Penerbangan dibatalkan? Kapan Anda diberi tahu dapat memengaruhi kompensasi
Maskapai yang membatalkan penerbangan dua minggu sebelum keberangkatan tidak diperlakukan sama dengan pembatalan pada malam sebelumnya. Tanggal pemberitahuan dapat memengaruhi apakah kompensasi harus dibayarkan — dan untuk beberapa penerbangan, perjalanan pengganti juga penting.
Sekilas
Pemberitahuan pembatalan
14 hari
Titik penting berdasarkan aturan hak penumpang Uni Eropa, Britania Raya, Kanada, dan Türkiye
Pengganti
Waktu keberangkatan dan kedatangannya dapat mengubah hasil kompensasi
Arab Saudi
Menggunakan periode pemberitahuan berbeda yang dimulai 60 hari sebelum keberangkatan
Juga penting
Mengapa maskapai membatalkan penerbangan
Diberi tahu dalam waktu singkat dapat penting, tetapi tidak otomatis berarti kompensasi harus dibayarkan.
Jawaban singkat
Semakin dekat pembatalan dengan keberangkatan, semakin penting detailnya
Berdasarkan aturan hak penumpang di Uni Eropa, Britania Raya, dan Türkiye, diberi tahu setidaknya 14 hari sebelum keberangkatan umumnya berarti kompensasi pembatalan tidak harus dibayarkan. Jika Anda diberi tahu lebih lambat, penerbangan pengganti dapat menjadi bagian dari keputusan.
Kanada juga menggunakan 14 hari sebagai salah satu syarat kompensasi, tetapi aturannya bekerja berbeda. Arab Saudi menggunakan periode pemberitahuan sendiri. Aturan mana pun yang mencakup penerbangan Anda, alasan pembatalan juga dapat memengaruhi apakah kompensasi harus dibayarkan.
Di halaman ini
Waktu pemberitahuan
Kapan maskapai memberi tahu Anda bahwa penerbangan dibatalkan?
Untuk penerbangan yang tercakup oleh aturan hak penumpang Uni Eropa, Britania Raya, atau Türkiye, 14 hari dan 7 hari adalah titik penting. Kanada dan Arab Saudi menggunakan pendekatan berbeda, yang dijelaskan lebih lanjut di bawah.
Setidaknya 14 hari sebelum keberangkatan
Untuk penerbangan yang tercakup oleh aturan hak penumpang Uni Eropa, Britania Raya, atau Türkiye, diberi tahu sedini ini umumnya berarti kompensasi pembatalan tidak harus dibayarkan karena pembatalan itu sendiri. Anda masih dapat memiliki hak lain, seperti mendapatkan kembali uang tiket atau mengambil penerbangan lain.
7 hingga 14 hari sebelum keberangkatan
Untuk aturan Uni Eropa, Britania Raya, dan Türkiye, penerbangan pengganti menjadi penting. Jika berangkat cukup dekat dengan waktu keberangkatan awal Anda dan tiba cukup dekat dengan waktu kedatangan awal Anda, kompensasi pembatalan mungkin tidak harus dibayarkan.
Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan
Untuk aturan Uni Eropa, Britania Raya, dan Türkiye, maskapai memiliki ruang lebih sedikit untuk mengubah perjalanan Anda. Penerbangan pengganti harus tetap jauh lebih dekat dengan jadwal awal agar maskapai dapat menghindari kompensasi pembatalan berdasarkan waktu.
Anda tidak yakin kapan diberi tahu
Temukan email, pesan teks, atau pemberitahuan aplikasi pertama yang memberi tahu bahwa penerbangan dibatalkan. Tanggal dan waktu yang tepat dapat benar-benar membuat perbedaan, jadi simpan pesan paling awal yang Anda miliki.
Penerbangan pengganti
Penerbangan baru dapat sama pentingnya dengan tanggal pemberitahuan
Berdasarkan aturan Uni Eropa, Britania Raya, dan Türkiye, maskapai terkadang dapat menghindari kompensasi pembatalan setelah memberi pemberitahuan kurang dari 14 hari jika menawarkan penerbangan lain yang cukup dekat dengan jadwal awal. Bandingkan waktu keberangkatan baru dan waktu kedatangan baru.
Kapan maskapai memberi tahu Anda
Mulailah dari pesan pembatalan pertama yang Anda terima. Bandingkan tanggal dan waktunya dengan jadwal keberangkatan pada pemesanan awal Anda.
Kapan penerbangan pengganti berangkat
Penerbangan pengganti yang berangkat jauh lebih awal daripada penerbangan awal dapat memengaruhi apakah kompensasi pembatalan masih harus dibayarkan.
Kapan penerbangan pengganti tiba
Bandingkan waktu kedatangan penerbangan pengganti dengan waktu kedatangan pada pemesanan awal. Dalam beberapa aturan hak penumpang, perbedaan ini sangat penting.
Mengapa penerbangan dibatalkan
Pemberitahuan singkat tidak otomatis berarti kompensasi. Alasan pembatalan juga dapat menentukan apakah maskapai harus membayar.
Hak penumpang berdasarkan negara atau wilayah
Pemberitahuan pembatalan bekerja berbeda tergantung dari mana hak penumpang Anda berasal
Pemberitahuan pembatalan diperlakukan berbeda dalam aturan hak penumpang yang didukung Travaro. Contoh di bawah menunjukkan bagaimana beberapa aturan tersebut menangani waktu pemberitahuan.
Uni Eropa
EC261
14 hari adalah titik penting pertama
Jika Anda diberi tahu setidaknya 14 hari sebelum keberangkatan, kompensasi pembatalan umumnya tidak harus dibayarkan. Jika Anda diberi tahu 7 hingga 14 hari sebelum keberangkatan, kompensasi mungkin tidak harus dibayarkan jika penerbangan pengganti berangkat tidak lebih dari dua jam lebih awal dan tiba kurang dari empat jam lebih lambat. Jika Anda diberi tahu kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan, pengganti harus berangkat tidak lebih dari satu jam lebih awal dan tiba kurang dari dua jam lebih lambat.
Britania Raya
UK261
Britania Raya menggunakan jendela pemberitahuan utama yang sama
Jika Anda diberi tahu setidaknya 14 hari sebelum keberangkatan, kompensasi pembatalan umumnya tidak harus dibayarkan. Dengan pemberitahuan 7 hingga 14 hari, waktu penerbangan pengganti menjadi penting. Dengan pemberitahuan kurang dari 7 hari, pengganti harus tetap lebih dekat lagi dengan waktu keberangkatan dan kedatangan awal.
Kanada
APPR
14 hari penting, tetapi Kanada menggunakannya secara berbeda
Berdasarkan APPR Kanada, diberi tahu 14 hari atau kurang sebelum keberangkatan merupakan salah satu syarat untuk kompensasi atas ketidaknyamanan. Pembatalan juga harus berada dalam kendali maskapai dan tidak diperlukan demi keselamatan, dan Anda harus tiba di tujuan akhir setidaknya tiga jam terlambat. Jumlahnya bergantung pada seberapa terlambat Anda tiba dan apakah maskapai diklasifikasikan sebagai besar atau kecil.
Arab Saudi
GACA
Arab Saudi menggunakan periode pemberitahuan yang berbeda
Aturan Arab Saudi menggunakan rentang pembatalan tersendiri. Jika Anda tidak menerima penerbangan alternatif, kompensasi dapat sebesar 50% dari sisa nilai tiket ketika Anda diberi tahu antara 60 dan 14 hari sebelum keberangkatan, 75% antara 14 hari dan 24 jam sebelum keberangkatan, dan 150% ketika Anda diberi tahu dalam 24 jam sebelum keberangkatan. Jika Anda menerima penerbangan alternatif, aturan kompensasi pembatalan tidak lagi berlaku dan aturan keterlambatan digunakan sebagai gantinya.
Türkiye
SHY-YOLCU
Türkiye juga menggunakan jendela pemberitahuan 14 hari dan 7 hari
Jika Anda diberi tahu setidaknya dua minggu sebelum keberangkatan, kompensasi pembatalan umumnya tidak harus dibayarkan. Dengan pemberitahuan 7 hingga 14 hari, pengganti harus berangkat tidak lebih dari dua jam lebih awal dan tiba tidak lebih dari empat jam lebih lambat. Dengan pemberitahuan kurang dari 7 hari, batas tersebut diperketat menjadi satu jam lebih awal dan dua jam lebih lambat.
Oman
Oman CAA
Pemberitahuan pembatalan
Waktu pemberitahuan, penyebab, dan penerbangan alternatif dapat memengaruhi hak pembatalan. Oman menyediakan bantuan sesuai lama menunggu dan opsi refund atau penerbangan pengganti untuk pembatalan tertentu.
Thailand
CAAT 101
Pemberitahuan pembatalan
Waktu pemberitahuan, penyebab, dan penerbangan alternatif dapat memengaruhi hak pembatalan. Thailand membedakan penerbangan domestik dan internasional untuk bantuan dan perjalanan alternatif.
India
DGCA
24h — Pemberitahuan pembatalan
Dalam penilaian kompensasi pembatalan India oleh Travaro, pemberitahuan kurang dari 24 jam, penyebab, dan alternatif yang diterima penting. Hak refund dinilai secara terpisah.
Yang perlu diperiksa
Buat kronologi sederhana tentang apa yang terjadi
Anda tidak perlu memahami hukum penerbangan untuk menyimpan informasi yang tepat. Mulailah dengan empat hal: kapan Anda diberi tahu, waktu penerbangan awal, penerbangan pengganti yang ditawarkan, dan alasan yang diberikan maskapai untuk pembatalan.
Temukan pesan pertama yang memberi tahu bahwa penerbangan dibatalkan dan catat tanggal serta waktu yang tepat.
Simpan pemesanan awal agar Anda dapat melihat waktu keberangkatan dan kedatangan yang awalnya Anda bayar.
Jika maskapai menawarkan penerbangan lain, simpan waktu keberangkatan dan kedatangannya sebelum Anda menerima atau menolaknya.
Simpan pesan apa pun yang menjelaskan mengapa penerbangan dibatalkan. Tanggal pemberitahuan penting, tetapi alasan pembatalan bisa sama pentingnya.
Apa yang perlu disimpan
Simpan pesan yang menunjukkan dengan tepat kapan sesuatu terjadi
Klaim pembatalan dapat bergantung pada jam dan hari. Beberapa pesan tersimpan dapat menjadi perbedaan antara menebak kronologi dan mampu menunjukkannya dengan jelas.
Pemesanan awal Anda
Simpan konfirmasi pemesanan yang menunjukkan nomor penerbangan awal, waktu keberangkatan, dan waktu kedatangan.
Pesan pembatalan pertama
Simpan email, pesan teks, atau pemberitahuan aplikasi paling awal yang memberi tahu bahwa penerbangan dibatalkan, termasuk tanggal dan waktu pengirimannya.
Penerbangan pengganti yang ditawarkan
Simpan itinerari baru agar Anda dapat membandingkan waktu keberangkatan dan kedatangannya dengan perjalanan awal.
Penjelasan maskapai
Simpan apa pun yang diberitahukan maskapai tentang alasan penerbangan dibatalkan atau alasan mereka menganggap kompensasi tidak harus dibayarkan.
Terus jelajahi
Panduan hak penumpang terkait
Pengembalian dana vs kompensasi
Pahami mengapa mendapatkan kembali uang tiket berbeda dengan menerima kompensasi untuk penerbangan yang dibatalkan.
Baca panduanHak pemesanan ulang
Lihat penerbangan lain atau perjalanan alternatif apa yang mungkin perlu ditawarkan maskapai setelah pembatalan.
Baca panduanKeadaan luar biasa
Pelajari mengapa alasan pembatalan dapat memengaruhi kompensasi bahkan jika maskapai memberi pemberitahuan sangat singkat.
Baca panduanPeriksa perjalanan Anda
Penerbangan Anda dibatalkan? Periksa apakah Anda mungkin berhak atas kompensasi
Travaro memeriksa perjalanan Anda berdasarkan aturan hak penumpang yang kami dukung dan dapat mengelola klaim kompensasi yang memenuhi syarat sejak penilaian hingga penyelesaian.
Cek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka