Hak atas makanan dan hotel saat penerbangan Anda terganggu
Keterlambatan panjang, pembatalan, atau penolakan naik pesawat dapat membuat Anda menunggu berjam-jam atau semalaman. Tergantung pada aturan hak penumpang yang mencakup perjalanan Anda, maskapai mungkin perlu menyediakan makanan, minuman, akomodasi, dan transportasi selama Anda menunggu.
Sekilas
Hak atas makanan dan hotel
Hak
Makanan, minuman, akomodasi, dan bantuan terkait
Kapan
Selama waktu tunggu yang memenuhi syarat setelah gangguan yang tercakup
Menginap semalam
Akomodasi hotel mungkin berlaku ketika menginap semalam menjadi diperlukan
Penting
Hak tepatnya bergantung pada aturan yang mencakup perjalanan Anda
Makanan, akomodasi, dan bantuan lainnya terpisah dari kompensasi penerbangan tetap. Salah satunya dapat berlaku tanpa yang lain.
Jawaban singkat
Maskapai mungkin perlu menjaga kebutuhan Anda selama menunggu
Banyak sistem hak penumpang mewajibkan maskapai memberikan bantuan praktis selama keterlambatan, pembatalan, atau penolakan naik pesawat yang memenuhi syarat. Ini dapat mencakup makanan, minuman, akomodasi hotel, dan transportasi. Pemicu tepatnya bergantung pada rute, lamanya waktu tunggu, dan, di beberapa yurisdiksi, alasan gangguan.
Jika bantuan yang diwajibkan tidak diberikan, simpan kuitansi terperinci untuk biaya wajar yang harus Anda bayar sendiri.
Di halaman ini
Kapan berlaku
Kapan maskapai mungkin perlu menyediakan makanan atau hotel
Tidak ada satu hak atas makanan atau hotel yang berlaku di seluruh dunia. Aturan hak penumpang yang mencakup perjalanan Anda menentukan kapan maskapai harus memberikan bantuan dan bantuan apa yang wajib disediakan.
Penerbangan tertunda
Setelah menunggu selama periode yang memenuhi syarat, maskapai mungkin perlu memberikan bantuan praktis selama Anda tetap berada di bandara atau menunggu perjalanan pengganti.
Penerbangan dibatalkan
Jika Anda menunggu untuk bepergian setelah pembatalan, makanan, minuman, dan akomodasi semalam dapat menjadi bagian dari bantuan yang wajib diberikan berdasarkan aturan yang berlaku.
Penolakan naik pesawat
Jika Anda ditolak naik pesawat secara tidak sukarela dan melanjutkan perjalanan dengan penerbangan lain, maskapai mungkin perlu menjaga kebutuhan Anda selama menunggu.
Penerbangan lanjutan terganggu
Jika gangguan yang tercakup menyebabkan Anda ketinggalan penerbangan lanjutan dan harus menunggu lebih lama, makanan atau akomodasi dapat menjadi relevan tergantung pada pemesanan dan aturan yang berlaku.
Apa yang mungkin disediakan maskapai
Makanan, akomodasi, dan bantuan praktis lainnya
Jika bantuan wajib diberikan, tujuannya adalah memenuhi kebutuhan wajar yang timbul akibat gangguan. Dukungan tepatnya bergantung pada aturan yang mencakup perjalanan Anda dan keadaan selama menunggu.
Makanan dan minuman
Makanan dan minuman harus sesuai dengan lamanya waktu tunggu, waktu dalam sehari, dan keadaan. Maskapai dapat memberikan voucher jika bantuan ini wajib disediakan.
Akomodasi hotel
Jika aturan yang berlaku mewajibkan bantuan dan gangguan membuat Anda harus menunggu semalam, maskapai mungkin perlu mengatur akomodasi yang sesuai.
Transportasi ke akomodasi
Jika akomodasi semalam merupakan bagian dari kewajiban maskapai, transportasi antara bandara dan akomodasi juga dapat termasuk.
Komunikasi
Beberapa sistem hak penumpang juga mewajibkan sarana komunikasi yang wajar selama Anda menunggu, seperti panggilan, pesan, atau email.
Bagaimana aturannya berbeda
Hak tepatnya bergantung pada aturan mana yang mencakup perjalanan Anda
Rute, maskapai yang mengoperasikan penerbangan, waktu tunggu, dan penyebab gangguan semuanya dapat memengaruhi kapan bantuan wajib diberikan. Contoh di bawah menunjukkan bagaimana beberapa sistem hak penumpang yang didukung Travaro menangani hak-hak ini.
Uni Eropa
EC261
Bantuan dimulai setelah periode tunggu tertentu
Untuk keterlambatan keberangkatan yang tercakup, makanan dan minuman menjadi wajib setelah dua, tiga, atau empat jam tergantung jarak penerbangan. Jika keberangkatan baru paling cepat pada hari berikutnya, akomodasi hotel dan transportasi juga dapat diwajibkan. Bantuan tetap dapat berlaku meskipun keadaan luar biasa berarti kompensasi tetap tidak harus dibayarkan.
Britania Raya
UK261
Bantuan dimulai setelah periode tunggu tertentu
Untuk keterlambatan yang tercakup, maskapai harus menyediakan makanan dan minuman setelah ambang dua, tiga, atau empat jam yang relevan. Jika gangguan membuat Anda harus menunggu semalam, akomodasi dan transportasi juga dapat diwajibkan. Hak atas bantuan dapat berlaku terlepas dari alasan keterlambatan.
Kanada
APPR
Bantuan bergantung pada penyebab gangguan
Untuk keterlambatan atau pembatalan yang berada dalam kendali maskapai, termasuk yang diperlukan demi keselamatan, bantuan dapat berlaku jika Anda diberi tahu kurang dari 12 jam sebelum keberangkatan dan telah menunggu setidaknya dua jam setelah waktu keberangkatan semula. Ini dapat mencakup makanan, minuman, komunikasi, dan, jika diperlukan, akomodasi semalam serta transportasi.
Arab Saudi
GACA
Bantuan meningkat seiring waktu tunggu yang lebih lama
Untuk penolakan naik pesawat, pembatalan, atau keterlambatan, GACA mengatur minuman dan penyegaran sejak jam pertama, makanan yang sesuai setelah tiga jam, serta akomodasi hotel dan transportasi bandara setelah enam jam jika syarat yang relevan terpenuhi.
Türkiye
SHY-YOLCU
Bantuan berlaku selama waktu tunggu yang memenuhi syarat
Aturan Türkiye dapat mewajibkan minuman, makanan, dan komunikasi selama periode tunggu yang memenuhi syarat. Jika menginap semalam atau tambahan menjadi perlu, akomodasi dan transportasi antara bandara dan akomodasi juga dapat berlaku.
Oman
Oman CAA
Bantuan saat gangguan
Untuk gangguan yang memenuhi syarat, bantuan bergantung pada waktu tunggu dan jenis penerbangan. Simpan kuitansi. Oman menyediakan bantuan sesuai lama menunggu dan opsi refund atau penerbangan pengganti untuk pembatalan tertentu.
Thailand
CAAT 101
Bantuan saat gangguan
Untuk gangguan yang memenuhi syarat, bantuan bergantung pada waktu tunggu dan jenis penerbangan. Simpan kuitansi. Thailand membedakan penerbangan domestik dan internasional untuk bantuan dan perjalanan alternatif.
Meksiko
Mexico LAC
Bantuan saat gangguan
Untuk gangguan yang memenuhi syarat, bantuan bergantung pada waktu tunggu dan jenis penerbangan. Simpan kuitansi. Di Meksiko, pemulihan utama bergantung pada tanggung jawab maskapai dan opsi yang dipilih penumpang.
India
DGCA
Bantuan saat gangguan
Untuk gangguan yang memenuhi syarat, bantuan bergantung pada waktu tunggu dan jenis penerbangan. Simpan kuitansi. Di India, bantuan keterlambatan berbeda dari kompensasi bersyarat untuk pembatalan atau penolakan naik pesawat.
Jika maskapai tidak membantu
Minta bantuan terlebih dahulu. Jika Anda harus membayar, jaga agar biayanya wajar.
Jika maskapai seharusnya memberikan bantuan tetapi tidak membuat pengaturan yang sesuai, Anda mungkin perlu membayar kebutuhan pokok sendiri. Beri kesempatan kepada maskapai untuk membantu jika memungkinkan, jaga pengeluaran tetap proporsional, dan simpan catatan yang jelas.
Tanyakan kepada maskapai makanan, voucher, akomodasi hotel, atau transportasi apa yang akan disediakan sebelum membayar pengaturan sendiri.
Jika bantuan yang diwajibkan tidak disediakan, buat pengaturan yang praktis dan jaga agar biayanya tetap wajar sesuai keadaan.
Simpan kuitansi atau faktur terperinci yang menunjukkan apa yang Anda bayar, tanggal, dan jumlahnya.
Simpan pesan dari maskapai dan bukti apa pun yang menunjukkan bahwa Anda meminta bantuan atau bahwa bantuan yang sesuai tidak diberikan.
Apa yang perlu disimpan
Simpan catatan yang jelas tentang apa yang terjadi dan apa yang Anda bayar
Sejumlah kecil catatan yang berguna lebih baik daripada mencoba merekonstruksi gangguan nanti. Simpan dokumen yang menunjukkan perjalanan, apa yang diberitahukan maskapai kepada Anda, dan setiap biaya wajar yang harus Anda bayar.
Detail pemesanan dan perjalanan
Simpan pemesanan awal, itinerari, dan detail penerbangan pengganti agar ada catatan perjalanan yang jelas.
Pesan dari maskapai
Simpan pesan tentang keterlambatan, pembatalan, pemesanan ulang, dan bantuan, termasuk apa yang ditawarkan maskapai atau diminta untuk Anda atur sendiri.
Kuitansi terperinci
Simpan kuitansi atau faktur untuk makanan, akomodasi, atau transportasi lokal yang diperlukan dan Anda bayar karena gangguan.
Catatan hotel dan transportasi
Simpan konfirmasi hotel dan kuitansi transportasi jika menginap semalam menjadi diperlukan.
Terus jelajahi
Panduan hak penumpang terkait
Biaya akibat gangguan penerbangan
Pahami kapan biaya yang wajar untuk makanan, akomodasi, atau transportasi lokal mungkin relevan jika Anda harus membayarnya sendiri.
Baca panduanHak pemesanan ulang
Lihat pilihan perjalanan alternatif apa yang mungkin berlaku ketika perjalanan awal Anda tidak dapat dilanjutkan sesuai rencana.
Baca panduanKeadaan luar biasa
Pelajari mengapa penyebab gangguan dapat memengaruhi kompensasi tanpa selalu menentukan setiap hak penumpang lainnya.
Baca panduanPeriksa perjalanan Anda
Cari tahu apakah penerbangan Anda yang terganggu mungkin memenuhi syarat
Travaro memeriksa perjalanan Anda berdasarkan aturan hak penumpang yang kami dukung dan dapat mengelola klaim kompensasi yang memenuhi syarat sejak penilaian hingga penyelesaian.
Cek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka