Hak pemesanan ulang Anda setelah gangguan penerbangan
Ketika perjalanan awal Anda tidak dapat dilanjutkan sesuai rencana, Anda mungkin memiliki hak atas perjalanan alternatif daripada dibiarkan membuat pengaturan baru sendiri. Pilihannya bergantung pada apa yang terjadi dan aturan hak penumpang yang mencakup perjalanan Anda.
Sekilas
Hak pemesanan ulang
Tujuan
Membantu Anda melanjutkan perjalanan setelah gangguan yang memenuhi syarat
Pilihan
Perjalanan alternatif, perjalanan pada tanggal yang lebih kemudian, atau pengembalian dana tergantung aturan
Maskapai
Dalam beberapa keadaan, maskapai lain mungkin juga harus dipertimbangkan
Penting
Pahami pilihan Anda sebelum menerima pengembalian dana
Pemesanan ulang, pengembalian dana, dan kompensasi tetap saling berkaitan tetapi merupakan hak yang terpisah. Pilihan yang Anda buat dapat memengaruhi langkah berikutnya.
Jawaban singkat
Anda mungkin memiliki hak atas cara lain untuk mencapai tujuan
Setelah banyak pembatalan yang tercakup dan situasi penolakan naik pesawat, maskapai harus memberi Anda cara untuk melanjutkan perjalanan atau upaya lain seperti pengembalian dana. Beberapa sistem hak penumpang juga memberlakukan kewajiban pemesanan ulang setelah keterlambatan serius.
Jika Anda masih perlu bepergian, pahami opsi penerbangan alternatif sebelum menerima pengembalian dana. Dalam beberapa sistem, memilih satu upaya dapat berarti melepaskan upaya lainnya.
Di halaman ini
Kapan berlaku
Kapan maskapai mungkin perlu mengatur perjalanan alternatif
Hak pemesanan ulang tidak sama di semua tempat. Jenis gangguan, rute, maskapai yang mengoperasikan penerbangan, dan aturan yang berlaku menentukan apakah perjalanan alternatif harus ditawarkan dan seperti apa alternatif tersebut.
Penerbangan dibatalkan
Pembatalan yang tercakup dapat memberi Anda hak atas perjalanan alternatif, bukan sekadar membiarkan Anda membuat pengaturan baru sendiri.
Penolakan naik pesawat
Jika Anda ditolak naik pesawat secara tidak sukarela, aturan yang berlaku dapat mewajibkan maskapai mengatur cara lain agar Anda mencapai tujuan.
Keterlambatan serius
Beberapa sistem hak penumpang mewajibkan pemesanan ulang setelah keterlambatan yang cukup lama. Sistem lain mungkin memberi Anda hak untuk berhenti melanjutkan perjalanan dan meminta pengembalian dana.
Penerbangan lanjutan terganggu
Jika gangguan memengaruhi perjalanan lanjutan, maskapai mungkin perlu membantu Anda melanjutkan ke tujuan akhir tergantung pada pemesanan dan aturan yang berlaku.
Pilihan Anda
Tentukan apakah Anda masih perlu bepergian
Pertanyaan pertama bersifat praktis: apakah Anda masih perlu mencapai tujuan? Jika ya, perjalanan alternatif mungkin lebih penting daripada pengembalian dana. Jika perjalanan tidak lagi memenuhi tujuannya, pengembalian dana mungkin menjadi pilihan yang lebih baik jika aturan memperbolehkannya.
Bepergian secepat mungkin
Jika aturan yang berlaku memberikan hak atas pengalihan rute, Anda mungkin berhak atas perjalanan alternatif ke tujuan akhir pada kesempatan paling awal yang tersedia.
Bepergian pada tanggal yang lebih kemudian
Beberapa sistem hak penumpang memungkinkan Anda memilih perjalanan alternatif pada tanggal yang lebih kemudian sesuai keinginan, biasanya tergantung pada ketersediaan kursi dan syarat lainnya.
Gunakan maskapai lain
Tergantung pada yurisdiksi dan keadaan, maskapai awal mungkin harus mempertimbangkan maskapai lain jika opsi pengganti miliknya membuat Anda menunggu terlalu lama.
Pilih pengembalian dana sebagai gantinya
Jika Anda tidak lagi ingin atau perlu melanjutkan perjalanan yang terganggu, aturan yang berlaku mungkin memungkinkan Anda memilih pengembalian dana daripada perjalanan alternatif.
Bagaimana aturannya berbeda
Alternatif yang wajib ditawarkan maskapai dapat berbeda
Beberapa sistem memberi penumpang pilihan yang jelas antara pengembalian dana dan pengalihan rute. Sistem lain menetapkan kewajiban pemesanan ulang yang berbeda tergantung pada maskapai, jenis gangguan, atau berapa lama Anda harus menunggu.
Uni Eropa
EC261
Pembatalan memberikan tiga pilihan utama
Untuk pembatalan yang tercakup, aturan Uni Eropa memberikan pilihan antara pengembalian dana, pengalihan rute ke tujuan akhir pada kesempatan paling awal, atau pengalihan rute pada tanggal yang lebih kemudian dan nyaman dengan kondisi transportasi yang sebanding, tergantung pada ketersediaan kursi. Setelah memilih salah satu opsi ini, pada umumnya Anda melepaskan dua opsi lainnya.
Britania Raya
UK261
Pilih pengembalian dana atau perjalanan alternatif
Untuk pembatalan yang tercakup, aturan Britania Raya mewajibkan maskapai menawarkan pengembalian dana, penerbangan alternatif pada kesempatan paling awal, atau perjalanan alternatif pada tanggal yang lebih kemudian sesuai keinginan Anda, tergantung ketersediaan. Jika Anda memilih melanjutkan perjalanan, bantuan juga dapat menjadi hak Anda selama menunggu.
Kanada
APPR
Ukuran maskapai memengaruhi opsi pemesanan ulang
Berdasarkan APPR Kanada, maskapai harus memastikan penumpang dapat menyelesaikan itinerari mereka secepat mungkin setelah keterlambatan dan pembatalan yang memenuhi syarat. Maskapai besar memiliki kewajiban lebih luas untuk menggunakan maskapai lain jika mereka tidak dapat melakukan pemesanan ulang dalam periode yang ditentukan, sementara persyaratan untuk maskapai kecil lebih terbatas.
Arab Saudi
GACA
Penerbangan alternatif harus ditawarkan setelah pembatalan
Untuk penerbangan yang dibatalkan, GACA mewajibkan maskapai menawarkan penerbangan alternatif yang tersedia. Jika Anda menerima alternatif tersebut, kompensasi pembatalan tidak dibayarkan berdasarkan aturan pembatalan dan ketentuan keterlambatan berlaku pada selisih waktu. Jika Anda tidak menerima alternatif, Anda dapat mengakhiri kontrak dan meminta pengembalian dana tiket yang berlaku.
Türkiye
SHY-YOLCU
Opsi pengembalian dana atau pengalihan rute dapat berlaku
Jika ketentuan pengembalian dana dan pengalihan rute SHY-YOLCU berlaku, penumpang dapat memilih pengembalian dana, pengalihan rute ke tujuan akhir pada kesempatan paling awal, atau pengalihan rute pada tanggal yang lebih kemudian dan nyaman dengan kondisi transportasi yang serupa, tergantung ketersediaan kursi.
Oman
Oman CAA
Refund atau penerbangan pengganti
Periksa syarat yang berlaku dan pilihan dari maskapai. Rute dan situasi perjalanan penting. Oman menyediakan bantuan sesuai lama menunggu dan opsi refund atau penerbangan pengganti untuk pembatalan tertentu.
Thailand
CAAT 101
Refund atau penerbangan pengganti
Periksa syarat yang berlaku dan pilihan dari maskapai. Rute dan situasi perjalanan penting. Thailand membedakan penerbangan domestik dan internasional untuk bantuan dan perjalanan alternatif.
Meksiko
Mexico LAC
Refund atau penerbangan pengganti
Periksa syarat yang berlaku dan pilihan dari maskapai. Rute dan situasi perjalanan penting. Di Meksiko, pemulihan utama bergantung pada tanggung jawab maskapai dan opsi yang dipilih penumpang.
India
DGCA
Refund atau penerbangan pengganti
Periksa syarat yang berlaku dan pilihan dari maskapai. Rute dan situasi perjalanan penting. Di India, bantuan keterlambatan berbeda dari kompensasi bersyarat untuk pembatalan atau penolakan naik pesawat.
Jika tidak ada opsi yang sesuai
Tanyakan pilihan lain yang tersedia sebelum memesan sendiri
Opsi pengganti yang kurang baik tidak otomatis berarti Anda sebaiknya membeli tiket lain dan mengharapkan penggantian. Tentukan terlebih dahulu apa yang bersedia ditawarkan maskapai dan apa yang diwajibkan oleh aturan yang berlaku.
Tentukan terlebih dahulu apakah Anda masih perlu mencapai tujuan atau lebih memilih menghentikan perjalanan dan mengambil pengembalian dana jika opsi tersebut tersedia.
Minta maskapai memberikan alternatif yang paling awal dan sesuai, lalu pastikan waktu keberangkatan dan kedatangan yang diusulkan.
Jika pengganti yang ditawarkan membuat Anda menunggu jauh lebih lama, tanyakan apakah maskapai lain atau rute yang wajar tersedia berdasarkan aturan yang mencakup perjalanan Anda.
Sebelum membeli perjalanan pengganti sendiri, simpan bukti tentang apa yang ditawarkan maskapai, apa yang Anda minta, dan mengapa Anda menganggap opsi yang tersedia tidak sesuai.
Apa yang perlu disimpan
Simpan catatan yang jelas tentang alternatif yang ditawarkan kepada Anda
Pertanyaan mengenai pemesanan ulang sering bergantung pada waktu dan alternatif yang tersedia. Simpan rincian perjalanan awal dan opsi pengganti agar dapat dibandingkan berdampingan.
Itinerari awal
Simpan pemesanan awal, nomor penerbangan, serta jadwal keberangkatan dan kedatangan sebelum perjalanan diubah.
Penerbangan alternatif yang ditawarkan
Simpan tangkapan layar, email, atau pesan yang menunjukkan setiap opsi pengganti yang ditawarkan maskapai dan kapan perjalanan tersebut berlangsung.
Perjalanan pengganti
Simpan itinerari baru, dokumen naik pesawat, dan detail kedatangan aktual untuk perjalanan yang akhirnya Anda lakukan.
Korespondensi maskapai
Simpan pesan yang menunjukkan apa yang Anda minta, apakah ada opsi lain yang tersedia, dan penjelasan apa pun yang diberikan maskapai.
Terus jelajahi
Panduan hak penumpang terkait
Pengembalian dana vs kompensasi
Pahami mengapa mendapatkan kembali uang tiket Anda berbeda dengan menerima kompensasi penerbangan.
Baca panduanHak atas makanan dan hotel
Lihat bantuan apa yang mungkin berlaku selama Anda menunggu perjalanan alternatif.
Baca panduanPeriode pemberitahuan pembatalan
Pelajari mengapa waktu pemberitahuan pembatalan dapat memengaruhi kompensasi meskipun pemesanan ulang tersedia.
Baca panduanPeriksa perjalanan Anda
Cari tahu apakah penerbangan Anda yang terganggu mungkin memenuhi syarat
Travaro memeriksa perjalanan Anda berdasarkan aturan hak penumpang yang kami dukung dan dapat mengelola klaim kompensasi yang memenuhi syarat sejak penilaian hingga penyelesaian.
Cek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka