Quanto tempo hai per richiedere una compensazione aerea?
Non esiste un unico termine mondiale. I tempi di reclamo variano tra le regole sui diritti dei passeggeri supportate da Travaro e il termine per contattare la compagnia può differire da quello per un reclamo o un'azione giudiziaria.
In sintesi
Tempistiche della richiesta
Canada
Presenta il reclamo per ritardo o cancellazione prima del primo anniversario
Arabia Saudita
Presenta il reclamo sui diritti dei passeggeri entro 60 giorni
UE
L’attuale termine per agire in giudizio dipende dalla legge nazionale
Consiglio
Agisci tempestivamente e conserva la prova di ogni invio
Un termine giudiziario lungo non significa che dovresti aspettare a contattare la compagnia.
Risposta rapida
Non presumere di poter presentare una richiesta per sempre
Il Canada concede ai passeggeri un anno per presentare una richiesta APPR di compensazione per un ritardo o una cancellazione che soddisfano i requisiti. L'Arabia Saudita richiede reclami sui diritti dei passeggeri alla compagnia entro 60 giorni. Le attuali norme UE non fissano un termine giudiziario unico e i limiti britannici differiscono tra Inghilterra e Galles e Scozia.
La Türkiye usa una procedura diversa: contatta prima la compagnia operativa, poi secondo SHGM puoi ricorrere all'autorità se non ricevi risposta entro sei settimane o non sei soddisfatto. La regola più semplice per tutti è la stessa: avvia la richiesta presto.
In questa pagina
Perché i termini variano
«Il termine» può riferirsi in realtà a più date diverse
Un passeggero può avere una scadenza per chiedere la compensazione alla compagnia e un'altra per ricorrere o iniziare una causa. Mantieni distinti questi passaggi.
Termine per chiedere la compensazione alla compagnia
Alcune norme sui diritti dei passeggeri fissano un termine preciso per inviare la richiesta di compensazione alla compagnia. Il Canada è un esempio chiaro per ritardi e cancellazioni.
Termine per presentare reclamo o ricorso
Un'autorità, un organismo per i reclami o un servizio di risoluzione delle controversie può avere proprie scadenze, diverse dal termine per presentare la richiesta originaria.
Termine per agire in tribunale
Il termine legale ultimo può derivare dal diritto nazionale, anziché dalle stesse norme sui diritti dei passeggeri. Questo è particolarmente importante per le attuali richieste UE.
Termine pratico per conservare le prove
Anche quando il termine legale è lungo, prenotazioni, messaggi della compagnia e ricevute diventano più difficili da recuperare col tempo. Salvarli presto facilita la prova della richiesta.
Tempistiche delle richieste per paese o regione
Il tempo disponibile dipende dalle norme sui diritti dei passeggeri applicabili al volo
I sistemi di diritti dei passeggeri supportati da Travaro non utilizzano un unico termine di reclamo. Gli esempi qui sotto evidenziano scadenze importanti in diversi di questi sistemi.
Canada
APPR
Compensazione per ritardo o cancellazione: richiedila prima del primo anniversario
Per la compensazione APPR dopo un ritardo o una cancellazione che soddisfa i requisiti, devi inviare la richiesta alla compagnia prima del primo anniversario del giorno in cui è avvenuto il ritardo o la cancellazione. La compagnia ha poi 30 giorni per pagare o spiegare perché ritiene che la compensazione non sia dovuta. La compensazione per negato imbarco segue un procedimento diverso ed è normalmente pagata molto prima.
Unione europea
EC261
Attualmente non esiste un unico termine giudiziario valido in tutta l'UE
Secondo le norme EC261 oggi applicabili, il termine per portare in tribunale una richiesta di compensazione è stabilito dal diritto nazionale del paese competente. Può quindi variare in base al luogo in cui si agisce. Nuove norme UE introducono un periodo di nove mesi per richiedere la compensazione, ma non si applicano fino al 23 ottobre 2027.
Regno Unito
UK261
I termini giudiziari variano all'interno del Regno Unito
La Civil Aviation Authority britannica indica un termine legale di sei anni dall'incidente per avviare un'azione in Inghilterra e Galles e di cinque anni in Scozia. È un termine giudiziario, non un motivo per aspettare: la CAA raccomanda di contattare la compagnia il prima possibile.
Arabia Saudita
GACA
Presenta il reclamo alla compagnia entro 60 giorni
Le attuali indicazioni GACA per i passeggeri prevedono che il reclamo contro la compagnia sia presentato entro 60 giorni dall'incidente. La compagnia ha fino a sette giorni per affrontarlo. Se non lo risolve, il passeggero può rivolgersi a GACA entro lo stesso periodo previsto dalla normativa.
Türkiye
SHY-YOLCU
Prima presenta reclamo alla compagnia, poi ricorri all'autorità se necessario
L'autorità aeronautica turca invita i passeggeri a rivolgersi prima alla compagnia che ha operato il volo. Se non risponde entro sei settimane, o non sei soddisfatto della risposta, puoi inviare reclamo e documenti giustificativi a SHGM. Le sei settimane indicano il momento per il ricorso, non un termine giudiziario finale universale.
Oman
Oman CAA
Reclamo e risposta
L’autorità omanita indica di rivolgersi prima alla compagnia, che deve rispondere per iscritto entro 15 giorni lavorativi. È un termine di risposta, non la scadenza generale della richiesta di compensazione.
Agisci per tempo
Il momento più sicuro per iniziare una richiesta è molto prima della scadenza
Aspettare raramente aiuta. Iniziare presto lascia più tempo per correggere dati mancanti, contestare un rigetto o seguire la procedura successiva se la compagnia non risolve la pratica.
Annota la data del volo con disservizi. Molti termini decorrono da un evento preciso, come ritardo, cancellazione o data prevista del viaggio.
Invia la richiesta di compensazione non appena hai i dati essenziali del viaggio. Aspettare gli ultimi mesi prima della scadenza non offre vantaggi.
Conserva la prova che la compagnia ha ricevuto la richiesta, ad esempio un numero di pratica, un'email di conferma o una schermata.
Se la compagnia respinge la richiesta o smette di rispondere, verifica il successivo termine per reclamo, risoluzione della controversia o causa, senza presumere che la richiesta originaria abbia sospeso ogni scadenza.
Dopo l'invio
Anche la compagnia può avere un termine per rispondere
Conserva la data di presentazione. In alcuni paesi il passo successivo diventa disponibile allo scadere del termine di risposta della compagnia.
Canada
30 giorni
Per una richiesta APPR di compensazione per ritardo o cancellazione, la compagnia deve pagare o spiegare perché la compensazione non è dovuta entro 30 giorni dal ricevimento.
Arabia Saudita
Fino a 7 giorni
Secondo le indicazioni GACA per i passeggeri, la compagnia dovrebbe affrontare un reclamo sui diritti dei passeggeri entro un massimo di sette giorni.
Türkiye
6 settimane
Se la compagnia operativa non ha risposto entro sei settimane, secondo SHGM il passeggero può presentare all'autorità il reclamo e i documenti a supporto.
UE e Regno Unito
Non aspettare indefinitamente
I procedimenti di reclamo e giudiziari possono avere tempistiche diverse. Annota la data di risposta della compagnia e verifica rapidamente il passo successivo se la richiesta viene respinta o resta irrisolta.
Cosa conservare
Conserva la prova di quando è avvenuto il volo e quando hai presentato la richiesta
Le scadenze dipendono dalle date. Conserva prove della data del volo, della presentazione della richiesta e di ciò che la compagnia ha fatto in seguito.
Data del volo con disservizi
Conserva la prenotazione o l'itinerario originario che mostrano data, rotta e orari previsti del volo.
Prova dell'invio della richiesta
Salva il numero di conferma della compagnia, l'email inviata o una schermata che mostri la data di presentazione della richiesta.
Tutte le risposte della compagnia
Conserva risposte, lettere di rigetto e date. Reclami o azioni successive possono dipendere da ciò che è avvenuto dopo la richiesta originaria.
Documenti di viaggio a supporto
Conserva carte d'imbarco, messaggi di cancellazione o ritardo, itinerari sostitutivi e ricevute pertinenti prima che scompaiano dalle app delle compagnie o dai link email.
Domande frequenti
Domande frequenti sui termini delle richieste di compensazione
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Non lasciare che una richiesta valida diventi tardiva
Travaro verifica il viaggio in base alle norme sui diritti dei passeggeri che supportiamo e può gestire una richiesta di compensazione idonea dalla valutazione alla risoluzione.
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