Odwołany lot? Odbierz należne odszkodowanie.
Zajmujemy się linią lotniczą. Bez wygranej nie płacisz.
Bezpłatna weryfikacja · Bez opłat z góry
W skrócie
Poradnik dotyczący odszkodowania za lot
Zakłócenie
Odwołanie lotu
Najważniejsze czynniki
Termin powiadomienia, przyczyna i podróż zastępcza
Zakres stosowania
Rynki obsługiwane przez Travaro
Możliwe prawa
Odszkodowanie, zwrot pieniędzy, alternatywny transport i opieka
Prawo do odszkodowania zależy od rzeczywistego przebiegu podróży i obowiązujących przepisów o prawach pasażerów.
Krótka odpowiedź
Czy za Twój lot może przysługiwać odszkodowanie?
Po odwołaniu lotu możesz mieć prawo do odszkodowania, ale nie każde odwołanie oznacza automatycznie wypłatę stałej kwoty. Wynik zależy od właściwych przepisów, terminu powiadomienia, przyczyny i zaproponowanej podróży zastępczej.
Na tej stronie
Prawa pasażerów
Twoje prawa zależą od podróży
Zasady różnią się w zależności od rynku. Trasa, przewoźnik operujący, rodzaj zakłócenia i zaproponowane rozwiązanie mogą zmienić wynik.
Kanada
APPR
CAD 125–1,000
Przy kwalifikującym się odwołaniu znajdującym się pod kontrolą linii i niewymaganym ze względów bezpieczeństwa kwota może zależeć od wielkości przewoźnika i faktycznego opóźnienia dotarcia do celu końcowego.
Arabia Saudyjska
GACA
50 %–150 % pozostałej wartości biletu
Przy kwalifikującym się odwołaniu, gdy pasażer nie akceptuje lotu zastępczego, odszkodowanie zależy od tego, kiedy przed odlotem linia poinformowała o zmianie.
Wielka Brytania
UK261
£220–£520
Stałe odszkodowanie może się należeć, jeżeli odwołanie ogłoszono mniej niż 14 dni wcześniej, a podróż zastępcza nie spełnia warunków wyłączenia dotyczących czasu.
Unia Europejska
EC261
€250–€600
Według aktualnych zasad EC261 stałe odszkodowanie może przysługiwać przy określonych odwołaniach zgłoszonych mniej niż 14 dni wcześniej, z uwzględnieniem lotu zastępczego i nadzwyczajnych okoliczności.
Turcja
SHY-YOLCU
Równowartość €100–€600 w TRY
SHY-YOLCU zawiera zasady odwołań i podróży zastępczych zbliżone w konstrukcji do EC261. Odszkodowanie przelicza się na liry tureckie w dniu wypłaty.
Oman
Oman CAA
OMR 108–260
Odwołania międzynarodowe i krajowe mają różne zasady dotyczące odległości, powiadomienia i alternatywnego lotu.
Tajlandia
CAAT 101
THB 1,500–4,500
Kwalifikujące się odwołanie może dawać odszkodowanie, zwrot, zmianę trasy, opiekę i zakwaterowanie.
Meksyk
Mexico LAC
Co najmniej 25% przy określonych opcjach
Przy odwołaniu z winy linii można wybrać zwrot, pierwszy dostępny lot zastępczy z opieką lub podróż później.
Indie
India DGCA
INR 5,000–10,000
Odwołanie zgłoszone mniej niż 24 godziny przed lotem może uprawniać do pieniędzy, jeśli wynika z winy przewoźnika i nie przyjęto odpowiedniej alternatywy.
Odszkodowanie
Dlaczego odszkodowanie może się różnić
Sam fakt odwołania lotu nie przesądza o wypłacie odszkodowania. Szczególne znaczenie mają termin powiadomienia, przyczyna i oferowana alternatywa.
Odszkodowanie za odwołane loty — porównanie
Odszkodowania za odwołanie różnią się między systemami obsługiwanymi przez Travaro. Wynik może zmienić termin powiadomienia, lot zastępczy, przyczyna i obowiązujące przepisy.
- Kraj / region
- Kanada — APPR
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Kwalifikujące się odwołanie pod kontrolą przewoźnika, zgłoszone najwyżej 14 dni przed wylotem
- Typowa kwota
- CAD 125–1,000
- Kraj / region
- Arabia Saudyjska — GACA
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Kwalifikujące się odwołanie, gdy pasażer nie przyjmuje lotu zastępczego
- Typowa kwota
- 50 %–150 % pozostałej wartości biletu
- Kraj / region
- Wielka Brytania — UK261
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Zwykle przy powiadomieniu mniej niż 14 dni wcześniej, zależnie od podróży zastępczej i nadzwyczajnych okoliczności
- Typowa kwota
- £220–£520
- Kraj / region
- Unia Europejska — EC261
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Zwykle przy powiadomieniu mniej niż 14 dni wcześniej, zależnie od podróży zastępczej i nadzwyczajnych okoliczności
- Typowa kwota
- €250–€600
- Kraj / region
- Turcja — SHY-YOLCU
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Zwykle przy powiadomieniu mniej niż 14 dni wcześniej, zależnie od podróży zastępczej i nadzwyczajnych okoliczności
- Typowa kwota
- Równowartość €100–€600 w TRY
- Kraj / region
- Oman — Oman CAA
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Odwołania międzynarodowe i krajowe mają różne zasady dotyczące odległości, powiadomienia i alternatywnego lotu.
- Typowa kwota
- OMR 108–260
- Kraj / region
- Tajlandia — CAAT 101
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Kwalifikujące się odwołanie może dawać odszkodowanie, zwrot, zmianę trasy, opiekę i zakwaterowanie.
- Typowa kwota
- THB 1,500–4,500
- Kraj / region
- Meksyk — Mexico LAC
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Przy odwołaniu z winy linii można wybrać zwrot, pierwszy dostępny lot zastępczy z opieką lub podróż później.
- Typowa kwota
- Co najmniej 25% przy określonych opcjach
- Kraj / region
- Indie — India DGCA
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Odwołanie zgłoszone mniej niż 24 godziny przed lotem może uprawniać do pieniędzy, jeśli wynika z winy przewoźnika i nie przyjęto odpowiedniej alternatywy.
- Typowa kwota
- INR 5,000–10,000
| Kraj / region | Kiedy może przysługiwać odszkodowanie | Typowa kwota |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Kwalifikujące się odwołanie pod kontrolą przewoźnika, zgłoszone najwyżej 14 dni przed wylotem | CAD 125–1,000 |
| Arabia Saudyjska — GACA | Kwalifikujące się odwołanie, gdy pasażer nie przyjmuje lotu zastępczego | 50 %–150 % pozostałej wartości biletu |
| Wielka Brytania — UK261 | Zwykle przy powiadomieniu mniej niż 14 dni wcześniej, zależnie od podróży zastępczej i nadzwyczajnych okoliczności | £220–£520 |
| Unia Europejska — EC261 | Zwykle przy powiadomieniu mniej niż 14 dni wcześniej, zależnie od podróży zastępczej i nadzwyczajnych okoliczności | €250–€600 |
| Turcja — SHY-YOLCU | Zwykle przy powiadomieniu mniej niż 14 dni wcześniej, zależnie od podróży zastępczej i nadzwyczajnych okoliczności | Równowartość €100–€600 w TRY |
| Oman — Oman CAA | Odwołania międzynarodowe i krajowe mają różne zasady dotyczące odległości, powiadomienia i alternatywnego lotu. | OMR 108–260 |
| Tajlandia — CAAT 101 | Kwalifikujące się odwołanie może dawać odszkodowanie, zwrot, zmianę trasy, opiekę i zakwaterowanie. | THB 1,500–4,500 |
| Meksyk — Mexico LAC | Przy odwołaniu z winy linii można wybrać zwrot, pierwszy dostępny lot zastępczy z opieką lub podróż później. | Co najmniej 25% przy określonych opcjach |
| Indie — India DGCA | Odwołanie zgłoszone mniej niż 24 godziny przed lotem może uprawniać do pieniędzy, jeśli wynika z winy przewoźnika i nie przyjęto odpowiedniej alternatywy. | INR 5,000–10,000 |
To główne zasady odszkodowania. Oprócz stałej kwoty po odwołaniu mogą przysługiwać odrębne prawa do zwrotu pieniędzy, alternatywnego transportu, opieki i zwrotu wydatków.
Dlaczego liczy się termin powiadomienia
Czas między wiadomością o odwołaniu a planowanym odlotem może decydować o prawie do ryczałtowego odszkodowania.
- Przepisy
- Kanada — APPR
- Termin powiadomienia
- Ponad 14 dni przed odlotem
- Zasada ogólna
- Zwykle brak odszkodowania APPR za niedogodności
- Przepisy
- Kanada — APPR
- Termin powiadomienia
- 14 dni lub mniej przed odlotem
- Zasada ogólna
- Odszkodowanie może przysługiwać po spełnieniu pozostałych warunków APPR
- Przepisy
- Arabia Saudyjska — GACA
- Termin powiadomienia
- Od 60 do 14 dni przed odlotem
- Zasada ogólna
- 50 % pozostałej wartości biletu
- Przepisy
- Arabia Saudyjska — GACA
- Termin powiadomienia
- Od 14 dni do 24 godzin przed odlotem
- Zasada ogólna
- 75 % pozostałej wartości biletu
- Przepisy
- Arabia Saudyjska — GACA
- Termin powiadomienia
- W ciągu 24 godzin przed odlotem
- Zasada ogólna
- 150 % pozostałej wartości biletu
- Przepisy
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Termin powiadomienia
- 14 dni lub więcej przed odlotem
- Zasada ogólna
- Zwykle brak ryczałtowego odszkodowania za odwołanie
- Przepisy
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Termin powiadomienia
- Od 7 do 14 dni przed odlotem
- Zasada ogólna
- Odpowiednia podróż zastępcza w dozwolonym czasie może wyłączyć odszkodowanie
- Przepisy
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Termin powiadomienia
- Mniej niż 7 dni przed odlotem
- Zasada ogólna
- Bardziej rygorystyczne warunki czasowe podróży zastępczej
| Przepisy | Termin powiadomienia | Zasada ogólna |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Ponad 14 dni przed odlotem | Zwykle brak odszkodowania APPR za niedogodności |
| Kanada — APPR | 14 dni lub mniej przed odlotem | Odszkodowanie może przysługiwać po spełnieniu pozostałych warunków APPR |
| Arabia Saudyjska — GACA | Od 60 do 14 dni przed odlotem | 50 % pozostałej wartości biletu |
| Arabia Saudyjska — GACA | Od 14 dni do 24 godzin przed odlotem | 75 % pozostałej wartości biletu |
| Arabia Saudyjska — GACA | W ciągu 24 godzin przed odlotem | 150 % pozostałej wartości biletu |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | 14 dni lub więcej przed odlotem | Zwykle brak ryczałtowego odszkodowania za odwołanie |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | Od 7 do 14 dni przed odlotem | Odpowiednia podróż zastępcza w dozwolonym czasie może wyłączyć odszkodowanie |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | Mniej niż 7 dni przed odlotem | Bardziej rygorystyczne warunki czasowe podróży zastępczej |
Uprawnienia do odszkodowania
Od czego zależy prawo do odszkodowania?
Oto główne czynniki analizowane przez Travaro przy ocenie odwołanych lotów według obecnie obsługiwanych przepisów.
Ważne jest, kiedy otrzymasz powiadomienie
Termin powiadomienia może decydować o odszkodowaniu. UK261, EC261 i SHY-YOLCU używają progów 14 i 7 dni, a GACA: 60 dni, 14 dni i 24 godzin.
Ważna jest przyczyna odwołania
Pogoda, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, incydenty bezpieczeństwa, problemy techniczne i decyzje operacyjne mogą być traktowane inaczej. Test prawny zależy od właściwego systemu.
Podróż zastępcza może zmienić odszkodowanie
Inny lot z godzinami zbliżonymi do pierwotnych może w niektórych systemach wyłączyć lub obniżyć odszkodowanie. Dlatego znaczenie mają i godziny wylotu, i dotarcia do celu.
Zwrot pieniędzy i odszkodowanie to odrębne prawa
Zwrot kosztu niewykorzystanego biletu nie przesądza automatycznie, czy należy się również odszkodowanie. Oba prawa trzeba ocenić osobno według właściwych przepisów.
Zakłócenie może dotyczyć całej podróży z przesiadką
Jeśli loty tworzą jedną chronioną podróż z przesiadką, odwołanie jednego odcinka może powodować prawa związane z dalszymi odcinkami, alternatywnym transportem lub powrotem do punktu początkowego.
W trakcie oczekiwania nadal może przysługiwać opieka
W określonych okolicznościach podczas oczekiwania na lot zastępczy konieczne mogą być posiłki, napoje, komunikacja, hotel i transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
W trakcie zakłócenia
Odwołanie może oznaczać więcej niż odszkodowanie
Stałe odszkodowanie to tylko jeden element ochrony pasażera. Właściwe przepisy i Twój wybór mogą nakładać na linię obowiązki dotyczące biletu, podróży zastępczej i bieżącej opieki.
Możesz mieć prawo do odpowiedniego transportu zastępczego do celu w najbliższym rozsądnym terminie.
Możesz mieć możliwość wyboru zwrotu pieniędzy zamiast dalszej podróży.
Jeśli podróż z przesiadką straciła sens, niektóre przepisy umożliwiają powrót do punktu rozpoczęcia.
W czasie oczekiwania mogą być potrzebne posiłki, napoje i środki komunikacji.
Jeśli podróż zastępcza wymaga noclegu, może przysługiwać hotel i transport między lotniskiem a hotelem.
Zachowaj rachunki za uzasadnione koszty, jeżeli linia nie zapewnia wymaganej opieki bezpośrednio.
Zanim złożysz roszczenie
Co należy zachować?
Przy roszczeniu za odwołanie kluczowe bywa dokładne ustalenie, kiedy przewoźnik Cię zawiadomił i jaką alternatywę zaproponował. Zachowaj te dowody.
Pierwotne potwierdzenie rezerwacji i pełny plan podróży.
E-mail, SMS lub powiadomienie z aplikacji o odwołaniu, wskazujące datę i godzinę otrzymania informacji.
Szczegóły i godziny wszystkich proponowanych lotów zastępczych lub innych form transportu.
Ewentualne wyjaśnienie linii dotyczące przyczyny odwołania.
Dowód faktycznie odbywanej podróży i godziny przylotu do celu końcowego.
Szczegółowe rachunki za uzasadnione wydatki na posiłki, hotel lub lokalny transport, jeśli dotyczy.
Złóż roszczenie z Travaro
Prostszy sposób dochodzenia roszczenia
01
Sprawdź swoje uprawnienia
Podaj szczegóły lotu i opisz, co się stało. Travaro sprawdzi, czy podróż może się kwalifikować.
02
Uzupełnij roszczenie
Jeśli zdecydujesz się kontynuować, podaj dane pasażera i dokumenty potrzebne do zgłoszenia.
03
Zajmiemy się linią lotniczą
Travaro analizuje roszczenie, przekazuje je linii, gdy jest gotowe, i prowadzi dalszą korespondencję. Postępy możesz śledzić online.
Poznaj więcej poradników
Powiązane poradniki o odszkodowaniach za loty
Odszkodowanie za opóźniony lot
Sprawdź, jak opóźnienie przylotu, trasa, przewoźnik i przyczyna wpływają na odszkodowanie.
Dowiedz się więcejOdszkodowanie za odmowę wejścia na pokład
Dowiedz się, kiedy odmowa wejścia wbrew woli pasażera może dawać prawo do odszkodowania, alternatywnego transportu i zwrotu pieniędzy.
Dowiedz się więcejOdszkodowanie za utraconą przesiadkę
Sprawdź, jak rezerwacje z przesiadkami, opóźnienie dotarcia do celu i przyczyna zdarzenia wpływają na Twoje prawa.
Dowiedz się więcejSprawdź swoją podróż
Twój lot został zakłócony. Nie rezygnuj z odszkodowania.
Bez wygranej nie płacisz. Śledź roszczenie online.
Bezpłatne sprawdzenie uprawnień · Bez opłaty z góry