Opóźniony lot? Nie przegap odszkodowania.
Zajmujemy się linią lotniczą. Bez wygranej nie płacisz.
Bezpłatna weryfikacja · Bez opłat z góry
W skrócie
Poradnik dotyczący odszkodowania za lot
Zakłócenie
Opóźnienie lotu
Główny czynnik
Opóźnienie przylotu do celu końcowego
Zakres stosowania
Rynki obsługiwane przez Travaro
Odszkodowanie
Stałe kwoty lub przedziały określone właściwymi przepisami
Prawo do odszkodowania zależy od rzeczywistego przebiegu podróży i obowiązujących przepisów o prawach pasażerów.
Krótka odpowiedź
Czy za Twój lot może przysługiwać odszkodowanie?
Możesz mieć prawo do odszkodowania za opóźnienie, jeśli przepisy o prawach pasażera obejmują Twoją podróż i spełnione są warunki dotyczące opóźnienia, trasy, przewoźnika i przyczyny. Często liczy się czas dotarcia do celu końcowego, a nie tylko godzina odlotu.
Na tej stronie
Prawa pasażerów
Twoje prawa zależą od podróży
Zasady różnią się w zależności od rynku. Trasa, przewoźnik operujący, rodzaj zakłócenia i zaproponowane rozwiązanie mogą zmienić wynik.
Kanada
APPR
CAD 125–1,000
Przy kwalifikujących się opóźnieniach wysokość odszkodowania zależy od spóźnienia do celu końcowego i klasyfikacji wykonującej lot linii jako dużej lub małej. Zakłócenie musi też spełniać warunki APPR.
Arabia Saudyjska
GACA
Około SAR 255–765
GACA przewiduje 50 SDR za kwalifikujące się opóźnienie od 3 do 6 godzin i 150 SDR, gdy całkowite opóźnienie przylotu przekracza 6 godzin. Kwoty w SAR są orientacyjne, ponieważ wartość SDR się zmienia.
Wielka Brytania
UK261
£220–£520
Przy kwalifikującym się opóźnieniu przylotu może przysługiwać ryczałtowe odszkodowanie, zależne przede wszystkim od długości lotu, a przy dalekich podróżach także od dokładnego opóźnienia dotarcia do celu końcowego.
Unia Europejska
EC261
€250–€600
Kwalifikujące się opóźnienie przylotu do celu końcowego wynoszące co najmniej trzy godziny może uprawniać do odszkodowania zależnego od odległości, gdy spełnione są warunki EC261.
Turcja
SHY-YOLCU
Równowartość €100–€600 w TRY
W przypadku określonych opóźnień technicznych lub operacyjnych, przez które docierasz do planowanego celu co najmniej trzy godziny później, może należeć się odszkodowanie na podstawie SHY-YOLCU.
Oman
Oman CAA
OMR 108–260
Przy krótszym oczekiwaniu obowiązują prawa do opieki; po ponad sześciu godzinach mogą mieć znaczenie zasady odszkodowania za odwołanie.
Tajlandia
CAAT 101
THB 1,200–4,500
Stałe odszkodowanie może pojawić się po ponad pięciu godzinach; przy międzynarodowym opóźnieniu ponad dziesięć godzin kwota rośnie wraz z odległością.
Meksyk
Mexico LAC
Co najmniej 7,5% przy 2–4 godzinach
Przy opóźnieniu z winy linii prawa zaczynają się po ponad godzinie; między dwiema a czterema godzinami minimum to 7,5%, a po czterech godzinach otwierają się środki jak przy odwołaniu.
Indie
India DGCA
—
Za opóźnienie może przysługiwać posiłek, zmiana lotu, zwrot lub hotel. Zatwierdzone zasady Travaro dla Indii nie dają samodzielnego odszkodowania pieniężnego za samo opóźnienie.
Odszkodowanie
Dlaczego odszkodowanie może się różnić
Kwota to tylko jeden element oceny. Odpowiednie przepisy muszą obejmować Twoją podróż, a przyczyna opóźnienia może być równie istotna jak czas jego trwania.
Odszkodowanie za opóźnienia lotów — porównanie
Oto główne zasady odszkodowania w krajach i regionach obsługiwanych obecnie przez Travaro. Wynik zależy od trasy, przewoźnika wykonującego lot, przyczyny opóźnienia i obowiązujących praw pasażera.
- Kraj / region
- Kanada — APPR
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Opóźnienie przylotu do celu o co najmniej 3 godziny, jeśli spełniono warunki APPR
- Orientacyjna kwota
- CAD 125–1,000
- Kraj / region
- Arabia Saudyjska — GACA
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Opóźnienie przylotu o 3–6 godzin lub ponad 6 godzin na warunkach GACA
- Orientacyjna kwota
- Około SAR 255 lub SAR 765
- Kraj / region
- Wielka Brytania — UK261
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Opóźnienie dotarcia do celu o około 3 godziny lub więcej zgodnie z UK261
- Orientacyjna kwota
- £220–£520
- Kraj / region
- Unia Europejska — EC261
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Opóźnienie dotarcia do celu o 3 godziny lub więcej zgodnie z EC261
- Orientacyjna kwota
- €250–€600
- Kraj / region
- Turcja — SHY-YOLCU
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Opóźnienie przylotu o co najmniej 3 godziny z przyczyn technicznych lub operacyjnych, jeśli spełniono warunki SHY-YOLCU
- Orientacyjna kwota
- Równowartość €100–€600 w TRY
- Kraj / region
- Oman — Oman CAA
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Przy krótszym oczekiwaniu obowiązują prawa do opieki; po ponad sześciu godzinach mogą mieć znaczenie zasady odszkodowania za odwołanie.
- Orientacyjna kwota
- OMR 108–260
- Kraj / region
- Tajlandia — CAAT 101
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Stałe odszkodowanie może pojawić się po ponad pięciu godzinach; przy międzynarodowym opóźnieniu ponad dziesięć godzin kwota rośnie wraz z odległością.
- Orientacyjna kwota
- THB 1,200–4,500
- Kraj / region
- Meksyk — Mexico LAC
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Przy opóźnieniu z winy linii prawa zaczynają się po ponad godzinie; między dwiema a czterema godzinami minimum to 7,5%, a po czterech godzinach otwierają się środki jak przy odwołaniu.
- Orientacyjna kwota
- Co najmniej 7,5% przy 2–4 godzinach
- Kraj / region
- Indie — India DGCA
- Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
- Za opóźnienie może przysługiwać posiłek, zmiana lotu, zwrot lub hotel. Zatwierdzone zasady Travaro dla Indii nie dają samodzielnego odszkodowania pieniężnego za samo opóźnienie.
- Orientacyjna kwota
- —
| Kraj / region | Kiedy może przysługiwać odszkodowanie | Orientacyjna kwota |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Opóźnienie przylotu do celu o co najmniej 3 godziny, jeśli spełniono warunki APPR | CAD 125–1,000 |
| Arabia Saudyjska — GACA | Opóźnienie przylotu o 3–6 godzin lub ponad 6 godzin na warunkach GACA | Około SAR 255 lub SAR 765 |
| Wielka Brytania — UK261 | Opóźnienie dotarcia do celu o około 3 godziny lub więcej zgodnie z UK261 | £220–£520 |
| Unia Europejska — EC261 | Opóźnienie dotarcia do celu o 3 godziny lub więcej zgodnie z EC261 | €250–€600 |
| Turcja — SHY-YOLCU | Opóźnienie przylotu o co najmniej 3 godziny z przyczyn technicznych lub operacyjnych, jeśli spełniono warunki SHY-YOLCU | Równowartość €100–€600 w TRY |
| Oman — Oman CAA | Przy krótszym oczekiwaniu obowiązują prawa do opieki; po ponad sześciu godzinach mogą mieć znaczenie zasady odszkodowania za odwołanie. | OMR 108–260 |
| Tajlandia — CAAT 101 | Stałe odszkodowanie może pojawić się po ponad pięciu godzinach; przy międzynarodowym opóźnieniu ponad dziesięć godzin kwota rośnie wraz z odległością. | THB 1,200–4,500 |
| Meksyk — Mexico LAC | Przy opóźnieniu z winy linii prawa zaczynają się po ponad godzinie; między dwiema a czterema godzinami minimum to 7,5%, a po czterech godzinach otwierają się środki jak przy odwołaniu. | Co najmniej 7,5% przy 2–4 godzinach |
| Indie — India DGCA | Za opóźnienie może przysługiwać posiłek, zmiana lotu, zwrot lub hotel. Zatwierdzone zasady Travaro dla Indii nie dają samodzielnego odszkodowania pieniężnego za samo opóźnienie. | — |
Podane kwoty obejmują wyłącznie stałe lub minimalne odszkodowanie. Oddzielnie mogą przysługiwać posiłki, nocleg, alternatywny transport, zwrot pieniędzy lub uzasadnionych wydatków.
Jak oblicza się kwotę
- Kraj / region
- Kanada
- Główny czynnik
- Opóźnienie dotarcia do celu i wielkość linii
- Co zmienia kwotę
- Inne progi dla dużych i małych przewoźników
- Kraj / region
- Arabia Saudyjska
- Główny czynnik
- Opóźnienie dotarcia do celu
- Co zmienia kwotę
- GACA przewiduje inne kwoty za 3–6 godzin i ponad 6 godzin opóźnienia
- Kraj / region
- Wielka Brytania
- Główny czynnik
- Długość trasy i opóźnienie przylotu
- Co zmienia kwotę
- Na dalekich trasach inne kwoty za 3–4 godziny i ponad 4 godziny
- Kraj / region
- Unia Europejska
- Główny czynnik
- Odległość i opóźnienie przylotu
- Co zmienia kwotę
- Dłuższe podróże należą do wyższych przedziałów EC261
- Kraj / region
- Turcja
- Główny czynnik
- Lot krajowy lub międzynarodowy i odległość
- Co zmienia kwotę
- Na trasach międzynarodowych kwota rośnie wraz z odległością, a wypłata jest przeliczana na TRY
| Kraj / region | Główny czynnik | Co zmienia kwotę |
|---|---|---|
| Kanada | Opóźnienie dotarcia do celu i wielkość linii | Inne progi dla dużych i małych przewoźników |
| Arabia Saudyjska | Opóźnienie dotarcia do celu | GACA przewiduje inne kwoty za 3–6 godzin i ponad 6 godzin opóźnienia |
| Wielka Brytania | Długość trasy i opóźnienie przylotu | Na dalekich trasach inne kwoty za 3–4 godziny i ponad 4 godziny |
| Unia Europejska | Odległość i opóźnienie przylotu | Dłuższe podróże należą do wyższych przedziałów EC261 |
| Turcja | Lot krajowy lub międzynarodowy i odległość | Na trasach międzynarodowych kwota rośnie wraz z odległością, a wypłata jest przeliczana na TRY |
Uprawnienia do odszkodowania
Od czego zależy prawo do odszkodowania?
Odszkodowanie za opóźnienie nie ma jednej globalnej formuły. Oto główne czynniki, które Travaro analizuje w przypadku opóźnionej podróży.
Czas dotarcia do celu końcowego może być ważniejszy niż odlot
Lot może wystartować wiele godzin później i nadrobić część czasu w drodze. Nawet mniejsze opóźnienie może też spowodować utratę przesiadki i znacznie późniejszy przylot. Dlatego wiele przepisów opiera się na końcowej godzinie dotarcia.
Trasa określa właściwe przepisy
Lotniska wylotu i przylotu oraz linia wykonująca lot mogą decydować, czy obowiązują APPR, GACA, UK261, EC261 albo SHY-YOLCU.
Przyczyna opóźnienia ma zasadnicze znaczenie
Pogoda, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, kwestie bezpieczeństwa, problemy operacyjne i usterki techniczne mogą być traktowane inaczej. Długi czas oczekiwania nie gwarantuje ryczałtowego odszkodowania.
Odległość może zmieniać kwotę
UK261, EC261 i SHY-YOLCU korzystają z długości trasy przy ustalaniu odszkodowania. Dłuższe podróże mogą należeć do wyższych kategorii.
W Kanadzie znaczenie ma wielkość linii
Kanadyjskie APPR przewidują różne kwoty dla dużych i małych przewoźników przy określonych kwalifikujących się opóźnieniach i odwołaniach.
Podróż z przesiadką może zmieniać ocenę
Jeśli odcinki stanowią jedną chronioną podróż z przesiadką, może się liczyć opóźnienie dotarcia do celu końcowego, nie tylko jednego lotu.
W trakcie zakłócenia
Odszkodowanie nie jest jedynym możliwym prawem
Podczas oczekiwania możesz mieć prawo do praktycznej opieki, nawet jeśli ostatecznie nie przysługuje stałe odszkodowanie. Zakres pomocy zależy od przepisów i długości opóźnienia.
Po upływie określonego czasu mogą należeć się posiłki lub napoje.
Jeśli konieczny jest nocleg, może przysługiwać hotel i transport między hotelem a lotniskiem.
Gdy pierwotna podróż nie może przebiec zgodnie z planem, linia może być zobowiązana zaproponować alternatywny transport lub nową rezerwację.
Przy długich opóźnieniach niektóre przepisy przewidują zwrot kosztu biletu lub możliwość rozwiązania umowy.
Zachowuj szczegółowe rachunki, jeśli samodzielnie pokrywasz uzasadnione wydatki na posiłki, nocleg i lokalny transport.
Zanim złożysz roszczenie
Co należy zachować?
Dokumentacja opóźnienia pomaga ustalić faktyczny przylot, przyczynę i poniesione koszty.
Pierwotne potwierdzenie rezerwacji i cały plan podróży.
Karty pokładowe, bilety elektroniczne lub inny dowód podróży.
E-maile, SMS-y lub powiadomienia linii o opóźnieniu.
Ewentualne wyjaśnienie linii dotyczące przyczyny opóźnienia.
Faktyczna godzina dotarcia do celu końcowego, również po locie zastępczym lub przesiadce.
Szczegółowe rachunki za uzasadnione wydatki na posiłki, nocleg lub lokalny transport, jeśli dotyczy.
Złóż roszczenie z Travaro
Prostszy sposób dochodzenia roszczenia
01
Sprawdź swoje uprawnienia
Podaj szczegóły lotu i opisz, co się stało. Travaro sprawdzi, czy podróż może się kwalifikować.
02
Uzupełnij roszczenie
Jeśli zdecydujesz się kontynuować, podaj dane pasażera i dokumenty potrzebne do zgłoszenia.
03
Zajmiemy się linią lotniczą
Travaro analizuje roszczenie, przekazuje je linii, gdy jest gotowe, i prowadzi dalszą korespondencję. Postępy możesz śledzić online.
Poznaj więcej poradników
Powiązane poradniki o odszkodowaniach za loty
Odszkodowanie za odwołany lot
Dowiedz się, jak termin powiadomienia, podróż zastępcza i przyczyna odwołania wpływają na Twoje prawa.
Dowiedz się więcejOdszkodowanie za odmowę wejścia na pokład
Sprawdź, kiedy odmowa wejścia na pokład wbrew woli pasażera może uprawniać do odszkodowania, alternatywnej podróży i zwrotu pieniędzy.
Dowiedz się więcejOdszkodowanie za utraconą przesiadkę
Dowiedz się, jak rezerwacje z przesiadką, opóźnienie przylotu i przyczyna zakłócenia wpływają na Twoje prawa.
Dowiedz się więcejSprawdź swoją podróż
Twój lot został zakłócony. Nie rezygnuj z odszkodowania.
Bez wygranej nie płacisz. Śledź roszczenie online.
Bezpłatne sprawdzenie uprawnień · Bez opłaty z góry