Opóźniony lot

Opóźniony lot? Nie przegap odszkodowania.

Zajmujemy się linią lotniczą. Bez wygranej nie płacisz.

Bezpłatna weryfikacja · Bez opłat z góry

W skrócie

Poradnik dotyczący odszkodowania za lot

Zakłócenie

Opóźnienie lotu

Główny czynnik

Opóźnienie przylotu do celu końcowego

Zakres stosowania

Rynki obsługiwane przez Travaro

Odszkodowanie

Stałe kwoty lub przedziały określone właściwymi przepisami

Prawo do odszkodowania zależy od rzeczywistego przebiegu podróży i obowiązujących przepisów o prawach pasażerów.

Krótka odpowiedź

Czy za Twój lot może przysługiwać odszkodowanie?

Możesz mieć prawo do odszkodowania za opóźnienie, jeśli przepisy o prawach pasażera obejmują Twoją podróż i spełnione są warunki dotyczące opóźnienia, trasy, przewoźnika i przyczyny. Często liczy się czas dotarcia do celu końcowego, a nie tylko godzina odlotu.

Prawa pasażerów

Twoje prawa zależą od podróży

Zasady różnią się w zależności od rynku. Trasa, przewoźnik operujący, rodzaj zakłócenia i zaproponowane rozwiązanie mogą zmienić wynik.

Kanada

APPR

CAD 125–1,000

Przy kwalifikujących się opóźnieniach wysokość odszkodowania zależy od spóźnienia do celu końcowego i klasyfikacji wykonującej lot linii jako dużej lub małej. Zakłócenie musi też spełniać warunki APPR.

Arabia Saudyjska

GACA

Około SAR 255–765

GACA przewiduje 50 SDR za kwalifikujące się opóźnienie od 3 do 6 godzin i 150 SDR, gdy całkowite opóźnienie przylotu przekracza 6 godzin. Kwoty w SAR są orientacyjne, ponieważ wartość SDR się zmienia.

Wielka Brytania

UK261

£220–£520

Przy kwalifikującym się opóźnieniu przylotu może przysługiwać ryczałtowe odszkodowanie, zależne przede wszystkim od długości lotu, a przy dalekich podróżach także od dokładnego opóźnienia dotarcia do celu końcowego.

Unia Europejska

EC261

€250–€600

Kwalifikujące się opóźnienie przylotu do celu końcowego wynoszące co najmniej trzy godziny może uprawniać do odszkodowania zależnego od odległości, gdy spełnione są warunki EC261.

Turcja

SHY-YOLCU

Równowartość €100–€600 w TRY

W przypadku określonych opóźnień technicznych lub operacyjnych, przez które docierasz do planowanego celu co najmniej trzy godziny później, może należeć się odszkodowanie na podstawie SHY-YOLCU.

Oman

Oman CAA

OMR 108–260

Przy krótszym oczekiwaniu obowiązują prawa do opieki; po ponad sześciu godzinach mogą mieć znaczenie zasady odszkodowania za odwołanie.

Tajlandia

CAAT 101

THB 1,200–4,500

Stałe odszkodowanie może pojawić się po ponad pięciu godzinach; przy międzynarodowym opóźnieniu ponad dziesięć godzin kwota rośnie wraz z odległością.

Meksyk

Mexico LAC

Co najmniej 7,5% przy 2–4 godzinach

Przy opóźnieniu z winy linii prawa zaczynają się po ponad godzinie; między dwiema a czterema godzinami minimum to 7,5%, a po czterech godzinach otwierają się środki jak przy odwołaniu.

Indie

India DGCA

—

Za opóźnienie może przysługiwać posiłek, zmiana lotu, zwrot lub hotel. Zatwierdzone zasady Travaro dla Indii nie dają samodzielnego odszkodowania pieniężnego za samo opóźnienie.

Odszkodowanie

Dlaczego odszkodowanie może się różnić

Kwota to tylko jeden element oceny. Odpowiednie przepisy muszą obejmować Twoją podróż, a przyczyna opóźnienia może być równie istotna jak czas jego trwania.

Odszkodowanie za opóźnienia lotów — porównanie

Oto główne zasady odszkodowania w krajach i regionach obsługiwanych obecnie przez Travaro. Wynik zależy od trasy, przewoźnika wykonującego lot, przyczyny opóźnienia i obowiązujących praw pasażera.

Kraj / region
Kanada — APPR
Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
Opóźnienie przylotu do celu o co najmniej 3 godziny, jeśli spełniono warunki APPR
Orientacyjna kwota
CAD 125–1,000
Kraj / region
Arabia Saudyjska — GACA
Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
Opóźnienie przylotu o 3–6 godzin lub ponad 6 godzin na warunkach GACA
Orientacyjna kwota
Około SAR 255 lub SAR 765
Kraj / region
Wielka Brytania — UK261
Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
Opóźnienie dotarcia do celu o około 3 godziny lub więcej zgodnie z UK261
Orientacyjna kwota
£220–£520
Kraj / region
Unia Europejska — EC261
Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
Opóźnienie dotarcia do celu o 3 godziny lub więcej zgodnie z EC261
Orientacyjna kwota
€250–€600
Kraj / region
Turcja — SHY-YOLCU
Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
Opóźnienie przylotu o co najmniej 3 godziny z przyczyn technicznych lub operacyjnych, jeśli spełniono warunki SHY-YOLCU
Orientacyjna kwota
Równowartość €100–€600 w TRY
Kraj / region
Oman — Oman CAA
Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
Przy krótszym oczekiwaniu obowiązują prawa do opieki; po ponad sześciu godzinach mogą mieć znaczenie zasady odszkodowania za odwołanie.
Orientacyjna kwota
OMR 108–260
Kraj / region
Tajlandia — CAAT 101
Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
Stałe odszkodowanie może pojawić się po ponad pięciu godzinach; przy międzynarodowym opóźnieniu ponad dziesięć godzin kwota rośnie wraz z odległością.
Orientacyjna kwota
THB 1,200–4,500
Kraj / region
Meksyk — Mexico LAC
Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
Przy opóźnieniu z winy linii prawa zaczynają się po ponad godzinie; między dwiema a czterema godzinami minimum to 7,5%, a po czterech godzinach otwierają się środki jak przy odwołaniu.
Orientacyjna kwota
Co najmniej 7,5% przy 2–4 godzinach
Kraj / region
Indie — India DGCA
Kiedy może przysługiwać odszkodowanie
Za opóźnienie może przysługiwać posiłek, zmiana lotu, zwrot lub hotel. Zatwierdzone zasady Travaro dla Indii nie dają samodzielnego odszkodowania pieniężnego za samo opóźnienie.
Orientacyjna kwota
—

Podane kwoty obejmują wyłącznie stałe lub minimalne odszkodowanie. Oddzielnie mogą przysługiwać posiłki, nocleg, alternatywny transport, zwrot pieniędzy lub uzasadnionych wydatków.

Jak oblicza się kwotę

Kraj / region
Kanada
Główny czynnik
Opóźnienie dotarcia do celu i wielkość linii
Co zmienia kwotę
Inne progi dla dużych i małych przewoźników
Kraj / region
Arabia Saudyjska
Główny czynnik
Opóźnienie dotarcia do celu
Co zmienia kwotę
GACA przewiduje inne kwoty za 3–6 godzin i ponad 6 godzin opóźnienia
Kraj / region
Wielka Brytania
Główny czynnik
Długość trasy i opóźnienie przylotu
Co zmienia kwotę
Na dalekich trasach inne kwoty za 3–4 godziny i ponad 4 godziny
Kraj / region
Unia Europejska
Główny czynnik
Odległość i opóźnienie przylotu
Co zmienia kwotę
Dłuższe podróże należą do wyższych przedziałów EC261
Kraj / region
Turcja
Główny czynnik
Lot krajowy lub międzynarodowy i odległość
Co zmienia kwotę
Na trasach międzynarodowych kwota rośnie wraz z odległością, a wypłata jest przeliczana na TRY

Uprawnienia do odszkodowania

Od czego zależy prawo do odszkodowania?

Odszkodowanie za opóźnienie nie ma jednej globalnej formuły. Oto główne czynniki, które Travaro analizuje w przypadku opóźnionej podróży.

Czas dotarcia do celu końcowego może być ważniejszy niż odlot

Lot może wystartować wiele godzin później i nadrobić część czasu w drodze. Nawet mniejsze opóźnienie może też spowodować utratę przesiadki i znacznie późniejszy przylot. Dlatego wiele przepisów opiera się na końcowej godzinie dotarcia.

Trasa określa właściwe przepisy

Lotniska wylotu i przylotu oraz linia wykonująca lot mogą decydować, czy obowiązują APPR, GACA, UK261, EC261 albo SHY-YOLCU.

Przyczyna opóźnienia ma zasadnicze znaczenie

Pogoda, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, kwestie bezpieczeństwa, problemy operacyjne i usterki techniczne mogą być traktowane inaczej. Długi czas oczekiwania nie gwarantuje ryczałtowego odszkodowania.

Odległość może zmieniać kwotę

UK261, EC261 i SHY-YOLCU korzystają z długości trasy przy ustalaniu odszkodowania. Dłuższe podróże mogą należeć do wyższych kategorii.

W Kanadzie znaczenie ma wielkość linii

Kanadyjskie APPR przewidują różne kwoty dla dużych i małych przewoźników przy określonych kwalifikujących się opóźnieniach i odwołaniach.

Podróż z przesiadką może zmieniać ocenę

Jeśli odcinki stanowią jedną chronioną podróż z przesiadką, może się liczyć opóźnienie dotarcia do celu końcowego, nie tylko jednego lotu.

W trakcie zakłócenia

Odszkodowanie nie jest jedynym możliwym prawem

Podczas oczekiwania możesz mieć prawo do praktycznej opieki, nawet jeśli ostatecznie nie przysługuje stałe odszkodowanie. Zakres pomocy zależy od przepisów i długości opóźnienia.

Po upływie określonego czasu mogą należeć się posiłki lub napoje.

Jeśli konieczny jest nocleg, może przysługiwać hotel i transport między hotelem a lotniskiem.

Gdy pierwotna podróż nie może przebiec zgodnie z planem, linia może być zobowiązana zaproponować alternatywny transport lub nową rezerwację.

Przy długich opóźnieniach niektóre przepisy przewidują zwrot kosztu biletu lub możliwość rozwiązania umowy.

Zachowuj szczegółowe rachunki, jeśli samodzielnie pokrywasz uzasadnione wydatki na posiłki, nocleg i lokalny transport.

Zanim złożysz roszczenie

Co należy zachować?

Dokumentacja opóźnienia pomaga ustalić faktyczny przylot, przyczynę i poniesione koszty.

Pierwotne potwierdzenie rezerwacji i cały plan podróży.

Karty pokładowe, bilety elektroniczne lub inny dowód podróży.

E-maile, SMS-y lub powiadomienia linii o opóźnieniu.

Ewentualne wyjaśnienie linii dotyczące przyczyny opóźnienia.

Faktyczna godzina dotarcia do celu końcowego, również po locie zastępczym lub przesiadce.

Szczegółowe rachunki za uzasadnione wydatki na posiłki, nocleg lub lokalny transport, jeśli dotyczy.

Złóż roszczenie z Travaro

Prostszy sposób dochodzenia roszczenia

01

Sprawdź swoje uprawnienia

Podaj szczegóły lotu i opisz, co się stało. Travaro sprawdzi, czy podróż może się kwalifikować.

02

Uzupełnij roszczenie

Jeśli zdecydujesz się kontynuować, podaj dane pasażera i dokumenty potrzebne do zgłoszenia.

03

Zajmiemy się linią lotniczą

Travaro analizuje roszczenie, przekazuje je linii, gdy jest gotowe, i prowadzi dalszą korespondencję. Postępy możesz śledzić online.

Najczęstsze pytania

Pytania o: Odszkodowanie za opóźniony lot

Sprawdź swoją podróż

Twój lot został zakłócony. Nie rezygnuj z odszkodowania.

Bez wygranej nie płacisz. Śledź roszczenie online.

Bezpłatne sprawdzenie uprawnień · Bez opłaty z góry