Odmówiono wejścia na pokład? Złóż wniosek o odszkodowanie.
Zajmujemy się linią lotniczą. Bez wygranej nie płacisz.
Bezpłatna weryfikacja · Bez opłat z góry
W skrócie
Poradnik dotyczący odszkodowania za lot
Zakłócenie
Odmowa wejścia na pokład wbrew woli pasażera
Częsta przyczyna
Overbooking lub inna kwalifikująca się przyczyna pod kontrolą linii
Zakres stosowania
Rynki obsługiwane przez Travaro
Możliwe prawa
Odszkodowanie, alternatywny transport, zwrot pieniędzy i opieka
Prawo do odszkodowania zależy od rzeczywistego przebiegu podróży i obowiązujących przepisów o prawach pasażerów.
Krótka odpowiedź
Czy za Twój lot może przysługiwać odszkodowanie?
Możesz mieć prawo do odszkodowania za odmowę wejścia na pokład, jeśli masz ważną rezerwację, spełniasz warunki odprawy i wejścia na pokład, a odmówiono Ci wbrew Twojej woli bez uzasadnionych przyczyn zdrowotnych, bezpieczeństwa czy problemów z dokumentami. Pasażerów dobrowolnie oddających miejsca obowiązują inne zasady.
Na tej stronie
Prawa pasażerów
Twoje prawa zależą od podróży
Zasady różnią się w zależności od rynku. Trasa, przewoźnik operujący, rodzaj zakłócenia i zaproponowane rozwiązanie mogą zmienić wynik.
Kanada
APPR
CAD 900–2,400
Przy kwalifikującej się odmowie wejścia na pokład wbrew woli pasażera, wynikającej z przyczyn pod kontrolą linii i niewymaganej ze względów bezpieczeństwa, kwota zależy od opóźnienia przylotu do celu końcowego.
Arabia Saudyjska
GACA
200 % niewykorzystanej wartości biletu lub około SAR 255–765
Możesz zaakceptować alternatywny transport lub zakończyć umowę. Przy zakończeniu mogą przysługiwać zwrot pieniędzy i odszkodowanie w wysokości 200 % niewykorzystanej wartości biletu; przy zaakceptowaniu alternatywy stosuje się zasady opóźnień.
Wielka Brytania
UK261
£220–£520
Przy odmowie wejścia na pokład wbrew woli pasażera, który prawidłowo się odprawił, kwota zależy od długości trasy i czasu dotarcia lotem zastępczym do celu.
Unia Europejska
EC261
€250–€600
Kwalifikująca się odmowa wejścia na pokład wbrew woli może uprawniać do stałego odszkodowania według odległości, zwrotu pieniędzy lub alternatywnej podróży oraz opieki.
Turcja
SHY-YOLCU
Równowartość €100–€600 w TRY
Kwalifikująca się odmowa wejścia na pokład wbrew woli pasażera może dawać prawo do ryczałtowego odszkodowania, zwrotu pieniędzy lub alternatywnego transportu i opieki. Kwotę przelicza się na liry w dniu wypłaty.
Oman
Oman CAA
50%–100% niewykorzystanej wartości biletu w kluczowych przypadkach
Przy przymusowej odmowie wejścia na pokład odszkodowanie zależy od szybkości zapewnienia odpowiedniego lotu alternatywnego i decyzji pasażera o kontynuacji podróży.
Tajlandia
CAAT 101
THB 1,500–4,500
Po poszukaniu ochotników przymusowa odmowa wejścia na pokład może dawać odszkodowanie i prawo do zwrotu lub podróży alternatywnej.
Meksyk
Mexico LAC
Co najmniej 25% przy określonych opcjach
Przy overbookingu i przymusowej odmowie wejścia na pokład, po poszukaniu ochotników, mogą stosować się środki przewidziane dla odwołania.
Indie
India DGCA
200% / 400% · INR 10,000–20,000
Za przymusową odmowę wejścia z powodu nadkompletu 200% lub 400% zależy od lotu zastępczego, z limitami 10 000 lub 20 000 INR.
Odszkodowanie
Dlaczego odszkodowanie może się różnić
W przeciwieństwie do zwykłego opóźnienia odmowa przewiezienia pasażera gotowego do podróży może od razu prowadzić do prawa do odszkodowania. Kwota zależy od właściwych przepisów i w wielu krajach także od oferowanej alternatywy.
Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład — porównanie
Orientacyjne kwoty dotyczą kwalifikującej się odmowy wejścia na pokład wbrew woli pasażera. Dobrowolne oddanie miejsca jest traktowane inaczej. Ważne mogą być także uzasadnione przyczyny zdrowotne, bezpieczeństwa lub problemy z dokumentami podróży.
- Kraj / region
- Kanada — APPR
- Sposób ustalenia kwoty
- Według opóźnienia dotarcia do celu końcowego
- Typowa kwota
- CAD 900–2,400
- Kraj / region
- Arabia Saudyjska — GACA
- Sposób ustalenia kwoty
- Zależnie od wyboru zakończenia umowy lub przyjęcia alternatywnego transportu
- Typowa kwota
- 200 % niewykorzystanej wartości biletu lub około SAR 255–765
- Kraj / region
- Wielka Brytania — UK261
- Sposób ustalenia kwoty
- Odległość i godzina przylotu lotem zastępczym
- Typowa kwota
- £220–£520
- Kraj / region
- Unia Europejska — EC261
- Sposób ustalenia kwoty
- Odległość podróży i godzina przylotu lotem zastępczym
- Typowa kwota
- €250–€600
- Kraj / region
- Turcja — SHY-YOLCU
- Sposób ustalenia kwoty
- Lot krajowy lub międzynarodowy, odległość i godzina przylotu lotem zastępczym
- Typowa kwota
- Równowartość €100–€600 w TRY
- Kraj / region
- Oman — Oman CAA
- Sposób ustalenia kwoty
- Przy przymusowej odmowie wejścia na pokład odszkodowanie zależy od szybkości zapewnienia odpowiedniego lotu alternatywnego i decyzji pasażera o kontynuacji podróży.
- Typowa kwota
- 50%–100% niewykorzystanej wartości biletu w kluczowych przypadkach
- Kraj / region
- Tajlandia — CAAT 101
- Sposób ustalenia kwoty
- Po poszukaniu ochotników przymusowa odmowa wejścia na pokład może dawać odszkodowanie i prawo do zwrotu lub podróży alternatywnej.
- Typowa kwota
- THB 1,500–4,500
- Kraj / region
- Meksyk — Mexico LAC
- Sposób ustalenia kwoty
- Przy overbookingu i przymusowej odmowie wejścia na pokład, po poszukaniu ochotników, mogą stosować się środki przewidziane dla odwołania.
- Typowa kwota
- Co najmniej 25% przy określonych opcjach
- Kraj / region
- Indie — India DGCA
- Sposób ustalenia kwoty
- Za przymusową odmowę wejścia z powodu nadkompletu 200% lub 400% zależy od lotu zastępczego, z limitami 10 000 lub 20 000 INR.
- Typowa kwota
- 200% / 400% · INR 10,000–20,000
| Kraj / region | Sposób ustalenia kwoty | Typowa kwota |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Według opóźnienia dotarcia do celu końcowego | CAD 900–2,400 |
| Arabia Saudyjska — GACA | Zależnie od wyboru zakończenia umowy lub przyjęcia alternatywnego transportu | 200 % niewykorzystanej wartości biletu lub około SAR 255–765 |
| Wielka Brytania — UK261 | Odległość i godzina przylotu lotem zastępczym | £220–£520 |
| Unia Europejska — EC261 | Odległość podróży i godzina przylotu lotem zastępczym | €250–€600 |
| Turcja — SHY-YOLCU | Lot krajowy lub międzynarodowy, odległość i godzina przylotu lotem zastępczym | Równowartość €100–€600 w TRY |
| Oman — Oman CAA | Przy przymusowej odmowie wejścia na pokład odszkodowanie zależy od szybkości zapewnienia odpowiedniego lotu alternatywnego i decyzji pasażera o kontynuacji podróży. | 50%–100% niewykorzystanej wartości biletu w kluczowych przypadkach |
| Tajlandia — CAAT 101 | Po poszukaniu ochotników przymusowa odmowa wejścia na pokład może dawać odszkodowanie i prawo do zwrotu lub podróży alternatywnej. | THB 1,500–4,500 |
| Meksyk — Mexico LAC | Przy overbookingu i przymusowej odmowie wejścia na pokład, po poszukaniu ochotników, mogą stosować się środki przewidziane dla odwołania. | Co najmniej 25% przy określonych opcjach |
| Indie — India DGCA | Za przymusową odmowę wejścia z powodu nadkompletu 200% lub 400% zależy od lotu zastępczego, z limitami 10 000 lub 20 000 INR. | 200% / 400% · INR 10,000–20,000 |
Odszkodowanie jest odrębne od praw do zwrotu pieniędzy, alternatywnej podróży i opieki. Dokładne prawa zależą od obowiązujących przepisów i okoliczności.
Jak transport zastępczy może zmienić kwotę
Niektóre systemy obniżają odszkodowanie, jeśli alternatywna podróż umożliwia dotarcie do celu w określonych terminach.
- Przepisy
- Kanada — APPR
- Przylot alternatywną podróżą
- Opóźnienie poniżej 6 godzin
- Wysokość odszkodowania
- CAD 900
- Przepisy
- Kanada — APPR
- Przylot alternatywną podróżą
- Opóźnienie od 6 do poniżej 9 godzin
- Wysokość odszkodowania
- CAD 1,800
- Przepisy
- Kanada — APPR
- Przylot alternatywną podróżą
- Opóźnienie 9 godzin lub więcej
- Wysokość odszkodowania
- CAD 2,400
- Przepisy
- Arabia Saudyjska — GACA
- Przylot alternatywną podróżą
- Lot zastępczy w ciągu 2 godzin od pierwotnego odlotu
- Wysokość odszkodowania
- Brak odszkodowania za odmowę wejścia na pokład
- Przepisy
- Arabia Saudyjska — GACA
- Przylot alternatywną podróżą
- Przyjęto alternatywny lot; przylot opóźniony o 3–6 godzin
- Wysokość odszkodowania
- Około SAR 255
- Przepisy
- Arabia Saudyjska — GACA
- Przylot alternatywną podróżą
- Przyjęto alternatywny lot; przylot opóźniony ponad 6 godzin
- Wysokość odszkodowania
- Około SAR 765
- Przepisy
- UK261
- Przylot alternatywną podróżą
- W ciągu 2 / 3 / 4 godzin, zależnie od odległości
- Wysokość odszkodowania
- £110 / £175 / £260
- Przepisy
- EC261
- Przylot alternatywną podróżą
- W ciągu 2 / 3 / 4 godzin, zależnie od odległości
- Wysokość odszkodowania
- €125 / €200 / €300
- Przepisy
- SHY-YOLCU
- Przylot alternatywną podróżą
- W ciągu 2 / 3 / 4 godzin, zależnie od odległości
- Wysokość odszkodowania
- Standardowa kwota może zostać obniżona o 50 %
| Przepisy | Przylot alternatywną podróżą | Wysokość odszkodowania |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Opóźnienie poniżej 6 godzin | CAD 900 |
| Kanada — APPR | Opóźnienie od 6 do poniżej 9 godzin | CAD 1,800 |
| Kanada — APPR | Opóźnienie 9 godzin lub więcej | CAD 2,400 |
| Arabia Saudyjska — GACA | Lot zastępczy w ciągu 2 godzin od pierwotnego odlotu | Brak odszkodowania za odmowę wejścia na pokład |
| Arabia Saudyjska — GACA | Przyjęto alternatywny lot; przylot opóźniony o 3–6 godzin | Około SAR 255 |
| Arabia Saudyjska — GACA | Przyjęto alternatywny lot; przylot opóźniony ponad 6 godzin | Około SAR 765 |
| UK261 | W ciągu 2 / 3 / 4 godzin, zależnie od odległości | £110 / £175 / £260 |
| EC261 | W ciągu 2 / 3 / 4 godzin, zależnie od odległości | €125 / €200 / €300 |
| SHY-YOLCU | W ciągu 2 / 3 / 4 godzin, zależnie od odległości | Standardowa kwota może zostać obniżona o 50 % |
Uprawnienia do odszkodowania
Od czego zależy prawo do odszkodowania?
Oto najważniejsze czynniki, które Travaro sprawdza przy odmowie wejścia na pokład wbrew woli pasażera.
Dobrowolne oddanie miejsca i odmowa wbrew woli to różne sytuacje
Linia może najpierw szukać ochotników do rezygnacji z rezerwacji w zamian za uzgodnione korzyści. Ustawowe odszkodowanie zazwyczaj chroni pasażerów, którym odmówiono przewozu wbrew ich woli.
Zazwyczaj trzeba spełnić warunki wejścia na pokład
Potwierdzona rezerwacja nie wystarcza. Terminy odprawy, stawienia się przy bramce i inne wymogi podróży mogą decydować o ochronie.
Uzasadnione przyczyny odmowy są traktowane inaczej
Powody zdrowotne, bezpieczeństwa lub brak wymaganych dokumentów mogą uzasadniać odmowę i różnią się od odmowy wynikającej z overbookingu.
Czas przylotu alternatywnym transportem może zmienić kwotę
Kanada stosuje przedziały bezpośrednio zależne od opóźnienia dotarcia do celu końcowego. UK261, EC261 i SHY-YOLCU mogą obniżyć odszkodowanie, jeśli alternatywny lot dociera w określonym czasie.
Arabia Saudyjska stosuje inny model
GACA pozwala pasażerowi wybrać między alternatywną podróżą a zakończeniem umowy. Przy zakończeniu, obok należnego zwrotu, może przysługiwać 200 % niewykorzystanej wartości biletu.
Podróż zastępcza i zwrot pieniędzy to oddzielne prawa
Stałe odszkodowanie nie zastępuje podstawowego prawa do alternatywnego transportu lub zwrotu pieniędzy, jeśli istnieje. Opcje zależą od właściwych przepisów.
W trakcie zakłócenia
Linia może być zobowiązana zapewnić więcej niż odszkodowanie
Odmowa wejścia na pokład może oznaczać wiele godzin oczekiwania lub uniemożliwić zaplanowaną podróż. Dlatego przepisy przewidują też praktyczne obowiązki obok świadczeń finansowych.
Linia może mieć obowiązek przewieźć Cię inną trasą do celu bez dodatkowej opłaty.
Możesz mieć prawo do zwrotu kosztu biletu, jeśli nie chcesz kontynuować podróży.
Podczas oczekiwania na podróż zastępczą mogą przysługiwać posiłki i napoje.
Gdy konieczny jest nocleg, może przysługiwać zakwaterowanie i transport między lotniskiem a hotelem.
Przeniesienie na niższą klasę podróży w locie zastępczym może uruchamiać odrębne prawa związane z obniżeniem klasy.
Zachowaj szczegółowe rachunki, jeśli przewoźnik nie zapewnia wymaganej opieki bezpośrednio.
Zanim złożysz roszczenie
Co należy zachować?
Roszczenia dotyczące odmowy wejścia na pokład często wymagają dowodu ważnej rezerwacji, prawidłowego stawienia się i odmowy przewozu przez linię.
Potwierdzenie rezerwacji i kompletny plan podróży.
Karta pokładowa, mobilna karta pokładowa lub inny dowód odprawy.
Ewentualne pisemne powiadomienie o odmowie wejścia na pokład lub overbookingu.
Wyjaśnienie linii dotyczące przyczyny odmowy.
Dane i godziny zaoferowanych lotów zastępczych lub innych środków transportu.
Faktyczny czas dotarcia do celu końcowego.
Szczegółowe rachunki za uzasadnione posiłki, hotel i lokalny transport, jeśli dotyczy.
Złóż roszczenie z Travaro
Prostszy sposób dochodzenia roszczenia
01
Sprawdź swoje uprawnienia
Podaj szczegóły lotu i opisz, co się stało. Travaro sprawdzi, czy podróż może się kwalifikować.
02
Uzupełnij roszczenie
Jeśli zdecydujesz się kontynuować, podaj dane pasażera i dokumenty potrzebne do zgłoszenia.
03
Zajmiemy się linią lotniczą
Travaro analizuje roszczenie, przekazuje je linii, gdy jest gotowe, i prowadzi dalszą korespondencję. Postępy możesz śledzić online.
Najczęstsze pytania
Pytania o: Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład
Poznaj więcej poradników
Powiązane poradniki o odszkodowaniach za loty
Odszkodowanie za opóźniony lot
Dowiedz się, jak czas przylotu, trasa, przewoźnik i przyczyna wpływają na odszkodowanie.
Dowiedz się więcejOdszkodowanie za odwołany lot
Dowiedz się, jak termin powiadomienia, alternatywny transport i przyczyna odwołania zmieniają Twoje prawa.
Dowiedz się więcejOdszkodowanie za utraconą przesiadkę
Sprawdź, jak rezerwacja, opóźnienie dotarcia do celu i przyczyna zakłócenia wpływają na Twoje prawa przy utracie przesiadki.
Dowiedz się więcejSprawdź swoją podróż
Twój lot został zakłócony. Nie rezygnuj z odszkodowania.
Bez wygranej nie płacisz. Śledź roszczenie online.
Bezpłatne sprawdzenie uprawnień · Bez opłaty z góry