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C$ 1.000 aplica-se a atrasos e cancelamentos; recusas de embarque têm outros valores.
Cobertura
Regulamentos canadianos de proteção dos passageiros aéreos (APPR)
A elegibilidade depende dos factos da viagem apresentada.
Resposta rápida
O seu voo pode ser elegível?
Poderá ter direito a compensação se o atraso, cancelamento, embarque recusado involuntário ou ligação afetada estiver abrangido pelo APPR. Nos atrasos e cancelamentos, a compensação depende geralmente de a perturbação estar sob o controlo da companhia aérea e não ser necessária por motivos de segurança, do atraso à chegada e de outros requisitos aplicáveis.
Nesta página
Direitos dos passageiros
Que voos podem estar abrangidos?
O APPR tem um âmbito geográfico amplo e pode aplicar-se mesmo quando a companhia aérea não é canadiana.
Os voos dentro do Canadá podem estar abrangidos pelo APPR.
Os voos com partida do Canadá podem estar abrangidos pelo APPR.
Os voos com destino ao Canadá podem estar abrangidos pelo APPR.
Os voos com ligação estão incluídos no âmbito dos regulamentos.
Perturbações de voo
Que tipos de perturbação podem dar direito a compensação?
Voo atrasado
Um atraso elegível pode dar direito a compensação quando a perturbação está sob o controlo da companhia aérea, não é necessária por motivos de segurança e chega ao destino final com pelo menos três horas de atraso.
Voo cancelado
Um cancelamento elegível pode dar direito a compensação se forem cumpridos os requisitos aplicáveis do APPR. O montante pode depender do atraso resultante à chegada ao destino final e da dimensão da companhia aérea.
Embarque recusado
Se lhe for recusado o embarque contra a sua vontade por uma causa sob o controlo da companhia aérea que não seja necessária por motivos de segurança, a compensação APPR pode depender do atraso à chegada resultante.
Ligação perdida
Uma ligação perdida pode ser relevante se um atraso ou cancelamento numa viagem com ligação fizer com que chegue tarde ao destino final indicado no bilhete original. Continuam a aplicar-se os requisitos gerais do APPR.
Compensação
Que valor de compensação poderá receber?
O Canadá estabelece compensações mínimas fixas para determinadas perturbações elegíveis. Nos atrasos e cancelamentos, os montantes diferem entre companhias aéreas grandes e pequenas; o embarque recusado segue uma escala distinta.
Compensação por atraso ou cancelamento
Nos atrasos e cancelamentos elegíveis, a compensação mínima depende do atraso com que chega ao destino final indicado no bilhete original e da classificação da companhia aérea operadora como grande ou pequena ao abrigo do APPR.
- Atraso à chegada
- De 3 horas a menos de 6 horas
- Companhia aérea grande
- CAD 400
- Companhia aérea pequena
- CAD 125
- Atraso à chegada
- De 6 horas a menos de 9 horas
- Companhia aérea grande
- CAD 700
- Companhia aérea pequena
- CAD 250
- Atraso à chegada
- 9 horas ou mais
- Companhia aérea grande
- CAD 1,000
- Companhia aérea pequena
- CAD 500
| Atraso à chegada | Companhia aérea grande | Companhia aérea pequena |
|---|---|---|
| De 3 horas a menos de 6 horas | CAD 400 | CAD 125 |
| De 6 horas a menos de 9 horas | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 horas ou mais | CAD 1,000 | CAD 500 |
Estes montantes mínimos aplicam-se quando são cumpridos os requisitos APPR para compensação por atraso ou cancelamento.
Compensação por embarque recusado
Se o embarque recusado involuntário cumprir os requisitos, a compensação depende do atraso com que chega ao destino final.
- Atraso à chegada
- Menos de 6 horas
- Compensação mínima
- CAD 900
- Atraso à chegada
- De 6 horas a menos de 9 horas
- Compensação mínima
- CAD 1,800
- Atraso à chegada
- 9 horas ou mais
- Compensação mínima
- CAD 2,400
| Atraso à chegada | Compensação mínima |
|---|---|
| Menos de 6 horas | CAD 900 |
| De 6 horas a menos de 9 horas | CAD 1,800 |
| 9 horas ou mais | CAD 2,400 |
A compensação por embarque recusado aplica-se quando é recusado o embarque a um passageiro contra a sua vontade em circunstâncias abrangidas pelo APPR.
Em determinadas situações elegíveis de atraso ou cancelamento em que o passageiro recebe um reembolso em vez de continuar a viagem, o APPR também prevê uma compensação mínima de CAD 400 para uma companhia aérea grande ou CAD 125 para uma pequena.
Elegibilidade
O que determina se a compensação se aplica?
Nem todos os voos atrasados ou cancelados dão direito a compensação. O APPR considera tanto as circunstâncias da perturbação como as suas consequências para o passageiro.
A causa da perturbação é determinante
Para um atraso ou cancelamento dar direito a compensação, a perturbação deve geralmente estar sob o controlo da companhia aérea e não ser necessária por motivos de segurança. Acontecimentos fora do seu controlo são tratados de forma diferente.
A hora de chegada ao destino final é importante
Para quem continua a viagem depois de um atraso ou cancelamento elegível, a escala de compensação depende do atraso com que chega ao destino final indicado no bilhete original.
A dimensão da companhia aérea pode alterar o montante
O APPR distingue entre companhias aéreas grandes e pequenas para compensação por atrasos e cancelamentos. A tarifa da companhia aérea indica a sua classificação ao abrigo do APPR.
A companhia aérea operadora é importante
Em geral, a companhia aérea que efetivamente opera o voo afetado é responsável pelas obrigações APPR relacionadas com a perturbação.
Existe um prazo para apresentar o pedido
Os pedidos de compensação mínima por atrasos ou cancelamentos elegíveis devem ser apresentados à companhia aérea no prazo de um ano após a perturbação.
A companhia aérea deve responder
Depois de receber o pedido de compensação, a companhia aérea dispõe de 30 dias para pagar o montante devido ou explicar por escrito por que considera que não é devida compensação.
Condições importantes
Quando a compensação pode não se aplicar
Uma perturbação pode causar grande incómodo mesmo quando não é devida compensação ao abrigo do APPR. A elegibilidade depende da classificação jurídica da perturbação e dos requisitos aplicáveis.
Um atraso ou cancelamento causado por circunstâncias fora do controlo da companhia aérea geralmente não dá direito a compensação pelo incómodo.
Uma perturbação sob o controlo da companhia aérea, mas necessária por motivos de segurança, é tratada de forma diferente de uma perturbação sob o seu controlo que não seja necessária por esses motivos.
Para passageiros que continuam a viagem depois de um atraso ou cancelamento, uma chegada com menos de três horas de atraso não atinge os limiares habituais do APPR para compensação por atraso.
Se ceder voluntariamente o seu lugar, a situação é diferente de um embarque recusado involuntário e não gera os mesmos direitos de compensação.
Viagens com ligação
Os voos com ligação também estão abrangidos
O APPR aplica-se tanto a voos com ligação como a viagens diretas. Se uma perturbação numa parte do itinerário provocar um atraso à chegada ao destino final indicado no bilhete original, esse atraso pode ser relevante para avaliar a compensação. O resultado continua a depender da companhia aérea operadora, da causa da perturbação e dos restantes requisitos do APPR.
Antes de apresentar o pedido
O que deve guardar?
Conservar documentação clara da viagem facilita a avaliação do que aconteceu e pode apoiar o seu pedido.
A confirmação da reserva e o itinerário completo.
Cartões de embarque, bilhetes eletrónicos ou outros comprovativos de viagem.
Emails, SMS ou notificações da aplicação da companhia aérea sobre a perturbação.
Qualquer explicação da companhia aérea sobre o atraso, cancelamento ou embarque recusado.
Os documentos do voo alternativo e a hora real de chegada.
Recibos de despesas razoáveis resultantes da perturbação, quando aplicável.
Apresentar pedido com a Travaro
Uma forma mais simples de tratar o seu pedido
Verifique a sua elegibilidade
Indique os dados do voo e o que aconteceu. A Travaro verifica se a viagem pode ser elegível.
Complete o seu pedido
Se decidir avançar, forneça as informações dos passageiros e os documentos necessários para o pedido.
Tratamos da companhia aérea
A Travaro analisa o pedido, envia-o quando estiver pronto e gere o acompanhamento com a companhia aérea enquanto acompanha o progresso através do painel.
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