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O mínimo de 25% aplica-se a determinados cancelamentos ou atrasos superiores a quatro horas imputáveis à companhia aérea; a opção escolhida é relevante.
Cobertura
Lei de Aviação Civil do México
A elegibilidade depende dos factos da viagem apresentada.
Resposta rápida
O seu voo pode ser elegível?
Pode ter direito a compensação ou outras soluções se um atraso ou cancelamento for imputável à companhia, ou se houver recusa involuntária por sobrelotação. O México usa limites de tempo e percentagens do preço do bilhete, não um único montante fixo.
Nesta página
Direitos dos passageiros
Que voos podem estar abrangidos?
A proteção resulta da Lei de Aviação Civil e das políticas de compensação registadas pelas companhias aéreas.
Os direitos aplicam-se aos serviços de transporte aéreo sujeitos à Lei de Aviação Civil mexicana.
As companhias publicam políticas de compensação para atrasos imputáveis entre uma e quatro horas.
A causa importa porque a compensação descrita aqui está ligada a circunstâncias imputáveis à companhia.
Em viagens internacionais ou codeshare, outros sistemas de direitos podem ser relevantes conforme rota e transportadora operadora.
Perturbações de voo
Que tipos de perturbação podem dar direito a compensação?
Voo atrasado
Num atraso imputável, os direitos começam após mais de uma hora; entre duas e quatro horas o mínimo é 7,5%, e acima de quatro horas abrem-se as soluções de cancelamento.
Voo cancelado
Num cancelamento imputável pode escolher reembolso, primeiro voo alternativo com assistência ou viagem em data posterior.
Recusa de embarque
Em sobrelotação com recusa involuntária, depois de procurar voluntários podem aplicar-se as soluções de cancelamento.
Ligação perdida
Uma ligação perdida pode ser relevante quando uma perturbação imputável na viagem reservada impede a continuação.
Compensação
Que valor de compensação poderá receber?
O México não usa um único montante fixo. A lei combina limites de atraso, percentagens mínimas do preço do bilhete e opções de solução após atraso grave ou cancelamento.
Atraso imputável à companhia aérea
Os direitos aumentam com a duração do atraso.
- Atraso
- Mais de 1 hora e menos de 4 horas
- Direito mínimo
- Descontos para viagens futuras e/ou alimentos e bebidas segundo a política registada
- Atraso
- Mais de 2 horas e menos de 4 horas
- Direito mínimo
- Pelo menos 7,5% do preço do bilhete
- Atraso
- Mais de 4 horas
- Direito mínimo
- Soluções de cancelamento, incluindo opções com pelo menos 25% de compensação
| Atraso | Direito mínimo |
|---|---|
| Mais de 1 hora e menos de 4 horas | Descontos para viagens futuras e/ou alimentos e bebidas segundo a política registada |
| Mais de 2 horas e menos de 4 horas | Pelo menos 7,5% do preço do bilhete |
| Mais de 4 horas | Soluções de cancelamento, incluindo opções com pelo menos 25% de compensação |
Cancelamento ou atraso superior a quatro horas
Quando a perturbação é imputável à companhia, o passageiro escolhe entre as soluções legais.
- Escolha do passageiro
- Reembolso do bilhete ou parte não utilizada
- O que se aplica
- Reembolso mais pelo menos 25% de compensação
- Escolha do passageiro
- Primeiro voo alternativo disponível
- O que se aplica
- Transporte alternativo mais refeições, comunicações e, se necessário, hotel/transporte
- Escolha do passageiro
- Viagem em data posterior
- O que se aplica
- Transporte alternativo mais pelo menos 25% de compensação
| Escolha do passageiro | O que se aplica |
|---|---|
| Reembolso do bilhete ou parte não utilizada | Reembolso mais pelo menos 25% de compensação |
| Primeiro voo alternativo disponível | Transporte alternativo mais refeições, comunicações e, se necessário, hotel/transporte |
| Viagem em data posterior | Transporte alternativo mais pelo menos 25% de compensação |
As percentagens legais são mínimas. Entre uma e quatro horas, a prestação concreta também pode depender da política registada da companhia.
Elegibilidade
O que determina se a compensação se aplica?
Causa, duração do atraso e solução escolhida são determinantes.
A companhia tem de ser responsável
As regras de compensação descritas referem-se a atrasos e cancelamentos imputáveis à companhia.
Uma a quatro horas segue as políticas da companhia
As companhias devem manter políticas registadas com alimentos, bebidas, descontos ou outros benefícios.
Duas a quatro horas: mínimo 7,5%
Num atraso imputável superior a duas e inferior a quatro horas, desconto ou compensação não podem ser inferiores a 7,5% do preço do bilhete.
Acima de quatro horas abrem-se soluções de cancelamento
Pode escolher reembolso, primeiro voo alternativo com assistência ou viagem posterior; certas opções incluem pelo menos 25% de compensação.
A sobrelotação usa soluções de cancelamento
Depois de procurar voluntários, uma recusa involuntária pode ativar as opções previstas para cancelamento.
Condições importantes
Quando a compensação pode não se aplicar
Nem toda perturbação gera a compensação legal descrita. A causa e a solução escolhida podem alterar o resultado.
A compensação legal descrita para atraso e cancelamento está ligada a circunstâncias imputáveis à companhia.
Um atraso de uma hora ou menos fica abaixo do principal limite de atraso da lei.
O mínimo de 7,5% aplica-se ao intervalo relevante de duas a quatro horas, não a qualquer atraso.
Quem cede voluntariamente o lugar por benefícios acordados é tratado de forma diferente de uma recusa involuntária.
Viagens com ligação
As ligações devem ser avaliadas como parte da viagem reservada
Perder uma ligação não cria automaticamente um montante fixo separado. O atraso, cancelamento ou sobrelotação subjacente, juntamente com reserva e transportadora operadora, determinam os direitos.
Antes de apresentar o pedido
O que deve guardar?
Guarde documentos que mostrem a viagem original, a alteração e o que a companhia ofereceu.
Confirmação de reserva, bilhete e itinerário completo.
Cartão de embarque ou prova de apresentação.
Mensagens da companhia sobre a perturbação.
Explicação da causa, se fornecida.
Detalhes de desconto, voucher, reembolso ou viagem alternativa oferecida.
Apresentar pedido com a Travaro
Uma forma mais simples de tratar o seu pedido
Verifique a sua elegibilidade
Indique os dados do voo e o que aconteceu. A Travaro verifica se a viagem pode ser elegível.
Complete o seu pedido
Se decidir avançar, forneça as informações dos passageiros e os documentos necessários para o pedido.
Tratamos da companhia aérea
A Travaro analisa o pedido, envia-o quando estiver pronto e gere o acompanhamento com a companhia aérea enquanto acompanha o progresso através do painel.
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