Termos que regem a sua utilização da Travaro

A Travaro é operada pela Travaro Claims Services FZ-LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada de zona franca registada em Ras Al Khaimah, Emirados Árabes Unidos (“Travaro”, “nós”, “nos” ou “nosso”).

Estes Termos e Condições regem a sua utilização do website e dos serviços da Travaro, incluindo a avaliação, apresentação e tratamento de pedidos de compensação por voos.

Ao utilizar a Travaro ou apresentar um pedido através do serviço, aceita estes Termos e Condições. Se não concordar com eles, não deve utilizar o serviço.

Estes Termos aplicam-se em conjunto com qualquer cessão, autorização ou outro documento específico do pedido que aceite como parte do processo.

Como parte da apresentação de um pedido, poderá ser-lhe solicitado que assine uma cessão e autorização específica do pedido que permita à Travaro prosseguir e recuperar o pedido e atuar em seu nome relativamente ao mesmo, na medida permitida pela lei aplicável.

Se uma companhia aérea, autoridade ou regime aplicável de direitos dos passageiros exigir autorização ou documentação adicional, a Travaro poderá pedir-lhe que a forneça ou assine.

Se apresentar um pedido em nome de outro passageiro, confirma que tem o consentimento e a autoridade necessários para apresentar e prosseguir o pedido e para instruir a Travaro relativamente a esse passageiro. Quando exigido, essa autoridade deve ser comprovada por documentação de autorização fornecida como parte do pedido, como uma carta de autorização ou procuração. A Travaro pode basear-se nessa autorização de apoio e fornecê-la a uma companhia aérea, autoridade ou outra parte relevante quando razoavelmente necessário para prosseguir o pedido.

A aceitação e as assinaturas eletrónicas podem ser utilizadas como parte do processo do pedido quando permitido pela lei aplicável.

Quando autorizada ao abrigo do mandato específico do pedido, a Travaro pode:

A Travaro cobra uma comissão de serviço de 30% do montante total recuperado com sucesso através da Travaro, incluindo qualquer IVA aplicável.

O montante total recuperado pode incluir compensação por voos e, quando aplicável, reembolsos de bilhetes e reembolsos elegíveis de despesas relacionadas com perturbações recuperados através da Travaro.

Não existe comissão de serviço antecipada. Se nenhum montante for recuperado com sucesso através da Travaro, a Travaro não cobra a comissão de serviço.

Quando os montantes recuperados forem pagos à Travaro, poderemos deduzir a comissão de serviço acordada antes de lhe transferir o montante restante.

Se algum montante relacionado com o pedido lhe for pago diretamente em ligação com um pedido que a Travaro tenha apresentado ou prosseguido de forma material, a comissão de serviço acordada continua a ser devida à Travaro, sujeita à lei aplicável. Deve informar a Travaro se receber esse pagamento diretamente.

A Travaro não cobrará uma comissão de serviço adicional acima dos 30% acordados, salvo se um serviço adicional e qualquer custo associado tiverem sido claramente acordados consigo antecipadamente.

O tempo necessário para resolver um pedido varia e pode depender dos tempos de resposta da companhia aérea, da complexidade do caso, da disponibilidade de documentos de apoio, das regras de direitos dos passageiros aplicáveis à viagem, de divergências sobre a elegibilidade e de qualquer acompanhamento adicional que possa ser necessário.

Qualquer prazo estimado apresentado ou comunicado pela Travaro é apenas indicativo e não constitui uma garantia.

A Travaro utilizará cuidado razoável no tratamento do seu pedido, mas não pode controlar as ações, decisões ou tempos de resposta das companhias aéreas, autoridades ou outros terceiros.

A Travaro prestará o serviço com cuidado e competência razoáveis.

A Travaro não é responsável por decisões ou ações de companhias aéreas, autoridades ou outros terceiros, incluindo recusas de pedidos, respostas atrasadas, ausência de resposta, atrasos de pagamento ou resultados contestados.

Na medida permitida pela lei aplicável, a Travaro não é responsável por perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por atrasos ou falhas causados por circunstâncias fora do controlo razoável da Travaro.

Nada nestes Termos exclui ou limita qualquer direito, recurso ou responsabilidade que não possa legalmente ser excluído ou limitado.

A Travaro pode atualizar estes Termos e Condições periodicamente, incluindo para refletir alterações ao serviço ou a requisitos legais ou regulamentares aplicáveis.

Os Termos atualizados aplicam-se a partir da data indicada na versão atualizada.

Para um pedido já apresentado, a versão dos Termos aplicável no momento da apresentação continuará a aplicar-se, salvo se uma alteração for exigida por lei ou for de outro modo acordada consigo.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições continuarão a aplicar-se na medida permitida por lei.

Se tiver questões sobre estes Termos e Condições ou sobre o serviço Travaro, pode contactar-nos através dos dados abaixo.