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Cobertura
Tailândia — Direitos dos passageiros segundo a CAAT
A elegibilidade depende dos factos da viagem apresentada.
Resposta rápida
O seu voo pode ser elegível?
Pode ter direito a compensação se o seu voo regular estiver abrangido pelo CAAT 101 e sofrer um atraso suficientemente longo, cancelamento ou recusa de embarque involuntária. O montante depende de voo doméstico/internacional, duração, distância e causa.
Nesta página
Direitos dos passageiros
Que voos podem estar abrangidos?
Nos voos regulares, a cobertura depende sobretudo da transportadora operadora e de o voo ser doméstico ou partir da Tailândia.
Voos regulares domésticos operados por companhias tailandesas podem estar abrangidos.
Voos regulares internacionais com partida da Tailândia operados por companhias tailandesas podem estar abrangidos.
Voos regulares internacionais com partida da Tailândia operados por companhias estrangeiras podem estar abrangidos.
Um voo de companhia estrangeira que chega à Tailândia não está abrangido pelo CAAT 101 apenas porque a Tailândia é o destino.
Perturbações de voo
Que tipos de perturbação podem dar direito a compensação?
Voo atrasado
A compensação fixa pode começar após mais de cinco horas; em atrasos internacionais superiores a dez horas aumenta conforme a distância.
Voo cancelado
Um cancelamento elegível pode dar compensação, reembolso, reencaminhamento, assistência e alojamento.
Recusa de embarque
Depois de procurar voluntários, uma recusa involuntária pode dar compensação e direitos de reembolso ou transporte alternativo.
Ligação perdida
Uma ligação perdida é avaliada através da perturbação abrangida que a causou e do impacto na viagem de ligação.
Compensação
Que valor de compensação poderá receber?
A Tailândia usa montantes fixos em baht. Voos domésticos e internacionais são tratados de forma diferente e atrasos internacionais muito longos usam escalões por distância.
Compensação por atraso
Os montantes aumentam com a duração e, no internacional, com a distância.
- Voo e atraso
- Voo doméstico acima de 5 horas
- Compensação
- THB 1.200
- Voo e atraso
- Internacional acima de 5 horas
- Compensação
- THB 1.500
- Voo e atraso
- Internacional acima de 10 horas · até 1.500 km
- Compensação
- THB 2.000
- Voo e atraso
- Internacional acima de 10 horas · 1.500–3.500 km
- Compensação
- THB 3.500
- Voo e atraso
- Internacional acima de 10 horas · mais de 3.500 km
- Compensação
- THB 4.500
| Voo e atraso | Compensação |
|---|---|
| Voo doméstico acima de 5 horas | THB 1.200 |
| Internacional acima de 5 horas | THB 1.500 |
| Internacional acima de 10 horas · até 1.500 km | THB 2.000 |
| Internacional acima de 10 horas · 1.500–3.500 km | THB 3.500 |
| Internacional acima de 10 horas · mais de 3.500 km | THB 4.500 |
Cancelamento e recusa de embarque
Quando as condições são cumpridas, o doméstico usa um montante e o internacional uma escala por distância.
- Voo
- Voo doméstico
- Compensação
- THB 1.500
- Voo
- Internacional até 1.500 km
- Compensação
- THB 2.000
- Voo
- Internacional 1.500–3.500 km
- Compensação
- THB 3.500
- Voo
- Internacional acima de 3.500 km
- Compensação
- THB 4.500
| Voo | Compensação |
|---|---|
| Voo doméstico | THB 1.500 |
| Internacional até 1.500 km | THB 2.000 |
| Internacional 1.500–3.500 km | THB 3.500 |
| Internacional acima de 3.500 km | THB 4.500 |
Assistência, reembolso e reencaminhamento podem aplicar-se separadamente da compensação fixa.
Elegibilidade
O que determina se a compensação se aplica?
O CAAT 101 considera tipo de voo, tempo de espera, distância, causa e opções oferecidas pela companhia.
A partida da Tailândia é importante
Companhias estrangeiras estão abrangidas em partidas internacionais elegíveis da Tailândia; companhias tailandesas também em voos domésticos.
Os direitos aumentam com a espera
A assistência começa antes da compensação fixa; com atrasos maiores juntam-se reembolso, reencaminhamento, alojamento e compensação.
Doméstico e internacional diferem
Voos domésticos usam THB 1.200 para atraso longo e THB 1.500 para cancelamento/recusa; montantes internacionais podem aumentar com a distância.
O aviso de cancelamento pode importar
Em cancelamentos internacionais, aviso suficiente ou reencaminhamento adequado pode excluir a compensação fixa.
Circunstâncias extraordinárias importam
Determinadas circunstâncias externas podem excluir compensação fixa sem eliminar necessariamente outros direitos.
Condições importantes
Quando a compensação pode não se aplicar
Nem toda perturbação gera compensação fixa. Cobertura, aviso, causa e solução aceite podem alterar o resultado.
Uma chegada de companhia estrangeira à Tailândia não está abrangida pelo CAAT 101 apenas porque a Tailândia é o destino.
Circunstâncias extraordinárias qualificadas podem eliminar a obrigação de compensação fixa.
A compensação por cancelamento internacional pode não aplicar-se se aviso ou alternativa cumprirem as condições previstas.
Quem cede voluntariamente o lugar por benefícios acordados é tratado de forma diferente de uma recusa involuntária.
Viagens com ligação
Uma ligação perdida depende da perturbação original
O CAAT 101 não cria um pagamento fixo separado apenas por perder uma ligação. O atraso, cancelamento ou recusa abrangidos e o seu efeito na viagem ligada devem ser avaliados em conjunto.
Antes de apresentar o pedido
O que deve guardar?
Guarde documentos do voo original, da perturbação e da assistência oferecida.
Confirmação de reserva, bilhete e itinerário completo.
Cartões de embarque ou prova de apresentação a tempo.
Mensagens da companhia sobre a perturbação.
Explicação da companhia, se fornecida.
Detalhes do voo alternativo e hora real de chegada.
Apresentar pedido com a Travaro
Uma forma mais simples de tratar o seu pedido
Verifique a sua elegibilidade
Indique os dados do voo e o que aconteceu. A Travaro verifica se a viagem pode ser elegível.
Complete o seu pedido
Se decidir avançar, forneça as informações dos passageiros e os documentos necessários para o pedido.
Tratamos da companhia aérea
A Travaro analisa o pedido, envia-o quando estiver pronto e gere o acompanhamento com a companhia aérea enquanto acompanha o progresso através do painel.
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Perguntas frequentes sobre compensação por voos em na Tailândia
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