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O que a Travaro verifica
A Travaro verifica os detalhes da viagem apresentada e avalia os direitos que podem ser aplicáveis.
Onde voou
Os pontos de partida e chegada podem influenciar as regras de direitos dos passageiros aplicáveis.
Companhia aérea operadora
A companhia aérea que opera o voo pode influenciar as regras de direitos dos passageiros aplicáveis.
Tipo e duração da perturbação
Atrasos, cancelamentos, embarque recusado e viagens com ligação podem ser tratados de forma diferente.
As regras de direitos dos passageiros aplicáveis dependem da sua viagem.
Direitos dos passageiros
Onde a Travaro pode ajudar
Os seus direitos dependem da rota, da companhia aérea operadora, da perturbação e de outros detalhes da viagem. Explore os países e regiões atualmente abrangidos pela Travaro.
APPR
Canadá
Pode haver direito a compensação por atrasos, cancelamentos e embarque recusado elegíveis em voos para, a partir de ou dentro do Canadá.
Saiba mais sobre compensaçãoGACA
Arábia Saudita
As regras sauditas de direitos dos passageiros podem prever compensação por perturbações elegíveis quando se aplicam os regulamentos da GACA.
Saiba mais sobre compensaçãoUK261
Reino Unido
Viagens elegíveis que envolvam o Reino Unido podem dar direito a compensação ao abrigo das regras britânicas de direitos dos passageiros.
Saiba mais sobre compensaçãoEC261
União Europeia
O EC261 pode prever compensação por perturbações de voo elegíveis que envolvam a UE, consoante a rota e a companhia aérea operadora.
Saiba mais sobre compensaçãoSHY
Türkiye
As regras de direitos dos passageiros da Türkiye podem prever compensação por perturbações elegíveis quando se aplica o SHY-YOLCU.
Saiba mais sobre compensaçãoOman CAA
Omã
As regras de Omã podem prever assistência, reembolso, transporte alternativo e compensação em perturbações elegíveis.
Saiba mais sobre compensaçãoCAAT 101
Tailândia
O Regulamento CAAT n.º 101 da Tailândia pode prever assistência, reembolso, transporte alternativo e compensação em voos regulares elegíveis.
Saiba mais sobre compensaçãoMexico LAC
México
A Lei de Aviação Civil do México prevê soluções para determinados atrasos, cancelamentos e overbooking imputáveis à companhia aérea.
Saiba mais sobre compensaçãoIndia DGCA
Índia
As regras DGCA da Índia protegem passageiros em cancelamentos, recusas de embarque e certas conexões perdidas. Atrasos dão assistência, não compensação automática em dinheiro.
Saiba mais sobre compensaçãoPerturbações de voo
O que aconteceu ao seu voo?
A compensação pode depender do tipo de perturbação, do atraso à chegada, da causa da perturbação e das regras de direitos dos passageiros aplicáveis à sua viagem.
Voo atrasado
Se chegou ao destino com um atraso significativo, poderá haver compensação consoante os direitos aplicáveis e a causa do atraso.
Voo cancelado
Um voo cancelado pode dar direito a compensação consoante a antecedência com que foi informado, a viagem alternativa oferecida e o motivo do cancelamento.
Embarque recusado
Se lhe foi recusado o embarque contra a sua vontade, as regras de direitos dos passageiros podem prever compensação em circunstâncias elegíveis.
Ligação perdida
Uma ligação perdida pode dar direito a compensação quando uma perturbação numa parte de uma viagem com ligação provoca uma chegada suficientemente tardia ao destino final.
Como funciona a elegibilidade
A sua rota é tão importante como a companhia aérea
O país de origem de uma companhia aérea, por si só, não determina os seus direitos a compensação. Os direitos aplicáveis podem depender do aeroporto de partida, do destino, da companhia aérea que operou o voo, da forma como a viagem foi reservada, da perturbação e de outras circunstâncias.
Encontre o guia de compensação da sua companhia aéreaOnde voou
Os pontos de partida e chegada podem influenciar as regras de direitos dos passageiros aplicáveis.
Companhia aérea operadora
A companhia aérea que opera o voo pode influenciar as regras de direitos dos passageiros aplicáveis.
Tipo e duração da perturbação
Atrasos, cancelamentos, embarque recusado e viagens com ligação podem ser tratados de forma diferente.
Motivo da perturbação
As circunstâncias por detrás da perturbação podem influenciar se existe direito a compensação.
Apresentar pedido com a Travaro
Inicie o seu pedido de compensação em três passos.
Verifique a sua elegibilidade
Conte-nos a sua viagem e a perturbação. A Travaro verifica se o seu voo pode dar direito a compensação.
Complete o seu pedido
Se decidir avançar, forneça as informações dos passageiros e os documentos necessários para o seu caso.
Tratamos da companhia aérea
A Travaro analisa o pedido, envia-o quando estiver pronto e gere o acompanhamento com a companhia aérea enquanto acompanha o progresso no seu painel.
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Direitos dos passageiros
Os direitos dos passageiros variam consoante o local da viagem
Não existe uma única regra mundial de compensação por voos. Diferentes países e regiões aplicam condições de elegibilidade, valores de compensação e regras de perturbação diferentes.
Perguntas comuns
Perguntas frequentes sobre compensação por voos
Posso receber compensação por um voo atrasado?
Possivelmente. A elegibilidade pode depender do atraso à chegada, da rota, da companhia aérea operadora, da causa da perturbação e das regras de direitos dos passageiros aplicáveis.
Posso pedir compensação por um voo cancelado?
Em algumas circunstâncias, sim. Podem contar fatores como a antecedência com que foi informado, a viagem alternativa oferecida, o motivo do cancelamento e as regras de direitos dos passageiros aplicáveis.
O embarque recusado pode dar direito a compensação?
As regras de direitos dos passageiros podem prever compensação quando o embarque é recusado contra a vontade do passageiro, sujeito às condições aplicáveis.
Uma ligação perdida pode dar direito a compensação?
Algumas viagens com ligação podem ser elegíveis quando uma perturbação faz com que chegue ao destino final com um atraso suficiente. A elegibilidade depende de como a viagem foi reservada e dos direitos aplicáveis.
Como sei quais as regras de direitos dos passageiros aplicáveis ao meu voo?
Pode depender dos aeroportos de partida e chegada, da companhia aérea operadora, da estrutura da viagem e da perturbação. A Travaro verifica estes detalhes durante a avaliação da elegibilidade.
Quanto cobra a Travaro?
A verificação de elegibilidade é gratuita. Se a compensação for recuperada, a Travaro cobra uma comissão de sucesso de 30%, IVA incluído. Não existe comissão de serviço antecipada.
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