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OMR 260 é o escalão máximo por distância para cancelamentos internacionais.
Cobertura
Regulamento de Proteção dos Direitos dos Passageiros
A elegibilidade depende dos factos da viagem apresentada.
Resposta rápida
O seu voo pode ser elegível?
Pode ter direito a compensação se o seu voo estiver abrangido pelas regras de Omã e for cancelado, sofrer um atraso superior a seis horas ou houver recusa de embarque involuntária. Assistência e reembolso podem aplicar-se mesmo sem compensação fixa.
Nesta página
Direitos dos passageiros
Que voos podem estar abrangidos?
A cobertura depende do ponto de partida, da transportadora operadora e, em algumas chegadas, dos direitos já concedidos no país de partida.
Voos com partida de aeroportos em Omã podem estar abrangidos, quer a companhia seja omanita ou estrangeira.
Voos domésticos entre aeroportos de Omã estão abrangidos.
Determinadas chegadas a Omã operadas por uma transportadora nacional podem estar abrangidas se o passageiro ainda não tiver sido compensado pelas regras do país de partida.
Chegadas operadas por transportadoras estrangeiras estão geralmente sujeitas às regras do país de partida ou a acordos internacionais aplicáveis.
Perturbações de voo
Que tipos de perturbação podem dar direito a compensação?
Voo atrasado
Durante esperas mais curtas existem direitos de assistência; acima de seis horas podem tornar-se relevantes as regras de compensação por cancelamento.
Voo cancelado
Cancelamentos internacionais e domésticos seguem regras diferentes quanto a distância, aviso e transporte alternativo oferecido.
Recusa de embarque
Na recusa de embarque involuntária, a compensação depende da rapidez do voo alternativo e de o passageiro continuar ou terminar a viagem.
Ligação perdida
Uma ligação perdida é avaliada através do atraso, cancelamento ou recusa que a causou e do itinerário confirmado.
Compensação
Que valor de compensação poderá receber?
Omã combina montantes fixos em riais omanitas com percentagens do valor do bilhete. Cancelamentos internacionais dependem da distância; a recusa de embarque tem regras próprias.
Cancelamento internacional e atraso superior a seis horas
Nos casos internacionais elegíveis, a compensação depende da distância.
- Distância do voo
- Até 1.500 km
- Compensação
- OMR 108
- Distância do voo
- Mais de 1.500 km até 3.500 km
- Compensação
- OMR 173
- Distância do voo
- Mais de 3.500 km
- Compensação
- OMR 260
| Distância do voo | Compensação |
|---|---|
| Até 1.500 km | OMR 108 |
| Mais de 1.500 km até 3.500 km | OMR 173 |
| Mais de 3.500 km | OMR 260 |
Recusa de embarque
O resultado depende do voo alternativo e da sua decisão.
- Situação
- Voo alternativo comparável em menos de 2 horas
- Compensação
- Sem compensação fixa; a assistência pode continuar a aplicar-se
- Situação
- Voo alternativo entre 2–6 horas
- Compensação
- 50% do valor do bilhete não utilizado
- Situação
- Voo alternativo mais de 6 horas depois
- Compensação
- Aplicam-se as regras de cancelamento
- Situação
- Termina o contrato
- Compensação
- Valor do bilhete não utilizado mais 100% desse valor
| Situação | Compensação |
|---|---|
| Voo alternativo comparável em menos de 2 horas | Sem compensação fixa; a assistência pode continuar a aplicar-se |
| Voo alternativo entre 2–6 horas | 50% do valor do bilhete não utilizado |
| Voo alternativo mais de 6 horas depois | Aplicam-se as regras de cancelamento |
| Termina o contrato | Valor do bilhete não utilizado mais 100% desse valor |
Assistência, reembolso e reencaminhamento podem aplicar-se para além da compensação fixa.
Elegibilidade
O que determina se a compensação se aplica?
Rota, transportadora operadora, duração da perturbação, aviso e alternativa oferecida podem alterar o resultado.
Partir de Omã cria cobertura ampla
O regulamento aplica-se a partidas de Omã independentemente de a transportadora ser omanita ou estrangeira.
As chegadas são tratadas de forma diferente
Determinadas chegadas de transportadoras nacionais estão abrangidas; chegadas de transportadoras estrangeiras seguem geralmente o país de partida.
A assistência começa antes da compensação
A CAA prevê bebidas a partir de duas horas, uma refeição após três horas e, após seis horas, alojamento e transporte aeroportuário.
Mais de seis horas muda a avaliação
Quando o atraso ultrapassa seis horas, o passageiro pode pedir compensação segundo as disposições de cancelamento.
Codeshares podem envolver ambas as companhias
O passageiro pode contactar a transportadora operadora ou comercializadora; quem efetivamente opera o voo continua importante para a avaliação global.
Condições importantes
Quando a compensação pode não se aplicar
Nem toda perturbação gera compensação fixa. Cobertura, força maior, transporte alternativo e circunstâncias da viagem podem alterar os direitos.
Força maior qualificada pode eliminar a obrigação de compensação fixa.
Uma chegada a Omã operada por companhia estrangeira não fica abrangida apenas porque Omã é o destino.
Um voo alternativo comparável em menos de duas horas não gera compensação fixa por recusa de embarque, embora a assistência possa manter-se.
Determinados bilhetes gratuitos ou com desconto não disponível ao público ficam fora do regulamento.
Viagens com ligação
As ligações dependem da reserva e das transportadoras envolvidas
Uma ligação perdida não é uma categoria autónoma de compensação fixa. É necessário avaliar a perturbação original, o itinerário confirmado e a transportadora responsável.
Antes de apresentar o pedido
O que deve guardar?
Guarde documentos que mostrem a viagem original, a perturbação e a resposta da companhia aérea.
Confirmação de reserva, bilhete e itinerário completo.
Cartões de embarque ou outra prova de que estava pronto para viajar.
Mensagens da companhia sobre a perturbação.
Detalhes de qualquer voo alternativo oferecido.
Recibos razoáveis de refeições, alojamento ou transporte, quando relevante.
Apresentar pedido com a Travaro
Uma forma mais simples de tratar o seu pedido
Verifique a sua elegibilidade
Indique os dados do voo e o que aconteceu. A Travaro verifica se a viagem pode ser elegível.
Complete o seu pedido
Se decidir avançar, forneça as informações dos passageiros e os documentos necessários para o pedido.
Tratamos da companhia aérea
A Travaro analisa o pedido, envia-o quando estiver pronto e gere o acompanhamento com a companhia aérea enquanto acompanha o progresso através do painel.
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