Como a Travaro trata os dados pessoais
Esta Política de Privacidade explica que dados pessoais a Travaro pode recolher, como podem ser utilizados e partilhados e que direitos de privacidade podem aplicar-se.
Última atualização: outubro de 2026
1. Introdução
Esta Política de Privacidade explica como a Travaro Claims Services FZ-LLC ("Travaro", "nós", "nos" ou "nosso") recolhe, utiliza, partilha, armazena e protege dados pessoais relacionados com o website da Travaro, o serviço de pedidos, o painel do passageiro e as comunicações associadas.
A Travaro Claims Services FZ-LLC é responsável pelos dados pessoais descritos nesta Política de Privacidade quando a Travaro determina como e por que motivo esses dados são tratados.
Esta Política de Privacidade aplica-se às pessoas que utilizam a Travaro e, quando relevante, a outros passageiros ou pessoas cujos dados pessoais sejam fornecidos como parte de um pedido.
2. Informações que recolhemos
Podemos recolher dados pessoais que nos forneça diretamente, informações relacionadas com a sua viagem e pedido, informações fornecidas sobre outros passageiros e determinadas informações técnicas geradas através da utilização do serviço Travaro.
- Informações de identidade e contacto, como nome, data de nascimento, endereço de email, número de telefone e morada postal
- Informações de voo e reserva, como companhia aérea, número de voo, rota, datas de viagem, referência da reserva, detalhes da perturbação e informações da viagem
- Informações do pedido, como tipo de pedido, dados dos passageiros, informações de elegibilidade, informações de compensação, estado do reembolso, despesas relacionadas com a perturbação, estado do pedido, comunicações e informações de apoio
- Documentos de identidade, viagem e apoio ao pedido, como identificação oficial, cartões de embarque, bilhetes, documentos de reserva, recibos de despesas, cartas de autorização e procurações, quando aplicável
- Informações de pagamento, como nome do titular da conta, nome do banco, país do banco, IBAN ou dados da conta, informações SWIFT ou BIC, informações de encaminhamento e documentação de titularidade da conta
- Informações de acordos e autorizações, como assinaturas eletrónicas, mandatos de pedido assinados, data e hora da assinatura e registos técnicos relacionados, como endereço IP
- Informações técnicas e de utilização, como endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo, informações de segurança, cookies, dados de utilização do website ou serviço e informações de campanhas ou referências, quando aplicável
3. Onde obtemos informações
A maioria dos dados pessoais é fornecida diretamente por si durante o processo do pedido. Podemos também receber ou verificar informações de outras fontes quando necessário para avaliar, gerir ou prosseguir um pedido.
- Outro passageiro, representante, progenitor, tutor ou outra pessoa autorizada a fornecer informações para um pedido
- Companhias aéreas, aeroportos, fornecedores de viagens, partes relacionadas com reservas ou outras contrapartes relevantes para o pedido
- Fornecedores de informações de voo, dados de aviação ou serviços semelhantes utilizados para verificar informações sobre a viagem e a perturbação
- Prestadores de serviços de pagamento, comunicações, identidade, segurança, alojamento, análise ou outros serviços que suportam o serviço Travaro
- Fontes publicamente disponíveis ou autoridades, quando razoavelmente necessário e permitido por lei
4. Como utilizamos as suas informações
Utilizamos dados pessoais para prestar e operar o serviço Travaro e apoiar o percurso do pedido desde a avaliação de elegibilidade até ao tratamento, recuperação e pagamento.
- Criar e gerir a sua conta Travaro, pedido e painel do passageiro
- Avaliar a elegibilidade do pedido e analisar informações de voo, reserva, passageiros e perturbação
- Analisar e validar documentos e informações fornecidos em ligação com um pedido
- Preparar, apresentar, gerir, negociar e prosseguir pedidos e montantes de recuperação relacionados
- Comunicar com companhias aéreas, autoridades, representantes, prestadores de serviços e outras partes relevantes quando necessário para tratar um pedido
- Comunicar consigo sobre o pedido, informações solicitadas, atualizações do serviço e próximos passos
- Receber, organizar ou processar montantes recuperados e pagamentos, quando aplicável
- Detetar pedidos ou atividades duplicados, inexatos, suspeitos, fraudulentos ou não autorizados
- Manter a segurança, prevenir utilizações indevidas, monitorizar o desempenho do serviço e proteger a Travaro, os clientes e outras partes
- Compreender como os visitantes chegam à Travaro e a utilizam, medir o desempenho do website e a eficácia do marketing e melhorar a experiência do cliente quando permitido e, quando exigido, com base nas suas escolhas de consentimento
- Cumprir obrigações legais, regulamentares, fiscais, contabilísticas, de conformidade, resolução de litígios e manutenção de registos
- Melhorar a fiabilidade, funcionalidade e qualidade operacional do serviço Travaro quando permitido
5. Base legal para o tratamento
A base legal em que nos apoiamos depende dos dados pessoais envolvidos, da finalidade do tratamento e das leis aplicáveis.
- Necessidade contratual quando o tratamento é necessário para prestar o serviço Travaro, gerir o seu pedido e cumprir as nossas obrigações para consigo
- Obrigação legal quando o tratamento é necessário para cumprir leis, regulamentos, decisões judiciais, requisitos regulamentares ou outros deveres legais aplicáveis
- Interesses legítimos quando permitido, incluindo operar e proteger o serviço, prevenir fraude ou utilização indevida, gerir pedidos de forma eficaz, proteger direitos legais e melhorar a qualidade operacional
- Consentimento quando a lei aplicável exige consentimento ou quando optamos por basear-nos no consentimento para uma atividade específica, incluindo determinadas tecnologias de análise ou publicidade
Quando o tratamento se baseia no consentimento, pode retirar esse consentimento, sujeito à lei aplicável e sem afetar o tratamento que era lícito antes da retirada.
6. Ferramentas automatizadas e avaliação de pedidos
A Travaro pode utilizar ferramentas automatizadas, incluindo extração de documentos, validação, sistemas baseados em regras e tecnologias assistidas por inteligência artificial, para ajudar a tratar informações e apoiar as operações dos pedidos.
- Extrair informações dos documentos que carrega
- Verificar se os documentos e as informações do pedido parecem consistentes
- Analisar informações de voo e perturbação
- Apoiar avaliações de elegibilidade e cálculos de compensação
- Identificar pedidos ou informações que possam exigir análise adicional
- Apoiar a prevenção de fraude, a segurança e os fluxos operacionais
As ferramentas automatizadas são utilizadas para apoiar o serviço Travaro e podem ser complementadas por análise de pessoal da Travaro quando apropriado. Podemos solicitar informações adicionais ou realizar uma análise adicional quando um pedido não puder ser determinado de forma fiável através de tratamento automatizado.
7. Partilha e divulgação de dados
A Travaro não vende os seus dados pessoais. Podemos partilhar dados pessoais quando razoavelmente necessário para operar o serviço, prosseguir ou gerir um pedido, organizar pagamentos, cumprir requisitos legais ou proteger direitos e interesses legítimos.
- Companhias aéreas, aeroportos, fornecedores de viagens, partes relacionadas com reservas e outras contrapartes relevantes para o pedido
- Autoridades, reguladores, tribunais, organismos de resolução de litígios, representantes legais ou outras entidades oficiais quando exigido ou apropriado
- Prestadores de serviços de pagamento, bancos, instituições financeiras ou processadores relacionados com pagamentos quando necessário para receber ou organizar um pagamento
- Prestadores de serviços de alojamento em nuvem, armazenamento de documentos, comunicações, email, apoio ao cliente, segurança e tecnologia
- Prestadores de análise e medição de publicidade, incluindo a Google, quando as tecnologias relevantes estão ativadas de acordo com as suas escolhas de consentimento e a lei aplicável
- Consultores profissionais, contratados, representantes ou prestadores de serviços operacionais quando razoavelmente necessário para apoiar o tratamento de pedidos ou as operações comerciais da Travaro
- Um comprador, investidor, sucessor ou outra parte relevante em ligação com uma transação societária genuína, reestruturação, financiamento, aquisição ou transferência de negócio, sujeita a salvaguardas adequadas
8. Transferências internacionais de dados
A Travaro opera um serviço transfronteiriço e pode utilizar prestadores de serviços ou interagir com companhias aéreas, autoridades, prestadores de pagamento, prestadores de análise e outras partes localizadas em países diferentes daquele onde reside.
Como resultado, os dados pessoais podem ser transferidos para, armazenados ou tratados noutros países. Quando a legislação aplicável de proteção de dados exige salvaguardas para uma transferência internacional, a Travaro procura utilizar mecanismos de transferência legais e proteções adequadas.
9. Segurança dos dados
A Travaro utiliza medidas organizacionais e técnicas razoáveis concebidas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, perda, utilização indevida, divulgação ou destruição.
- Encriptação e métodos de transferência segura quando apropriado
- Controlos de acesso, autenticação e acesso interno restrito com base na função e necessidade
- Armazenamento privado ou restrito de documentos do pedido e outras informações sensíveis quando apropriado
- Registos de segurança, monitorização e controlos operacionais
- Medidas concebidas para proteger sistemas, contas e infraestrutura do serviço
Nenhum método de armazenamento eletrónico ou transmissão pode ser garantido como totalmente seguro, mas tomamos medidas razoáveis para proteger os dados pessoais de acordo com a natureza das informações e os requisitos aplicáveis.
10. Conservação de dados
Conservamos dados pessoais durante o tempo razoavelmente necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo operar o serviço, gerir e prosseguir pedidos, organizar pagamentos, responder a litígios, fazer cumprir acordos e cumprir requisitos legais, regulamentares, fiscais, contabilísticos, de prevenção de fraude e manutenção de registos.
Os períodos de conservação podem variar consoante o tipo de informação, o estado e duração do pedido, as jurisdições envolvidas, a existência de um litígio ou questão jurídica e os requisitos legais aplicáveis.
Quando os dados pessoais já não forem razoavelmente necessários, podemos eliminá-los, anonimizá-los ou eliminá-los de outra forma segura, sujeito a qualquer obrigação legal ou interesse legítimo de conservação ainda aplicável.
11. Os seus direitos de privacidade
Consoante as leis que lhe sejam aplicáveis e as circunstâncias do tratamento, poderá ter direitos relativos aos seus dados pessoais.
- Solicitar acesso aos dados pessoais que conservamos sobre si
- Solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos
- Solicitar a eliminação de dados pessoais quando aplicável e sujeito a requisitos legais de conservação
- Solicitar a limitação do tratamento em determinadas circunstâncias
- Solicitar uma cópia ou transferência de determinados dados pessoais quando se apliquem direitos de portabilidade
- Opor-se a determinadas atividades de tratamento quando permitido pela lei aplicável
- Retirar o consentimento quando o tratamento se baseia no consentimento
- Apresentar preocupações ou uma reclamação junto de uma autoridade de proteção de dados ou de supervisão aplicável, quando esse direito esteja disponível
Estes direitos não são absolutos e podem estar sujeitos a condições legais, limitações, exceções, verificação de identidade ou requisitos de conservação. Para exercer um direito de privacidade, contacte-nos utilizando os dados da Secção 15.
12. Outros passageiros, representantes e crianças
Se fornecer dados pessoais sobre outro passageiro ou atuar em nome de outra pessoa, deve ter a autoridade adequada para fornecer essas informações e instruir a Travaro relativamente ao pedido.
O serviço de pedidos da Travaro destina-se a ser utilizado e submetido por adultos. Um pedido pode, no entanto, incluir uma criança passageira. Quando um pedido inclui uma criança, a Travaro pode tratar os dados pessoais dessa criança na medida razoavelmente necessária para avaliar, gerir e prosseguir o pedido, com base na autoridade de um progenitor, tutor, representante ou outra pessoa legalmente autorizada a agir pela criança.
A Travaro pode solicitar prova de autoridade quando razoavelmente necessário.
13. Cookies, análise e tecnologias de publicidade
A Travaro utiliza cookies e tecnologias relacionadas que são necessárias para operar o website, apoiar a segurança e as funcionalidades essenciais e memorizar as suas escolhas de privacidade.
A Travaro também utiliza o Google Analytics para compreender como os visitantes chegam ao website da Travaro e o utilizam e, quando ativado, o percurso do pedido. As informações de análise podem incluir atividade de páginas e rotas, informações do dispositivo ou navegador, informações gerais de utilização e atribuição de marketing ou referências.
Quando as tecnologias de medição de publicidade estão ativadas, podem ser utilizadas para medir o desempenho da publicidade e compreender que atividade de marketing leva visitantes à Travaro.
A Travaro utiliza um mecanismo de consentimento que lhe permite escolher se as tecnologias opcionais de Análise e Publicidade podem ser utilizadas. As tecnologias necessárias permanecem ativas porque são exigidas para as funcionalidades essenciais e para memorizar as suas preferências de privacidade.
Pode escolher Aceitar tudo, Rejeitar não essenciais ou gerir separadamente as preferências de Análise e Publicidade. Pode alterar a sua escolha mais tarde através das Definições de cookies no rodapé do website Travaro.
Quando o consentimento é exigido pela lei aplicável, o armazenamento não essencial de análise e publicidade ou o tratamento relacionado será controlado de acordo com a escolha de consentimento que fizer.
A Travaro não envia intencionalmente nomes de passageiros, endereços de email, referências de pedidos, tokens de autenticação, tokens de acesso ou documentos carregados do pedido para o Google Analytics como dados de eventos de análise.
A Google pode tratar informações relacionadas com o Google Analytics e serviços de medição de publicidade de acordo com os seus próprios termos e práticas de privacidade. As suas escolhas de consentimento são comunicadas às tecnologias Google aplicáveis através do Google Consent Mode.
14. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações ao serviço Travaro, às nossas atividades de tratamento, aos requisitos legais ou às práticas operacionais.
A versão atual será publicada no website da Travaro. Quando apropriado, alterações significativas também podem ser comunicadas através do serviço ou de outros canais relevantes.
15. Contacto
Se tiver questões ou preocupações relacionadas com privacidade ou pretender exercer os seus direitos relativamente aos seus dados pessoais, pode contactar a Travaro através dos dados abaixo.
Travaro Claims Services FZ-LLC
Compass Building
Ras Al Khaimah, Emirados Árabes Unidos
Email: hello@travaro.app
Website: www.travaro.app