Conheça os seus direitos como passageiro quando um voo é afetado
Atrasos, cancelamentos, recusas de embarque e ligações perdidas podem envolver mais do que compensação. Dependendo do seu itinerário e do que aconteceu, também poderá ter direito a reembolso, outro transporte, refeições, alojamento em hotel ou restituição de despesas razoáveis.
Além da compensação
Uma perturbação de voo pode dar origem a diferentes direitos
A rota, a companhia aérea que opera o voo e a causa da perturbação podem determinar os direitos que lhe assistem.
Enquanto a sua viagem está afetada
Saiba a que assistência poderá ter direito
Dependendo do que aconteceu, os seus direitos podem incluir assistência prática, transporte alternativo e reembolso de despesas razoáveis causadas pela perturbação.
Direitos a refeições e alojamento
Saiba quando uma companhia aérea pode ser obrigada a fornecer refeições, bebidas, alojamento em hotel ou outra assistência durante uma perturbação do voo.
Ler guiaDireitos a transporte alternativo
Saiba quando lhe pode ser oferecida outra opção de transporte, um voo alternativo ou reembolso após uma perturbação que afete a sua viagem original.
Ler guiaDespesas por perturbações de voo
Saiba quando poderá recuperar despesas razoáveis com refeições, hotéis, transporte local ou outros custos resultantes da perturbação, e que recibos deve guardar.
Ler guiaReembolsos e compensação
Compreenda o que pode influenciar aquilo que pode pedir
Reembolso e compensação são conceitos diferentes; os seus direitos podem depender de quando recebeu o aviso e da causa da perturbação.
Reembolso versus compensação
O reembolso do bilhete e a compensação por um voo não são a mesma coisa. Saiba qual é a diferença e quando poderá ter direito a ambos.
Ler guiaPrazos de aviso de cancelamento
Saiba por que razão o momento em que a companhia aérea lhe comunica um cancelamento pode influenciar os seus direitos e a compensação aplicável.
Ler guiaCircunstâncias extraordinárias
Saiba como acontecimentos fora do controlo habitual de uma companhia aérea podem afetar a compensação, mesmo quando outros direitos dos passageiros continuam a aplicar-se.
Ler guiaQue companhia aérea é responsável?
Saiba perante que companhia aérea pode exercer os seus direitos
A companhia aérea que vendeu o seu bilhete e a que operou o seu voo nem sempre são a mesma. Essa distinção pode ser importante se a sua viagem for afetada.
Companhia aérea operadora versus companhia aérea emissora
A companhia aérea que vendeu o seu bilhete nem sempre é a que operou o voo. Saiba por que razão esta diferença pode ser importante para determinar os seus direitos.
Ler guiaVoos em codeshare
Reservou com uma companhia aérea, mas voou com outra? Saiba como funcionam os voos em codeshare e que companhia aérea pode ser responsável quando a sua viagem é afetada.
Ler guiaApresentar um pedido
Saiba o que guardar, quando agir e o que fazer a seguir
Os prazos para apresentar pedidos, as provas disponíveis e a resposta da companhia aérea podem influenciar os passos seguintes.
Prazos para apresentar pedidos
Saiba por que razão o tempo disponível para pedir compensação aérea pode variar consoante as regras de direitos dos passageiros aplicáveis à sua viagem.
Ler guiaDocumentos que deve guardar
Saiba que dados da reserva, documentos de embarque, mensagens da companhia aérea, recibos e outros comprovativos podem apoiar o seu pedido.
Ler guiaA companhia aérea rejeitou o seu pedido
Saiba o que significa uma rejeição da companhia aérea, o que deve verificar na resposta e que opções poderá ter a seguir.
Ler guiaDireitos dos passageiros por país ou região
Consulte que regras de direitos dos passageiros podem aplicar-se à sua viagem
Os direitos dos passageiros variam consoante o país e a região. Explore as regras que a Travaro considera para a sua viagem.
Canadá
Direitos dos passageiros em voos elegíveis para, de e dentro do Canadá.
Arábia Saudita
Direitos dos passageiros em voos elegíveis ao abrigo das regras GACA da Arábia Saudita.
Reino Unido
Direitos dos passageiros em viagens elegíveis ao abrigo das regras britânicas de compensação aérea.
União Europeia
Direitos dos passageiros em viagens elegíveis ao abrigo das regras de compensação aérea da UE.
Türkiye
Direitos dos passageiros em viagens elegíveis ao abrigo das regras SHY-YOLCU da Türkiye.
Omã
Regras de proteção dos passageiros de Omã para viagens aéreas elegíveis.
Tailândia
Regulamento CAAT n.º 101 da Tailândia para voos regulares elegíveis.
México
Direitos e soluções dos passageiros ao abrigo da Lei de Aviação Civil do México.
Índia
Direitos DGCA para cancelamentos e recusas de embarque elegíveis em voos internos, para ou da Índia.
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Os seus direitos contam. Não perca a sua compensação.
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