Voo afetado em Arábia Saudita? Receba até 150% do valor da parte não utilizada do seu bilhete em indemnização.
Nós tratamos da companhia aérea. Sem sucesso, sem custos.
Verificação gratuita · Sem pagamento antecipado
Até 150% aplica-se a determinados cancelamentos comunicados nas 24 horas anteriores à partida quando o contrato é rescindido; outras perturbações seguem regras diferentes.
Cobertura
Regulamento de proteção dos direitos dos passageiros (GACA)
A elegibilidade depende dos factos da viagem apresentada.
Resposta rápida
O seu voo pode ser elegível?
Poderá ter direito a compensação se o atraso, cancelamento, embarque recusado involuntário ou ligação afetada estiver abrangido pelas regras GACA de direitos dos passageiros na Arábia Saudita. O tipo e o montante dependem do que aconteceu, do impacto e das condições regulamentares aplicáveis.
Nesta página
Direitos dos passageiros
Que voos podem estar abrangidos?
Os direitos dos passageiros na Arábia Saudita dependem do itinerário e da companhia aérea operadora, não apenas da nacionalidade do passageiro ou do país de origem da companhia aérea.
Os voos que partem de um aeroporto da Arábia Saudita podem estar abrangidos, quer a companhia aérea seja saudita ou estrangeira.
Os voos que chegam à Arábia Saudita podem estar abrangidos se forem operados por uma companhia aérea nacional, sujeito às regras e a eventual compensação já concedida ao abrigo das regras do país de partida.
Os passageiros com bilhetes de tarifa reduzida ou benefícios elegíveis de programas de fidelização estão abrangidos pelas regras.
O transporte aéreo incluído numa viagem combinada também está abrangido relativamente ao segmento aéreo da viagem.
Perturbações de voo
Que tipos de perturbação podem dar direito a compensação?
Voo atrasado
Atrasos elegíveis à chegada podem dar direito a compensação; o montante depende do atraso com que chega ao destino.
Voo cancelado
Um cancelamento elegível pode gerar direitos a transporte alternativo, reembolso e compensação, consoante quando foi informado e se continua ou não a viagem.
Embarque recusado
Se lhe for recusado o embarque por sobrelotação, pode ter direitos a transporte alternativo, reembolso e compensação, consoante a opção que escolher.
Ligação perdida
Uma perturbação numa viagem confirmada com ligação pode dar direito a nova reserva ou cancelamento; se a chegada final estiver suficientemente atrasada, a compensação por atraso também pode ser relevante.
Compensação
Que valor de compensação poderá receber?
A Arábia Saudita utiliza diferentes métodos de cálculo consoante o tipo de perturbação. A GACA fixa a compensação por atraso em direitos especiais de saque (SDR), que podem ser apresentados aproximadamente em riais sauditas; a compensação por cancelamento e determinados embarques recusados é calculada como percentagem do valor do bilhete.
Compensação por atraso de voo
Nos atrasos elegíveis, a compensação GACA depende do atraso à chegada relativamente à hora prevista indicada na reserva.
- Atraso à chegada
- Pelo menos 3 horas e até 6 horas inclusive
- Compensação aproximada
- Aproximadamente SAR 255
- Atraso à chegada
- Mais de 6 horas
- Compensação aproximada
- Aproximadamente SAR 765
| Atraso à chegada | Compensação aproximada |
|---|---|
| Pelo menos 3 horas e até 6 horas inclusive | Aproximadamente SAR 255 |
| Mais de 6 horas | Aproximadamente SAR 765 |
A GACA estabelece estes montantes em 50 SDR e 150 SDR. A informação indicativa para consumidores utiliza atualmente 1 SDR equivalente a aproximadamente SAR 5,1. No entanto, o valor varia, pelo que os montantes em SAR são indicativos.
Compensação por cancelamento de voo
Se recusar um voo alternativo após um cancelamento elegível e rescindir o contrato, a compensação depende da antecedência com que a companhia aérea o notificou do cancelamento.
- Momento da notificação
- De 60 a 14 dias antes da partida
- Compensação
- 50% do valor restante do bilhete
- Momento da notificação
- De 14 dias a 24 horas antes da partida
- Compensação
- 75% do valor restante do bilhete
- Momento da notificação
- Nas 24 horas anteriores à partida, até à hora de partida
- Compensação
- 150% do valor restante do bilhete
| Momento da notificação | Compensação |
|---|---|
| De 60 a 14 dias antes da partida | 50% do valor restante do bilhete |
| De 14 dias a 24 horas antes da partida | 75% do valor restante do bilhete |
| Nas 24 horas anteriores à partida, até à hora de partida | 150% do valor restante do bilhete |
Quando estas regras de cancelamento se aplicam e rescinde o contrato, a companhia aérea também deve reembolsar o valor do bilhete ou a parte não utilizada da viagem, incluindo as taxas adicionais de reserva aplicáveis.
Compensação por embarque recusado
Se lhe for recusado o embarque por sobrelotação, os seus direitos dependem de aceitar uma viagem alternativa ou rescindir o contrato.
- O que acontece
- Rescinde o contrato
- Compensação
- 200% do valor não utilizado do bilhete
- O que acontece
- Aceita um voo alternativo e chega com 3 a 6 horas de atraso
- Compensação
- Aproximadamente SAR 255
- O que acontece
- Aceita um voo alternativo e chega com mais de 6 horas de atraso
- Compensação
- Aproximadamente SAR 765
| O que acontece | Compensação |
|---|---|
| Rescinde o contrato | 200% do valor não utilizado do bilhete |
| Aceita um voo alternativo e chega com 3 a 6 horas de atraso | Aproximadamente SAR 255 |
| Aceita um voo alternativo e chega com mais de 6 horas de atraso | Aproximadamente SAR 765 |
Os montantes em SAR correspondem aos valores GACA de 50 SDR e 150 SDR. A companhia aérea fica isenta de compensação por embarque recusado se fornecer um voo alternativo adequado no prazo de duas horas após a hora de partida inicialmente prevista.
Os montantes em SAR indicados para compensações baseadas em SDR são aproximados. A GACA fixa os montantes legais em direitos especiais de saque, cujo valor varia ao longo do tempo.
Elegibilidade
O que determina se a compensação se aplica?
As regras GACA contêm disposições diferentes para atrasos, cancelamentos, embarques recusados e ligações. A causa da perturbação e a resposta do passageiro à solução oferecida pela companhia aérea podem influenciar o resultado.
O atraso à chegada determina a compensação por atraso
A GACA calcula a compensação comparando a hora real de chegada com a hora prevista de chegada indicada na reserva.
Atrasos prolongados oferecem opções adicionais
Se o atraso exceder duas horas, pode pedir a rescisão do contrato e o reembolso integral do bilhete sem deduções. Se exceder cinco horas, pode tratar o voo como cancelado e recorrer às regras de cancelamento.
A antecedência do aviso de cancelamento afeta a compensação
Quando é devida compensação por cancelamento, a percentagem aumenta quanto mais perto da partida for feita a notificação: 50%, 75% ou 150% do valor restante relevante do bilhete.
Aceitar um voo alternativo altera o tratamento
Se aceitar um voo alternativo após um cancelamento, as percentagens de cancelamento não se aplicam da mesma forma. A diferença de tempo resultante é avaliada ao abrigo das regras de atrasos.
Também pode ser devida assistência e apoio
Em casos de embarque recusado, cancelamento ou atraso, a GACA exige bebidas e refrescos a partir da primeira hora, uma refeição adequada depois de três horas e, depois de seis horas quando aplicável, alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o hotel.
Existe um prazo de processamento para reembolsos e compensações
As regras estabelecem que a companhia aérea deve concluir o processo previsto de reembolso e/ou compensação no prazo máximo de 15 dias após a perturbação relevante.
Condições importantes
Quando a compensação pode não se aplicar
Nem todas as perturbações geram o mesmo nível de compensação. A GACA prevê determinados casos de força maior e circunstâncias de segurança; a sua decisão de aceitar uma viagem alternativa também pode alterar a compensação aplicável.
Casos de força maior devidamente comprovados ao abrigo da GACA podem isentar a companhia aérea da compensação regulamentar.
Motivos de segurança apoiados por relatórios reconhecidos pela GACA podem influenciar o tratamento de um atraso ou cancelamento.
Se aceitar um voo alternativo após um cancelamento, as percentagens de cancelamento geralmente não se aplicam da mesma forma; a diferença de tempo é avaliada ao abrigo das regras de atrasos.
Em embarques recusados por sobrelotação, a companhia aérea fica isenta de compensação se fornecer um voo alternativo adequado no prazo de duas horas após a hora de partida inicialmente prevista.
Se ceder voluntariamente o seu lugar em troca de uma oferta da companhia aérea, a situação é diferente de um embarque recusado involuntário.
Viagens com ligação
O transporte com ligação pode ser tratado como uma única viagem
A GACA pode considerar o transporte com companhias aéreas de ligação como uma viagem indivisível se tiver sido acordado entre o passageiro e a companhia aérea. Se um destino de uma viagem confirmada com ligação for cancelado, pode escolher transporte alternativo adequado ou rescindir o contrato e aplicar as regras de cancelamento. Um atraso suficiente na chegada final também pode tornar relevante a compensação por atraso. Além disso, a GACA estabelece 100 SDR — cerca de SAR 510 segundo o exemplo indicativo atual — por cada escala adicional não anunciada, sem excluir eventual compensação independente por atraso.
Antes de apresentar o pedido
O que deve guardar?
Conservar a documentação da viagem e as comunicações da companhia aérea ajuda a identificar os direitos GACA que podem aplicar-se.
Confirmação da reserva, bilhete e itinerário completo.
Cartões de embarque ou outros comprovativos de viagem.
Emails, SMS ou notificações da aplicação da companhia aérea sobre a perturbação.
Explicações da companhia aérea sobre o atraso, cancelamento, embarque recusado ou ligação perdida.
Documentos dos voos alternativos oferecidos ou aceites e a hora real de chegada.
Referência do pedido ou processo da companhia aérea, quando exista.
Apresentar pedido com a Travaro
Uma forma mais simples de tratar o seu pedido
Verifique a sua elegibilidade
Indique os dados do voo e o que aconteceu. A Travaro verifica se a viagem pode ser elegível.
Complete o seu pedido
Se decidir avançar, forneça as informações dos passageiros e os documentos necessários para o pedido.
Tratamos da companhia aérea
A Travaro analisa o pedido, envia-o quando estiver pronto e gere o acompanhamento com a companhia aérea enquanto acompanha o progresso através do painel.
Nós tratamos da companhia aérea. Sem sucesso, sem custos.
GACA
Perguntas frequentes sobre compensação por voos em na Arábia Saudita
Continuar a explorar
Guias relacionados de compensação por voos
Guia de compensação por voos
Saiba como a compensação por voos e os direitos dos passageiros variam entre os países e regiões abrangidos pela Travaro.
Saber maisComo funciona a Travaro
Saiba como a Travaro verifica a elegibilidade, orienta a apresentação do pedido e gere as comunicações com a companhia aérea.
Saber maisPerguntas frequentes sobre compensação por voos
Respostas sobre elegibilidade, comissões, documentos, prazos e o processo de pedidos da Travaro.
Saber maisVerificar a sua viagem
O seu voo foi afetado. Não deixe a indemnização por reclamar.
Sem sucesso, sem custos. Acompanhe a reclamação online.
OBTER INDEMNIZAÇÃOVerificação de elegibilidade gratuita · Sem comissão de serviço antecipada