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Cobertura
Regulamento britânico sobre os direitos dos passageiros aéreos (UK261)
A elegibilidade depende dos factos da viagem apresentada.
Resposta rápida
O seu voo pode ser elegível?
Poderá ter direito a compensação se o atraso, cancelamento, embarque recusado involuntário ou ligação afetada estiver abrangido pelo UK261. Nos pedidos por atrasos e cancelamentos, a elegibilidade depende normalmente da duração e das consequências da perturbação, de o itinerário estar abrangido pelas regras britânicas e da eventual existência de circunstâncias extraordinárias.
Nesta página
Direitos dos passageiros
Que voos podem estar abrangidos?
O UK261 pode proteger passageiros em muitas viagens relacionadas com o Reino Unido. No entanto, para voos de chegada, a cobertura pode depender da companhia aérea operadora.
Os voos que partem de um aeroporto do Reino Unido estão abrangidos independentemente da companhia aérea operadora.
Os voos para o Reino Unido podem estar abrangidos se forem operados por uma companhia aérea do Reino Unido ou da UE.
Os voos para a UE podem estar abrangidos pelas regras britânicas se forem operados por uma companhia aérea do Reino Unido.
Os voos com ligação incluídos numa única reserva podem ser avaliados como uma viagem contínua até ao destino final.
Perturbações de voo
Que tipos de perturbação podem dar direito a compensação?
Voo atrasado
Se chegar ao destino final com cerca de três horas ou mais de atraso devido a uma perturbação elegível, pode ser devida compensação fixa consoante a distância do voo e a duração do atraso à chegada.
Voo cancelado
Um cancelamento pode dar direito a transporte alternativo ou reembolso. A compensação fixa também pode aplicar-se consoante a antecedência do aviso, o transporte alternativo oferecido e a causa do cancelamento.
Embarque recusado
Se lhe for recusado o embarque contra a sua vontade depois de se apresentar adequadamente, o UK261 pode prever compensação e direitos a reembolso, transporte alternativo e assistência.
Ligação perdida
Se os voos fizerem parte de uma única reserva, uma perturbação que provoque a perda de uma ligação pode ser elegível se chegar suficientemente tarde ao destino final e forem cumpridos os restantes requisitos do UK261.
Compensação
Que valor de compensação poderá receber?
O UK261 estabelece montantes fixos de compensação em libras esterlinas. Dependem da distância da viagem e, em alguns casos, do atraso à chegada ao destino final.
Compensação por atraso de voo
Para um atraso elegível ao abrigo do UK261, a compensação depende principalmente da distância do voo e do atraso à chegada ao destino final.
- Distância do voo
- 1.500 km ou menos
- Atraso à chegada
- 3 horas ou mais
- Compensação
- £220
- Distância do voo
- Mais de 1.500 km e até 3.500 km
- Atraso à chegada
- 3 horas ou mais
- Compensação
- £350
- Distância do voo
- Mais de 3.500 km
- Atraso à chegada
- De 3 a 4 horas
- Compensação
- £260
- Distância do voo
- Mais de 3.500 km
- Atraso à chegada
- Mais de 4 horas
- Compensação
- £520
| Distância do voo | Atraso à chegada | Compensação |
|---|---|---|
| 1.500 km ou menos | 3 horas ou mais | £220 |
| Mais de 1.500 km e até 3.500 km | 3 horas ou mais | £350 |
| Mais de 3.500 km | De 3 a 4 horas | £260 |
| Mais de 3.500 km | Mais de 4 horas | £520 |
A compensação aplica-se por passageiro. A elegibilidade também depende da causa da perturbação e dos restantes requisitos do UK261.
Compensação por cancelamento e embarque recusado
Quando é devida compensação UK261 após um cancelamento ou embarque recusado involuntário, o montante padrão depende da distância do voo. Pode ser reduzido em 50% se um transporte alternativo adequado o levar ao destino final dentro dos prazos previstos.
- Distância do voo
- 1.500 km ou menos
- Montante padrão
- £220
- Possível montante reduzido
- £110
- Distância do voo
- Mais de 1.500 km e até 3.500 km
- Montante padrão
- £350
- Possível montante reduzido
- £175
- Distância do voo
- Mais de 3.500 km
- Montante padrão
- £520
- Possível montante reduzido
- £260
| Distância do voo | Montante padrão | Possível montante reduzido |
|---|---|---|
| 1.500 km ou menos | £220 | £110 |
| Mais de 1.500 km e até 3.500 km | £350 | £175 |
| Mais de 3.500 km | £520 | £260 |
O montante reduzido pode aplicar-se se o transporte alternativo o levar ao destino final dentro de duas, três ou quatro horas após a hora de chegada inicialmente prevista, consoante a distância.
Os montantes fixos não dependem do preço pago pelo bilhete. Consoante a perturbação, podem também existir direitos independentes a reembolso, transporte alternativo, assistência e recuperação de despesas razoáveis.
Elegibilidade
O que determina se a compensação se aplica?
O UK261 não considera apenas o atraso apresentado no ecrã de partidas. O itinerário, o atraso final à chegada, a causa da perturbação e o transporte alternativo oferecido podem influenciar o resultado.
A hora de chegada ao destino final é determinante
Para compensação por atraso, o critério principal é geralmente o atraso com que chega ao destino final, e não apenas o atraso da partida.
A distância do voo influencia o montante
O UK261 agrupa a compensação por distância: até 1.500 km, mais de 1.500 km e até 3.500 km, e viagens de mais de 3.500 km.
As circunstâncias extraordinárias são relevantes
Geralmente não é devida compensação fixa quando a perturbação resulta de circunstâncias extraordinárias admissíveis que a companhia aérea não poderia ter evitado de forma razoável.
A antecedência do aviso de cancelamento é importante
Nos cancelamentos, a compensação pode geralmente ser relevante se for informado com menos de 14 dias de antecedência; no entanto, o horário do voo alternativo oferecido pode influenciar o direito à compensação.
Atrasos prolongados podem dar opção a reembolso
Se o voo estiver atrasado pelo menos cinco horas, pode desistir da viagem e pedir reembolso dos voos não utilizados da reserva.
A companhia aérea mantém obrigações de assistência
Consoante a distância do voo e a espera, a companhia aérea pode ter de fornecer refeições, bebidas, meios de comunicação e, se for necessário pernoitar, alojamento em hotel, mesmo quando não é devida compensação fixa.
Condições importantes
Quando a compensação pode não se aplicar
Uma perturbação importante não gera automaticamente direito a compensação fixa. O UK261 prevê exceções relacionadas com a causa, o horário do transporte alternativo e a estrutura da reserva.
Geralmente não é devida compensação fixa quando a perturbação resulta de circunstâncias extraordinárias admissíveis.
Um cancelamento comunicado com antecedência suficiente pode não dar direito a compensação fixa.
Mesmo que o cancelamento seja comunicado com menos de 14 dias de antecedência, um transporte alternativo adequado dentro das margens de tempo permitidas pode eliminar ou reduzir o direito a compensação fixa.
Ceder voluntariamente o lugar não é o mesmo que um embarque recusado involuntário.
Reservas separadas com ligação por conta própria não oferecem a mesma proteção contínua que voos reservados em conjunto como uma única viagem com ligação.
Viagens com ligação
As ligações podem ser avaliadas até ao destino final
Quando dois ou mais voos fazem parte de uma única reserva com ligação, os direitos britânicos dos passageiros podem considerar o trajeto entre o primeiro e o último aeroporto como uma viagem contínua. Se um atraso fizer com que perca uma ligação e acabe por chegar com mais de três horas de atraso, pode ser devida compensação se forem cumpridos os restantes requisitos do UK261. Em contrapartida, reservas separadas com ligação por conta própria são geralmente tratadas como voos independentes.
Antes de apresentar o pedido
O que deve guardar?
Conserve os documentos do itinerário original, as alterações efetuadas pela companhia aérea e a hora real de chegada ao destino.
A confirmação da reserva e o itinerário completo.
Cartões de embarque, bilhetes eletrónicos ou outros comprovativos de viagem.
Emails, SMS ou notificações da aplicação da companhia aérea sobre a perturbação.
Explicações da companhia aérea sobre o atraso, cancelamento, embarque recusado ou ligação perdida.
Os dados dos voos alternativos e a hora real de chegada ao destino final.
Recibos detalhados de despesas razoáveis com refeições, alojamento ou transporte, quando aplicável.
Apresentar pedido com a Travaro
Uma forma mais simples de tratar o seu pedido
Verifique a sua elegibilidade
Indique os dados do voo e o que aconteceu. A Travaro verifica se a viagem pode ser elegível.
Complete o seu pedido
Se decidir avançar, forneça as informações dos passageiros e os documentos necessários para o pedido.
Tratamos da companhia aérea
A Travaro analisa o pedido, envia-o quando estiver pronto e gere o acompanhamento com a companhia aérea enquanto acompanha o progresso através do painel.
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UK261
Perguntas frequentes sobre compensação por voos em no Reino Unido
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