Uçağa kabul edilmediniz mi? Tazminat talep edin.
Havayoluyla biz ilgileniyoruz. Kazanç yoksa ücret de yok.
Ücretsiz tazminat kontrolü · Peşin ödeme yok
Özet bilgi
Uçuş tazminatı rehberi
Aksaklık
İrade dışı uçağa kabul edilmeme
Yaygın neden
Fazla rezervasyon veya havayolunun kontrolündeki başka bir uygun neden
Kapsam
Travaro’nun desteklediği pazarlar
Olası haklar
Tazminat, yeniden yönlendirme, iade ve bakım
Uygunluk, gerçek seyahate ve geçerli yolcu hakları kurallarına bağlıdır.
Kısa cevap
Uçuşunuz uygun olabilir mi?
Geçerli bir rezervasyonunuz varsa, check-in ve biniş koşullarını yerine getirdiyseniz ve sağlık, güvenlik, emniyet veya seyahat belgeleriyle ilgili meşru bir neden olmaksızın iradeniz dışında uçağa kabul edilmediyseniz tazminata hak kazanabilirsiniz. Koltuğundan gönüllü olarak vazgeçen yolcular farklı değerlendirilir.
Bu sayfada
Yolcu hakları
Haklarınız seyahate bağlıdır
Kurallar pazara göre değişir. Güzergâh, uçuşu gerçekleştiren havayolu, aksama ve sunulan çözüm sonucu değiştirebilir.
Kanada
APPR
CAD 900–2,400
Havayolunun kontrolünde olan ve güvenlik nedeniyle gerekli olmayan uygun irade dışı uçağa kabul edilmeme, nihai varış noktanıza ne kadar geç ulaştığınıza göre tazmin edilir.
Suudi Arabistan
GACA
Kullanılmayan bilet değerinin %200'ü veya yaklaşık SAR 255–765
Yeniden yönlendirmeyi kabul edebilir veya sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz. Sona erdirirseniz iadenin yanı sıra kullanılmayan bilet değerinin %200'ü tazminat uygulanabilir; yeniden yönlendirmeyi kabul ederseniz gecikme kuralları uygulanır.
Birleşik Krallık
UK261
£220–£520
Doğru şekilde check-in yaptıktan sonra iradeniz dışında uçağa kabul edilmezseniz tazminat, uçuş mesafesine ve yeniden yönlendirmenin sizi varış noktasına ne kadar hızlı ulaştırdığına bağlıdır.
Avrupa Birliği
EC261
€250–€600
Uygun irade dışı uçağa kabul edilmeme, mesafeye göre sabit tazminatın yanı sıra iade veya yeniden yönlendirme ve bakım hakları doğurabilir.
Türkiye
SHY-YOLCU
€100–€600 TRY karşılığı
Uygun irade dışı uçağa kabul edilmeme sabit tazminat, iade veya yeniden yönlendirme ve bakım hakları doğurabilir. Tazminat ödeme zamanında Türk lirasına çevrilir.
Umman
Oman CAA
Önemli durumlarda kullanılmayan bilet değerinin %50–%100’ü
İrade dışı uçağa kabul edilmeme durumunda sonuç, uygun alternatif uçuşun ne kadar hızlı teklif edildiğine ve yolculuğa devam edip etmediğinize bağlıdır.
Tayland
CAAT 101
THB 1,500–4,500
Gönüllüler arandıktan sonra irade dışı uçağa kabul edilmeme, tazminat ile iade veya alternatif ulaşım hakları doğurabilir.
Meksika
Mexico LAC
Belirli seçeneklerde en az %25
Fazla rezervasyon nedeniyle irade dışı uçağa kabul edilmeme, gönüllüler arandıktan sonra iptal çözümlerine bağlanır.
Hindistan
India DGCA
200% / 400% · INR 10,000–20,000
Fazla rezervasyon nedeniyle irade dışı uçağa alınmamada alternatif kalkışa göre %200 veya %400 uygulanır; üst sınırlar 10.000 veya 20.000 INR’dir.
Tazminat
Tazminat nasıl değişebilir?
Sıradan bir gecikmeden farklı olarak uçağa kabul edilmeme, seyahate hazır olan bir yolcunun havayolu tarafından taşınmaması nedeniyle hemen tazminat hakkı doğurabilir. Tutar, uygulanan düzenlemeye ve çeşitli yargı alanlarında sunulan yeniden yönlendirmeye bağlıdır.
Uçağa kabul edilmeme tazminatı — özet
Bu gösterge tutarlar uygun irade dışı uçağa kabul edilmeme durumları içindir. Koltuğundan gönüllü vazgeçenler farklı değerlendirilir; sağlık, güvenlik, emniyet veya seyahat belgeleriyle ilgili meşru nedenler de sonucu değiştirebilir.
- Ülke / bölge
- Kanada — APPR
- Tazminat nasıl belirlenir?
- Nihai varış noktasındaki gecikmenize göre
- Tipik tazminat
- CAD 900–2,400
- Ülke / bölge
- Suudi Arabistan — GACA
- Tazminat nasıl belirlenir?
- Sözleşmeyi sona erdirmenize veya yeniden yönlendirmeyi kabul etmenize göre
- Tipik tazminat
- Kullanılmayan bilet değerinin %200'ü veya yaklaşık SAR 255–765
- Ülke / bölge
- Birleşik Krallık — UK261
- Tazminat nasıl belirlenir?
- Uçuş mesafesi ve yeniden yönlendirme varış saati
- Tipik tazminat
- £220–£520
- Ülke / bölge
- Avrupa Birliği — EC261
- Tazminat nasıl belirlenir?
- Yolculuk mesafesi ve yeniden yönlendirme varış saati
- Tipik tazminat
- €250–€600
- Ülke / bölge
- Türkiye — SHY-YOLCU
- Tazminat nasıl belirlenir?
- İç hat/dış hat, mesafe ve yeniden yönlendirme varış saati
- Tipik tazminat
- €100–€600 TRY karşılığı
- Ülke / bölge
- Umman — Oman CAA
- Tazminat nasıl belirlenir?
- İrade dışı uçağa kabul edilmeme durumunda sonuç, uygun alternatif uçuşun ne kadar hızlı teklif edildiğine ve yolculuğa devam edip etmediğinize bağlıdır.
- Tipik tazminat
- Önemli durumlarda kullanılmayan bilet değerinin %50–%100’ü
- Ülke / bölge
- Tayland — CAAT 101
- Tazminat nasıl belirlenir?
- Gönüllüler arandıktan sonra irade dışı uçağa kabul edilmeme, tazminat ile iade veya alternatif ulaşım hakları doğurabilir.
- Tipik tazminat
- THB 1,500–4,500
- Ülke / bölge
- Meksika — Mexico LAC
- Tazminat nasıl belirlenir?
- Fazla rezervasyon nedeniyle irade dışı uçağa kabul edilmeme, gönüllüler arandıktan sonra iptal çözümlerine bağlanır.
- Tipik tazminat
- Belirli seçeneklerde en az %25
- Ülke / bölge
- Hindistan — India DGCA
- Tazminat nasıl belirlenir?
- Fazla rezervasyon nedeniyle irade dışı uçağa alınmamada alternatif kalkışa göre %200 veya %400 uygulanır; üst sınırlar 10.000 veya 20.000 INR’dir.
- Tipik tazminat
- 200% / 400% · INR 10,000–20,000
| Ülke / bölge | Tazminat nasıl belirlenir? | Tipik tazminat |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Nihai varış noktasındaki gecikmenize göre | CAD 900–2,400 |
| Suudi Arabistan — GACA | Sözleşmeyi sona erdirmenize veya yeniden yönlendirmeyi kabul etmenize göre | Kullanılmayan bilet değerinin %200'ü veya yaklaşık SAR 255–765 |
| Birleşik Krallık — UK261 | Uçuş mesafesi ve yeniden yönlendirme varış saati | £220–£520 |
| Avrupa Birliği — EC261 | Yolculuk mesafesi ve yeniden yönlendirme varış saati | €250–€600 |
| Türkiye — SHY-YOLCU | İç hat/dış hat, mesafe ve yeniden yönlendirme varış saati | €100–€600 TRY karşılığı |
| Umman — Oman CAA | İrade dışı uçağa kabul edilmeme durumunda sonuç, uygun alternatif uçuşun ne kadar hızlı teklif edildiğine ve yolculuğa devam edip etmediğinize bağlıdır. | Önemli durumlarda kullanılmayan bilet değerinin %50–%100’ü |
| Tayland — CAAT 101 | Gönüllüler arandıktan sonra irade dışı uçağa kabul edilmeme, tazminat ile iade veya alternatif ulaşım hakları doğurabilir. | THB 1,500–4,500 |
| Meksika — Mexico LAC | Fazla rezervasyon nedeniyle irade dışı uçağa kabul edilmeme, gönüllüler arandıktan sonra iptal çözümlerine bağlanır. | Belirli seçeneklerde en az %25 |
| Hindistan — India DGCA | Fazla rezervasyon nedeniyle irade dışı uçağa alınmamada alternatif kalkışa göre %200 veya %400 uygulanır; üst sınırlar 10.000 veya 20.000 INR’dir. | 200% / 400% · INR 10,000–20,000 |
Tazminat; iade, yeniden yönlendirme ve bakım haklarından ayrıdır. Kesin hak uygulanan düzenlemeye ve koşullara bağlıdır.
Yeniden yönlendirme tutarı nasıl değiştirebilir?
Çeşitli düzenlemeler, yeniden yönlendirme sizi belirli süre sınırları içinde nihai varış noktasına ulaştırdığında tazminatı azaltır.
- Düzenleme
- Kanada — APPR
- Yeniden yönlendirmeyle varış
- 6 saatten az gecikme
- Tazminat uygulaması
- CAD 900
- Düzenleme
- Kanada — APPR
- Yeniden yönlendirmeyle varış
- 6 ila 9 saatten az gecikme
- Tazminat uygulaması
- CAD 1,800
- Düzenleme
- Kanada — APPR
- Yeniden yönlendirmeyle varış
- 9 saat veya daha fazla gecikme
- Tazminat uygulaması
- CAD 2,400
- Düzenleme
- Suudi Arabistan — GACA
- Yeniden yönlendirmeyle varış
- İlk kalkıştan sonraki 2 saat içinde alternatif uçuş
- Tazminat uygulaması
- Uçağa kabul edilmeme tazminatı uygulanmaz
- Düzenleme
- Suudi Arabistan — GACA
- Yeniden yönlendirmeyle varış
- Yeniden yönlendirme kabul edildi; 3–6 saat gecikmeli varış
- Tazminat uygulaması
- Yaklaşık SAR 255
- Düzenleme
- Suudi Arabistan — GACA
- Yeniden yönlendirmeyle varış
- Yeniden yönlendirme kabul edildi; 6 saatten fazla gecikmeli varış
- Tazminat uygulaması
- Yaklaşık SAR 765
- Düzenleme
- UK261
- Yeniden yönlendirmeyle varış
- Mesafeye göre 2 / 3 / 4 saat içinde
- Tazminat uygulaması
- £110 / £175 / £260
- Düzenleme
- EC261
- Yeniden yönlendirmeyle varış
- Mesafeye göre 2 / 3 / 4 saat içinde
- Tazminat uygulaması
- €125 / €200 / €300
- Düzenleme
- SHY-YOLCU
- Yeniden yönlendirmeyle varış
- Mesafeye göre 2 / 3 / 4 saat içinde
- Tazminat uygulaması
- Standart tazminat %50 azaltılabilir
| Düzenleme | Yeniden yönlendirmeyle varış | Tazminat uygulaması |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | 6 saatten az gecikme | CAD 900 |
| Kanada — APPR | 6 ila 9 saatten az gecikme | CAD 1,800 |
| Kanada — APPR | 9 saat veya daha fazla gecikme | CAD 2,400 |
| Suudi Arabistan — GACA | İlk kalkıştan sonraki 2 saat içinde alternatif uçuş | Uçağa kabul edilmeme tazminatı uygulanmaz |
| Suudi Arabistan — GACA | Yeniden yönlendirme kabul edildi; 3–6 saat gecikmeli varış | Yaklaşık SAR 255 |
| Suudi Arabistan — GACA | Yeniden yönlendirme kabul edildi; 6 saatten fazla gecikmeli varış | Yaklaşık SAR 765 |
| UK261 | Mesafeye göre 2 / 3 / 4 saat içinde | £110 / £175 / £260 |
| EC261 | Mesafeye göre 2 / 3 / 4 saat içinde | €125 / €200 / €300 |
| SHY-YOLCU | Mesafeye göre 2 / 3 / 4 saat içinde | Standart tazminat %50 azaltılabilir |
Uygunluk
Tazminatın uygulanıp uygulanmadığını ne belirler?
İrade dışı uçağa kabul edilmeme durumunda Travaro'nun incelediği temel faktörler şunlardır.
Gönüllü ve irade dışı durumlar farklıdır
Havayolları önce mutabık kalınan menfaatler karşılığında rezervasyonundan vazgeçmeye razı gönüllüler arayabilir. Yasal uçağa kabul edilmeme tazminatı genellikle iradesi dışında reddedilen yolcular içindir.
Normalde biniş koşullarını yerine getirmiş olmanız gerekir
Onaylanmış bir rezervasyon tek başına yeterli değildir. Check-in son saatleri, biniş saatleri ve diğer seyahat koşulları korumanın uygulanıp uygulanmayacağını belirleyebilir.
Meşru ret nedenleri farklı değerlendirilir
Sağlık, güvenlik, emniyet ve yetersiz seyahat belgeleri ret için meşru nedenler olabilir ve fazla rezervasyon nedeniyle irade dışı uçağa kabul edilmeme gibi değerlendirilmez.
Yeniden yönlendirmenin varış saati tutarı değiştirebilir
Kanada kademelerini doğrudan nihai gecikmeye göre belirler. UK261, EC261 ve SHY-YOLCU, yeniden yönlendirme sizi belirli süreler içinde varış noktasına ulaştırırsa tazminatı azaltabilir.
Suudi Arabistan farklı bir model kullanır
GACA, ilgili yolcuya yeniden yönlendirmeyi kabul etme veya sözleşmeyi sona erdirme seçeneği verir. Sözleşmenin sona erdirilmesi, uygulanabilir iadeye ek olarak kullanılmayan bilet değerinin %200'ü tazminat doğurabilir.
Yeniden yönlendirme ve iade ayrı haklardır
Sabit tazminat, mevcut olduğunda temel yeniden yönlendirme veya iade hakkının yerine geçmez. Mevcut çözümler uygulanabilir düzenlemeye bağlıdır.
Aksama sırasında
Havayolu tazminattan fazlasını sağlamak zorunda olabilir
Bir uçuştan çıkarılmak saatlerce beklemeye veya yolculuğun planlandığı gibi sürdürülememesine neden olabilir. Bu nedenle düzenlemeler maddi tazminata ek olarak pratik yükümlülükler de öngörür.
Havayolu sizi varış noktanıza ek ücret almadan yeniden yönlendirmek zorunda olabilir.
Yolculuğa devam etmek istemiyorsanız iade seçeneği bulunabilir.
Yeniden yönlendirmeyi beklerken yemek ve içecek sağlanması gerekebilir.
Geceleme gerektiğinde konaklama ve havalimanına/havalimanından ulaşım uygulanabilir.
İkame uçuş sizi daha düşük bir sınıfa yerleştirirse sınıf düşürmeye ilişkin ayrı haklar uygulanabilir.
Havayolu gerekli yardımı doğrudan sağlamazsa ayrıntılı makbuzları saklayın.
Talepte bulunmadan önce
Neleri saklamalısınız?
Uçağa kabul edilmeme talepleri çoğu zaman doğru şekilde rezerve edildiğinizi, gerektiği gibi hazır bulunduğunuzu ve havayolunun sizi taşımayı reddettiğini gösterebilmenize bağlıdır.
Rezervasyon onayınız ve eksiksiz seyahat planınız.
Biniş kartınız, mobil biniş kartınız veya başka bir check-in kanıtı.
Havayolundan uçağa kabul edilmeme veya fazla rezervasyonla ilgili yazılı bildirimler.
Ret nedeni hakkında havayolunun yaptığı açıklama.
Sunulan alternatif uçuşun veya yeniden yönlendirmenin ayrıntıları ve saatleri.
Nihai varış noktanızdaki gerçek varış saatiniz.
Uygun olduğunda makul yemek, konaklama veya yerel ulaşım giderlerinin ayrıntılı makbuzları.
Travaro ile talep oluşturun
Talebinizi takip etmenin daha kolay yolu
01
Uygunluğunuzu kontrol edin
Uçuşunuzu ve ne olduğunu anlatın. Travaro seyahatin uygun olup olmadığını kontrol eder.
02
Talebinizi tamamlayın
Devam etmeyi seçerseniz talep için gerekli yolcu bilgilerini ve belgeleri sağlayın.
03
Havayolu ile biz ilgileniyoruz
Travaro talebi inceler, hazır olduğunda gönderir ve siz ilerlemeyi çevrimiçi takip ederken havayolu ile takip sürecini yönetir.
Keşfetmeye devam edin
İlgili uçuş tazminatı rehberleri
Uçuş gecikmesi tazminatı
Nihai gecikmenin, güzergâhın, havayolunun ve aksaklık nedeninin gecikme tazminatını nasıl etkilediğini öğrenin.
Daha fazla bilgiİptal edilen uçuş tazminatı
Bildirim süresinin, ikame yolculuğun ve iptal nedeninin haklarınızı nasıl etkilediğini öğrenin.
Daha fazla bilgiKaçırılan aktarma tazminatı
Aktarmalı rezervasyonların, nihai gecikmenin ve altta yatan aksaklığın kaçırılan aktarma haklarını nasıl etkilediğini öğrenin.
Daha fazla bilgiSeyahatinizi kontrol edin
Uçuşunuz aksadı. Tazminat hakkınızı kaçırmayın.
Kazanç yoksa ücret yok. Talebinizi çevrimiçi izleyin.
Ücretsiz uygunluk kontrolü · Peşin hizmet ücreti yok