Havayolu ne zaman uçuş tazminatı ödemekten muaf olabilir?
Kötü hava koşulları, hava trafik kontrol kısıtlamaları, güvenlik olayları ve havayolunun kontrolü dışındaki diğer nedenler tazminat hakkını etkileyebilir. Ancak havayolu her aksaklığı sadece 'olağanüstü' olarak adlandırıp konuyu kapatamaz.
Özet bilgi
Nedenin önemi
Etkileyebilir
Sabit uçuş tazminatının ödenip ödenmeyeceğini
Örnekler
Şiddetli hava koşulları, güvenlik olayları ve bazı hava trafik kısıtlamaları
Otomatik değil
Teknik veya operasyonel sorunlar her zaman tazminatı ortadan kaldırmaz
Diğer haklar
Bilet iadesi, başka bir uçuş veya bakım hakları devam edebilir
'Olağanüstü koşullar', bazı yolcu hakları kurallarında kullanılan hukuki bir terimdir. Pratik soru basittir: aksaklığınıza gerçekten ne neden oldu?
Kısa cevap
Havayolunun kontrolü dışındaki olay tazminatı kaldırabilir — ama diğer haklarınızı her zaman değil
AB, Birleşik Krallık ve Türkiye yolcu hakları kurallarında normal havayolu faaliyetleri dışındaki belirli olaylar sabit tazminat ödenmemesine yol açabilir. Kanada olayın nedeninin havayolunun ne kadar kontrolünde olduğuna bakarken Suudi Arabistan mücbir sebep terimini kullanır.
Tazminatın kapsam dışında kalması tüm diğer hakları otomatik olarak iptal etmez. Yolcu haklarınızın hangi kurallara bağlı olduğuna göre başka bir uçuş, bilet iadesi, yemek, konaklama veya diğer yardımlara hakkınız olabilir.
Bu sayfada
Neler bu kapsama girebilir?
Bunlar tazminat ödenmemesine neden olabilen yaygın durumlardır
Kesin yanıt uçuşunuzu kapsayan kurallara ve gerçekte ne olduğuna bağlıdır. Bunlar normal havayolu faaliyetleri dışına çıkabilen olaylara örnektir.
Şiddetli hava koşulları
Fırtına, yoğun kar, tehlikeli rüzgâr veya düşük görüş mesafesi gibi koşullar uçuşu güvenli ya da normal şekilde gerçekleştirmeyi engellediğinde tazminatı etkileyebilir.
Hava trafik kontrolü kısıtlamaları
Hava sahası kapanmaları, hava trafik kontrol kararları veya havayolunun kontrolü dışındaki ciddi kısıtlamalar sabit tazminat ödenmemesinin gerekçeleri arasında olabilir.
Güvenlik veya siyasi olaylar
Güvenlik tehditleri, terörizm, toplumsal karışıklıklar ya da normal havayolu faaliyetleri dışındaki diğer ciddi olaylar tazminat ödenip ödenmeyeceğini etkileyebilir.
Doğal afetler ve diğer büyük olaylar
Volkanik faaliyetler, depremler veya havayolunun kontrolü dışındaki diğer büyük aksaklıklar da tazminat sonucunu değiştirebilir.
Neler otomatik olarak kapsama girmez?
'Kontrolümüz dışında' demek tek başına yeterli değildir
Havayolları bazen aksaklığı açıklarken genel ifadeler kullanır. Önemli olan gerçek neden ve uçuşunuzu kapsayan yolcu hakları kurallarının bu nedeni nasıl değerlendirdiğidir.
Teknik arıza
Teknik bir arıza otomatik olarak olağanüstü koşul sayılmaz. AB ve Birleşik Krallık kuralları sıradan teknik sorunları genellikle havayolu işletmeciliğinin parçası kabul eder. Suudi kuralları da teknik arızanın doğrudan mücbir sebep olarak gösterilemeyeceğini belirtir.
Operasyonel sorun
Ekip planlaması, uçuş programlama ve günlük havayolu faaliyetleri otomatik olarak havayolunun sorumluluğu dışında değildir. Kesin sonuç uçuşu kapsayan yolcu hakları kurallarına bağlıdır.
'Kontrolümüz dışında' olarak tanımlanan her olay
Havayolunun kullandığı ifade tek başına konuyu kapatmaz. Gerçekte ne olduğunu, bunun uçuşunuzu nasıl etkilediğini ve havayolunun neden tazminat ödenmeyeceğini söylediğini sorun.
Ülkeye veya bölgeye göre yolcu hakları
Her yerde aynı soru önemlidir: aksaklık gerçekten havayolunun kontrolü dışında mıydı?
Aksama gerçekten havayolunun sorumluluğu dışında mıydı? Aşağıdaki örnekler, Travaro'nun desteklediği yolcu hakları sistemlerinden bazılarının bu soruyu nasıl yanıtladığını gösterir.
Avrupa Birliği
EC261
Havayolu olayın gerçekten normal faaliyetler dışında olduğunu göstermelidir
Mevcut AB kuralları uyarınca, havayolu tüm makul önlemleri almış olsa bile önleyemeyeceği olağanüstü koşullar aksaklığa neden olduysa tazminat ödenmeyebilir. Şiddetli hava koşulları, güvenlik riskleri ve bazı hava trafik kontrol kararları örnekler arasındadır. Sıradan teknik arızalar genellikle tek başına yeterli değildir.
Birleşik Krallık
UK261
Kötü hava koşulları ve haricî grevler tazminatı ortadan kaldırabilir
Birleşik Krallık kuralları, havayolunun sorumluluğu dışındaki olaylar için olağanüstü koşullar terimini kullanır. Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi; güvensiz hava koşullarını, havalimanı veya hava trafik kontrol grevlerini, güvenlik risklerini, siyasi karışıklıkları ve gizli üretim kusurlarını örnek gösterir. Sıradan uçak teknik arızaları genellikle olağanüstü kabul edilmez.
Kanada
APPR
Kanada havayolunun olay üzerindeki kontrolünü değerlendirir
Kanada'nın APPR kuralları farklı bir yaklaşım kullanır. Yaşanan rahatsızlık için tazminat genel olarak yalnızca aksaklık havayolunun kontrolündeyse ve güvenlik için gerekli değilse ödenir. Neden havayolunun kontrolü dışındaysa veya kontrolünde olmakla birlikte güvenlik için gerekliyse tazminat ödenmeyebilir; buna rağmen yeniden rezervasyon, bilet iadesi veya diğer yardımlar geçerli olabilir.
Suudi Arabistan
GACA
Suudi kuralları bu olayları mücbir sebep olarak adlandırır
GACA kuralları uyarınca havayolu, GACA tarafından onaylanmış raporlarla desteklenen mücbir sebep durumlarında tazminattan muaf tutulabilir. Ancak teknik arıza, operasyonel koşullar, planlama, yanlış tahmin, ihmal veya havayolunun kendi kusuru doğrudan mücbir sebep sayılamaz. Diğer yolcu hakları devam edebilir.
Türkiye
SHY-YOLCU
Olağanüstü olaylar sabit tazminatı ortadan kaldırabilir
Türkiye'nin yolcu hakları kuralları, aksaklık olağanüstü koşullardan kaynaklandığında sabit tazminatı ortadan kaldırabilir. Resmî yolcu rehberlerinde şiddetli hava koşulları, doğal afetler, güvenlik riskleri, beklenmedik uçuş emniyeti sorunları, grevler ve siyasi istikrarsızlık örnekler arasında gösterilir. Teknik veya operasyonel gecikmeler mevcut kurallar kapsamında ayrıca ele alınır.
Meksika
Mexico LAC
Aksaklığın nedeni
Neden önemlidir; tazminat otomatik değildir. Diğer yolcu hakları sürebilir. Meksika’da temel haklar havayolunun sorumluluğuna ve yolcunun seçtiği çözüme bağlıdır.
Hindistan
DGCA
Aksaklığın nedeni
Neden önemlidir; tazminat otomatik değildir. Diğer yolcu hakları sürebilir. Hindistan’da gecikme yardımı ile iptal veya uçağa kabul edilmeme tazminatı ayrı değerlendirilir.
Diğer haklar
Tazminat olmaması her zaman yolcu hakkı olmadığı anlamına gelmez
Sabit tazminat yolcu korumasının yalnızca bir parçasıdır. Neden tazminatı ortadan kaldırsa bile diğer haklar önemini koruyabilir.
Başka bir uçuş veya alternatif seyahat
Havayolunun kontrolü dışındaki bir neden, yolculuğunuza devam etme hakkınızı her zaman sona erdirmez. Yeniden rezervasyon yükümlülükleri devam edebilir, ancak kesin seçenekler ülkeye veya bölgeye göre değişir.
Bilet iadesi
Seyahate devam etmemeye karar verirseniz sabit tazminat ödenmese bile koşulları karşılayan durumlarda bilet paranızı geri alma hakkınız olabilir.
Yemek, otel veya diğer bakım hizmetleri
Bazı yolcu hakları kurallarında tazminatın kapsam dışında kalması bakım haklarını ortadan kaldırmaz. Kanada, havayolunun kontrolü dışındaki aksaklıkları farklı değerlendirir; bu nedenle sağlanacak yardım aksaklığın nedenine bağlı olabilir.
Havayolundan açık bilgi
Havayolundan aksaklığın nedenini ve hangi hakların geçerli olduğunu açıklamasını isteyin. Neden daha sonra değişirse kullanmak üzere bu açıklamayı saklayın.
Neleri kontrol etmeli?
Aksaklığın gerçek nedenini öğrenin
Hukuki sonucu kendiniz belirlemek zorunda değilsiniz. Önce ne olduğunu ve havayolunun sonrasında size neler sunduğunu açıkça gösteren bilgileri toplayın.
Havayolunun gecikme veya iptal için verdiği açıklamayı aynen saklayın. Yalnızca 'operasyonel nedenler' gibi genel bir ifadeye güvenmeyin.
Nedenin gerçekten şiddetli hava koşulları, hava trafik kontrolü veya güvenlik olayı gibi havayolunun kontrolü dışından kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol edin.
Havayolu teknik arıza olduğunu söylüyorsa bunun tazminatı otomatik olarak kaldırdığını varsaymayın. Travaro'nun desteklediği kurallarda teknik arızalar farklı şekilde değerlendirilir.
Havayolunun sunduğu alternatif uçuş, iade, yemek, otel veya ulaşım kayıtlarını ve kendiniz karşılamak zorunda kaldığınız makul giderlerin fişlerini saklayın.
Neleri saklamalı?
Hem nedeni hem de sizin yaşadıklarınızı gösteren kanıtları saklayın
Aksaklığın nedeni gecikmenin süresi kadar önemli olabilir. Her ikisini de göstermeye yardımcı olacak kayıtları saklayın.
Havayolu mesajları
Aksaklık için havayolunun belirttiği nedeni gösteren e-postaları, kısa mesajları ve uygulama bildirimlerini saklayın.
Uçuş durumu ve havalimanı güncellemeleri
Ne olduğunu açıklamaya yardımcı oluyorsa hava durumunu, hava sahasını, havalimanını veya operasyonel koşulları gösteren ekran görüntülerini ve duyuruları saklayın.
Alternatif yolculuğunuz
Yeni seyahat planını ve sonunda varış noktanıza ne zaman ulaştığınızı gösteren kanıtları saklayın.
Makul masraf fişleri
Aksaklık nedeniyle kendiniz ödediğiniz yemek, konaklama veya yerel ulaşım fişlerini saklayın.
Keşfetmeye devam edin
İlgili yolcu hakları rehberleri
Uçuş iptalinin bildirilme süreleri
İptalin size ne zaman bildirildiğinin tazminatı nasıl etkileyebileceğini öğrenin.
Rehberi okuYemek ve otel hakları
Tazminat ödenmese bile beklerken havayolunun hangi bakımı sağlaması gerekebileceğini öğrenin.
Rehberi okuBilet iadesi ve tazminat arasındaki fark
Sabit tazminat hakkınızın olmamasının neden otomatik olarak bilet iadesi hakkınızın da olmadığı anlamına gelmediğini öğrenin.
Rehberi okuSeyahatinizi kontrol edin
Havayolunun gerekçesinin tazminatı engelleyip engellemediğinden emin değil misiniz?
Travaro, yolculuğunuzu desteklediğimiz yolcu hakları kurallarına göre değerlendirir ve uygun bir tazminat talebini ilk incelemeden sonuçlanmasına kadar yönetebilir.
Ücretsiz uygunluk kontrolü · Peşin hizmet ücreti yok