Uçuşunuz aksadığında yemek ve otel haklarınız
Uzun bir gecikme, iptal veya uçağa kabul edilmeme durumu saatlerce ya da gece boyunca beklemenize yol açabilir. Yolculuğunuz için geçerli yolcu hakları kurallarına bağlı olarak havayolunun beklerken yiyecek, içecek, konaklama ve ulaşım sağlaması gerekebilir.
Özet bilgi
Yemek ve otel hakları
Hak
Yiyecek, içecek, konaklama ve ilgili yardımlar
Ne zaman?
Kapsama giren bir aksaklığın ardından koşulları karşılayan bekleme süresince
Gece konaklaması
Geceyi konaklayarak geçirmek gerektiğinde otel sağlanması söz konusu olabilir
Önemli
Kesin haklarınız, yolculuğunuzu kapsayan kurallara bağlıdır
Yemek, konaklama ve diğer yardımlar sabit uçuş tazminatından ayrıdır. Bunlardan biri geçerliyken diğeri geçerli olmayabilir.
Kısa cevap
Havayolunun beklerken ihtiyaçlarınızı karşılaması gerekebilir
Pek çok yolcu hakları düzenlemesi, uygun koşullardaki gecikme, iptal veya uçağa kabul edilmeme durumlarında havayollarının pratik yardım sağlamasını gerektirir. Buna yemek, içecek, otel konaklaması ve ulaşım dâhil olabilir. Kesin koşullar güzergâha, bekleme süresine ve bazı ülkelerde aksaklığın nedenine bağlıdır.
Gerekli yardım sağlanmazsa kendiniz karşılamak zorunda kaldığınız makul masrafların ayrıntılı fişlerini saklayın.
Bu sayfada
Ne zaman geçerli?
Havayolu ne zaman yemek veya otel sağlamak zorunda olabilir?
Dünya genelinde geçerli tek bir yemek veya otel hakkı yoktur. Yolculuğunuzu kapsayan yolcu hakları kuralları, havayolunun ne zaman devreye gireceğini ve hangi yardımları sağlaması gerektiğini belirler.
Geciken uçuş
Koşulları karşılayan bir bekleme süresinin ardından, havalimanında veya alternatif yolculuğunuzu beklerken havayolunun size temel ihtiyaçlarınız için yardım sağlaması gerekebilir.
İptal edilen uçuş
İptal sonrasında yolculuğunuza devam etmeyi bekliyorsanız, geçerli kurallar uyarınca sunulması gereken yardımlar arasında yemek, içecek ve gece konaklaması bulunabilir.
Uçağa kabul edilmeme
İsteğiniz dışında uçağa kabul edilmez ve başka bir uçuşla yolculuğunuza devam ederseniz, havayolunun beklerken ihtiyaçlarınızı karşılaması gerekebilir.
Aksayan aktarma
Kapsama giren bir aksaklık nedeniyle aktarmanızı kaçırır ve daha uzun süre beklerseniz, rezervasyonunuza ve geçerli kurallara bağlı olarak yemek veya konaklama hakkınız doğabilir.
Havayolunun sağlayabileceği yardımlar
Yemek, konaklama ve diğer pratik destekler
Yardım sağlaması gerektiğinde amaç, aksaklığın doğurduğu makul ihtiyaçları karşılamaktır. Verilecek kesin destek, yolculuğunuzu kapsayan kurallara ve bekleme koşullarına bağlıdır.
Yemek ve içecek
Yiyecek ve içecekler bekleme süresine, günün saatine ve koşullara uygun olmalıdır. Havayolları bu yardımın gerektiği durumlarda kupon verebilir.
Otel konaklaması
Geçerli kurallar yardım sağlanmasını gerektiriyor ve aksaklık nedeniyle geceyi bekleyerek geçiriyorsanız, havayolunun uygun konaklama ayarlaması gerekebilir.
Konaklama yerine ulaşım
Gece konaklaması havayolunun yükümlülüğü kapsamındaysa, havalimanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşım da buna dâhil olabilir.
İletişim
Bazı yolcu hakları düzenlemeleri, beklerken telefon görüşmesi, mesaj veya e-posta gibi makul iletişim imkânları sunulmasını da gerektirir.
Kurallar nasıl farklılaşıyor?
Kesin haklarınız, yolculuğunuz için hangi kuralların geçerli olduğuna bağlıdır
Güzergâh, uçuşu gerçekleştiren havayolu, bekleme süresi ve aksaklığın nedeni yardımın ne zaman sağlanması gerektiğini etkileyebilir. Aşağıdaki örnekler, Travaro'nun desteklediği yolcu hakları sistemlerinden bazılarının bu haklara nasıl yaklaştığını gösterir.
Avrupa Birliği
EC261
Belirli bekleme sürelerinden sonra yardım başlar
Kapsama giren kalkış gecikmelerinde, uçuş mesafesine bağlı olarak iki, üç veya dört saat sonra yemek ve içecek sağlanması gerekir. Yeni kalkış en erken ertesi gün yapılacaksa otel konaklaması ve ulaşım da gerekebilir. Olağanüstü koşullar nedeniyle sabit tazminat ödenmese bile bakım ve yardım yükümlülüğü sürebilir.
Birleşik Krallık
UK261
Belirli bekleme sürelerinden sonra yardım başlar
Kapsama giren gecikmelerde havayolu, ilgili iki, üç veya dört saatlik eşiğe ulaşıldığında yiyecek ve içecek sağlamalıdır. Aksaklık gece boyunca beklemenize yol açarsa konaklama ve ulaşım da gerekebilir. Bakım hakkı, gecikmenin nedeninden bağımsız olarak geçerli olabilir.
Kanada
APPR
Yardım, aksaklığın nedenine bağlıdır
Havayolunun kontrolündeki gecikme veya iptallerde, güvenlik için gerekli olanlar da dâhil, kalkıştan 12 saatten az süre önce bilgilendirildiyseniz ve ilk planlanan kalkış saatinden sonra en az iki saat beklediyseniz yardım hakkı doğabilir. Buna yiyecek, içecek, iletişim ve gerektiğinde gece konaklaması ile ulaşım dâhil olabilir.
Suudi Arabistan
GACA
Bekleme uzadıkça sağlanan yardım artar
GACA kuralları, ilgili koşullar sağlandığında uçağa kabul edilmeme, iptal veya gecikme durumlarında ilk saatten itibaren içecek, üç saatten sonra uygun bir yemek ve altı saatten sonra otel konaklaması ile havalimanı ulaşımı öngörür.
Türkiye
SHY-YOLCU
Koşulları karşılayan beklemelerde yardım uygulanır
Türkiye'nin kuralları, koşulları karşılayan bekleme sürelerinde içecek, yemek ve iletişim imkânı sağlanmasını gerektirebilir. Gece konaklaması veya ek bir konaklama gerektiğinde havalimanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşım da kapsama girebilir.
Umman
Oman CAA
Aksaklık sırasında yardım
Uygun aksaklıklarda yardım, bekleme süresine ve uçuş türüne bağlıdır. Fişleri saklayın. Umman’da bekleme süresine göre yardım ve uygun iptallerde alternatif uçuş ya da iade seçenekleri vardır.
Tayland
CAAT 101
Aksaklık sırasında yardım
Uygun aksaklıklarda yardım, bekleme süresine ve uçuş türüne bağlıdır. Fişleri saklayın. Tayland yardım ve alternatif ulaşımda iç ve dış hatları ayırır.
Meksika
Mexico LAC
Aksaklık sırasında yardım
Uygun aksaklıklarda yardım, bekleme süresine ve uçuş türüne bağlıdır. Fişleri saklayın. Meksika’da temel haklar havayolunun sorumluluğuna ve yolcunun seçtiği çözüme bağlıdır.
Hindistan
DGCA
Aksaklık sırasında yardım
Uygun aksaklıklarda yardım, bekleme süresine ve uçuş türüne bağlıdır. Fişleri saklayın. Hindistan’da gecikme yardımı ile iptal veya uçağa kabul edilmeme tazminatı ayrı değerlendirilir.
Havayolu yardımcı olmazsa
Önce talep edin. Kendiniz ödemek zorunda kalırsanız makul harcayın.
Havayolunun yardım sağlaması gerektiği hâlde uygun düzenlemeler yapmaması durumunda temel ihtiyaçları kendiniz karşılamak zorunda kalabilirsiniz. Mümkünse havayoluna yardım etme fırsatı verin, harcamalarınızı ölçülü tutun ve net kayıtlar saklayın.
Kendiniz ödeme yapmadan önce havayoluna hangi yemekleri, kuponları, otel konaklamasını veya ulaşımı sağlayacağını sorun.
Gerekli yardım sağlanmazsa koşullara uygun pratik düzenlemeler yapın ve harcamalarınızı makul düzeyde tutun.
Neye, hangi tarihte ve ne kadar ödediğinizi gösteren ayrıntılı fiş veya faturaları saklayın.
Yardım istediğinizi veya uygun yardım sunulmadığını gösteren kanıtları ve havayolu mesajlarını kaydedin.
Neleri saklamalı?
Ne olduğunu ve ne kadar harcadığınızı gösteren açık kayıtlar tutun
Az sayıda yararlı kayıt saklamak, daha sonra aksaklığı yeniden hatırlamaya çalışmaktan iyidir. Yolculuğunuzu, havayolunun size söylediklerini ve ödemek zorunda kaldığınız makul masrafları gösteren belgeleri saklayın.
Rezervasyon ve yolculuk bilgileri
Yolculuğun net bir kaydı olması için ilk rezervasyonunuzu, seyahat planınızı ve alternatif uçuş bilgilerinizi saklayın.
Havayolu mesajları
Gecikme, iptal, yeniden rezervasyon ve yardım mesajlarını; havayolunun sunduğu seçenekleri veya sizin ayarlamanızı istediği şeyleri de içerecek şekilde saklayın.
Ayrıntılı fişler
Aksaklık nedeniyle ödediğiniz yemek, konaklama veya gerekli yerel ulaşım masraflarına ait fiş veya faturaları saklayın.
Otel ve ulaşım kayıtları
Gece konaklaması gerektiğinde otel rezervasyon onaylarını ve ulaşım fişlerini saklayın.
Keşfetmeye devam edin
İlgili yolcu hakları rehberleri
Uçuş aksaklığından doğan masraflar
Masrafları kendiniz karşılamak zorunda kaldıysanız makul yemek, konaklama veya yerel ulaşım harcamalarının ne zaman talep edilebileceğini öğrenin.
Rehberi okuYeniden rezervasyon hakları
Planlanan yolculuğunuz devam edemediğinde hangi alternatif ulaşım seçeneklerinin geçerli olabileceğini öğrenin.
Rehberi okuOlağanüstü koşullar
Aksaklığın nedeninin tazminatı etkileyebileceğini, ancak diğer bütün yolcu haklarını mutlaka ortadan kaldırmayacağını öğrenin.
Rehberi okuSeyahatinizi kontrol edin
Aksayan uçuşunuzun tazminata uygun olup olmadığını öğrenin
Travaro, yolculuğunuzu desteklediğimiz yolcu hakları kurallarına göre değerlendirir ve uygun bir tazminat talebini ilk incelemeden sonuçlanmasına kadar yönetebilir.
Ücretsiz uygunluk kontrolü · Peşin hizmet ücreti yok