Uçuş aksaklığı masrafları ve geri ödenebilecek tutarlar
Aksayan bir uçuş, yemek, konaklama veya yerel ulaşımı kendiniz ödemenize yol açabilir. Yolculuğunuzu kapsayan yolcu hakları kurallarına bağlı olarak, havayolunun yardım sağlaması gerekirken bunu yapmadığı durumlarda makul masraflar geri alınabilir.
Özet bilgi
Aksaklık masrafları
Örnekler
Yemek, konaklama, yerel ulaşım ve iletişim
Ölçüt
Genellikle gerekli, makul ve aksaklıkla bağlantılı olmalıdır
Kanıt
Ayrıntılı fişler ve havayolu mesajları önemlidir
Önemli
Geri ödeme, yolculuğunuzun kurallarına ve koşullarına bağlıdır
Masraf iadesi ve sabit uçuş tazminatı ayrı haklardır. Birine hakkınız varken diğerine olmayabilir.
Kısa cevap
Aksaklıktan doğan makul masraflarınızı geri alabilirsiniz
Havayolunun bakım sağlaması gerektiği hâlde bunu yapmadığı durumlarda bazı yolcu hakları düzenlemeleri, yolcuların kendilerinin karşılamak zorunda kaldığı gerekli ve makul masrafları geri almasına izin verir.
Mümkünse önce havayolundan yardım isteyin, aşırı harcamadan kaçının ve kendiniz ayarlamak zorunda kaldığınız her şeyin ayrıntılı fişini saklayın.
Bu sayfada
Neler karşılanabilir?
Aksaklığın doğurduğu temel masraflar
Yolcu hakları kuralları genellikle bekleme nedeniyle ortaya çıkan pratik ihtiyaçlarla ilgilidir. Kesin haklarınız yolculuğunuza bağlıdır, ancak en yaygın kategoriler şunlardır.
Yemek ve içecek
Havayolunun yardım sağlaması gerektiği hâlde bunu yapmadığı durumlarda makul yiyecek ve içecek masrafları talep edilebilir.
Otel konaklaması
Gece konaklaması zorunlu hâle gelmiş ve konaklama sağlanması gerekmişse makul otel masrafları talep edilebilir.
Yerel ulaşım
Bazı yolcu hakları kuralları uyarınca havalimanı ile gerekli konaklama yeri arasındaki ulaşım, havayolunun bakım yükümlülüğüne dâhil olabilir.
İletişim
Bazı yolcu hakları düzenlemelerinde beklerken telefon görüşmesi, mesaj veya e-posta gibi makul iletişim yardımı da bulunur.
Ne zaman talep edilmeli?
Bir masrafın geçerli olup olmadığını dört soru belirlemeye yardımcı olur
Aksaklık sırasında bir şey satın almak, o masrafın otomatik olarak geri ödeneceği anlamına gelmez. En güçlü talepler genellikle masrafı doğrudan havayolunun sağlaması gereken yardıma bağlar.
Havayolunun yardım sağlama yükümlülüğü vardı
Öncelikle yolculuğunuzu kapsayan yolcu hakları kurallarının havayolunun yemek, konaklama, ulaşım veya başka bir bakım hizmeti sunmasını gerektirip gerektirmediğini belirleyin.
Gerekli yardım sağlanmadı
Kendiniz karşıladığınız masraflara ilişkin talebiniz, havayolunun sağlamakla yükümlü olduğu uygun yardımı sunmadığı durumlarda daha güçlüdür.
Masraf gerekli ve makuldü
Harcama, aksaklığın doğurduğu gerçek bir ihtiyacı karşılamalı ve gereksiz ya da lüks bir tercih yerine koşullarla orantılı olmalıdır.
Gerçekte ne kadar ödediğinizi gösterebiliyorsunuz
Ayrıntılı fişler, faturalar ve havayolu mesajları, masrafın aksayan yolculukla bağlantısını göstermeyi çok daha kolaylaştırır.
Sınırlar
Aksaklık sırasında yapılan her harcama geri alınamaz
Temel ilke makul olmaktır. Masraf, aksaklığın doğurduğu gerçek bir ihtiyacı karşılamalı ve koşullarla orantılı olmalıdır.
Lüks seçeneklere yükseltmeler
Makul fiyatlı bir alternatif mevcutken lüks oteller, pahalı yemekler veya diğer üst sınıf tercihler için yapılan harcamaları gerekçelendirmek zor olabilir.
Alkol ve isteğe bağlı alışverişler
Alkol, eğlence ve yolculukla ilgisiz alışverişler genellikle yolcu hakları kurallarının karşılamayı amaçladığı temel bakım giderleri değildir.
Aksaklıkla ilgisi olmayan masraflar
Bir masrafın aksaklıkla ve makul olarak sağlanması gereken yardımla açık bir bağlantısı bulunmalıdır.
Sunulan uygun yardımı reddetmek
Havayolu makul yardım sunmuşken haklı bir neden olmadan daha pahalı bir alternatifi seçtiyseniz ek maliyeti geri almak daha zor olabilir.
Kurallar nasıl farklılaşıyor?
Geri ödeme, yolculuğunuzu hangi kuralların kapsadığına bağlıdır
Bazı yolcu hakları düzenlemeleri, yolcunun kendi ayarladığı bakım masraflarını açıkça ele alır. Diğerleri havayolunun sağlamak zorunda olduğu yardıma odaklanır; bu durumda koşullar ve kanıtlar özellikle önemlidir.
Avrupa Birliği
EC261
Kendiniz karşıladığınız makul bakım masrafları geri ödenebilir
Sağlanması gereken bakım sunulmadıysa AB rehberlerine göre yemek, içecek, konaklama, havalimanı-otel ulaşımı veya iletişim için ödeme yapmak zorunda kalan yolcular, masrafların gerekli, makul ve uygun olması hâlinde ücret iadesi alabilir. Fişleri saklayın.
Birleşik Krallık
UK261
Makul bakım masrafları geri talep edilebilir
Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi (CAA) rehberlerine göre havayolu gerekli yardımı düzenleyemiyor veya düzenlemiyorsa yolcular kendileri makul düzenlemeler yapıp masrafları geri isteyebilir. Ayrıntılı fişler önemlidir; aşırı veya lüks harcamalar makul bulunmayabilir.
Kanada
APPR
Yardım hakları aksaklığın nedenine bağlıdır
Kanada'nın APPR kuralları, güvenlik için gerekli olanlar dâhil, havayolunun kontrolündeki koşulları karşılayan aksaklıklarda yiyecek, içecek, iletişim, gece konaklaması ve ulaşım sağlanmasını gerektirebilir. Gerekli hizmet sunulmadı ve kendiniz ödeme yaptıysanız kayıtları saklayıp masrafları havayoluna bildirin.
Suudi Arabistan
GACA
GACA zamanlamaya bağlı bakım yükümlülükleri belirler
Suudi Arabistan'ın yolcu hakları kuralları, koşulları karşılayan gecikme, iptal ve uçağa kabul edilmeme durumlarında giderek artan bakım ve destek gerektirir. Gerekli destek sağlanmadığı için temel bir masrafı kendiniz karşılamak zorunda kaldıysanız faturayı ve olanları gösteren kayıtları saklayın.
Türkiye
SHY-YOLCU
Hizmet hakkına ilişkin giderlerin faturalarını saklayın
SHY-YOLCU, koşulları karşılayan durumlarda yemek, konaklama ve ulaşım dâhil hizmet hakları sağlar. Türkiye'deki resmî rehberlerde uçuş numarası ve tarihini içeren faturaların hizmet hakkı talepleri bakımından önemi de vurgulanır.
Umman
Oman CAA
Aksaklık sırasında yardım
Uygun aksaklıklarda yardım, bekleme süresine ve uçuş türüne bağlıdır. Fişleri saklayın. Umman’da bekleme süresine göre yardım ve uygun iptallerde alternatif uçuş ya da iade seçenekleri vardır.
Tayland
CAAT 101
Aksaklık sırasında yardım
Uygun aksaklıklarda yardım, bekleme süresine ve uçuş türüne bağlıdır. Fişleri saklayın. Tayland yardım ve alternatif ulaşımda iç ve dış hatları ayırır.
Meksika
Mexico LAC
Aksaklık sırasında yardım
Uygun aksaklıklarda yardım, bekleme süresine ve uçuş türüne bağlıdır. Fişleri saklayın. Meksika’da temel haklar havayolunun sorumluluğuna ve yolcunun seçtiği çözüme bağlıdır.
Hindistan
DGCA
Aksaklık sırasında yardım
Uygun aksaklıklarda yardım, bekleme süresine ve uçuş türüne bağlıdır. Fişleri saklayın. Hindistan’da gecikme yardımı ile iptal veya uçağa kabul edilmeme tazminatı ayrı değerlendirilir.
Neleri saklamalı?
Masrafla aksaklık arasındaki bağlantıyı gösterecek kanıtları saklayın
Fiş ne kadar harcadığınızı gösterir. Rezervasyonunuz ve havayolu mesajları neden harcamak zorunda kaldığınızı açıklamaya yardımcı olur.
Ayrıntılı fişler ve faturalar
Yalnızca kart ekstresi yerine ne satın aldığınızı, tutarı, tarihi ve satıcıyı gösteren belgeleri saklayın.
Rezervasyon ve aksaklık bilgileri
İlk seyahat planınızı, uçuş numarasını ve gecikme, iptal, uçağa kabul edilmeme veya aksayan aktarmayı gösteren havayolu mesajlarını saklayın.
Havayolunun sundukları
Hangi yardımların sunulduğunu, reddedildiğini veya bulunmadığını gösteren kuponları, e-postaları, ekran görüntülerini ya da mesajları saklayın.
Harcamanın neden gerekli olduğu
Yemek, otel veya ulaşımın neden gerekli olduğunu ve aksaklığın neden olduğu beklemeyle nasıl ilişkili olduğunu gösterecek kadar bilgi saklayın.
Keşfetmeye devam edin
İlgili yolcu hakları rehberleri
Yemek ve otel hakları
Beklerken havayolunun ne zaman yemek, konaklama, ulaşım veya başka yardım sağlaması gerekebileceğini öğrenin.
Rehberi okuYeniden rezervasyon hakları
Planlanan yolculuğunuz devam edemediğinde hangi alternatif ulaşım seçeneklerinin geçerli olabileceğini öğrenin.
Rehberi okuSaklamanız gereken belgeler
Aksayan uçuş talebinizi desteklemek için hangi rezervasyon kayıtlarının, havayolu mesajlarının ve fişlerin yararlı olabileceğini öğrenin.
Rehberi okuSeyahatinizi kontrol edin
Aksayan uçuşunuzun tazminata uygun olup olmadığını öğrenin
Travaro, yolculuğunuzu desteklediğimiz yolcu hakları kurallarına göre değerlendirir ve uygun bir tazminat talebini ilk incelemeden sonuçlanmasına kadar yönetebilir.
Ücretsiz uygunluk kontrolü · Peşin hizmet ücreti yok