Uçuş aksaklığından sonra yeniden rezervasyon haklarınız
İlk planlanan yolculuğunuz devam edemiyorsa yeni düzenlemeleri kendiniz yapmak zorunda kalmak yerine alternatif seyahat hakkınız olabilir. Seçenekler, ne olduğuna ve yolculuğunuzu hangi yolcu hakları kurallarının kapsadığına bağlıdır.
Özet bilgi
Yeniden rezervasyon hakları
Amaç
Koşulları karşılayan bir aksaklıktan sonra yolculuğunuza devam etmenize yardımcı olmak
Seçenekler
Kurallara bağlı olarak alternatif seyahat, sonraki bir tarihte seyahat veya bilet iadesi
Havayolu
Bazı durumlarda başka bir taşıyıcının da değerlendirilmesi gerekebilir
Önemli
Bilet iadesini kabul etmeden önce seçeneklerinizi anlayın
Yeniden rezervasyon, bilet iadesi ve sabit tazminat birbiriyle bağlantılı ama ayrı haklardır. Seçiminiz sonraki adımları etkileyebilir.
Kısa cevap
Varış noktanıza başka bir yolla ulaşma hakkınız olabilir
Kapsama giren birçok iptal ve uçağa kabul edilmeme durumunda havayolu, yolculuğunuzu sürdürmenin bir yolunu veya bilet iadesi gibi başka bir çözümü sunmalıdır. Bazı yolcu hakları sistemleri ciddi gecikmelerden sonra da yeniden rezervasyon yükümlülüğü getirir.
Hâlâ seyahat etmeniz gerekiyorsa iadeyi kabul etmeden önce alternatif uçuş seçeneğini anlayın. Bazı düzenlemelerde bir çözümü seçmek diğerlerinden vazgeçmek anlamına gelebilir.
Bu sayfada
Ne zaman geçerli?
Havayolunun ne zaman alternatif ulaşım ayarlaması gerekebilir?
Yeniden rezervasyon hakları her yerde aynı değildir. Aksaklık türü, güzergâh, uçuşu gerçekleştiren havayolu ve geçerli kurallar alternatif seyahatin sunulmasının gerekip gerekmediğini ve bu seçeneğin nasıl olması gerektiğini belirler.
İptal edilen uçuş
Kapsama giren bir iptal, yeni yolculuk düzenlemelerini kendi başınıza yapmaya bırakılmak yerine alternatif ulaşım talep etme hakkı sağlayabilir.
Uçağa kabul edilmeme
İsteğiniz dışında uçağa kabul edilmezseniz geçerli kurallar, havayolunun varış noktanıza ulaşmanız için başka bir yol ayarlamasını gerektirebilir.
Ciddi gecikme
Bazı yolcu hakları düzenlemeleri, yeterince uzun bir gecikmenin ardından yeniden rezervasyon yapılmasını gerektirir. Bazıları ise yolculuğu bırakıp bilet iadesi isteme hakkı tanıyabilir.
Aksayan aktarma
Aksaklık aktarmalı yolculuğunuzu etkilerse rezervasyonunuza ve geçerli kurallara bağlı olarak havayolunun son varış noktanıza ulaşmanıza yardımcı olması gerekebilir.
Seçenekleriniz
Hâlâ seyahat etmeniz gerekip gerekmediğine karar verin
İlk soru pratiktir: Hâlâ varış noktanıza ulaşmanız gerekiyor mu? Gerekiyorsa alternatif seyahat iadeden daha önemli olabilir. Yolculuğun artık bir amacı kalmadıysa kuralların izin verdiği durumlarda ücret iadesi daha iyi seçenek olabilir.
Mümkün olan en kısa sürede seyahat
Geçerli kurallar alternatif güzergâh sağlanmasını öngörüyorsa son varış noktanıza mevcut en erken fırsatta ulaşmanızı sağlayacak alternatif yolculuk hakkınız olabilir.
Daha sonraki bir tarihte seyahat
Bazı yolcu hakları düzenlemeleri, genellikle koltuk bulunabilirliği ve diğer koşullara bağlı olarak size uygun daha sonraki bir tarihte alternatif seyahat seçmenize izin verir.
Başka bir havayoluyla seyahat
Ülkeye veya bölgeye ve koşullara bağlı olarak, kendi alternatif uçuşu sizi çok uzun süre bekletecekse ilk havayolunun başka bir taşıyıcıyı değerlendirmesi gerekebilir.
Bunun yerine bilet iadesi seçin
Aksayan yolculuğa artık devam etmek istemiyor veya ihtiyaç duymuyorsanız geçerli kurallar alternatif seyahat yerine ücret iadesini seçmenize izin verebilir.
Kurallar nasıl farklılaşıyor?
Havayolunun sunması gereken alternatif değişebilir
Bazı düzenlemeler yolcuya ücret iadesi ile alternatif güzergâh arasında açık bir seçim hakkı verir. Diğerleri havayoluna, aksaklığa veya aksi hâlde ne kadar bekleyeceğinize göre farklı yeniden rezervasyon yükümlülükleri belirler.
Avrupa Birliği
EC261
İptalde üç temel seçenek sunulur
Kapsama giren bir iptalde AB kuralları; ücret iadesi, en erken fırsatta benzer ulaşım koşulları altında son varış noktasına alternatif güzergâh veya koltuk bulunabilirliğine bağlı olarak size uygun daha sonraki bir tarihte alternatif güzergâh arasında seçim hakkı verir. Bu seçeneklerden birini seçtiğinizde genellikle diğer ikisinden vazgeçmiş olursunuz.
Birleşik Krallık
UK261
Bilet iadesi veya alternatif seyahat seçin
Kapsama giren bir iptalde Birleşik Krallık kuralları havayolunun bilet iadesi, en erken fırsatta alternatif uçuş veya koltuk bulunabilirliğine bağlı olarak size uygun sonraki bir tarihte alternatif seyahat sunmasını gerektirir. Seyahate devam etmeyi seçerseniz beklerken bakım ve yardım da sağlanması gerekebilir.
Kanada
APPR
Havayolunun büyüklüğü yeniden rezervasyon seçeneklerini etkiler
Kanada'nın APPR kuralları uyarınca havayolları, koşulları karşılayan gecikme ve iptallerden sonra yolcuların seyahat planlarını mümkün olan en kısa sürede tamamlayabilmesini sağlamalıdır. Büyük havayollarının belirli sürelerde yeniden rezervasyon yapamadıklarında başka havayollarını kullanma yükümlülüğü daha kapsamlıdır; küçük havayollarının yükümlülükleri daha sınırlıdır.
Suudi Arabistan
GACA
İptal sonrasında alternatif uçuşlar sunulmalıdır
İptal edilen bir uçuşta GACA, taşıyıcının mevcut alternatif uçuşları sunmasını gerektirir. Alternatifi kabul ederseniz iptal kuralları kapsamında iptal tazminatı ödenmez ve zaman farkına gecikme hükümleri uygulanır. Alternatifi kabul etmezseniz sözleşmeyi sona erdirip geçerli bilet iadesini talep edebilirsiniz.
Türkiye
SHY-YOLCU
Bilet iadesi veya alternatif güzergâh seçenekleri geçerli olabilir
SHY-YOLCU'nun bilet iadesi ve alternatif güzergâh hükümleri geçerli olduğunda yolcular; ücret iadesi, en erken fırsatta son varış noktasına alternatif güzergâh veya koltuk bulunabilirliğine bağlı olarak benzer ulaşım koşullarında daha sonraki uygun bir tarihte alternatif güzergâh seçenekleri arasında tercih yapabilir.
Umman
Oman CAA
İade veya alternatif uçuş
Geçerli koşulları ve havayolunun sunduğu seçeneği kontrol edin. Rota ve koşullar önemlidir. Umman’da bekleme süresine göre yardım ve uygun iptallerde alternatif uçuş ya da iade seçenekleri vardır.
Tayland
CAAT 101
İade veya alternatif uçuş
Geçerli koşulları ve havayolunun sunduğu seçeneği kontrol edin. Rota ve koşullar önemlidir. Tayland yardım ve alternatif ulaşımda iç ve dış hatları ayırır.
Meksika
Mexico LAC
İade veya alternatif uçuş
Geçerli koşulları ve havayolunun sunduğu seçeneği kontrol edin. Rota ve koşullar önemlidir. Meksika’da temel haklar havayolunun sorumluluğuna ve yolcunun seçtiği çözüme bağlıdır.
Hindistan
DGCA
İade veya alternatif uçuş
Geçerli koşulları ve havayolunun sunduğu seçeneği kontrol edin. Rota ve koşullar önemlidir. Hindistan’da gecikme yardımı ile iptal veya uçağa kabul edilmeme tazminatı ayrı değerlendirilir.
Uygun seçenek sunulmazsa
Kendiniz rezervasyon yapmadan önce başka ne olduğunu sorun
Kötü bir alternatifin sunulması, hemen başka bir bilet alıp ücretini geri alacağınızı varsaymanız gerektiği anlamına gelmez. Önce havayolunun ne sunmaya hazır olduğunu ve geçerli kuralların ne gerektirdiğini belirleyin.
Önce varış noktanıza hâlâ gitmeniz gerekip gerekmediğine, yoksa yolculuğu bırakıp bu seçenek varsa bilet iadesi almayı mı tercih edeceğinize karar verin.
Havayolundan en erken uygun alternatifi isteyin ve önerilen kalkış ile varış saatlerini doğrulayın.
Sunulan alternatif sizi çok daha uzun süre bekletecekse yolculuğunuzu kapsayan kurallar uyarınca başka bir havayolu veya makul bir güzergâh olup olmadığını sorun.
Alternatif bileti kendiniz satın almadan önce havayolunun ne sunduğuna, sizin ne istediğinize ve mevcut seçeneği neden uygun bulmadığınıza ilişkin kanıtları saklayın.
Neleri saklamalı?
Size sunulan alternatiflerin açık kaydını tutun
Yeniden rezervasyonla ilgili konularda zamanlama ve mevcut alternatifler belirleyici olabilir. İlk yolculuk ile alternatif seçenekleri yan yana karşılaştırabilecek şekilde saklayın.
İlk seyahat planı
Yolculuğunuz değiştirilmeden önceki rezervasyonu, uçuş numaralarını ve planlanan kalkış ve varış saatlerini saklayın.
Sunulan alternatif uçuşlar
Havayolunun sunduğu her alternatifin ne olduğunu ve ne zaman gerçekleşeceğini gösteren ekran görüntülerini, e-postaları veya mesajları saklayın.
Gerçekleşen alternatif yolculuk
Sonunda yaptığınız yolculuğa ait yeni seyahat planını, biniş belgelerini ve gerçek varış bilgilerini saklayın.
Havayoluyla yazışmalar
Neyi talep ettiğinizi, başka bir seçeneğin bulunup bulunmadığını ve havayolunun yaptığı açıklamaları gösteren mesajları saklayın.
Keşfetmeye devam edin
İlgili yolcu hakları rehberleri
Bilet iadesi ve tazminat arasındaki fark
Bilet ücretinizin geri verilmesinin neden uçuş tazminatı almaktan farklı olduğunu öğrenin.
Rehberi okuYemek ve otel hakları
Alternatif yolculuğu beklerken hangi yardımların geçerli olabileceğini öğrenin.
Rehberi okuUçuş iptalinin bildirilme süreleri
Yeniden rezervasyon mümkün olsa bile iptal bildiriminin zamanının tazminatı neden etkileyebileceğini öğrenin.
Rehberi okuSeyahatinizi kontrol edin
Aksayan uçuşunuzun tazminata uygun olup olmadığını öğrenin
Travaro, yolculuğunuzu desteklediğimiz yolcu hakları kurallarına göre değerlendirir ve uygun bir tazminat talebini ilk incelemeden sonuçlanmasına kadar yönetebilir.
Ücretsiz uygunluk kontrolü · Peşin hizmet ücreti yok