Bileti bir havayolu sattı, uçağı başka bir havayolu uçurdu. Hangisi sorumlu?
Bir havayolunun adıyla uçuş rezervasyonu yapıp sonra 'operated by' satırında başka bir havayolu görmek yaygındır. Uçuşunuz geciktiğinde, iptal edildiğinde veya fazla rezervasyon yapıldığında uçağı fiilen kimin işlettiğini bilmek yolcu haklarınız açısından önemli olabilir.
Özet bilgi
İki havayolu adı iki ayrı rol anlamına gelebilir
Bilet
Uçuşu satan veya pazarlayan havayolunu gösterebilir
Uçuşu gerçekleştiren
Uçağı fiilen uçuran havayolunu gösterir
Aksaklık
Yolcu hakları bakımından çoğu zaman uçuşu gerçekleştiren havayolu esastır
Saklayın
Rezervasyonunuzu, biniş kartınızı ve iki havayolunun adını
Kartınızdan ücret alan havayolu, aksayan uçuşun sorumlusu otomatik olarak değildir.
Kısa cevap
'Operated by' ifadesinden sonra yazan havayoluyla başlayın
Biletinizdeki havayolu ile uçağı uçuran havayolu farklı olabilir. AB, Birleşik Krallık ve Türkiye yolcu hakları kuralları, temel aksaklık yükümlülüklerini uçuşu fiilen gerçekleştiren havayoluna yükler. Kanada da APPR kapsamındaki uçuş aksaklığı yükümlülüklerinin çoğundan bu taşıyıcıyı sorumlu tutar.
Suudi kuralları, ortak uçuş kodlu veya ortak havayolu yolculuğunun her bölümünü hangi şirketin gerçekleştirdiğinin yolcuya bildirilmesini gerektirir. Bu nedenle iki havayolu adı görüyorsanız ikisini de saklayın, ancak özellikle aksayan uçuşu işletene dikkat edin.
Bu sayfada
Fark
Uçuşu satan havayolu her zaman onu gerçekleştiren havayolu değildir
Havayolu ortaklıkları nedeniyle bu durum yaygındır. Biletinizde bir havayolunun adı ve uçuş numarası bulunurken uçağı ve ekibi başka bir havayolu sağlayabilir.
Rezervasyonunuzda adı geçen havayolu
Bu, biletinizde adı veya uçuş kodu bulunan havayoludur. Ortak uçuş kodlu seferlerde sizi fiilen uçuran havayolu yerine uçuşu satan veya pazarlayan havayolu olabilir.
Uçuşu gerçekleştiren havayolu
Bu, uçağı fiilen uçurmaktan sorumlu havayoludur. Rezervasyonunuzda çoğu zaman havayolu adından önce 'operated by' (işleten) ifadesiyle belirtilir.
Örnek: rezervasyonunuzda 'AB123 — operated by XYZ Airlines' yazabilir. AB, koltuğu satan veya pazarlayan havayolu olabilir; XYZ Airlines ise uçuşu fiilen gerçekleştiren şirkettir.
Nasıl bulunur?
Rezervasyonunuz genellikle uçağı gerçekte kimin uçurduğunu gösterir
Havayolu anlaşmalarının şifresini çözmeniz gerekmez. Elinizdeki belgelerde birkaç basit ipucu arayın.
'Operated by' ifadesini arayın
Onay e-postanızda veya seyahat planınızda uçuş numarasının yanında bir havayolunun adı, 'operated by' ifadesinden sonra ise başka bir havayolunun adı yer alabilir. İkinci havayolu normalde uçuşu fiilen gerçekleştiren şirkettir.
Biniş kartınızı kontrol edin
Biniş kartı, özellikle uçuş başka bir havayolunun koduyla satılmışsa, uçuşu gerçekleştiren havayolunu ilk rezervasyondan daha açık gösterebilir.
Havalimanındaki kalkış panosunu kontrol edin
Havalimanı ekranlarında genellikle uçuşu gerçekleştiren havayolu gösterilir; ortak havayollarının kod paylaşımlı uçuş numaraları da listelenebilir.
İki havayolunun adını da saklayın
Uçuşu başka bir havayolu gerçekleştirdi diye ilk rezervasyonunuzu atmayın. Hangi yolcu hakları kurallarının geçerli olduğunu ve aksaklığı kimin ele alması gerektiğini belirlerken iki ad da yararlı olabilir.
Neden önemli?
Uçuşunuzu gerçekleştiren havayolu size kimin yardım etmesi gerektiğini değiştirebilir
Bir sorun olduğunda rezervasyonunuzdaki iki havayolu adı her zaman birbirinin yerine geçmez. Uçuşu gerçekleştiren havayolu kimin harekete geçmesi gerektiğini ve bazı güzergâhlarda yolculuğunuzu hangi yolcu hakları kurallarının kapsadığını etkileyebilir.
Size kimin yardım etmesi gerektiği
Birçok aksaklık hakkı bakımından yeniden rezervasyon, bakım ve yardım veya tazminattan uçuşu fiilen gerçekleştiren havayolu sorumludur.
Uçuşu hangi yolcu hakları kurallarının kapsadığı
Bazı uluslararası güzergâhlarda uçuşu gerçekleştiren havayolunun kimliği, belirli yolcu hakları kurallarının geçerli olup olmadığını etkileyebilir.
Talebin hangi havayoluna yöneltileceği
Uçuşu başka bir şirket gerçekleştirmişse talebi yalnızca bileti satan havayoluna göndermek gecikmeye yol açabilir. Önce uçuşu gerçekleştiren havayolunu kontrol etmek doğru başvuru yolunu netleştirebilir.
Ortak havayolu rezervasyonlarında ne olur?
Ortak uçuş kodları ve diğer havayolu iş birlikleri aynı yolculukta birden fazla havayolu adı bulunmasına neden olabilir. Kurallar bu havayollarına her zaman aynı şekilde yaklaşmaz.
Ülkeye veya bölgeye göre yolcu hakları
Hangi havayolunun önemli olduğu uçuşunuzu kapsayan kurallara bağlıdır
Yolculuğu satan havayolu ile uçuşu gerçekleştiren havayolu farklı olabilir. Aşağıdaki örnekler, Travaro'nun desteklediği yolcu hakları sistemlerinden bazılarının bu ayrımı nasıl ele aldığını gösterir.
Avrupa Birliği
EC261
Uçuşu gerçekleştiren havayolu, aksaklık haklarınızın merkezindedir
EC261, gecikme, iptal ve uçağa kabul edilmeme konusundaki temel yükümlülükleri uçuşu gerçekleştiren veya gerçekleştirmeyi planlayan havayoluna yükler. Bu şirket bileti satandan veya rezervasyonunuzda uçuş numarası ilk görünen havayolundan farklı olabilir.
Birleşik Krallık
UK261
Uçağı fiilen işleten havayolu genellikle en önemlisidir
UK261 de uçuşu gerçekleştiren havayolu kavramını kullanır. Gecikme, iptal ve uçağa kabul edilmeme gibi haklarda bileti başka bir şirket satmış veya pazarlamış olsa da uçuşu fiilen gerçekleştiren havayolu genellikle asıl muhataptır.
Kanada
APPR
APPR kapsamındaki çoğu aksaklık yükümlülüğü uçuşu gerçekleştiren taşıyıcıdadır
Kanada'nın APPR kurallarına göre gecikme, iptal ve uçağa kabul edilmeme durumlarındaki temel yolcu yükümlülüklerinden uçuşu gerçekleştiren taşıyıcı sorumludur. Bileti düzenleyen havayolunun farklı bilgilendirme yükümlülükleri vardır; bu nedenle iki havayolu farklı roller üstlenebilir.
Suudi Arabistan
GACA
Her uçuşu gerçekte kimin gerçekleştirdiği yolcuya bildirilmelidir
Suudi kuralları, sözleşme yaptığınız havayolunun ortak uçuş kodu veya başka bir ticari düzenleme kullanıldığını bildirmesini ve yolculuğun her bölümü için gerçek taşıyıcıyı belirtmesini gerektirir. Bir aksaklık olduğunda bileti satan ve uçuşu gerçekleştiren havayoluna ait bilgileri birlikte saklayın.
Türkiye
SHY-YOLCU
Temel aksaklık yükümlülükleri uçuşu gerçekleştiren havayolundadır
Türkiye'nin SHY-YOLCU kuralları uçuşu gerçekleştiren havayolunu, yolcuyla sözleşmesi olabilecek havayolu veya başka işletmeden ayrı olarak tanımlar. İptal, gecikme, uçağa kabul edilmeme, bakım ve tazminat yükümlülükleri için kurallarda uçuşu gerçekleştiren havayoluna atıfta bulunulur.
Umman
Oman CAA
Uçuşu gerçekleştiren havayolu
Yalnızca bileti satan değil, uçuşu gerçekten gerçekleştiren havayolunu kontrol edin.
Tayland
CAAT 101
Uçuşu gerçekleştiren havayolu
Yalnızca bileti satan değil, uçuşu gerçekten gerçekleştiren havayolunu kontrol edin.
Meksika
Mexico LAC
Uçuşu gerçekleştiren havayolu
Yalnızca bileti satan değil, uçuşu gerçekten gerçekleştiren havayolunu kontrol edin.
Hindistan
DGCA
Uçuşu gerçekleştiren havayolu
Yalnızca bileti satan değil, uçuşu gerçekten gerçekleştiren havayolunu kontrol edin.
Ne yapmalı?
Talepte bulunmadan önce aksayan uçuşu gerçekte hangi havayolunun gerçekleştirdiğini belirleyin
Bu yalnızca bir dakika sürer ve ileride kafa karışıklığını önleyebilir. Bileti satan havayolunu da kaydedin, ancak iki şirketin aynı sorumluluğa sahip olduğunu varsaymayın.
Rezervasyonunuzu açıp 'operated by' ifadesinden sonra gelen havayolunu bulun. Böyle bir ifade yoksa biniş kartınızı veya uçuş durumu bilgilerini kontrol edin.
Hem biletinizde görünen uçuş numarasını hem de uçağı fiilen işleten havayolunu not edin.
Uçuşunuz aksadıysa iki havayolundan gelen mesajları da saklayın. Biri bileti satmış, diğeri uçuşu ve aksaklığı yönetmiş olabilir.
Tazminat talebinde bulunurken bileti satanın otomatik olarak doğru muhatap olduğunu varsaymayın. Yolcu hakları kurallarında uçuşu gerçekleştiren havayolu çoğu zaman önemlidir.
Neleri saklamalı?
Uçuşu hem kimin sattığını hem de kimin gerçekleştirdiğini gösterecek belgeleri saklayın
Birkaç sıradan seyahat belgesi genellikle havayollarının rollerini açıklığa kavuşturur. Eski rezervasyon ayrıntıları uygulamadan veya hesabınızdan kaybolmadan bunları kaydedin.
Rezervasyon onayı
Havayolu adını, uçuş numarasını ve varsa 'operated by' ifadesini içeren ilk seyahat planını saklayın.
Biniş kartı
Biniş kartını saklayın; aksayan uçuşu hangi havayolunun gerçekleştirdiğini doğrulamaya yardımcı olabilir.
Aksaklık mesajları
Gecikme veya iptal açıklamaları dâhil iki havayolundan gelen e-postaları, kısa mesajları ve uygulama bildirimlerini saklayın.
Alternatif uçuş ayrıntıları
Başka bir havayoluna veya uçuşa aktarıldıysanız ilk seyahat planınızla birlikte yenisini de saklayın.
SSS
Uçuşu gerçekleştiren ve bileti düzenleyen havayolları hakkında sık sorulan sorular
Keşfetmeye devam edin
İlgili yolcu hakları rehberleri
Ortak uçuş kodlu seferler
Tek bir uçuşta neden iki havayolunun adı ve farklı uçuş numaraları bulunabileceğini ve aksaklık sırasında bunun ne anlama geldiğini öğrenin.
Rehberi okuYeniden rezervasyon hakları
Aksaklık sonrasında havayolunun hangi başka uçuşu veya alternatif seyahati sunması gerekebileceğini öğrenin.
Rehberi okuOlağanüstü koşullar
Gecikme veya iptalin nedeninin tazminatı nasıl etkileyebileceğini öğrenin.
Rehberi okuSeyahatinizi kontrol edin
Aksayan uçuşunuzdan hangi havayolunun sorumlu olduğundan emin değil misiniz?
Travaro, yolculuğunuzu desteklediğimiz yolcu hakları kurallarına göre değerlendirir ve uygun bir tazminat talebini ilk incelemeden sonuçlanmasına kadar yönetebilir.
Ücretsiz uygunluk kontrolü · Peşin hizmet ücreti yok