اضطربت رحلتك مع Viva؟ لا تفوّت فرصة التعويض.
نحن نتولى متابعة شركة الطيران. لا تعويض، لا رسوم.
فحص التعويض مجانًا · دون دفع مقدم
نظرة سريعة
دليل تعويض Viva
اسم شركة الطيران وحده لا يحدد حقوقك. فالمسار وشركة الطيران المشغلة وتفاصيل الاضطراب كلها عوامل مهمة.
إجابة سريعة
هل يمكن أن تكون رحلتك مؤهلة؟
قد تستحق تعويضاً أو وسائل إنصاف أخرى بعد تأخير أو إلغاء مؤهل مع Viva أو رفض صعود غير طوعي. وتستخدم القواعد المكسيكية حدوداً زمنية للتأخير وسياسات تعويض مسجلة ونسباً من سعر التذكرة بدلاً من مبلغ ثابت واحد لجميع الحالات.
في هذه الصفحة
حقوق المسافرين
ما حقوق المسافرين التي قد تنطبق؟
Viva شركة طيران مكسيكية، لذلك يُعد قانون الطيران المدني المكسيكي إطار Travaro الأساسي للخدمات المؤهلة الخاضعة للقانون المكسيكي. ويمكن أن تؤثر مدة الاضطراب وسببه والخيار الذي يختاره المسافر في النتيجة، كما قد تتطلب الرحلات الدولية أو رحلات المشاركة بالرمز فحص إطار آخر أيضاً.
اضطرابات الرحلات
ماذا حدث لرحلتك مع Viva؟
رحلة متأخرة
قد يكون التأخير الكبير عند الوصول مؤهلًا بحسب المسار وقواعد حقوق المسافرين المطبقة وسبب الاضطراب.
رحلة ملغاة
قد تعتمد حقوقك بعد الإلغاء على توقيت الإبلاغ وسبب الإلغاء وأي رحلة بديلة عُرضت عليك.
منع من الصعود
قد ينشأ عن المنع غير الطوعي من الصعود حق في التعويض أو السفر البديل أو استرداد المبلغ أو الرعاية في الحالات المؤهلة.
رحلة ربط فائتة
قد تكون الرحلة المتصلة المحجوزة ضمن مسار واحد مؤهلة إذا تسبب اضطراب في وصولك إلى وجهتك النهائية متأخرًا بشكل كبير.
شروط مهمة
ما الذي قد يؤثر في أهليتك؟
تعتمد القواعد المكسيكية على سبب الاضطراب ومدته وعلى وسيلة الإنصاف القانونية التي يختارها المسافر. كما تتحقق Travaro من الناقل المشغِّل الفعلي وخط السير الكامل.
سبب الاضطراب مهم
تنطبق حقوق التعويض عن التأخير والإلغاء الموضحة في قانون الطيران المدني المكسيكي عندما يكون الاضطراب منسوباً إلى شركة الطيران.
من ساعة إلى أقل من أربع ساعات تُستخدم سياسة شركة الطيران المسجلة
عند تأخير منسوب إلى شركة الطيران يتجاوز ساعة ويقل عن أربع ساعات، تحدد سياسة التعويض المسجلة الخصومات أو الطعام والمشروبات أو المزايا الأخرى ذات الصلة.
من أكثر من ساعتين إلى أقل من أربع ساعات يوجد حد أدنى 7.5%
إذا تجاوز التأخير المنسوب إلى شركة الطيران ساعتين وكان أقل من أربع ساعات، فلا يجوز أن يقل الخصم أو التعويض عن 7.5% من سعر التذكرة.
أكثر من أربع ساعات يفتح حقوق الإلغاء
يمكن للمسافر الاختيار بين الاسترداد أو أول سفر بديل متاح مع الرعاية أو السفر في تاريخ لاحق. وتشمل خياري الاسترداد والسفر اللاحق تعويضاً لا يقل عن 25% وفق الشروط القانونية.
الحجز الزائد يستخدم وسائل إنصاف الإلغاء
بعد طلب متطوعين، يمكن للمسافر الذي مُنع من الصعود بشكل غير طوعي استخدام وسائل الإنصاف المرتبطة بالإلغاء المنسوب إلى شركة الطيران.
الناقل المشغِّل يظل مهماً
في رحلات المشاركة بالرمز أو الشراكة قد تختلف شركة الطيران الظاهرة على التذكرة عن الناقل الذي شغّل الرحلة المتأثرة فعلياً، وهو ما قد يؤثر في القواعد المنطبقة.
الرحلات الدولية قد تتطلب إطاراً آخر
قد تحتاج الرحلة التي تشمل المكسيك أيضاً إلى التقييم وفق نظام آخر لحقوق المسافرين بحسب المسار واتجاه السفر والناقل المشغِّل.
ما الذي ينبغي الاحتفاظ به
احتفظ بسجل واضح للرحلة
احتفظ بمعلومات كافية لإثبات رحلة Viva وسبب الاضطراب ومدته وما عرضته شركة الطيران وما حدث لخطط سفرك بعد ذلك.
تأكيد حجز Viva والتذكرة وخط السير الكامل.
بطاقة الصعود أو ما يثبت حضورك للسفر في الوقت المطلوب.
رقم رحلة VB وتاريخ السفر المقرر والناقل المشغِّل الفعلي.
رسائل شركة الطيران أو إشعارات التطبيق بشأن الاضطراب.
أي تفسير قُدم للتأخير أو الإلغاء أو رفض الصعود.
تفاصيل سياسة التعويض لدى شركة الطيران وأي قسيمة أو استرداد أو سفر بديل عُرض عليك.
تفاصيل الرحلة البديلة ووقت الوصول الفعلي والإيصالات ذات الصلة.
قدّم مطالبتك مع Travaro
طريقة أبسط لمتابعة مطالبتك
تحقق من رحلتك
أخبرنا بتفاصيل رحلتك وما حدث. تتحقق Travaro من قواعد حقوق المسافرين التي قد تنطبق.
أكمل مطالبتك
إذا قررت المتابعة، قدّم معلومات المسافر والمستندات الداعمة المطلوبة للحالة.
نتولى التعامل مع شركة الطيران
تراجع Travaro المطالبة وترسلها عندما تصبح جاهزة وتتولى المتابعة مع شركة الطيران بينما تتابع أنت التقدم عبر الإنترنت.
نحن نتولى متابعة شركة الطيران. لا تعويض، لا رسوم.
استكشف المزيد
أدلة ذات صلة بتعويض الرحلات
تعويض الرحلات في المكسيك
تعرّف على قانون الطيران المدني المكسيكي وحدود التأخير وحقوق الاسترداد والسفر البديل في الحالات المؤهلة.
تعويض تأخير الرحلات
تعرّف على كيفية تأثير مدة التأخير والمسار والناقل المشغِّل وسبب الاضطراب في التعويض.
تعويض إلغاء الرحلات
تعرّف على كيفية تأثير خيارات الاسترداد والسفر البديل وسبب الإلغاء في حقوق المسافرين.
تحقق من رحلتك
تعطّلت رحلتك؟ لا تترك التعويض دون مطالبة.
لا تعويض، لا رسوم. وتتبع مطالبتك عبر الإنترنت.
احصل على التعويضفحص أهلية مجاني · لا توجد رسوم خدمة مسبقة