¿Cuánto tiempo tienes para reclamar compensación por un vuelo?
No existe un único plazo mundial. Los plazos de reclamación varían entre las normas de derechos de los pasajeros que admite Travaro, y el plazo para contactar con la aerolínea puede no coincidir con el de una queja o acción judicial.
De un vistazo
Plazos de reclamación
Canadá
Presenta la reclamación por retraso o cancelación antes del primer aniversario
Arabia Saudí
Presenta la queja sobre derechos del pasajero en un plazo de 60 días
UE
El plazo judicial actual depende de la legislación nacional
Recomendación
Actúa pronto y guarda un justificante de cada presentación
Que exista un plazo judicial largo no significa que debas esperar para contactar con la aerolínea.
Respuesta breve
No supongas que podrás reclamar indefinidamente
Canadá concede un año para presentar una solicitud de compensación APPR por retraso o cancelación que cumpla los requisitos. Arabia Saudí exige presentar las quejas de derechos de los pasajeros ante la aerolínea dentro de 60 días. La normativa actual de la UE no establece un único plazo judicial para todos sus países, y en Reino Unido difieren entre Inglaterra y Gales y Escocia.
Türkiye utiliza otro procedimiento de queja: primero se contacta con la aerolínea operadora y, según SHGM, puedes escalar si no responde en seis semanas o no estás conforme. La regla más sencilla para los pasajeros es la misma en todas partes: empieza pronto.
En esta página
Por qué difieren los plazos
«El plazo» puede referirse en realidad a varias fechas
Un pasajero puede tener una fecha límite para solicitar compensación a la aerolínea y otra para escalar el conflicto o acudir a los tribunales. Mantén esos pasos separados.
Plazo para solicitar compensación a la aerolínea
Algunas normas de derechos de los pasajeros establecen un plazo concreto para enviar la solicitud de compensación a la aerolínea. Canadá es un ejemplo claro para reclamaciones por retraso y cancelación.
Plazo para presentar una queja o escalarla
Un regulador, organismo de reclamaciones o servicio de resolución de conflictos puede tener sus propios plazos, distintos del permitido para presentar la reclamación inicial.
Plazo para acudir a los tribunales
El plazo legal definitivo puede proceder de la legislación nacional y no de las propias normas de derechos de los pasajeros. Esto es especialmente importante para las reclamaciones actuales en la UE.
Plazo práctico para conservar pruebas
Aunque el plazo legal sea largo, con el tiempo resulta más difícil recuperar reservas, mensajes de la aerolínea y recibos. Guardarlos pronto facilita demostrar la reclamación.
Plazos de reclamación por país o región
El tiempo disponible depende de las normas de derechos de los pasajeros aplicables al vuelo
Los sistemas de derechos de los pasajeros que contempla Travaro no utilizan un único plazo de reclamación. Los ejemplos siguientes destacan plazos importantes en varios de esos sistemas.
Canadá
APPR
Compensación por retraso o cancelación: reclama antes del primer aniversario
Para una compensación APPR tras un retraso o cancelación que cumpla los requisitos, debes enviar la solicitud a la aerolínea antes del primer aniversario del día en que ocurrió la incidencia. Después, la aerolínea tiene 30 días para pagar o explicar por qué considera que no corresponde compensación. La compensación por denegación de embarque sigue otro procedimiento y normalmente se paga mucho antes.
Unión Europea
EC261
Actualmente no hay un único plazo judicial para toda la UE
Según las normas EC261 vigentes hoy, el plazo para llevar una reclamación de compensación a los tribunales lo determina la legislación nacional del país pertinente. Por tanto, puede variar según dónde se presente. Las nuevas normas de la UE introducen un plazo de nueve meses para solicitar compensación, pero no se aplicarán hasta el 23 de octubre de 2027.
Reino Unido
UK261
Los plazos judiciales difieren dentro del Reino Unido
La Autoridad de Aviación Civil británica indica que el plazo legal para presentar una demanda es de seis años desde la incidencia en Inglaterra y Gales, y de cinco años en Escocia. Es un plazo judicial, no un motivo para esperar: la CAA recomienda contactar con la aerolínea lo antes posible.
Arabia Saudí
GACA
Presenta la reclamación ante la aerolínea dentro de 60 días
La orientación actual para pasajeros de GACA indica que una queja contra la aerolínea debe presentarse dentro de 60 días desde la incidencia. La aerolínea tiene hasta siete días para responder. Si no resuelve la reclamación, el pasajero puede escalarla a GACA dentro del mismo plazo reglamentario.
Türkiye
SHY-YOLCU
Reclama primero a la aerolínea y, si es necesario, escala la queja
La autoridad aeronáutica de Türkiye indica que debes presentar primero la queja a la aerolínea operadora. Si no responde en seis semanas o no estás conforme con su respuesta, puedes remitir la reclamación y las pruebas a SHGM. Ese plazo de seis semanas es un paso para escalar, no un plazo judicial universal definitivo.
Omán
Oman CAA
Reclamación y respuesta
La autoridad de Omán indica reclamar primero a la aerolínea, que debe responder por escrito en 15 días laborables. Es un plazo de respuesta, no una fecha límite general para pedir compensación.
Actúa pronto
El momento más seguro para reclamar es bastante antes del vencimiento
Esperar rara vez ayuda. Empezar pronto deja más margen para corregir datos, impugnar un rechazo o acudir a la siguiente vía si la aerolínea no resuelve la reclamación.
Anota la fecha del vuelo afectado. La mayoría de los plazos empiezan a contar desde un hecho concreto, como el retraso, la cancelación o la fecha prevista del viaje.
Envía la reclamación de compensación en cuanto tengas los datos básicos del viaje. Esperar hasta los últimos meses del plazo no aporta ninguna ventaja.
Conserva pruebas de que la aerolínea recibió la reclamación, por ejemplo, un número de referencia, un correo de confirmación o una captura de pantalla.
Si la aerolínea rechaza la reclamación o deja de responder, comprueba el siguiente plazo de queja, resolución de conflictos o demanda judicial. No supongas que la reclamación inicial detuvo todos los plazos.
Después de presentar la reclamación
La aerolínea también puede tener un plazo de respuesta
Conserva la fecha en que presentaste la reclamación. En algunos países, el siguiente paso queda disponible una vez vencido el plazo de respuesta de la aerolínea.
Canadá
30 días
Para una solicitud de compensación APPR por retraso o cancelación, la aerolínea debe pagar o explicar por qué no corresponde compensación dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Arabia Saudí
Hasta 7 días
La orientación de GACA indica que la aerolínea debe atender una queja sobre derechos de los pasajeros en un máximo de siete días.
Türkiye
6 semanas
Si la aerolínea operadora no ha respondido dentro de seis semanas, SHGM indica que el pasajero puede presentar la queja y las pruebas ante la autoridad.
UE y Reino Unido
No esperes indefinidamente
Los procedimientos de reclamación y judiciales pueden tener plazos distintos. Conserva la fecha de respuesta de la aerolínea y comprueba enseguida el siguiente paso si rechazan la reclamación o sigue sin resolverse.
Qué conservar
Conserva pruebas de la fecha del vuelo y de presentación de la reclamación
Los plazos dependen de fechas. Guarda documentos suficientes para demostrar la fecha del vuelo, la de presentación y lo que hizo después la aerolínea.
Fecha del vuelo afectado
Conserva la reserva o itinerario original donde figuren la fecha del vuelo, la ruta y los horarios previstos.
Prueba de presentación de la reclamación
Guarda el número de confirmación, el correo enviado o una captura de pantalla que muestre cuándo presentaste la reclamación.
Todas las respuestas de la aerolínea
Conserva respuestas, cartas de rechazo y fechas. Los pasos posteriores ante otros organismos o tribunales pueden depender de lo ocurrido después de la reclamación inicial.
Tus justificantes de viaje
Guarda las tarjetas de embarque, mensajes de cancelación o retraso, itinerarios alternativos y recibos pertinentes antes de que desaparezcan de las aplicaciones de la aerolínea o de los enlaces de correo.
Preguntas frecuentes
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