¿Te cancelaron el vuelo? El momento del aviso puede influir en la compensación
No se trata igual una cancelación comunicada dos semanas antes de salir que una anunciada la noche anterior. La fecha del aviso puede influir en si corresponde compensación y, en ciertos vuelos, también importa el viaje alternativo.
De un vistazo
Aviso de cancelación
14 días
Un plazo clave según las normas de derechos de los pasajeros de la UE, Reino Unido, Canadá y Türkiye
Vuelo alternativo
Sus horas de salida y llegada pueden cambiar el resultado sobre la compensación
Arabia Saudí
Utiliza otros plazos de aviso, a partir de 60 días antes de la salida
También importa
Por qué canceló la aerolínea el vuelo
Un aviso con poca antelación puede ser importante, pero no significa automáticamente que corresponda compensación.
Respuesta breve
Cuanto más cerca esté la cancelación de la salida, más importan los detalles
Según las normas de derechos de los pasajeros de la UE, Reino Unido y Türkiye, un aviso al menos 14 días antes de salir generalmente excluye la compensación por cancelación. Si te avisan más tarde, el vuelo alternativo puede influir en la decisión.
Canadá también contempla 14 días como una condición de compensación, pero sus normas funcionan de otra manera. Arabia Saudí utiliza sus propios plazos. Sea cual sea la normativa aplicable al vuelo, la causa de la cancelación puede influir en el pago de compensación.
En esta página
Antelación del aviso
¿Cuándo te dijo la aerolínea que tu vuelo estaba cancelado?
Para los vuelos cubiertos por las normas de la UE, Reino Unido o Türkiye, los plazos de 14 y 7 días son relevantes. Canadá y Arabia Saudí siguen criterios distintos, que explicamos más adelante.
Al menos 14 días antes de la salida
En vuelos cubiertos por las normas de derechos de los pasajeros de la UE, Reino Unido o Türkiye, recibir el aviso con tanta antelación generalmente significa que no corresponde compensación por la propia cancelación. Aun así, puedes conservar otros derechos, como recuperar el dinero del billete o viajar en otro vuelo.
Entre 7 y 14 días antes de la salida
Según las normas de la UE, Reino Unido y Türkiye, el vuelo alternativo cobra importancia. Si sale suficientemente cerca de la hora original y llegas con una diferencia suficientemente pequeña, es posible que no corresponda compensación por cancelación.
Menos de 7 días antes de la salida
Según las normas de la UE, Reino Unido y Türkiye, la aerolínea dispone de menos margen para cambiar tu viaje. Para evitar la compensación por motivos de horario, el vuelo alternativo debe ajustarse mucho más al plan original.
No sabes cuándo te avisaron
Busca el primer correo electrónico, SMS o aviso de la aplicación que te informó de la cancelación. La fecha y hora exactas pueden marcar una diferencia real; conserva el mensaje más antiguo que tengas.
Vuelo alternativo
El vuelo alternativo puede importar tanto como la fecha del aviso
Según las normas de la UE, Reino Unido y Türkiye, una aerolínea puede evitar a veces la compensación tras avisar con menos de 14 días si ofrece otro vuelo suficientemente cercano al horario original. Compara tanto la nueva salida como la nueva llegada.
Cuándo te informó la aerolínea
Empieza por el primer mensaje de cancelación que recibiste. Compara su fecha y hora con la salida prevista en la reserva original.
Cuándo sale el vuelo alternativo
Si el vuelo alternativo sale mucho antes que el original, puede influir en si todavía corresponde compensación por cancelación.
Cuándo llega el vuelo alternativo
Compara la hora de llegada del vuelo alternativo con la prevista en la reserva original. En algunas normativas, esta diferencia es decisiva.
Por qué se canceló el vuelo
Un aviso con poca antelación no significa automáticamente que corresponda compensación. La causa de la cancelación también puede determinar si la aerolínea debe pagar.
Derechos de los pasajeros por país o región
Los plazos de aviso de cancelación varían según el origen de tus derechos
El aviso de cancelación se trata de forma distinta según las normas de derechos de los pasajeros que admite Travaro. Los ejemplos siguientes muestran cómo algunas de esas normas abordan el plazo de aviso.
Unión Europea
EC261
Los 14 días son el primer punto clave
Si te avisaron al menos 14 días antes de la salida, por regla general no corresponde compensación por cancelación. Si recibiste el aviso entre 7 y 14 días antes, podría no corresponder si el vuelo alternativo sale como máximo dos horas antes y llega menos de cuatro horas después. Con menos de 7 días de aviso, el vuelo alternativo debe salir como máximo una hora antes y llegar menos de dos horas después.
Reino Unido
UK261
Reino Unido utiliza los mismos plazos principales de aviso
Si te avisaron al menos 14 días antes de la salida, generalmente no corresponde compensación por cancelación. Con un aviso de 7 a 14 días, importan los horarios del vuelo alternativo. Con menos de 7 días, el vuelo alternativo debe ajustarse todavía más a las horas originales de salida y llegada.
Canadá
APPR
Los 14 días importan, pero Canadá los utiliza de otro modo
Según la normativa APPR de Canadá, recibir el aviso 14 días o menos antes de la salida es una de las condiciones para una compensación por molestias. La cancelación también debe estar bajo control de la aerolínea y no ser necesaria por seguridad, y debes llegar al destino final con al menos tres horas de retraso. El importe depende del retraso al llegar y de si la aerolínea se considera grande o pequeña.
Arabia Saudí
GACA
Arabia Saudí utiliza plazos de aviso distintos
Las normas saudíes tienen sus propios tramos de cancelación. Si no aceptas un vuelo alternativo, la compensación puede equivaler al 50% del valor restante del billete cuando te avisan entre 60 y 14 días antes de salir, al 75% entre 14 días y 24 horas antes y al 150% si te avisan dentro de las 24 horas anteriores a la salida. Si aceptas un vuelo alternativo, dejan de aplicarse las normas de compensación por cancelación y se aplican las de retraso.
Türkiye
SHY-YOLCU
Türkiye también utiliza plazos de 14 y 7 días
Si te avisaron al menos dos semanas antes de la salida, generalmente no corresponde compensación por cancelación. Con 7 a 14 días de aviso, el vuelo alternativo debe salir como máximo dos horas antes y llegar como máximo cuatro horas después. Con menos de 7 días, los límites se reducen a una hora antes y dos horas después.
Omán
Oman CAA
Aviso de cancelación
El aviso, la causa y el transporte alternativo pueden afectar los derechos por cancelación. Omán prevé asistencia según el tiempo de espera y opciones de vuelo alternativo o reembolso en cancelaciones admisibles.
Tailandia
CAAT 101
Aviso de cancelación
El aviso, la causa y el transporte alternativo pueden afectar los derechos por cancelación. Tailandia distingue vuelos nacionales e internacionales al determinar la asistencia y las alternativas.
India
DGCA
24h — Aviso de cancelación
Para evaluar la compensación por cancelación en India, Travaro tiene en cuenta un aviso de menos de 24 horas, la causa y si se ofreció una alternativa aceptable. El reembolso se analiza por separado.
Qué comprobar
Prepara una cronología sencilla de lo ocurrido
No necesitas conocer el derecho aeronáutico para guardar la información correcta. Empieza por cuatro datos: cuándo te avisaron, el horario original, el vuelo alternativo ofrecido y la causa que dio la aerolínea.
Busca el primer mensaje que te informó de la cancelación y anota la fecha y hora exactas.
Conserva la reserva original para comprobar las horas de salida y llegada que habías contratado.
Si la aerolínea ofreció otro vuelo, guarda sus horas de salida y llegada antes de aceptarlo o rechazarlo.
Conserva los mensajes que expliquen por qué se canceló el vuelo. Importa la fecha del aviso, pero la causa de la cancelación puede ser igual de relevante.
Qué conservar
Conserva los mensajes que indiquen exactamente cuándo ocurrió todo
Una reclamación por cancelación puede depender de horas y días. Unos pocos mensajes guardados pueden marcar la diferencia entre adivinar la cronología y poder demostrarla.
Tu reserva original
Conserva la confirmación de reserva con el número de vuelo y las horas originales de salida y llegada.
El primer mensaje de cancelación
Guarda el primer correo, SMS o aviso de la aplicación que te informó de la cancelación, incluida la fecha y hora de envío.
Cualquier vuelo alternativo ofrecido
Guarda el nuevo itinerario para comparar sus horas de salida y llegada con las del viaje original.
La explicación de la aerolínea
Conserva todo lo que te comunique la aerolínea sobre la causa de la cancelación o por qué considera que no corresponde compensación.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre avisos de cancelación
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