Votre vol est annulé ? La date de l'annonce peut changer votre indemnisation
Une compagnie qui annule votre vol deux semaines avant le départ n'est pas traitée comme si elle l'annulait la veille. La date du préavis peut influer sur l'indemnisation et, pour certains vols, le trajet de remplacement compte aussi.
En bref
Préavis d'annulation
14 jours
Un repère important pour les droits des passagers dans l'UE, au Royaume-Uni, au Canada et en Türkiye
Remplacement
Ses heures de départ et d'arrivée peuvent changer le droit à indemnisation
Arabie saoudite
Applique d'autres périodes de préavis, commençant 60 jours avant le départ
Autre facteur
La raison pour laquelle la compagnie a annulé le vol
Un préavis court peut être important, mais ne signifie pas automatiquement qu'une indemnisation est due.
Réponse rapide
Plus l'annulation est proche du départ, plus les détails comptent
Selon les règles de protection des passagers de l'UE, du Royaume-Uni et de la Türkiye, être informé au moins 14 jours avant le départ exclut généralement une indemnisation pour annulation. Si le préavis est plus court, les horaires du vol de remplacement peuvent entrer dans l'évaluation.
Le Canada utilise aussi un délai de 14 jours comme condition d'indemnisation, mais avec d'autres règles. L'Arabie saoudite applique ses propres périodes. Dans tous les cas, la cause de l'annulation peut influer sur la somme due.
Sur cette page
Date du préavis
Quand la compagnie vous a-t-elle annoncé l'annulation ?
Pour les vols couverts par les règles de l'UE, du Royaume-Uni ou de la Türkiye, les repères de 14 et 7 jours sont importants. Le Canada et l'Arabie saoudite ont des approches différentes, expliquées ci-dessous.
Au moins 14 jours avant le départ
Pour les vols couverts par les règles de l'UE, du Royaume-Uni ou de la Türkiye, être prévenu aussi tôt signifie généralement qu'aucune indemnisation pour annulation n'est due au seul titre de l'annulation. D'autres droits peuvent subsister, comme le remboursement du billet ou un autre vol.
Entre 7 et 14 jours avant le départ
Selon les règles de l'UE, du Royaume-Uni et de la Türkiye, les horaires du vol de remplacement sont déterminants. S'il décolle assez près de l'horaire initial et vous fait arriver suffisamment près de l'heure prévue, aucune indemnisation pour annulation ne peut être due.
Moins de 7 jours avant le départ
Selon les règles de l'UE, du Royaume-Uni et de la Türkiye, la compagnie dispose d'une marge plus faible pour modifier les horaires. Le vol de remplacement doit être beaucoup plus proche du programme initial pour exclure l'indemnisation pour des raisons d'horaire.
Vous ne savez pas quand vous avez été prévenu
Retrouvez le premier courriel, SMS ou avis dans l'application annonçant l'annulation. La date et l'heure exactes peuvent changer la situation : conservez la plus ancienne notification disponible.
Vol de remplacement
Le nouveau vol peut compter autant que le préavis
Selon les règles de l'UE, du Royaume-Uni et de la Türkiye, une compagnie peut parfois éviter l'indemnisation malgré un préavis inférieur à 14 jours si elle propose un autre vol suffisamment proche du programme initial. Comparez les heures de départ et d'arrivée.
Quand la compagnie vous a informé
Commencez par le premier message annonçant l'annulation. Comparez sa date et son heure avec le départ prévu dans la réservation initiale.
Quand part le vol de remplacement
Un vol de remplacement qui part beaucoup plus tôt que le vol initial peut influer sur le droit à indemnisation pour annulation.
Quand arrive le vol de remplacement
Comparez son heure d'arrivée avec celle de votre réservation initiale. Selon certaines règles, cet écart est décisif.
Pourquoi le vol a été annulé
Un préavis court ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation. La cause de l'annulation peut aussi déterminer si la compagnie doit payer.
Droits des passagers par pays ou région
Les règles de préavis d'annulation varient selon les droits applicables à votre trajet
Les délais de préavis d'annulation sont traités différemment selon les règles de droits des passagers prises en charge par Travaro. Les exemples ci-dessous montrent comment certaines de ces règles abordent le préavis.
Union européenne
EC261
Le premier repère important est le délai de 14 jours
Si vous avez été informé au moins 14 jours avant le départ, une indemnisation pour annulation n'est généralement pas due. Entre 7 et 14 jours avant le départ, elle peut ne pas être due si le vol de remplacement part au maximum deux heures plus tôt et arrive moins de quatre heures plus tard. Avec un préavis de moins de 7 jours, il doit partir au maximum une heure plus tôt et arriver moins de deux heures plus tard.
Royaume-Uni
UK261
Le Royaume-Uni applique les mêmes grandes périodes de préavis
Si vous avez été informé au moins 14 jours avant le départ, une indemnisation pour annulation n'est généralement pas due. Avec 7 à 14 jours de préavis, les horaires du vol de remplacement comptent. Avec moins de 7 jours, il doit rester encore plus proche des heures de départ et d'arrivée initiales.
Canada
APPR
Le délai de 14 jours compte aussi, mais autrement, au Canada
Selon l'APPR canadien, être informé 14 jours ou moins avant le départ est l'une des conditions de l'indemnisation pour désagrément. L'annulation doit aussi relever du contrôle de la compagnie, sans être nécessaire à la sécurité, et vous devez arriver à destination finale avec au moins trois heures de retard. Le montant dépend du retard à l'arrivée et de la catégorie grande ou petite de la compagnie.
Arabie saoudite
GACA
L'Arabie saoudite utilise d'autres périodes de préavis
Les règles saoudiennes prévoient leurs propres tranches de préavis. Si vous refusez le vol de remplacement, l'indemnisation peut atteindre 50% de la valeur restante du billet lorsque l'avis est donné de 60 à 14 jours avant le départ, 75% de 14 jours à 24 heures avant le départ et 150% dans les 24 heures précédant le départ. Si vous acceptez un autre vol, les règles d'indemnisation pour annulation ne s'appliquent plus : ce sont les dispositions sur le retard qui prennent le relais.
Türkiye
SHY-YOLCU
La Türkiye utilise aussi les seuils de 14 et 7 jours
Si vous avez été informé au moins deux semaines avant le départ, une indemnisation pour annulation n'est généralement pas due. Avec 7 à 14 jours de préavis, le vol de remplacement doit partir au maximum deux heures plus tôt et arriver au maximum quatre heures plus tard. Avec moins de 7 jours, ces limites deviennent une heure plus tôt et deux heures plus tard.
Oman
Oman CAA
Préavis d’annulation
Le préavis, la cause et le réacheminement influencent les droits en cas d’annulation. À Oman, l’assistance dépend du temps d’attente et des options de voyage ou de remboursement après une annulation admissible.
Thaïlande
CAAT 101
Préavis d’annulation
Le préavis, la cause et le réacheminement influencent les droits en cas d’annulation. La Thaïlande distingue les vols intérieurs et internationaux pour l’assistance et les solutions de remplacement.
Inde
DGCA
24h — Préavis d’annulation
Pour l’indemnisation d’une annulation en Inde, Travaro examine notamment un préavis de moins de 24 heures, la cause et l’existence d’une solution acceptée. Le remboursement est une question distincte.
Éléments à vérifier
Établissez une chronologie simple des événements
Nul besoin de connaître le droit aérien pour conserver les bonnes informations. Commencez par quatre éléments : la date de l'annonce, les horaires initiaux du vol, le remplacement proposé et la raison donnée pour l'annulation.
Retrouvez le premier message d'annulation et notez sa date et son heure exactes.
Conservez la réservation initiale pour connaître les horaires de départ et d'arrivée prévus lors de l'achat.
Si la compagnie propose un autre vol, enregistrez ses horaires de départ et d'arrivée avant de l'accepter ou de le refuser.
Conservez toute explication de la compagnie sur les raisons de l'annulation. Le préavis compte, mais la cause de l'annulation peut compter tout autant.
Documents à conserver
Conservez les messages indiquant précisément quand les faits se sont produits
Une demande liée à une annulation peut dépendre de quelques heures ou jours. Quelques messages enregistrés peuvent faire toute la différence entre une estimation et une chronologie prouvée.
Votre réservation initiale
Conservez la confirmation indiquant le numéro de vol initial et les horaires de départ et d'arrivée.
Le premier avis d'annulation
Gardez le premier courriel, SMS ou message de l'application annonçant l'annulation, avec sa date et son heure d'envoi.
Tout vol de remplacement proposé
Conservez le nouvel itinéraire pour comparer ses horaires de départ et d'arrivée avec ceux du voyage initial.
L'explication de la compagnie
Conservez ce que la compagnie vous a dit sur la cause de l'annulation ou les raisons pour lesquelles elle estime ne pas devoir d'indemnisation.
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