Combien de temps avez-vous pour demander une indemnisation de vol ?
Il n'existe pas de délai mondial unique. Les délais de réclamation varient selon les règles de droits des passagers prises en charge par Travaro, et le délai pour contacter la compagnie peut différer de celui d'une plainte ou d'une action en justice.
En bref
Délais de réclamation
Canada
Déposer une demande pour retard ou annulation avant le premier anniversaire
Arabie saoudite
Déposer une plainte relative aux droits des passagers dans les 60 jours
UE
Le délai judiciaire actuel dépend du droit national
Bon réflexe
Agissez rapidement et conservez une preuve de chaque envoi
Un long délai judiciaire ne signifie pas qu'il faut attendre pour contacter la compagnie.
Réponse rapide
Ne supposez pas que vous pouvez réclamer indéfiniment
Le Canada accorde un an pour présenter une demande APPR après un retard ou une annulation admissible. L'Arabie saoudite impose de déposer une plainte auprès de la compagnie dans les 60 jours. Les règles actuelles de l'UE ne fixent aucun délai judiciaire unique, et les délais britanniques diffèrent entre l'Angleterre et le pays de Galles et l'Écosse.
La Türkiye suit une procédure différente : contactez d'abord la compagnie opératrice, puis la SHGM indique que vous pouvez saisir l'autorité si vous n'avez pas de réponse sous six semaines ou si la réponse ne vous satisfait pas. Le conseil le plus simple reste le même partout : commencez tôt.
Sur cette page
Pourquoi les délais diffèrent
« Le délai » peut désigner plusieurs dates
Un passager peut avoir une échéance pour demander une indemnisation à la compagnie et une autre pour porter le litige devant un organisme ou un tribunal. Gardez ces étapes distinctes.
Le délai pour demander une indemnisation à la compagnie
Certaines règles de protection des passagers fixent un délai précis pour envoyer la demande à la compagnie. Le Canada en est un exemple clair pour les retards et annulations.
Le délai pour porter plainte ou saisir une autre instance
Un régulateur, organisme de réclamation ou service de règlement des litiges peut appliquer son propre délai, différent de celui de la demande initiale.
Le délai pour engager une action en justice
La date limite judiciaire peut découler du droit national plutôt que des règles de protection des passagers elles-mêmes. C'est particulièrement important pour les demandes relevant actuellement de l'UE.
Le délai pratique pour réunir vos preuves
Même lorsque le délai légal est long, réservations, messages de la compagnie et reçus deviennent plus difficiles à retrouver. Les conserver tôt permet de mieux appuyer la demande.
Délais de réclamation par pays ou région
Le temps disponible dépend des règles couvrant votre vol
Les systèmes de droits des passagers pris en charge par Travaro n'utilisent pas un délai de réclamation commun. Les exemples ci-dessous mettent en évidence des échéances importantes dans plusieurs de ces systèmes.
Canada
APPR
Retard ou annulation : réclamez avant le premier anniversaire
Pour une indemnisation APPR après un retard ou une annulation admissible, vous devez envoyer la demande à la compagnie avant le premier anniversaire du jour de la perturbation. La compagnie dispose ensuite de 30 jours pour payer ou expliquer pourquoi elle estime ne pas devoir d'indemnisation. Le refus d'embarquement suit une procédure distincte et l'indemnisation doit normalement être payée bien plus vite.
Union européenne
EC261
Il n'existe actuellement aucun délai judiciaire unique dans toute l'UE
Selon les règles EC261 actuellement applicables, le délai pour saisir la justice en vue d'une indemnisation est fixé par le droit national du pays concerné. Il peut donc varier selon le pays où la demande est portée. De nouvelles règles de l'UE prévoient un délai de neuf mois pour demander une indemnisation, mais elles ne s'appliquent qu'à partir du 23 octobre 2027.
Royaume-Uni
UK261
Les délais judiciaires varient selon les régions du Royaume-Uni
Selon la Civil Aviation Authority britannique, le délai légal pour engager une action est de six ans à compter de l'incident en Angleterre et au pays de Galles, et de cinq ans en Écosse. Il s'agit d'un délai judiciaire, pas d'une raison d'attendre : la CAA recommande de contacter la compagnie dès que possible.
Arabie saoudite
GACA
Portez plainte auprès de la compagnie dans les 60 jours
Les recommandations actuelles de la GACA indiquent qu'une plainte contre la compagnie doit être déposée dans les 60 jours suivant l'incident. La compagnie dispose au maximum de sept jours pour y répondre. Si elle ne résout pas le problème, le passager peut saisir la GACA dans le même délai réglementaire.
Türkiye
SHY-YOLCU
Contactez d'abord la compagnie, puis saisissez l'autorité si nécessaire
L'autorité aéronautique turque demande aux passagers de porter plainte d'abord auprès de la compagnie qui a assuré le vol. Si elle n'a pas répondu sous six semaines, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez transmettre la plainte et les justificatifs à la SHGM. Ce délai de six semaines marque une étape d'escalade, pas une date limite judiciaire universelle.
Oman
Oman CAA
Réclamation et réponse
L’autorité d’Oman demande de contacter d’abord la compagnie, qui doit répondre par écrit sous 15 jours ouvrables. Ce délai de réponse n’est pas une date limite générale pour réclamer une indemnisation.
Agissez tôt
Le moment le plus sûr pour réclamer est bien avant la date limite
Attendre aide rarement. Commencer tôt laisse plus de temps pour compléter les informations, contester un refus ou engager la prochaine démarche si la compagnie ne résout pas le dossier.
Notez la date du vol perturbé. De nombreux délais commencent à un événement précis, comme le retard, l'annulation ou la date du voyage prévu.
Envoyez votre demande d'indemnisation dès que vous disposez des informations essentielles. Attendre les derniers mois d'un délai ne vous apporte aucun avantage.
Conservez une preuve de réception de la demande par la compagnie : référence de dossier, courriel de confirmation ou capture d'écran, par exemple.
Si la compagnie rejette votre demande ou ne répond plus, vérifiez le prochain délai de réclamation, de règlement des litiges ou de justice, sans supposer que la première demande a suspendu tous les délais.
Après le dépôt
La compagnie peut aussi avoir un délai pour répondre
Gardez la date de dépôt de votre demande. Dans certains pays, la prochaine démarche devient possible après l'expiration du délai de réponse de la compagnie.
Canada
30 jours
Pour une demande d'indemnisation APPR après un retard ou une annulation, la compagnie doit payer ou expliquer pourquoi elle estime ne pas devoir d'indemnisation dans les 30 jours suivant sa réception.
Arabie saoudite
Jusqu'à 7 jours
Selon la GACA, une compagnie doit traiter une plainte relative aux droits des passagers dans un délai maximal de sept jours.
Türkiye
6 semaines
Si la compagnie opératrice n'a pas répondu sous six semaines, la SHGM indique que le passager peut lui adresser la plainte et les justificatifs.
UE et Royaume-Uni
N'attendez pas indéfiniment
Les procédures de réclamation et judiciaires peuvent suivre des calendriers différents. Notez la date de réponse de la compagnie et vérifiez rapidement la suite en cas de refus ou de dossier non résolu.
Documents à conserver
Conservez les preuves de la date du vol et du dépôt de la demande
Les délais reposent sur des dates. Gardez de quoi prouver la date du vol, celle du dépôt et les réponses ultérieures de la compagnie.
Date du vol perturbé
Conservez la réservation ou l'itinéraire initial indiquant la date du vol, le trajet et les horaires prévus.
Preuve de dépôt de la demande
Enregistrez le numéro de confirmation, le courriel envoyé ou une capture d'écran montrant la date de dépôt.
Chaque réponse de la compagnie
Conservez les réponses, lettres de rejet et dates. Les étapes suivantes peuvent dépendre de ce qui s'est passé après la demande initiale.
Vos justificatifs de voyage
Conservez les cartes d'embarquement, messages d'annulation ou de retard, itinéraires de remplacement et reçus utiles avant qu'ils disparaissent des applications ou des liens de courriel.
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