Penerbangan dibatalkan? Dapatkan kompensasi yang menjadi hak Anda.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Pemeriksaan gratis · Tanpa biaya di muka
Sekilas
Panduan kompensasi penerbangan
Gangguan
Penerbangan dibatalkan
Faktor utama
Waktu pemberitahuan, penyebab, dan perjalanan alternatif
Cakupan
Pasar yang didukung Travaro
Hak yang mungkin berlaku
Kompensasi, pengembalian dana, pengalihan rute, dan bantuan
Kelayakan bergantung pada perjalanan sebenarnya dan aturan hak penumpang yang berlaku.
Jawaban singkat
Apakah penerbangan Anda mungkin memenuhi syarat?
Anda mungkin berhak atas kompensasi setelah pembatalan penerbangan, tetapi pembatalan tidak otomatis menghasilkan pembayaran tetap. Aturan hak penumpang yang berlaku, periode pemberitahuan, alasan pembatalan, dan perjalanan pengganti yang ditawarkan semuanya dapat mengubah hasilnya.
Di halaman ini
Hak penumpang
Hak Anda bergantung pada perjalanan
Aturan berbeda menurut pasar. Rute, maskapai pengoperasi, jenis gangguan, dan solusi yang ditawarkan dapat mengubah hasil.
Kanada
APPR
CAD 125–1,000
Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, berada dalam kendali maskapai, dan tidak diperlukan demi keselamatan, kompensasi dapat bergantung pada ukuran maskapai dan seberapa terlambat Anda akhirnya tiba di tujuan akhir.
Arab Saudi
GACA
50%–150% dari nilai tiket yang tersisa
Jika pembatalan yang memenuhi syarat terjadi dan Anda tidak menerima penerbangan alternatif, kompensasi bergantung pada seberapa dekat dengan waktu keberangkatan maskapai memberi tahu Anda.
Britania Raya
UK261
£220–£520
Kompensasi tetap dapat berlaku jika pembatalan diberitahukan kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan dan perjalanan pengganti tidak termasuk dalam pengecualian waktu yang diizinkan.
Uni Eropa
EC261
€250–€600
EC261 saat ini dapat memberikan kompensasi tetap untuk pembatalan yang memenuhi syarat dan diberitahukan kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan, tunduk pada aturan pengalihan rute dan keadaan luar biasa.
Türkiye
SHY-YOLCU
Nilai setara €100–€600 dalam TRY
SHY-YOLCU menggunakan aturan pemberitahuan pembatalan dan pengalihan rute yang secara struktur mirip dengan EC261, dengan kompensasi dikonversi ke lira Türkiye saat dibayarkan.
Oman
Oman CAA
OMR 108–260
Pembatalan internasional dan domestik memiliki aturan berbeda tentang jarak, pemberitahuan, dan penerbangan pengganti.
Thailand
CAAT 101
THB 1,500–4,500
Pembatalan yang memenuhi syarat dapat memberi hak atas kompensasi, pengembalian dana, perjalanan alternatif, bantuan, dan akomodasi.
Meksiko
Mexico LAC
Sedikitnya 25% pada opsi tertentu
Keterlambatan lebih dari empat jam atau pembatalan yang dapat dibebankan kepada maskapai dapat memberi pilihan refund, penerbangan pengganti pertama yang tersedia, atau penerbangan yang lebih kemudian.
India
India DGCA
INR 5,000–10,000
Pembatalan dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam dapat memenuhi syarat jika penyebabnya pada maskapai dan tidak ada alternatif layak yang diterima.
Kompensasi
Bagaimana kompensasi dapat berbeda
Kompensasi pembatalan tidak dapat dinilai hanya dari kata 'dibatalkan'. Kapan pembatalan diumumkan, mengapa pembatalan terjadi, dan perjalanan pengganti apa yang ditawarkan merupakan bagian utama penilaian.
Kompensasi penerbangan dibatalkan secara ringkas
Kompensasi pembatalan bekerja secara berbeda di antara aturan hak penumpang yang didukung Travaro. Waktu pemberitahuan, perjalanan alternatif, penyebab pembatalan, dan aturan yang berlaku semuanya dapat memengaruhi hasil.
- Negara / wilayah
- Kanada — APPR
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Pembatalan yang memenuhi syarat dalam kendali maskapai dan diberitahukan 14 hari atau kurang sebelum keberangkatan
- Kompensasi utama
- CAD 125–1,000
- Negara / wilayah
- Arab Saudi — GACA
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Pembatalan yang memenuhi syarat ketika penumpang tidak menerima penerbangan alternatif
- Kompensasi utama
- 50%–150% dari nilai tiket yang tersisa
- Negara / wilayah
- Britania Raya — UK261
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Umumnya pemberitahuan kurang dari 14 hari, tunduk pada aturan pengalihan rute dan keadaan luar biasa
- Kompensasi utama
- £220–£520
- Negara / wilayah
- Uni Eropa — EC261
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Umumnya pemberitahuan kurang dari 14 hari, tunduk pada aturan pengalihan rute dan keadaan luar biasa
- Kompensasi utama
- €250–€600
- Negara / wilayah
- Türkiye — SHY-YOLCU
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Umumnya pemberitahuan kurang dari 14 hari, tunduk pada aturan pengalihan rute dan keadaan luar biasa
- Kompensasi utama
- Nilai setara €100–€600 dalam TRY
- Negara / wilayah
- Oman — Oman CAA
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Pembatalan internasional dan domestik memiliki aturan berbeda tentang jarak, pemberitahuan, dan penerbangan pengganti.
- Kompensasi utama
- OMR 108–260
- Negara / wilayah
- Thailand — CAAT 101
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Pembatalan yang memenuhi syarat dapat memberi hak atas kompensasi, pengembalian dana, perjalanan alternatif, bantuan, dan akomodasi.
- Kompensasi utama
- THB 1,500–4,500
- Negara / wilayah
- Meksiko — Mexico LAC
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Keterlambatan lebih dari empat jam atau pembatalan yang dapat dibebankan kepada maskapai dapat memberi pilihan refund, penerbangan pengganti pertama yang tersedia, atau penerbangan yang lebih kemudian.
- Kompensasi utama
- Sedikitnya 25% pada opsi tertentu
- Negara / wilayah
- India — India DGCA
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Pembatalan dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam dapat memenuhi syarat jika penyebabnya pada maskapai dan tidak ada alternatif layak yang diterima.
- Kompensasi utama
- INR 5,000–10,000
| Negara / wilayah | Kapan kompensasi dapat berlaku | Kompensasi utama |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Pembatalan yang memenuhi syarat dalam kendali maskapai dan diberitahukan 14 hari atau kurang sebelum keberangkatan | CAD 125–1,000 |
| Arab Saudi — GACA | Pembatalan yang memenuhi syarat ketika penumpang tidak menerima penerbangan alternatif | 50%–150% dari nilai tiket yang tersisa |
| Britania Raya — UK261 | Umumnya pemberitahuan kurang dari 14 hari, tunduk pada aturan pengalihan rute dan keadaan luar biasa | £220–£520 |
| Uni Eropa — EC261 | Umumnya pemberitahuan kurang dari 14 hari, tunduk pada aturan pengalihan rute dan keadaan luar biasa | €250–€600 |
| Türkiye — SHY-YOLCU | Umumnya pemberitahuan kurang dari 14 hari, tunduk pada aturan pengalihan rute dan keadaan luar biasa | Nilai setara €100–€600 dalam TRY |
| Oman — Oman CAA | Pembatalan internasional dan domestik memiliki aturan berbeda tentang jarak, pemberitahuan, dan penerbangan pengganti. | OMR 108–260 |
| Thailand — CAAT 101 | Pembatalan yang memenuhi syarat dapat memberi hak atas kompensasi, pengembalian dana, perjalanan alternatif, bantuan, dan akomodasi. | THB 1,500–4,500 |
| Meksiko — Mexico LAC | Keterlambatan lebih dari empat jam atau pembatalan yang dapat dibebankan kepada maskapai dapat memberi pilihan refund, penerbangan pengganti pertama yang tersedia, atau penerbangan yang lebih kemudian. | Sedikitnya 25% pada opsi tertentu |
| India — India DGCA | Pembatalan dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam dapat memenuhi syarat jika penyebabnya pada maskapai dan tidak ada alternatif layak yang diterima. | INR 5,000–10,000 |
Ini adalah aturan kompensasi utama. Hak atas pengembalian dana, pengalihan rute, bantuan, dan biaya dapat berlaku secara terpisah dari kompensasi pembatalan tetap.
Mengapa pemberitahuan pembatalan penting
Waktu antara pemberitahuan pembatalan dan jadwal keberangkatan dapat secara signifikan mengubah apakah kompensasi tetap harus dibayarkan.
- Aturan
- Kanada — APPR
- Waktu pemberitahuan
- Lebih dari 14 hari sebelum keberangkatan
- Perlakuan umum
- Kompensasi ketidaknyamanan APPR umumnya tidak berlaku
- Aturan
- Kanada — APPR
- Waktu pemberitahuan
- 14 hari atau kurang sebelum keberangkatan
- Perlakuan umum
- Kompensasi dapat berlaku jika ketentuan APPR lainnya terpenuhi
- Aturan
- Arab Saudi — GACA
- Waktu pemberitahuan
- 60 hari hingga 14 hari sebelum keberangkatan
- Perlakuan umum
- 50% dari nilai tiket yang tersisa
- Aturan
- Arab Saudi — GACA
- Waktu pemberitahuan
- 14 hari hingga 24 jam sebelum keberangkatan
- Perlakuan umum
- 75% dari nilai tiket yang tersisa
- Aturan
- Arab Saudi — GACA
- Waktu pemberitahuan
- Dalam 24 jam sebelum keberangkatan hingga waktu keberangkatan
- Perlakuan umum
- 150% dari nilai tiket yang tersisa
- Aturan
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Waktu pemberitahuan
- 14 hari atau lebih sebelum keberangkatan
- Perlakuan umum
- Kompensasi pembatalan tetap umumnya tidak berlaku
- Aturan
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Waktu pemberitahuan
- 7 hingga 14 hari sebelum keberangkatan
- Perlakuan umum
- Pengalihan rute yang sesuai dalam batas waktu yang diizinkan dapat menghapus hak atas kompensasi
- Aturan
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Waktu pemberitahuan
- Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan
- Perlakuan umum
- Uji waktu pengalihan rute yang lebih ketat berlaku
| Aturan | Waktu pemberitahuan | Perlakuan umum |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Lebih dari 14 hari sebelum keberangkatan | Kompensasi ketidaknyamanan APPR umumnya tidak berlaku |
| Kanada — APPR | 14 hari atau kurang sebelum keberangkatan | Kompensasi dapat berlaku jika ketentuan APPR lainnya terpenuhi |
| Arab Saudi — GACA | 60 hari hingga 14 hari sebelum keberangkatan | 50% dari nilai tiket yang tersisa |
| Arab Saudi — GACA | 14 hari hingga 24 jam sebelum keberangkatan | 75% dari nilai tiket yang tersisa |
| Arab Saudi — GACA | Dalam 24 jam sebelum keberangkatan hingga waktu keberangkatan | 150% dari nilai tiket yang tersisa |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | 14 hari atau lebih sebelum keberangkatan | Kompensasi pembatalan tetap umumnya tidak berlaku |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | 7 hingga 14 hari sebelum keberangkatan | Pengalihan rute yang sesuai dalam batas waktu yang diizinkan dapat menghapus hak atas kompensasi |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan | Uji waktu pengalihan rute yang lebih ketat berlaku |
Kelayakan
Apa yang menentukan apakah kompensasi berlaku?
Berikut faktor utama yang diperiksa Travaro saat menilai penerbangan yang dibatalkan berdasarkan aturan hak penumpang yang saat ini didukung.
Kapan Anda diberi tahu itu penting
Pemberitahuan sebelumnya dapat menentukan apakah kompensasi tetap berlaku. UK261, EC261, dan SHY-YOLCU menggunakan ambang penting 14 hari dan 7 hari, sedangkan GACA Arab Saudi menggunakan rentang 60 hari, 14 hari, dan 24 jam.
Penyebab pembatalan penting
Cuaca, pembatasan lalu lintas udara, peristiwa keamanan, masalah teknis, dan keputusan operasional dapat diperlakukan berbeda. Uji hukum yang berlaku bergantung pada aturan terkait.
Perjalanan alternatif dapat mengubah kompensasi
Penerbangan pengganti dengan waktu yang cukup sesuai dapat menghapus atau mengurangi kompensasi menurut beberapa aturan. Karena itu, waktu keberangkatan dan waktu tiba akhir perjalanan alternatif penting.
Pengembalian dana dan kompensasi adalah hak yang berbeda
Menerima kembali harga tiket yang tidak digunakan tidak otomatis menentukan apakah kompensasi terpisah juga harus dibayarkan. Kedua hak tersebut harus dinilai secara terpisah menurut aturan yang berlaku.
Seluruh perjalanan lanjutan dapat menjadi relevan
Jika penerbangan merupakan satu rencana perjalanan lanjutan yang dilindungi, pembatalan satu segmen dapat menimbulkan hak terkait sisa perjalanan, pengalihan rute, atau kembali ke titik keberangkatan awal.
Hak bantuan dapat berlanjut selama Anda menunggu
Makanan, minuman, sarana komunikasi, akomodasi hotel, dan transportasi bandara dapat diwajibkan dalam keadaan yang memenuhi syarat selama Anda menunggu perjalanan alternatif.
Selama gangguan
Pembatalan dapat memberi Anda lebih dari sekadar kompensasi
Kompensasi tetap hanyalah salah satu bagian dari perlindungan penumpang. Tergantung pada aturan yang berlaku dan pilihan Anda, maskapai juga dapat memiliki kewajiban terkait tiket, perjalanan pengganti, dan bantuan langsung.
Anda mungkin berhak dialihkan ke tujuan Anda pada kesempatan wajar paling awal.
Anda mungkin memiliki pilihan untuk menerima pengembalian dana alih-alih melanjutkan perjalanan.
Jika perjalanan lanjutan tidak lagi memenuhi tujuannya, hak untuk kembali ke titik asal dapat berlaku menurut beberapa aturan.
Makanan, minuman, dan sarana komunikasi mungkin harus diberikan selama Anda menunggu.
Akomodasi hotel dan transportasi bandara dapat berlaku jika perjalanan pengganti memerlukan menginap semalam.
Simpan kuitansi untuk biaya yang wajar jika maskapai tidak memberikan bantuan yang diwajibkan secara langsung.
Sebelum Anda mengajukan klaim
Apa yang sebaiknya Anda simpan?
Klaim pembatalan sering bergantung pada kapan tepatnya maskapai memberi tahu Anda dan perjalanan alternatif apa yang ditawarkan, sehingga menyimpan catatan tersebut sangat penting.
Konfirmasi pemesanan asli dan rencana perjalanan lengkap Anda.
Email, pesan teks, atau notifikasi aplikasi dari maskapai tentang pembatalan yang menunjukkan kapan Anda diberi tahu.
Rincian dan waktu setiap penerbangan pengganti atau opsi pengalihan rute yang ditawarkan.
Penjelasan apa pun yang diberikan maskapai mengenai alasan penerbangan dibatalkan.
Bukti perjalanan yang akhirnya Anda lakukan dan waktu tiba akhir Anda.
Kuitansi terperinci untuk biaya makanan, akomodasi, atau transportasi lokal yang wajar jika relevan.
Ajukan klaim dengan Travaro
Cara yang lebih sederhana untuk mengajukan klaim Anda
01
Cek kelayakan Anda
Ceritakan penerbangan Anda dan apa yang terjadi. Travaro memeriksa apakah perjalanan tersebut mungkin memenuhi syarat.
02
Lengkapi klaim Anda
Jika Anda memilih untuk melanjutkan, berikan informasi penumpang dan dokumen yang diperlukan untuk klaim.
03
Kami menangani maskapai
Travaro meninjau klaim, mengajukannya saat siap, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai sementara Anda memantau perkembangan secara online.
Terus jelajahi
Panduan kompensasi penerbangan terkait
Kompensasi penerbangan tertunda
Pahami bagaimana keterlambatan tiba akhir, rute, maskapai, dan penyebab gangguan memengaruhi kompensasi penerbangan tertunda.
Pelajari lebih lanjutKompensasi penolakan naik pesawat
Pelajari kapan penolakan naik pesawat tanpa sukarela dapat menimbulkan hak kompensasi, pengalihan rute, dan pengembalian dana.
Pelajari lebih lanjutKompensasi ketinggalan penerbangan lanjutan
Lihat bagaimana pemesanan lanjutan, keterlambatan tiba akhir, dan gangguan yang mendasarinya memengaruhi hak atas ketinggalan penerbangan lanjutan.
Pelajari lebih lanjutPeriksa perjalanan Anda
Penerbangan Anda terganggu. Jangan lewatkan kesempatan mendapatkan kompensasi.
Tanpa hasil, tanpa biaya. Lacak klaim secara online.
Cek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka