Ditolak naik pesawat? Ajukan kompensasi Anda.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Pemeriksaan gratis · Tanpa biaya di muka
Sekilas
Panduan kompensasi penerbangan
Gangguan
Penolakan naik pesawat tanpa sukarela
Penyebab umum
Kelebihan pemesanan atau alasan lain yang memenuhi syarat dan berada dalam kendali maskapai
Cakupan
Pasar yang didukung Travaro
Hak yang mungkin berlaku
Kompensasi, pengalihan rute, pengembalian dana, dan bantuan
Kelayakan bergantung pada perjalanan sebenarnya dan aturan hak penumpang yang berlaku.
Jawaban singkat
Apakah penerbangan Anda mungkin memenuhi syarat?
Anda mungkin berhak atas kompensasi penolakan naik pesawat jika memiliki reservasi yang valid, mematuhi persyaratan check-in dan naik pesawat, lalu ditolak diangkut tanpa persetujuan Anda dan tanpa alasan kesehatan, keselamatan, keamanan, atau dokumen perjalanan yang sah. Secara sukarela menyerahkan tempat duduk diperlakukan berbeda.
Di halaman ini
Hak penumpang
Hak Anda bergantung pada perjalanan
Aturan berbeda menurut pasar. Rute, maskapai pengoperasi, jenis gangguan, dan solusi yang ditawarkan dapat mengubah hasil.
Kanada
APPR
CAD 900–2,400
Penolakan naik pesawat tanpa sukarela yang memenuhi syarat, berada dalam kendali maskapai, dan tidak diperlukan demi keselamatan dikompensasi berdasarkan seberapa terlambat Anda akhirnya tiba di tujuan akhir.
Arab Saudi
GACA
200% dari nilai tiket yang tidak digunakan atau sekitar SAR 255–765
Anda dapat menerima perjalanan alternatif atau mengakhiri kontrak. Pengakhiran dapat memberikan pengembalian dana ditambah kompensasi 200% dari nilai tiket yang tidak digunakan, sedangkan perjalanan alternatif yang diterima dinilai menggunakan aturan keterlambatan.
Britania Raya
UK261
£220–£520
Jika Anda ditolak naik pesawat tanpa sukarela setelah check-in sesuai persyaratan, kompensasi bergantung pada jarak penerbangan dan seberapa cepat perjalanan alternatif membawa Anda ke tujuan.
Uni Eropa
EC261
€250–€600
Penolakan naik pesawat tanpa sukarela yang memenuhi syarat dapat memperoleh kompensasi tetap berdasarkan jarak perjalanan, bersama hak pengembalian dana atau pengalihan rute dan bantuan.
Türkiye
SHY-YOLCU
Nilai setara €100–€600 dalam TRY
Penolakan naik pesawat tanpa sukarela yang memenuhi syarat dapat memperoleh kompensasi tetap, pengembalian dana atau pengalihan rute, dan bantuan. Kompensasi dikonversi ke lira Türkiye saat dibayarkan.
Oman
Oman CAA
50%–100% nilai tiket yang tidak digunakan dalam kasus utama
Untuk penolakan naik pesawat secara tidak sukarela, hasil bergantung pada seberapa cepat penerbangan alternatif yang layak ditawarkan dan apakah Anda melanjutkan perjalanan.
Thailand
CAAT 101
THB 1,500–4,500
Setelah mencari relawan, penolakan naik pesawat secara tidak sukarela dapat memberi hak kompensasi serta pilihan pengembalian dana atau perjalanan alternatif.
Meksiko
Mexico LAC
Sedikitnya 25% pada opsi tertentu
Penolakan naik pesawat secara tidak sukarela karena overbooking mengikuti solusi pembatalan setelah maskapai mencari relawan.
India
India DGCA
200% / 400% · INR 10,000–20,000
Penolakan naik pesawat akibat kelebihan kursi dapat bernilai 200% atau 400% menurut keberangkatan pengganti, dengan batas INR 10.000 atau 20.000.
Kompensasi
Bagaimana kompensasi dapat berbeda
Tidak seperti keterlambatan biasa, penolakan naik pesawat dapat langsung menimbulkan kompensasi karena maskapai menolak mengangkut penumpang yang siap bepergian. Jumlahnya kemudian bergantung pada aturan yang berlaku dan, di beberapa wilayah, perjalanan alternatif yang ditawarkan.
Kompensasi penolakan naik pesawat secara ringkas
Jumlah utama ini berlaku untuk penolakan naik pesawat tanpa sukarela yang memenuhi syarat. Secara sukarela menyerahkan tempat duduk diperlakukan berbeda, dan alasan kesehatan, keselamatan, keamanan, atau dokumen perjalanan yang sah juga dapat mengubah hasil.
- Negara / wilayah
- Kanada — APPR
- Cara kompensasi ditentukan
- Seberapa terlambat Anda tiba di tujuan akhir
- Kompensasi utama
- CAD 900–2,400
- Negara / wilayah
- Arab Saudi — GACA
- Cara kompensasi ditentukan
- Apakah Anda mengakhiri kontrak atau menerima perjalanan alternatif
- Kompensasi utama
- 200% dari nilai tiket yang tidak digunakan atau sekitar SAR 255–765
- Negara / wilayah
- Britania Raya — UK261
- Cara kompensasi ditentukan
- Jarak penerbangan dan waktu tiba alternatif
- Kompensasi utama
- £220–£520
- Negara / wilayah
- Uni Eropa — EC261
- Cara kompensasi ditentukan
- Jarak perjalanan dan waktu tiba alternatif
- Kompensasi utama
- €250–€600
- Negara / wilayah
- Türkiye — SHY-YOLCU
- Cara kompensasi ditentukan
- Perjalanan domestik/internasional, jarak, dan waktu tiba alternatif
- Kompensasi utama
- Nilai setara €100–€600 dalam TRY
- Negara / wilayah
- Oman — Oman CAA
- Cara kompensasi ditentukan
- Untuk penolakan naik pesawat secara tidak sukarela, hasil bergantung pada seberapa cepat penerbangan alternatif yang layak ditawarkan dan apakah Anda melanjutkan perjalanan.
- Kompensasi utama
- 50%–100% nilai tiket yang tidak digunakan dalam kasus utama
- Negara / wilayah
- Thailand — CAAT 101
- Cara kompensasi ditentukan
- Setelah mencari relawan, penolakan naik pesawat secara tidak sukarela dapat memberi hak kompensasi serta pilihan pengembalian dana atau perjalanan alternatif.
- Kompensasi utama
- THB 1,500–4,500
- Negara / wilayah
- Meksiko — Mexico LAC
- Cara kompensasi ditentukan
- Penolakan naik pesawat secara tidak sukarela karena overbooking mengikuti solusi pembatalan setelah maskapai mencari relawan.
- Kompensasi utama
- Sedikitnya 25% pada opsi tertentu
- Negara / wilayah
- India — India DGCA
- Cara kompensasi ditentukan
- Penolakan naik pesawat akibat kelebihan kursi dapat bernilai 200% atau 400% menurut keberangkatan pengganti, dengan batas INR 10.000 atau 20.000.
- Kompensasi utama
- 200% / 400% · INR 10,000–20,000
| Negara / wilayah | Cara kompensasi ditentukan | Kompensasi utama |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Seberapa terlambat Anda tiba di tujuan akhir | CAD 900–2,400 |
| Arab Saudi — GACA | Apakah Anda mengakhiri kontrak atau menerima perjalanan alternatif | 200% dari nilai tiket yang tidak digunakan atau sekitar SAR 255–765 |
| Britania Raya — UK261 | Jarak penerbangan dan waktu tiba alternatif | £220–£520 |
| Uni Eropa — EC261 | Jarak perjalanan dan waktu tiba alternatif | €250–€600 |
| Türkiye — SHY-YOLCU | Perjalanan domestik/internasional, jarak, dan waktu tiba alternatif | Nilai setara €100–€600 dalam TRY |
| Oman — Oman CAA | Untuk penolakan naik pesawat secara tidak sukarela, hasil bergantung pada seberapa cepat penerbangan alternatif yang layak ditawarkan dan apakah Anda melanjutkan perjalanan. | 50%–100% nilai tiket yang tidak digunakan dalam kasus utama |
| Thailand — CAAT 101 | Setelah mencari relawan, penolakan naik pesawat secara tidak sukarela dapat memberi hak kompensasi serta pilihan pengembalian dana atau perjalanan alternatif. | THB 1,500–4,500 |
| Meksiko — Mexico LAC | Penolakan naik pesawat secara tidak sukarela karena overbooking mengikuti solusi pembatalan setelah maskapai mencari relawan. | Sedikitnya 25% pada opsi tertentu |
| India — India DGCA | Penolakan naik pesawat akibat kelebihan kursi dapat bernilai 200% atau 400% menurut keberangkatan pengganti, dengan batas INR 10.000 atau 20.000. | 200% / 400% · INR 10,000–20,000 |
Kompensasi terpisah dari hak atas pengembalian dana, pengalihan rute, dan bantuan. Hak tepatnya bergantung pada aturan hak penumpang yang berlaku dan keadaan kasus.
Bagaimana perjalanan alternatif dapat mengubah jumlah
Beberapa aturan hak penumpang mengurangi kompensasi jika perjalanan alternatif membawa Anda ke tujuan akhir dalam batas waktu tertentu.
- Aturan
- Kanada — APPR
- Kedatangan alternatif
- Terlambat kurang dari 6 jam
- Perlakuan kompensasi
- CAD 900
- Aturan
- Kanada — APPR
- Kedatangan alternatif
- Terlambat 6 hingga kurang dari 9 jam
- Perlakuan kompensasi
- CAD 1,800
- Aturan
- Kanada — APPR
- Kedatangan alternatif
- Terlambat 9 jam atau lebih
- Perlakuan kompensasi
- CAD 2,400
- Aturan
- Arab Saudi — GACA
- Kedatangan alternatif
- Penerbangan alternatif dalam 2 jam dari keberangkatan asli
- Perlakuan kompensasi
- Kompensasi penolakan naik pesawat tidak berlaku
- Aturan
- Arab Saudi — GACA
- Kedatangan alternatif
- Perjalanan alternatif diterima; tiba terlambat 3–6 jam
- Perlakuan kompensasi
- Sekitar SAR 255
- Aturan
- Arab Saudi — GACA
- Kedatangan alternatif
- Perjalanan alternatif diterima; tiba terlambat lebih dari 6 jam
- Perlakuan kompensasi
- Sekitar SAR 765
- Aturan
- UK261
- Kedatangan alternatif
- Dalam 2 / 3 / 4 jam tergantung jarak penerbangan
- Perlakuan kompensasi
- £110 / £175 / £260
- Aturan
- EC261
- Kedatangan alternatif
- Dalam 2 / 3 / 4 jam tergantung jarak perjalanan
- Perlakuan kompensasi
- €125 / €200 / €300
- Aturan
- SHY-YOLCU
- Kedatangan alternatif
- Dalam 2 / 3 / 4 jam tergantung jarak
- Perlakuan kompensasi
- Kompensasi standar dapat dikurangi 50%
| Aturan | Kedatangan alternatif | Perlakuan kompensasi |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Terlambat kurang dari 6 jam | CAD 900 |
| Kanada — APPR | Terlambat 6 hingga kurang dari 9 jam | CAD 1,800 |
| Kanada — APPR | Terlambat 9 jam atau lebih | CAD 2,400 |
| Arab Saudi — GACA | Penerbangan alternatif dalam 2 jam dari keberangkatan asli | Kompensasi penolakan naik pesawat tidak berlaku |
| Arab Saudi — GACA | Perjalanan alternatif diterima; tiba terlambat 3–6 jam | Sekitar SAR 255 |
| Arab Saudi — GACA | Perjalanan alternatif diterima; tiba terlambat lebih dari 6 jam | Sekitar SAR 765 |
| UK261 | Dalam 2 / 3 / 4 jam tergantung jarak penerbangan | £110 / £175 / £260 |
| EC261 | Dalam 2 / 3 / 4 jam tergantung jarak perjalanan | €125 / €200 / €300 |
| SHY-YOLCU | Dalam 2 / 3 / 4 jam tergantung jarak | Kompensasi standar dapat dikurangi 50% |
Kelayakan
Apa yang menentukan apakah kompensasi berlaku?
Berikut faktor utama yang diperiksa Travaro saat menilai kasus penolakan naik pesawat tanpa sukarela.
Kasus sukarela dan tanpa sukarela berbeda
Maskapai dapat terlebih dahulu meminta penumpang menjadi sukarelawan untuk menyerahkan reservasinya dengan imbalan manfaat yang disepakati. Kompensasi penolakan naik pesawat berdasarkan peraturan umumnya berkaitan dengan penumpang yang ditolak naik pesawat tanpa persetujuan mereka.
Anda biasanya harus memenuhi persyaratan naik pesawat
Memiliki reservasi yang dikonfirmasi saja tidak cukup. Batas waktu check-in, waktu naik pesawat, dan ketentuan lain yang berlaku untuk perjalanan dapat menentukan apakah perlindungan penolakan naik pesawat berlaku.
Alasan penolakan yang sah diperlakukan berbeda
Alasan kesehatan, keselamatan, keamanan, dan dokumen perjalanan yang tidak memadai dapat membenarkan penolakan pengangkutan dan tidak diperlakukan sama seperti penolakan naik pesawat tanpa sukarela karena kelebihan pemesanan.
Waktu tiba alternatif dapat mengubah jumlah
Kanada mendasarkan tingkat penolakan naik pesawat langsung pada keterlambatan tiba akhir. UK261, EC261, dan SHY-YOLCU dapat mengurangi kompensasi jika pengalihan rute membawa Anda ke tujuan dalam batas waktu tertentu.
Arab Saudi menggunakan model berbeda
GACA memungkinkan penumpang terdampak menerima perjalanan alternatif atau mengakhiri kontrak. Pengakhiran kontrak dapat memicu kompensasi sebesar 200% dari nilai tiket yang tidak digunakan, selain pengembalian dana yang berlaku.
Perjalanan alternatif dan hak pengembalian dana terpisah
Kompensasi tetap tidak menggantikan hak dasar Anda atas perjalanan alternatif atau pengembalian dana jika hak tersebut berlaku. Solusi yang tersedia bergantung pada kerangka hak penumpang.
Selama gangguan
Maskapai mungkin memiliki kewajiban selain kompensasi
Ditolak naik pesawat dapat membuat Anda menunggu berjam-jam atau tidak dapat melanjutkan perjalanan sesuai pemesanan. Karena itu, aturan hak penumpang mencakup kewajiban praktis selain kompensasi uang.
Maskapai mungkin harus mengalihkan Anda ke tujuan tanpa biaya tambahan.
Pengembalian dana dapat tersedia jika Anda memilih untuk tidak melanjutkan perjalanan.
Makanan dan minuman mungkin harus diberikan selama Anda menunggu transportasi alternatif.
Akomodasi hotel dan transportasi bandara dapat berlaku jika menginap semalam menjadi perlu.
Jika penerbangan pengganti menempatkan Anda di kelas kabin yang lebih rendah, hak penurunan kelas yang terpisah dapat berlaku.
Simpan kuitansi terperinci jika maskapai tidak memberikan bantuan yang diwajibkan secara langsung.
Sebelum Anda mengajukan klaim
Apa yang sebaiknya Anda simpan?
Klaim penolakan naik pesawat sering bergantung pada bukti bahwa Anda memiliki pemesanan yang benar, hadir untuk bepergian sesuai persyaratan, dan ditolak naik pesawat oleh maskapai.
Konfirmasi pemesanan dan rencana perjalanan lengkap Anda.
Boarding pass, boarding pass seluler, atau bukti check-in lainnya.
Pemberitahuan tertulis mengenai penolakan naik pesawat atau kelebihan pemesanan yang diberikan maskapai.
Penjelasan maskapai tentang alasan Anda ditolak naik pesawat.
Rincian dan waktu setiap penerbangan alternatif atau opsi pengalihan rute yang ditawarkan.
Waktu tiba sebenarnya di tujuan akhir.
Kuitansi terperinci untuk biaya makanan, akomodasi, atau transportasi lokal yang wajar jika relevan.
Ajukan klaim dengan Travaro
Cara yang lebih sederhana untuk mengajukan klaim Anda
01
Cek kelayakan Anda
Ceritakan penerbangan Anda dan apa yang terjadi. Travaro memeriksa apakah perjalanan tersebut mungkin memenuhi syarat.
02
Lengkapi klaim Anda
Jika Anda memilih untuk melanjutkan, berikan informasi penumpang dan dokumen yang diperlukan untuk klaim.
03
Kami menangani maskapai
Travaro meninjau klaim, mengajukannya saat siap, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai sementara Anda memantau perkembangan secara online.
Terus jelajahi
Panduan kompensasi penerbangan terkait
Kompensasi penerbangan tertunda
Pahami bagaimana keterlambatan tiba akhir, rute, maskapai, dan penyebab gangguan memengaruhi kompensasi penerbangan tertunda.
Pelajari lebih lanjutKompensasi penerbangan dibatalkan
Lihat bagaimana pemberitahuan pembatalan, perjalanan pengganti, dan penyebab pembatalan memengaruhi hak penumpang.
Pelajari lebih lanjutKompensasi ketinggalan penerbangan lanjutan
Lihat bagaimana pemesanan lanjutan, keterlambatan tiba akhir, dan gangguan yang mendasarinya memengaruhi hak atas ketinggalan penerbangan lanjutan.
Pelajari lebih lanjutPeriksa perjalanan Anda
Penerbangan Anda terganggu. Jangan lewatkan kesempatan mendapatkan kompensasi.
Tanpa hasil, tanpa biaya. Lacak klaim secara online.
Cek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka