Penerbangan terlambat? Jangan lewatkan kompensasi.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Pemeriksaan gratis · Tanpa biaya di muka
Sekilas
Panduan kompensasi penerbangan
Gangguan
Penerbangan tertunda
Ukuran utama
Keterlambatan tiba di tujuan akhir
Cakupan
Pasar yang didukung Travaro
Kompensasi
Jumlah tetap atau bertingkat tergantung pada aturan yang berlaku
Kelayakan bergantung pada perjalanan sebenarnya dan aturan hak penumpang yang berlaku.
Jawaban singkat
Apakah penerbangan Anda mungkin memenuhi syarat?
Anda mungkin berhak atas kompensasi penerbangan tertunda jika aturan hak penumpang berlaku untuk perjalanan Anda dan ketentuan terkait keterlambatan, rute, maskapai, dan penyebabnya terpenuhi. Dalam banyak kasus, pertanyaan utamanya adalah seberapa terlambat Anda tiba di tujuan akhir, bukan hanya seberapa terlambat penerbangan berangkat.
Di halaman ini
Hak penumpang
Hak Anda bergantung pada perjalanan
Aturan berbeda menurut pasar. Rute, maskapai pengoperasi, jenis gangguan, dan solusi yang ditawarkan dapat mengubah hasil.
Kanada
APPR
CAD 125–1,000
Keterlambatan yang memenuhi syarat dapat memperoleh kompensasi berdasarkan keterlambatan tiba akhir dan apakah maskapai yang mengoperasikan penerbangan diklasifikasikan sebagai besar atau kecil. Gangguan juga harus memenuhi ketentuan kompensasi APPR.
Arab Saudi
GACA
Sekitar SAR 255–765
GACA memberikan 50 SDR untuk keterlambatan yang memenuhi syarat dalam rentang 3–6 jam dan 150 SDR jika total keterlambatan saat tiba melebihi 6 jam. Nilai SAR merupakan perkiraan karena nilai SDR berubah dari waktu ke waktu.
Britania Raya
UK261
£220–£520
Keterlambatan saat tiba yang memenuhi syarat dapat memperoleh kompensasi tetap terutama berdasarkan jarak penerbangan dan, untuk perjalanan jarak jauh, lamanya keterlambatan akhir saat tiba secara tepat.
Uni Eropa
EC261
€250–€600
Keterlambatan yang memenuhi syarat setidaknya tiga jam di tujuan akhir dapat memperoleh kompensasi terutama berdasarkan jarak perjalanan, tunduk pada ketentuan EC261.
Türkiye
SHY-YOLCU
Nilai setara €100–€600 dalam TRY
Untuk keterlambatan teknis atau operasional yang memenuhi syarat dan menyebabkan Anda tiba di tujuan akhir yang direncanakan setidaknya tiga jam terlambat, kompensasi dapat berlaku menurut SHY-YOLCU.
Oman
Oman CAA
OMR 108–260
Untuk waktu tunggu yang lebih singkat, hak bantuan berlaku; setelah lebih dari enam jam, aturan kompensasi pembatalan dapat menjadi relevan.
Thailand
CAAT 101
THB 1,200–4,500
Kompensasi tetap dapat mulai berlaku setelah lebih dari lima jam; untuk keterlambatan internasional lebih dari sepuluh jam, nominal meningkat menurut jarak.
Meksiko
Mexico LAC
Sedikitnya 7,5% pada rentang 2–4 jam
Pada keterlambatan yang dapat dibebankan kepada maskapai, hak mulai meningkat setelah satu jam dan bertambah pada ambang dua serta empat jam.
India
India DGCA
—
Keterlambatan dapat memberi makanan, penerbangan alternatif, pengembalian dana atau hotel. Aturan India Travaro tidak menjamin pembayaran tunai hanya karena terlambat.
Kompensasi
Bagaimana kompensasi dapat berbeda
Jumlah utama hanyalah salah satu bagian dari penilaian. Aturan hak penumpang yang tepat harus berlaku untuk perjalanan, dan penyebab keterlambatan dapat sama pentingnya dengan jumlah jam keterlambatan.
Kompensasi penerbangan tertunda secara ringkas
Berikut adalah aturan kompensasi utama untuk negara dan wilayah yang saat ini didukung Travaro. Hasil sebenarnya bergantung pada rute, maskapai yang mengoperasikan penerbangan, penyebab keterlambatan, dan aturan hak penumpang yang berlaku.
- Negara / wilayah
- Kanada — APPR
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Keterlambatan tiba akhir 3 jam atau lebih jika gangguan memenuhi ketentuan kompensasi APPR
- Kompensasi utama
- CAD 125–1,000
- Negara / wilayah
- Arab Saudi — GACA
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Keterlambatan saat tiba 3–6 jam atau lebih dari 6 jam, tunduk pada ketentuan GACA
- Kompensasi utama
- Sekitar SAR 255 atau SAR 765
- Negara / wilayah
- Britania Raya — UK261
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Keterlambatan tiba akhir sekitar 3 jam atau lebih, tunduk pada UK261
- Kompensasi utama
- £220–£520
- Negara / wilayah
- Uni Eropa — EC261
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Keterlambatan tiba akhir 3 jam atau lebih, tunduk pada EC261
- Kompensasi utama
- €250–€600
- Negara / wilayah
- Türkiye — SHY-YOLCU
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Keterlambatan tiba akhir 3 jam atau lebih jika keterlambatan bersifat teknis atau operasional dan ketentuan SHY-YOLCU berlaku
- Kompensasi utama
- Nilai setara €100–€600 dalam TRY
- Negara / wilayah
- Oman — Oman CAA
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Untuk waktu tunggu yang lebih singkat, hak bantuan berlaku; setelah lebih dari enam jam, aturan kompensasi pembatalan dapat menjadi relevan.
- Kompensasi utama
- OMR 108–260
- Negara / wilayah
- Thailand — CAAT 101
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Kompensasi tetap dapat mulai berlaku setelah lebih dari lima jam; untuk keterlambatan internasional lebih dari sepuluh jam, nominal meningkat menurut jarak.
- Kompensasi utama
- THB 1,200–4,500
- Negara / wilayah
- Meksiko — Mexico LAC
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Pada keterlambatan yang dapat dibebankan kepada maskapai, hak mulai meningkat setelah satu jam dan bertambah pada ambang dua serta empat jam.
- Kompensasi utama
- Sedikitnya 7,5% pada rentang 2–4 jam
- Negara / wilayah
- India — India DGCA
- Kapan kompensasi dapat berlaku
- Keterlambatan dapat memberi makanan, penerbangan alternatif, pengembalian dana atau hotel. Aturan India Travaro tidak menjamin pembayaran tunai hanya karena terlambat.
- Kompensasi utama
- —
| Negara / wilayah | Kapan kompensasi dapat berlaku | Kompensasi utama |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Keterlambatan tiba akhir 3 jam atau lebih jika gangguan memenuhi ketentuan kompensasi APPR | CAD 125–1,000 |
| Arab Saudi — GACA | Keterlambatan saat tiba 3–6 jam atau lebih dari 6 jam, tunduk pada ketentuan GACA | Sekitar SAR 255 atau SAR 765 |
| Britania Raya — UK261 | Keterlambatan tiba akhir sekitar 3 jam atau lebih, tunduk pada UK261 | £220–£520 |
| Uni Eropa — EC261 | Keterlambatan tiba akhir 3 jam atau lebih, tunduk pada EC261 | €250–€600 |
| Türkiye — SHY-YOLCU | Keterlambatan tiba akhir 3 jam atau lebih jika keterlambatan bersifat teknis atau operasional dan ketentuan SHY-YOLCU berlaku | Nilai setara €100–€600 dalam TRY |
| Oman — Oman CAA | Untuk waktu tunggu yang lebih singkat, hak bantuan berlaku; setelah lebih dari enam jam, aturan kompensasi pembatalan dapat menjadi relevan. | OMR 108–260 |
| Thailand — CAAT 101 | Kompensasi tetap dapat mulai berlaku setelah lebih dari lima jam; untuk keterlambatan internasional lebih dari sepuluh jam, nominal meningkat menurut jarak. | THB 1,200–4,500 |
| Meksiko — Mexico LAC | Pada keterlambatan yang dapat dibebankan kepada maskapai, hak mulai meningkat setelah satu jam dan bertambah pada ambang dua serta empat jam. | Sedikitnya 7,5% pada rentang 2–4 jam |
| India — India DGCA | Keterlambatan dapat memberi makanan, penerbangan alternatif, pengembalian dana atau hotel. Aturan India Travaro tidak menjamin pembayaran tunai hanya karena terlambat. | — |
Angka-angka ini hanya merangkum kompensasi tetap atau minimum menurut peraturan. Hak terpisah atas makanan, akomodasi, pengalihan rute, pengembalian dana, atau biaya wajar juga dapat berlaku.
Cara jumlah kompensasi dihitung
- Negara / wilayah
- Kanada
- Faktor utama jumlah
- Keterlambatan tiba akhir dan ukuran maskapai
- Apa yang mengubah jumlah
- Maskapai besar dan kecil memiliki tingkat kompensasi yang berbeda
- Negara / wilayah
- Arab Saudi
- Faktor utama jumlah
- Keterlambatan tiba akhir
- Apa yang mengubah jumlah
- Rentang 3–6 jam dan lebih dari 6 jam menggunakan jumlah GACA yang berbeda
- Negara / wilayah
- Britania Raya
- Faktor utama jumlah
- Jarak penerbangan dan keterlambatan tiba akhir
- Apa yang mengubah jumlah
- Penerbangan jarak jauh memiliki jumlah berbeda untuk 3–4 jam dan lebih dari 4 jam
- Negara / wilayah
- Uni Eropa
- Faktor utama jumlah
- Jarak perjalanan dan keterlambatan tiba akhir
- Apa yang mengubah jumlah
- Perjalanan yang lebih jauh menggunakan kelompok kompensasi EC261 yang lebih tinggi
- Negara / wilayah
- Türkiye
- Faktor utama jumlah
- Perjalanan domestik/internasional dan jarak
- Apa yang mengubah jumlah
- Jumlah internasional meningkat sesuai jarak; pembayaran dikonversi ke TRY
| Negara / wilayah | Faktor utama jumlah | Apa yang mengubah jumlah |
|---|---|---|
| Kanada | Keterlambatan tiba akhir dan ukuran maskapai | Maskapai besar dan kecil memiliki tingkat kompensasi yang berbeda |
| Arab Saudi | Keterlambatan tiba akhir | Rentang 3–6 jam dan lebih dari 6 jam menggunakan jumlah GACA yang berbeda |
| Britania Raya | Jarak penerbangan dan keterlambatan tiba akhir | Penerbangan jarak jauh memiliki jumlah berbeda untuk 3–4 jam dan lebih dari 4 jam |
| Uni Eropa | Jarak perjalanan dan keterlambatan tiba akhir | Perjalanan yang lebih jauh menggunakan kelompok kompensasi EC261 yang lebih tinggi |
| Türkiye | Perjalanan domestik/internasional dan jarak | Jumlah internasional meningkat sesuai jarak; pembayaran dikonversi ke TRY |
Kelayakan
Apa yang menentukan apakah kompensasi berlaku?
Kompensasi keterlambatan tidak ditentukan oleh satu rumus universal. Berikut faktor utama yang diperiksa Travaro saat menilai perjalanan yang tertunda.
Waktu tiba akhir dapat lebih penting daripada waktu keberangkatan
Penerbangan dapat berangkat beberapa jam terlambat tetapi mengejar waktu di udara, atau keterlambatan yang lebih kecil dapat menyebabkan ketinggalan penerbangan lanjutan dan menciptakan keterlambatan tiba akhir yang jauh lebih besar. Karena itu, banyak kerangka hak penumpang berfokus pada kapan Anda mencapai tujuan akhir.
Rute menentukan aturan mana yang mungkin berlaku
Bandara keberangkatan, bandara kedatangan, dan maskapai yang mengoperasikan penerbangan dapat menentukan apakah APPR, GACA, UK261, EC261, atau SHY-YOLCU berlaku untuk perjalanan.
Penyebab keterlambatan penting
Cuaca, pembatasan kontrol lalu lintas udara, peristiwa keamanan, masalah operasional, dan masalah teknis dapat diperlakukan berbeda. Keterlambatan panjang tidak otomatis berarti kompensasi tetap harus dibayarkan.
Jarak dapat mengubah jumlah kompensasi
UK261, EC261, dan SHY-YOLCU menggunakan jarak perjalanan saat menetapkan jumlah kompensasi. Perjalanan yang lebih jauh dapat masuk ke tingkat kompensasi yang lebih tinggi.
Ukuran maskapai penting di Kanada
Menurut APPR Kanada, maskapai besar dan kecil menggunakan tingkat kompensasi yang berbeda untuk klaim keterlambatan dan pembatalan yang memenuhi syarat.
Perjalanan lanjutan dapat mengubah hasil
Jika penerbangan dilindungi sebagai satu rencana perjalanan lanjutan, keterlambatan yang relevan dapat berupa keterlambatan di tujuan akhir, bukan keterlambatan pada satu segmen penerbangan saja.
Selama gangguan
Kompensasi bukan satu-satunya hak yang mungkin Anda miliki
Perjalanan yang tertunda dapat menimbulkan hak praktis selama Anda menunggu, bahkan jika pada akhirnya kompensasi tetap tidak harus dibayarkan. Dukungan tepatnya bergantung pada aturan hak penumpang yang berlaku dan lamanya keterlambatan.
Makanan atau minuman mungkin harus disediakan setelah waktu tunggu yang memenuhi syarat.
Akomodasi hotel dan transportasi bandara dapat berlaku jika menginap semalam menjadi perlu.
Maskapai dapat memiliki kewajiban perjalanan alternatif atau pemesanan ulang jika perjalanan asli tidak dapat dilanjutkan sesuai rencana.
Keterlambatan panjang dapat menimbulkan pilihan pengembalian dana atau penghentian perjalanan menurut beberapa kerangka hak penumpang.
Simpan kuitansi terperinci jika Anda secara wajar membayar sendiri makanan, akomodasi, atau transportasi lokal.
Sebelum Anda mengajukan klaim
Apa yang sebaiknya Anda simpan?
Menyimpan catatan yang jelas mengenai keterlambatan memudahkan penentuan waktu tiba akhir, penyebab gangguan, dan biaya yang Anda keluarkan.
Konfirmasi pemesanan asli dan rencana perjalanan lengkap Anda.
Boarding pass, tiket elektronik, atau bukti perjalanan lainnya.
Email, pesan teks, atau notifikasi aplikasi dari maskapai yang menunjukkan keterlambatan.
Penjelasan apa pun yang diberikan maskapai mengenai alasan keterlambatan.
Waktu tiba sebenarnya di tujuan akhir, termasuk penerbangan pengganti atau penerbangan lanjutan.
Kuitansi terperinci untuk biaya makanan, akomodasi, atau transportasi lokal yang wajar jika relevan.
Ajukan klaim dengan Travaro
Cara yang lebih sederhana untuk mengajukan klaim Anda
01
Cek kelayakan Anda
Ceritakan penerbangan Anda dan apa yang terjadi. Travaro memeriksa apakah perjalanan tersebut mungkin memenuhi syarat.
02
Lengkapi klaim Anda
Jika Anda memilih untuk melanjutkan, berikan informasi penumpang dan dokumen yang diperlukan untuk klaim.
03
Kami menangani maskapai
Travaro meninjau klaim, mengajukannya saat siap, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai sementara Anda memantau perkembangan secara online.
Terus jelajahi
Panduan kompensasi penerbangan terkait
Kompensasi penerbangan dibatalkan
Lihat bagaimana pemberitahuan pembatalan, perjalanan alternatif, dan penyebab pembatalan memengaruhi hak penumpang.
Pelajari lebih lanjutKompensasi penolakan naik pesawat
Pelajari kapan penolakan naik pesawat tanpa sukarela dapat menimbulkan hak kompensasi, pengalihan rute, dan pengembalian dana.
Pelajari lebih lanjutKompensasi ketinggalan penerbangan lanjutan
Lihat bagaimana pemesanan lanjutan, keterlambatan tiba akhir, dan gangguan yang mendasarinya memengaruhi hak atas ketinggalan penerbangan lanjutan.
Pelajari lebih lanjutPeriksa perjalanan Anda
Penerbangan Anda terganggu. Jangan lewatkan kesempatan mendapatkan kompensasi.
Tanpa hasil, tanpa biaya. Lacak klaim secara online.
Cek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka