Pengembalian dana penerbangan vs kompensasi: apa bedanya?
Pengembalian dana tiket mengembalikan uang untuk perjalanan yang tidak akan Anda gunakan. Kompensasi penerbangan adalah pembayaran terpisah yang mungkin harus dibayarkan karena gangguan itu sendiri. Tergantung pada apa yang terjadi dan aturan yang mencakup perjalanan Anda, Anda mungkin berhak atas salah satunya, yang lain, atau keduanya.
Sekilas
Pengembalian dana vs kompensasi
Pengembalian dana
Uang kembali untuk perjalanan yang tidak akan Anda gunakan
Kompensasi
Pembayaran terpisah ketika gangguan memenuhi aturan
Keduanya
Terkadang dapat berlaku dari gangguan yang sama
Penting
Mengambil pengembalian dana dapat memengaruhi hak Anda atas perjalanan alternatif
Pengembalian dana, kompensasi, perjalanan alternatif, dan penggantian biaya adalah hak yang berbeda. Salah satunya tidak otomatis menggantikan yang lain.
Jawaban singkat
Pengembalian dana mengembalikan uang tiket Anda. Kompensasi terpisah.
Jika Anda berhenti bepergian karena gangguan, Anda mungkin berhak mendapatkan kembali uang tiket. Itu adalah pengembalian dana. Hal itu tidak dengan sendirinya menjawab apakah kompensasi juga harus dibayarkan.
Kompensasi dinilai secara terpisah. Dalam beberapa kasus Anda dapat menerima pengembalian dana dan kompensasi sekaligus. Dalam kasus lain, pilihan yang Anda buat dapat mengubah hak yang masih tersedia.
Di halaman ini
Perbedaannya
Yang satu berkaitan dengan tiket. Yang lain berkaitan dengan gangguan.
Pengembalian dana mengembalikan uang tiket ketika aturan memungkinkan Anda berhenti bepergian. Kompensasi adalah pembayaran terpisah yang mungkin harus dibayarkan ketika gangguan memenuhi syarat. Penerbangan terganggu yang sama dapat melibatkan keduanya.
Pengembalian dana tiket
Pengembalian dana mengembalikan uang untuk perjalanan yang tidak akan Anda gunakan. Ini dapat berlaku ketika pembatalan atau keterlambatan panjang membuat Anda memutuskan untuk tidak melanjutkan perjalanan, tergantung pada aturan yang mencakup perjalanan Anda.
Kompensasi penerbangan
Kompensasi adalah pembayaran terpisah yang mungkin menjadi hak Anda ketika suatu gangguan memenuhi aturan yang berlaku. Kelayakan dapat bergantung pada penyebab gangguan, seberapa banyak pemberitahuan yang Anda terima, rute, maskapai yang mengoperasikan penerbangan, dan seberapa terlambat Anda tiba.
Pengembalian dana
Kapan pengembalian dana tiket mungkin menjadi opsi
Hak pengembalian dana biasanya relevan ketika Anda memutuskan tidak melanjutkan perjalanan yang terganggu. Kapan tepatnya Anda bisa mendapatkan kembali uang — dan bagian tiket mana yang tercakup — bergantung pada aturan yang berlaku.
Penerbangan dibatalkan
Setelah banyak pembatalan yang tercakup, Anda dapat memilih antara mendapatkan kembali uang tiket dan mengambil perjalanan alternatif.
Perjalanan tidak lagi sesuai untuk Anda
Jika gangguan berarti melanjutkan perjalanan tidak lagi memenuhi tujuan Anda, beberapa aturan memungkinkan Anda mengklaim kembali bagian perjalanan yang tidak digunakan dan, untuk perjalanan lanjutan tertentu, kembali ke tempat Anda memulai.
Keterlambatan panjang
Beberapa aturan hak penumpang memungkinkan Anda berhenti bepergian dan meminta pengembalian dana setelah keterlambatan mencapai ambang tertentu. Ambangnya berbeda menurut negara atau wilayah.
Perjalanan pengganti tidak lagi memenuhi kebutuhan Anda
Jika perjalanan pengganti yang ditawarkan tidak lagi memenuhi tujuan perjalanan Anda, pengembalian dana dapat menjadi relevan berdasarkan beberapa aturan hak penumpang.
Kompensasi
Kompensasi memiliki aturannya sendiri
Anda dapat memiliki hak pengembalian dana tanpa hak kompensasi, dan terkadang kompensasi masih dapat dibayarkan setelah Anda mengambil pengembalian dana atau perjalanan alternatif. Setiap hak perlu diperiksa secara terpisah.
Mengapa hal itu terjadi
Beberapa hak kompensasi bergantung pada apakah maskapai bertanggung jawab. Peristiwa di luar tanggung jawab maskapai — terkadang disebut keadaan luar biasa atau force majeure — dapat mengubah hasilnya.
Kapan Anda diberi tahu
Untuk pembatalan, seberapa jauh sebelumnya Anda diberi tahu — dan waktu penerbangan pengganti — dapat memengaruhi apakah kompensasi harus dibayarkan.
Seberapa terlambat Anda tiba
Dalam beberapa sistem hak penumpang, seberapa terlambat Anda mencapai tujuan akhir membantu menentukan apakah kompensasi harus dibayarkan dan terkadang berapa jumlahnya.
Aturan mana yang berlaku
Rute Anda dan maskapai yang mengoperasikan penerbangan membantu menentukan aturan hak penumpang mana yang berlaku dan syarat apa yang perlu Anda penuhi.
Bagaimana aturannya berbeda
Apakah Anda dapat menerima keduanya bergantung pada aturan yang mencakup perjalanan Anda
Cara kerja pengembalian dana, perjalanan alternatif, dan kompensasi secara bersamaan berbeda menurut negara atau wilayah. Contoh di bawah menunjukkan bagaimana beberapa sistem hak penumpang yang didukung Travaro menangani pilihan-pilihan ini.
Uni Eropa
EC261
Pengembalian dana dan kompensasi dapat sama-sama berlaku
Untuk pembatalan yang tercakup, aturan Uni Eropa memungkinkan Anda memilih pengembalian dana atau perjalanan alternatif. Memilih pengembalian dana tidak otomatis menghapus klaim kompensasi terpisah: kompensasi masih dapat bergantung pada seberapa banyak pemberitahuan yang Anda terima, alasan penerbangan dibatalkan, dan waktu perjalanan pengganti. Keterlambatan keberangkatan setidaknya lima jam juga dapat memberi Anda opsi pengembalian dana jika Anda memutuskan untuk tidak bepergian.
Britania Raya
UK261
Pengembalian dana terpisah dari kompensasi pembatalan
Untuk pembatalan yang tercakup, aturan Britania Raya memungkinkan Anda memilih pengembalian dana atau perjalanan alternatif. Kompensasi juga mungkin harus dibayarkan jika pembatalan memenuhi syarat, tergantung pada pemberitahuan yang diberikan, penyebabnya, dan waktu penerbangan pengganti. Keterlambatan setidaknya lima jam juga dapat memberi Anda opsi pengembalian dana jika Anda memutuskan untuk tidak bepergian.
Kanada
APPR
Hak pengembalian dana menjangkau lebih luas daripada hak kompensasi
Berdasarkan APPR Kanada, hak pemesanan ulang dan pengembalian dana dapat berlaku lebih luas daripada kompensasi. Kompensasi atas ketidaknyamanan umumnya memerlukan gangguan yang berada dalam kendali maskapai dan tidak diperlukan demi keselamatan, serta syarat lainnya. Mengambil pengembalian dana juga dapat memengaruhi bagaimana beberapa aturan kompensasi berlaku, sehingga kedua pertanyaan tersebut harus diperiksa secara terpisah.
Arab Saudi
GACA
Pengembalian dana dan kompensasi pembatalan dapat saling terkait
Jika penerbangan yang dibatalkan tercakup oleh GACA dan Anda tidak menerima penerbangan alternatif, Anda dapat mengakhiri kontrak dan menerima pengembalian dana tiket yang berlaku. Jika syarat kompensasi pembatalan terpenuhi, kompensasi juga dapat dibayarkan. Jika Anda menerima penerbangan alternatif, kompensasi pembatalan tidak dibayarkan dan aturan keterlambatan berlaku pada selisih waktu sebagai gantinya.
Türkiye
SHY-YOLCU
Pengembalian dana dan kompensasi adalah hak yang berbeda
SHY-YOLCU dapat memberi Anda pilihan antara pengembalian dana tiket dan perjalanan alternatif, sementara kompensasi terpisah mungkin berlaku untuk gangguan yang memenuhi syarat. Keadaan luar biasa dapat menghapus kompensasi tanpa harus menghapus hak atas pengembalian dana atau perjalanan alternatif yang berlaku.
Oman
Oman CAA
Refund dan kompensasi
Pengembalian dana, penerbangan alternatif, dan kompensasi tunai adalah hak yang berbeda. Oman menyediakan bantuan sesuai lama menunggu dan opsi refund atau penerbangan pengganti untuk pembatalan tertentu.
Thailand
CAAT 101
Refund dan kompensasi
Pengembalian dana, penerbangan alternatif, dan kompensasi tunai adalah hak yang berbeda. Thailand membedakan penerbangan domestik dan internasional untuk bantuan dan perjalanan alternatif.
Meksiko
Mexico LAC
Refund dan kompensasi
Di Meksiko, pembatalan atau keterlambatan lebih dari empat jam akibat maskapai menyediakan beberapa pilihan pemulihan. Opsi refund yang memenuhi syarat mencakup kompensasi sekurang-kurangnya 25% harga tiket.
India
DGCA
Refund dan kompensasi
Pengembalian dana, penerbangan alternatif, dan kompensasi tunai adalah hak yang berbeda. Di India, bantuan keterlambatan berbeda dari kompensasi bersyarat untuk pembatalan atau penolakan naik pesawat.
Sebelum menerima pengembalian dana
Jika Anda masih perlu bepergian, periksa pilihan Anda sebelum mengambil pengembalian dana
Pengembalian dana dapat menjadi pilihan yang tepat jika Anda tidak lagi membutuhkan perjalanan tersebut. Tetapi jika Anda masih perlu bepergian, periksa opsi pengganti terlebih dahulu. Mengambil pengembalian dana dapat berarti maskapai tidak lagi wajib mengatur perjalanan alternatif untuk Anda.
Tentukan terlebih dahulu apakah Anda masih perlu mencapai tujuan. Jika Anda menerima pengembalian dana, maskapai mungkin tidak lagi wajib mengatur perjalanan alternatif untuk Anda.
Jika Anda masih perlu bepergian, tanyakan opsi pengganti apa yang tersedia sebelum memilih pengembalian dana.
Jangan berasumsi bahwa mengambil pengembalian dana otomatis menghapus setiap hak kompensasi. Pengembalian dana dan kompensasi merupakan pertanyaan yang terpisah dalam banyak sistem hak penumpang.
Simpan konfirmasi tentang pilihan yang Anda buat, kapan Anda membuatnya, dan apa yang diberitahukan maskapai tentang pengembalian dana, kompensasi, atau perjalanan alternatif Anda.
Apa yang perlu disimpan
Simpan catatan yang menunjukkan apa yang terjadi dan pilihan yang Anda buat
Pertanyaan tentang pengembalian dana dan kompensasi dapat bergantung pada kapan Anda diberi tahu, berapa yang Anda bayar, alternatif apa yang ditawarkan, dan kapan Anda akhirnya tiba. Simpan catatan yang menunjukkan setiap bagian dengan jelas.
Pemesanan dan harga tiket
Simpan konfirmasi pemesanan, detail tarif, dan catatan yang menunjukkan apa yang Anda bayar untuk tiket dan layanan opsional apa pun.
Pemberitahuan pembatalan atau keterlambatan
Simpan pesan dari maskapai yang menunjukkan apa yang terjadi dan, untuk pembatalan, kapan Anda pertama kali diberi tahu tentang perubahan tersebut.
Pilihan pengembalian dana atau pemesanan ulang
Simpan tangkapan layar, email, atau konfirmasi yang menunjukkan apakah Anda memilih pengembalian dana, perjalanan alternatif, atau opsi lain yang ditawarkan maskapai.
Perjalanan pengganti dan waktu kedatangan
Jika Anda bepergian, simpan itinerari pengganti, dokumen naik pesawat, dan bukti kapan Anda benar-benar tiba di tujuan akhir.
Terus jelajahi
Panduan hak penumpang terkait
Hak pemesanan ulang
Lihat pilihan perjalanan pengganti yang mungkin tersedia jika Anda masih perlu mencapai tujuan.
Baca panduanPeriode pemberitahuan pembatalan
Lihat mengapa seberapa banyak pemberitahuan yang Anda terima sebelum pembatalan dapat memengaruhi kompensasi.
Baca panduanKeadaan luar biasa
Pelajari mengapa penyebab gangguan dapat memengaruhi kompensasi sementara hak penumpang lainnya mungkin tetap ada.
Baca panduanPeriksa perjalanan Anda
Cari tahu apakah penerbangan Anda yang terganggu mungkin memenuhi syarat
Travaro memeriksa perjalanan Anda berdasarkan aturan hak penumpang yang kami dukung dan dapat mengelola klaim kompensasi yang memenuhi syarat sejak penilaian hingga penyelesaian.
Cek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka