Satu maskapai menjual tiket Anda. Maskapai lain menerbangkan pesawat. Siapa yang bertanggung jawab?
Umum terjadi Anda memesan penerbangan dengan nama satu maskapai lalu melihat “operated by” maskapai lain. Ketika penerbangan tertunda, dibatalkan, atau overbooked, mengetahui maskapai mana yang benar-benar mengoperasikannya dapat penting bagi hak penumpang Anda.
Sekilas
Dua nama maskapai dapat berarti dua peran berbeda
Tiket
Dapat menunjukkan maskapai yang menjual atau memasarkan penerbangan
Dioperasikan oleh
Menunjukkan maskapai yang benar-benar menerbangkan pesawat
Gangguan
Maskapai yang mengoperasikan sering menjadi maskapai utama untuk hak penumpang
Simpan
Pemesanan, boarding pass, dan kedua nama maskapai
Maskapai yang menagih kartu Anda tidak otomatis menjadi maskapai yang bertanggung jawab atas penerbangan yang terganggu.
Jawaban singkat
Mulailah dengan maskapai yang disebut setelah “operated by”
Maskapai pada tiket dan maskapai yang menerbangkan pesawat dapat berbeda. Aturan hak penumpang di Uni Eropa, Britania Raya, dan Türkiye menempatkan kewajiban utama saat terjadi gangguan pada maskapai yang benar-benar mengoperasikan penerbangan. Kanada juga membuat maskapai yang mengoperasikan bertanggung jawab atas sebagian besar kewajiban gangguan penerbangan APPR.
Aturan Arab Saudi mewajibkan penumpang diberi tahu maskapai mana yang benar-benar mengoperasikan setiap bagian perjalanan codeshare atau maskapai mitra. Jadi ketika dua nama maskapai muncul, simpan keduanya — tetapi beri perhatian khusus pada maskapai yang mengoperasikan penerbangan yang terganggu.
Di halaman ini
Perbedaannya
Maskapai yang menjual penerbangan tidak selalu merupakan maskapai yang menerbangkannya
Kemitraan maskapai membuat hal ini umum terjadi. Tiket Anda mungkin menampilkan nama dan nomor penerbangan satu maskapai sementara maskapai lain menyediakan pesawat dan kru.
Maskapai pada pemesanan Anda
Ini adalah maskapai yang nama atau kode penerbangannya muncul pada tiket Anda. Dalam codeshare, bisa jadi maskapai yang menjual atau memasarkan penerbangan, bukan maskapai yang benar-benar menerbangkan Anda.
Maskapai yang mengoperasikan penerbangan
Ini adalah maskapai yang benar-benar bertanggung jawab menerbangkan pesawat. Pemesanan Anda sering menunjukkan hal ini dengan kata-kata seperti “operated by” diikuti nama maskapai.
Contoh: pemesanan Anda mungkin tertulis “AB123 — dioperasikan oleh XYZ Airlines.” AB mungkin maskapai yang menjual atau memasarkan kursi, sementara XYZ Airlines adalah maskapai yang benar-benar mengoperasikan penerbangan.
Cara menemukannya
Pemesanan Anda biasanya memberi tahu siapa yang benar-benar menerbangkan pesawat
Anda tidak perlu menguraikan perjanjian antar-maskapai. Cari beberapa petunjuk sederhana pada dokumen yang sudah Anda miliki.
Cari “operated by”
Email konfirmasi atau itinerari Anda mungkin menampilkan satu nama maskapai di samping nomor penerbangan dan nama lain setelah kata “operated by.” Maskapai kedua biasanya adalah maskapai yang benar-benar mengoperasikan penerbangan.
Periksa boarding pass Anda
Boarding pass dapat menunjukkan maskapai yang mengoperasikan penerbangan dengan lebih jelas daripada pemesanan awal, terutama jika penerbangan dijual dengan kode maskapai lain.
Periksa papan keberangkatan bandara
Layar bandara sering menunjukkan maskapai yang mengoperasikan penerbangan dan juga dapat mencantumkan nomor penerbangan codeshare dari maskapai mitra.
Simpan kedua nama maskapai
Jangan membuang pemesanan awal hanya karena maskapai lain mengoperasikan penerbangan. Kedua nama dapat berguna untuk menentukan aturan hak penumpang mana yang berlaku dan siapa yang harus menangani gangguan.
Mengapa penting
Maskapai yang mengoperasikan penerbangan dapat mengubah siapa yang wajib membantu Anda
Ketika terjadi masalah, dua nama maskapai pada pemesanan tidak selalu dapat saling dipertukarkan. Maskapai yang mengoperasikan dapat memengaruhi siapa yang harus bertindak dan, pada beberapa rute, aturan hak penumpang mana yang mencakup perjalanan.
Siapa yang harus membantu Anda
Untuk banyak hak terkait gangguan, maskapai yang benar-benar mengoperasikan penerbangan adalah pihak yang bertanggung jawab atas bantuan seperti pemesanan ulang, bantuan, atau kompensasi.
Aturan hak penumpang mana yang mencakup penerbangan
Pada beberapa rute internasional, identitas maskapai yang mengoperasikan penerbangan dapat memengaruhi apakah rangkaian aturan hak penumpang tertentu berlaku sama sekali.
Kepada siapa klaim harus diarahkan
Mengirim klaim hanya kepada maskapai yang menjual tiket dapat menyebabkan keterlambatan jika maskapai lain sebenarnya mengoperasikan penerbangan yang terganggu. Memeriksa maskapai yang mengoperasikan terlebih dahulu dapat memperjelas jalurnya.
Apa yang terjadi dalam pemesanan dengan maskapai mitra
Codeshare dan kemitraan maskapai lain dapat menampilkan lebih dari satu nama maskapai pada perjalanan yang sama. Aturan tidak selalu memperlakukan maskapai tersebut dengan cara yang persis sama.
Hak penumpang berdasarkan negara atau wilayah
Maskapai mana yang penting bergantung pada aturan hak penumpang yang mencakup penerbangan Anda
Maskapai yang menjual perjalanan dan maskapai yang mengoperasikan penerbangan bisa berbeda. Contoh di bawah menunjukkan bagaimana beberapa sistem hak penumpang yang didukung Travaro memperlakukan perbedaan ini.
Uni Eropa
EC261
Maskapai yang mengoperasikan penerbangan merupakan pusat hak Anda saat terjadi gangguan
EC261 menempatkan kewajiban utama terkait keterlambatan, pembatalan, dan penolakan naik pesawat pada operating air carrier — maskapai yang melakukan atau bermaksud melakukan penerbangan. Ini dapat berbeda dari maskapai yang menjual tiket atau yang nomor penerbangannya muncul pertama kali pada pemesanan.
Britania Raya
UK261
Maskapai yang benar-benar menerbangkan Anda biasanya paling penting
UK261 juga menggunakan konsep operating air carrier. Untuk hak terkait gangguan seperti keterlambatan, pembatalan, dan penolakan naik pesawat, maskapai yang benar-benar mengoperasikan penerbangan biasanya merupakan maskapai utama meskipun maskapai lain menjual atau memasarkan tiket.
Kanada
APPR
Maskapai yang mengoperasikan memikul sebagian besar kewajiban gangguan APPR
APPR Kanada menyatakan bahwa maskapai yang mengoperasikan penerbangan bertanggung jawab atas kewajiban utama penumpang terkait keterlambatan, pembatalan, dan penolakan naik pesawat. Maskapai yang menerbitkan tiket memiliki kewajiban informasi tersendiri, sehingga kedua nama maskapai dapat memiliki peran berbeda.
Arab Saudi
GACA
Penumpang harus diberi tahu siapa yang benar-benar mengoperasikan setiap penerbangan
Aturan Arab Saudi mewajibkan maskapai yang memiliki kontrak dengan Anda memberi tahu ketika perjalanan menggunakan codesharing atau pengaturan komersial lain dan mengidentifikasi maskapai sebenarnya untuk setiap bagian perjalanan. Simpan detail maskapai penjual dan maskapai yang mengoperasikan ketika gangguan terjadi.
Türkiye
SHY-YOLCU
Maskapai yang mengoperasikan bertanggung jawab atas kewajiban inti saat terjadi gangguan
Aturan SHY-YOLCU Türkiye mendefinisikan maskapai yang mengoperasikan penerbangan secara terpisah dari maskapai atau bisnis lain yang mungkin memiliki kontrak dengan penumpang. Maskapai yang mengoperasikan adalah pihak yang disebut dalam aturan untuk kewajiban pembatalan, keterlambatan, penolakan naik pesawat, bantuan, dan kompensasi.
Oman
Oman CAA
Maskapai pengoperasi
Periksa maskapai yang benar-benar mengoperasikan penerbangan, bukan hanya penjual tiket.
Thailand
CAAT 101
Maskapai pengoperasi
Periksa maskapai yang benar-benar mengoperasikan penerbangan, bukan hanya penjual tiket.
Meksiko
Mexico LAC
Maskapai pengoperasi
Periksa maskapai yang benar-benar mengoperasikan penerbangan, bukan hanya penjual tiket.
India
DGCA
Maskapai pengoperasi
Periksa maskapai yang benar-benar mengoperasikan penerbangan, bukan hanya penjual tiket.
Apa yang harus dilakukan
Sebelum mengajukan klaim, identifikasi maskapai yang benar-benar mengoperasikan penerbangan yang terganggu
Ini hanya memerlukan satu menit dan dapat mencegah kebingungan kemudian. Simpan juga nama maskapai penjual — hanya saja jangan berasumsi keduanya memiliki tanggung jawab yang sama.
Buka pemesanan Anda dan temukan maskapai yang disebut setelah “operated by.” Jika tidak ada kata-kata tersebut, periksa boarding pass atau informasi status penerbangan.
Catat nomor penerbangan yang tercantum pada tiket dan maskapai yang benar-benar mengoperasikan pesawat.
Jika penerbangan Anda terganggu, simpan pesan dari kedua maskapai. Salah satunya mungkin menjual tiket sementara yang lain menangani penerbangan dan gangguannya.
Saat mengajukan klaim kompensasi, jangan berasumsi penjual tiket otomatis merupakan maskapai yang tepat. Maskapai yang mengoperasikan sering kali merupakan pihak yang penting berdasarkan aturan hak penumpang.
Apa yang perlu disimpan
Simpan bukti yang cukup untuk menunjukkan siapa yang menjual penerbangan dan siapa yang mengoperasikannya
Beberapa dokumen perjalanan biasa biasanya cukup untuk memperjelas peran maskapai. Simpan sebelum detail pemesanan lama hilang dari aplikasi atau akun.
Konfirmasi pemesanan
Simpan itinerari awal yang menunjukkan nama maskapai, nomor penerbangan, dan setiap keterangan “operated by.”
Kartu naik pesawat
Simpan boarding pass karena dapat membantu mengonfirmasi maskapai mana yang mengoperasikan penerbangan yang terganggu.
Pesan tentang gangguan
Simpan email, pesan teks, dan pemberitahuan aplikasi dari kedua maskapai, termasuk penjelasan tentang keterlambatan atau pembatalan.
Detail penerbangan pengganti
Jika Anda dipindahkan ke maskapai atau penerbangan lain, simpan itinerari baru serta itinerari awal.
Terus jelajahi
Panduan hak penumpang terkait
Penerbangan codeshare
Pelajari mengapa satu penerbangan dapat memiliki dua nama maskapai dan nomor penerbangan berbeda, serta apa artinya ketika terjadi masalah.
Baca panduanHak pemesanan ulang
Lihat penerbangan lain atau perjalanan alternatif apa yang mungkin perlu ditawarkan maskapai setelah gangguan.
Baca panduanKeadaan luar biasa
Pelajari bagaimana alasan keterlambatan atau pembatalan dapat memengaruhi apakah kompensasi harus dibayarkan.
Baca panduanPeriksa perjalanan Anda
Tidak yakin maskapai mana yang bertanggung jawab atas penerbangan Anda yang terganggu?
Travaro memeriksa perjalanan Anda berdasarkan aturan hak penumpang yang kami dukung dan dapat mengelola klaim kompensasi yang memenuhi syarat sejak penilaian hingga penyelesaian.
Cek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka