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In sintesi
Guida ai risarcimenti aerei
Disservizio
Volo cancellato
Fattori principali
Preavviso, causa e viaggio alternativo
Copertura
Mercati supportati da Travaro
Diritti possibili
Risarcimento, rimborso, trasporto alternativo e assistenza
L'idoneità dipende dal viaggio effettivo e dalle norme applicabili sui diritti dei passeggeri.
Risposta rapida
Il tuo volo potrebbe essere idoneo?
Dopo una cancellazione potresti avere diritto a un risarcimento, ma non ogni cancellazione dà automaticamente luogo a un pagamento fisso. La normativa applicabile, il preavviso, la causa e il viaggio alternativo offerto possono modificare l'esito.
In questa pagina
Diritti dei passeggeri
I tuoi diritti dipendono dal viaggio
Le regole variano da mercato a mercato. Rotta, compagnia operativa, tipo di disservizio e soluzione offerta possono cambiare il risultato.
Canada
APPR
CAD 125–1,000
Per le cancellazioni idonee sotto il controllo della compagnia e non necessarie per motivi di sicurezza, il risarcimento può dipendere dalle dimensioni della compagnia e dal ritardo effettivo alla destinazione finale.
Arabia Saudita
GACA
Dal 50 % al 150 % del valore residuo del biglietto
Per una cancellazione idonea nella quale non accetti un volo alternativo, il risarcimento dipende dal preavviso dato dalla compagnia prima della partenza.
Regno Unito
UK261
£220–£520
Può spettare un risarcimento fisso se la cancellazione viene annunciata con meno di 14 giorni di anticipo e il trasporto alternativo non soddisfa le eccezioni temporali previste.
Unione europea
EC261
€250–€600
Secondo l'attuale EC261, può spettare un risarcimento fisso per determinate cancellazioni comunicate con meno di 14 giorni di anticipo, nel rispetto delle norme sul trasporto alternativo e sulle circostanze eccezionali.
Turchia
SHY-YOLCU
Equivalente in TRY di €100–€600
SHY-YOLCU prevede norme su cancellazione e trasporto alternativo strutturalmente simili a quelle di EC261. Il risarcimento viene convertito in lire turche alla data del pagamento.
Oman
Oman CAA
OMR 108–260
Le cancellazioni internazionali e nazionali seguono regole diverse per distanza, preavviso e volo alternativo.
Thailandia
CAAT 101
THB 1,500–4,500
Una cancellazione idonea può dare compensazione, rimborso, riprotezione, assistenza e alloggio.
Messico
Mexico LAC
Almeno 25% con determinate opzioni
In una cancellazione imputabile puoi scegliere rimborso, primo volo alternativo con assistenza o viaggio in una data successiva.
India
India DGCA
INR 5,000–10,000
Una cancellazione comunicata meno di 24 ore prima può dare compensazione se attribuibile alla compagnia e senza un’alternativa adeguata accettata.
Risarcimento
Come possono variare i risarcimenti
Non si può stabilire il risarcimento soltanto perché un volo è cancellato. Contano soprattutto quando è stata comunicata la cancellazione, la causa e il viaggio alternativo offerto.
Risarcimenti per volo cancellato a colpo d'occhio
Il risarcimento per cancellazione funziona in modo diverso secondo le normative coperte da Travaro. Preavviso, trasporto alternativo, causa e giurisdizione applicabile possono modificare l'esito.
- Paese / regione
- Canada — APPR
- Quando può spettare un risarcimento
- Cancellazione idonea sotto il controllo della compagnia, comunicata al massimo 14 giorni prima della partenza
- Risarcimento abituale
- CAD 125–1,000
- Paese / regione
- Arabia Saudita — GACA
- Quando può spettare un risarcimento
- Cancellazione idonea quando il passeggero non accetta un volo alternativo
- Risarcimento abituale
- Dal 50 % al 150 % del valore residuo del biglietto
- Paese / regione
- Regno Unito — UK261
- Quando può spettare un risarcimento
- Generalmente preavviso inferiore a 14 giorni, in base al trasporto alternativo e alle circostanze eccezionali
- Risarcimento abituale
- £220–£520
- Paese / regione
- Unione europea — EC261
- Quando può spettare un risarcimento
- Generalmente preavviso inferiore a 14 giorni, in base al trasporto alternativo e alle circostanze eccezionali
- Risarcimento abituale
- €250–€600
- Paese / regione
- Turchia — SHY-YOLCU
- Quando può spettare un risarcimento
- Generalmente preavviso inferiore a 14 giorni, in base al trasporto alternativo e alle circostanze eccezionali
- Risarcimento abituale
- Equivalente in TRY di €100–€600
- Paese / regione
- Oman — Oman CAA
- Quando può spettare un risarcimento
- Le cancellazioni internazionali e nazionali seguono regole diverse per distanza, preavviso e volo alternativo.
- Risarcimento abituale
- OMR 108–260
- Paese / regione
- Thailandia — CAAT 101
- Quando può spettare un risarcimento
- Una cancellazione idonea può dare compensazione, rimborso, riprotezione, assistenza e alloggio.
- Risarcimento abituale
- THB 1,500–4,500
- Paese / regione
- Messico — Mexico LAC
- Quando può spettare un risarcimento
- In una cancellazione imputabile puoi scegliere rimborso, primo volo alternativo con assistenza o viaggio in una data successiva.
- Risarcimento abituale
- Almeno 25% con determinate opzioni
- Paese / regione
- India — India DGCA
- Quando può spettare un risarcimento
- Una cancellazione comunicata meno di 24 ore prima può dare compensazione se attribuibile alla compagnia e senza un’alternativa adeguata accettata.
- Risarcimento abituale
- INR 5,000–10,000
| Paese / regione | Quando può spettare un risarcimento | Risarcimento abituale |
|---|---|---|
| Canada — APPR | Cancellazione idonea sotto il controllo della compagnia, comunicata al massimo 14 giorni prima della partenza | CAD 125–1,000 |
| Arabia Saudita — GACA | Cancellazione idonea quando il passeggero non accetta un volo alternativo | Dal 50 % al 150 % del valore residuo del biglietto |
| Regno Unito — UK261 | Generalmente preavviso inferiore a 14 giorni, in base al trasporto alternativo e alle circostanze eccezionali | £220–£520 |
| Unione europea — EC261 | Generalmente preavviso inferiore a 14 giorni, in base al trasporto alternativo e alle circostanze eccezionali | €250–€600 |
| Turchia — SHY-YOLCU | Generalmente preavviso inferiore a 14 giorni, in base al trasporto alternativo e alle circostanze eccezionali | Equivalente in TRY di €100–€600 |
| Oman — Oman CAA | Le cancellazioni internazionali e nazionali seguono regole diverse per distanza, preavviso e volo alternativo. | OMR 108–260 |
| Thailandia — CAAT 101 | Una cancellazione idonea può dare compensazione, rimborso, riprotezione, assistenza e alloggio. | THB 1,500–4,500 |
| Messico — Mexico LAC | In una cancellazione imputabile puoi scegliere rimborso, primo volo alternativo con assistenza o viaggio in una data successiva. | Almeno 25% con determinate opzioni |
| India — India DGCA | Una cancellazione comunicata meno di 24 ore prima può dare compensazione se attribuibile alla compagnia e senza un’alternativa adeguata accettata. | INR 5,000–10,000 |
Queste sono le principali norme sul risarcimento. Possono esistere diritti indipendenti al rimborso, al trasporto alternativo, all'assistenza e al rimborso delle spese, oltre al risarcimento fisso per cancellazione.
Perché il momento della comunicazione conta
L'intervallo tra la comunicazione di cancellazione e la partenza prevista può determinare se spetta un risarcimento fisso.
- Normativa
- Canada — APPR
- Preavviso
- Più di 14 giorni prima della partenza
- Trattamento generale
- Generalmente non spetta un risarcimento APPR per gli inconvenienti
- Normativa
- Canada — APPR
- Preavviso
- 14 giorni o meno prima della partenza
- Trattamento generale
- Può spettare un risarcimento se sono soddisfatti gli altri requisiti APPR
- Normativa
- Arabia Saudita — GACA
- Preavviso
- Da 60 a 14 giorni prima della partenza
- Trattamento generale
- 50 % del valore residuo del biglietto
- Normativa
- Arabia Saudita — GACA
- Preavviso
- Da 14 giorni a 24 ore prima della partenza
- Trattamento generale
- 75 % del valore residuo del biglietto
- Normativa
- Arabia Saudita — GACA
- Preavviso
- Entro le 24 ore precedenti la partenza
- Trattamento generale
- 150 % del valore residuo del biglietto
- Normativa
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Preavviso
- 14 giorni o più prima della partenza
- Trattamento generale
- Generalmente non spetta un risarcimento fisso per cancellazione
- Normativa
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Preavviso
- Da 7 a 14 giorni prima della partenza
- Trattamento generale
- Un trasporto alternativo adeguato entro gli orari consentiti può eliminare il diritto al risarcimento
- Normativa
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Preavviso
- Meno di 7 giorni prima della partenza
- Trattamento generale
- Si applica un controllo più rigoroso degli orari del trasporto alternativo
| Normativa | Preavviso | Trattamento generale |
|---|---|---|
| Canada — APPR | Più di 14 giorni prima della partenza | Generalmente non spetta un risarcimento APPR per gli inconvenienti |
| Canada — APPR | 14 giorni o meno prima della partenza | Può spettare un risarcimento se sono soddisfatti gli altri requisiti APPR |
| Arabia Saudita — GACA | Da 60 a 14 giorni prima della partenza | 50 % del valore residuo del biglietto |
| Arabia Saudita — GACA | Da 14 giorni a 24 ore prima della partenza | 75 % del valore residuo del biglietto |
| Arabia Saudita — GACA | Entro le 24 ore precedenti la partenza | 150 % del valore residuo del biglietto |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | 14 giorni o più prima della partenza | Generalmente non spetta un risarcimento fisso per cancellazione |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | Da 7 a 14 giorni prima della partenza | Un trasporto alternativo adeguato entro gli orari consentiti può eliminare il diritto al risarcimento |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | Meno di 7 giorni prima della partenza | Si applica un controllo più rigoroso degli orari del trasporto alternativo |
Idoneità
Che cosa determina se spetta un risarcimento?
Questi sono i principali fattori che Travaro esamina quando valuta un volo cancellato secondo le normative attualmente coperte.
Conta quando vieni informato
Il preavviso può determinare se spetta un risarcimento fisso. UK261, EC261 e SHY-YOLCU utilizzano soglie di 14 e 7 giorni; GACA prevede invece periodi di 60 giorni, 14 giorni e 24 ore.
La causa della cancellazione conta
Condizioni meteorologiche, restrizioni del controllo del traffico aereo, incidenti di sicurezza, problemi tecnici e decisioni operative possono essere trattati diversamente. Il criterio legale dipende dalla giurisdizione applicabile.
Il trasporto alternativo può modificare il risarcimento
Un volo alternativo con orari sufficientemente vicini a quelli originali può eliminare o ridurre il risarcimento in alcune normative. Contano quindi gli orari di partenza e di arrivo finale del viaggio sostitutivo.
Rimborso e risarcimento sono diritti distinti
Il rimborso del prezzo della parte non utilizzata del biglietto non determina automaticamente se sia dovuto anche un risarcimento. Entrambi i diritti devono essere valutati separatamente secondo la normativa applicabile.
Può essere coinvolto l'intero viaggio con coincidenza
Quando i voli costituiscono un viaggio con coincidenza protetto, la cancellazione di una tratta può generare diritti per il resto dell'itinerario, il trasporto alternativo o il ritorno al punto di partenza originale.
I diritti all'assistenza possono continuare durante l'attesa
In determinate circostanze, durante l'attesa del viaggio alternativo possono essere necessari pasti, rinfreschi, comunicazioni, sistemazione in albergo e trasporto tra aeroporto e alloggio.
Durante il disservizio
Una cancellazione può comportare più di un risarcimento
Il risarcimento fisso è solo una componente della protezione dei passeggeri. Secondo le norme applicabili e la tua scelta, la compagnia può avere anche obblighi relativi al biglietto, al viaggio alternativo e all'assistenza immediata.
Potresti avere diritto a un trasporto alternativo verso la destinazione il prima possibile entro limiti ragionevoli.
Potresti poter scegliere il rimborso anziché proseguire il viaggio.
Se il viaggio con coincidenza non è più utile, alcune normative possono prevedere il ritorno al punto di partenza.
Durante l'attesa possono essere necessari pasti, rinfreschi e mezzi di comunicazione.
Se il viaggio alternativo richiede un pernottamento, possono spettare sistemazione e trasporto tra aeroporto e albergo.
Conserva le ricevute delle spese ragionevoli se la compagnia non fornisce direttamente l'assistenza necessaria.
Prima di presentare un reclamo
Che cosa dovresti conservare?
Nei reclami per cancellazione, spesso è fondamentale sapere esattamente quando la compagnia ti ha informato e quale viaggio alternativo ha offerto. Per questo è particolarmente importante conservare queste prove.
Conferma di prenotazione originale e itinerario completo.
L'email, l'SMS o la notifica dell'app sulla cancellazione che dimostra quando sei stato informato.
Dettagli e orari di tutti i voli o trasporti alternativi proposti.
Eventuali spiegazioni della compagnia sulla causa della cancellazione.
Prova del viaggio effettivamente effettuato e orario di arrivo alla destinazione finale.
Ricevute dettagliate delle spese ragionevoli per pasti, alloggio o trasporto locale, ove applicabile.
Presenta un reclamo con Travaro
Un modo più semplice per richiedere il risarcimento
01
Verifica la tua idoneità
Inserisci i dettagli del volo e descrivi l'accaduto. Travaro verifica se il viaggio potrebbe essere idoneo.
02
Completa il reclamo
Se decidi di procedere, fornisci i dati dei passeggeri e i documenti necessari per il reclamo.
03
Gestiamo i contatti con la compagnia aerea
Travaro esamina il reclamo, lo invia quando è pronto e gestisce i contatti con la compagnia aerea mentre segui i progressi online.
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