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In sintesi
Guida ai risarcimenti aerei
Disservizio
Coincidenza persa
Fattore principale
Ritardo finale in un viaggio con coincidenza protetto
Copertura
Mercati supportati da Travaro
Importante
Le prenotazioni uniche e i viaggi con coincidenza autonoma sono trattati diversamente
L'idoneità dipende dal viaggio effettivo e dalle norme applicabili sui diritti dei passeggeri.
Risposta rapida
Il tuo volo potrebbe essere idoneo?
Potresti avere diritto a un risarcimento se un disservizio idoneo ti fa perdere un volo che fa parte dello stesso viaggio con coincidenza protetto e arrivi alla destinazione finale con un ritardo sufficiente. Una coincidenza persa generalmente non costituisce una categoria autonoma: contano il ritardo o la cancellazione sottostanti e le norme applicabili all'intero viaggio.
In questa pagina
Diritti dei passeggeri
I tuoi diritti dipendono dal viaggio
Le regole variano da mercato a mercato. Rotta, compagnia operativa, tipo di disservizio e soluzione offerta possono cambiare il risultato.
Canada
APPR
CAD 125–1,000
L'APPR copre anche i voli con coincidenza. Se il ritardo o la cancellazione sottostante soddisfa i requisiti risarcitori, il ritardo finale può determinarne l'importo.
Arabia Saudita
GACA
Circa SAR 255–765 per determinati ritardi idonei
GACA disciplina espressamente i viaggi con coincidenza. La cancellazione di una tratta può dare diritti alla cancellazione o al trasporto alternativo; un arrivo finale tardivo può rendere pertinenti le norme sul risarcimento da ritardo.
Regno Unito
UK261
£220–£520
Quando i voli sono prenotati insieme come un viaggio con coincidenza, assistenza e risarcimento possono essere valutati in base alla distanza e all'orario di arrivo alla destinazione finale.
Unione europea
EC261
€250–€600
Secondo l'attuale EC261, i passeggeri con un'unica prenotazione possono ricevere un risarcimento quando un disservizio idoneo fa perdere una coincidenza e provoca un arrivo alla destinazione finale con oltre tre ore di ritardo.
Turchia
SHY-YOLCU
Equivalente in TRY di €100–€600
SHY-YOLCU definisce la destinazione finale di un viaggio con voli direttamente collegati includendo l'ultimo volo, quindi le conseguenze di un disservizio precedente possono continuare a rilevare sull'intero itinerario.
Oman
Oman CAA
Dipende dai diritti legati al disservizio originario
Una coincidenza persa viene valutata attraverso il ritardo, la cancellazione o il negato imbarco che l’ha causata e l’itinerario confermato.
Thailandia
CAAT 101
Dipende dai diritti legati al disservizio originario
Una coincidenza persa viene valutata attraverso il disservizio coperto che l’ha causata e il suo impatto sul viaggio collegato.
Messico
Mexico LAC
Dipende dai diritti legati al disservizio originario
Una coincidenza persa può essere rilevante quando un disservizio imputabile sul viaggio prenotato impedisce la prosecuzione.
India
India DGCA
INR 5,000–10,000
Una coincidenza persa con lo stesso biglietto può rientrare nelle regole di cancellazione; contano la causa, l’alternativa e il vettore effettivo.
Risarcimento
Come possono variare i risarcimenti
La distinzione fondamentale è se i voli formano realmente un viaggio protetto. Una coincidenza su una prenotazione unica o su un biglietto continuo può essere protetta fino alla destinazione finale, mentre i biglietti separati con coincidenza autonoma generalmente non lo sono.
Risarcimenti per coincidenza persa a colpo d'occhio
Una coincidenza persa viene generalmente valutata in base al disservizio che l'ha causata e al ritardo alla destinazione finale. La struttura della prenotazione è fondamentale: i voli prenotati insieme come un viaggio protetto vengono trattati diversamente dai biglietti separati con coincidenza autonoma.
- Paese / regione
- Canada — APPR
- Quando può essere rilevante una coincidenza persa
- Un ritardo o una cancellazione coperti durante un viaggio con coincidenza provocano l'arrivo alla destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo
- Risarcimento abituale
- CAD 125–1,000
- Paese / regione
- Arabia Saudita — GACA
- Quando può essere rilevante una coincidenza persa
- Un disservizio interessa un viaggio con coincidenza concordato e provoca un ritardo finale significativo o la cancellazione di una tratta
- Risarcimento abituale
- Circa SAR 255–765 per determinati ritardi idonei
- Paese / regione
- Regno Unito — UK261
- Quando può essere rilevante una coincidenza persa
- I voli sono prenotati insieme e il passeggero arriva alla destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo
- Risarcimento abituale
- £220–£520
- Paese / regione
- Unione europea — EC261
- Quando può essere rilevante una coincidenza persa
- I voli fanno parte di un'unica prenotazione e il passeggero arriva alla destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo
- Risarcimento abituale
- €250–€600
- Paese / regione
- Turchia — SHY-YOLCU
- Quando può essere rilevante una coincidenza persa
- Un itinerario con voli direttamente collegati subisce un disservizio e si applicano le pertinenti norme sui ritardi o sulle cancellazioni
- Risarcimento abituale
- Equivalente in TRY di €100–€600
- Paese / regione
- Oman — Oman CAA
- Quando può essere rilevante una coincidenza persa
- Una coincidenza persa viene valutata attraverso il ritardo, la cancellazione o il negato imbarco che l’ha causata e l’itinerario confermato.
- Risarcimento abituale
- Dipende dai diritti legati al disservizio originario
- Paese / regione
- Thailandia — CAAT 101
- Quando può essere rilevante una coincidenza persa
- Una coincidenza persa viene valutata attraverso il disservizio coperto che l’ha causata e il suo impatto sul viaggio collegato.
- Risarcimento abituale
- Dipende dai diritti legati al disservizio originario
- Paese / regione
- Messico — Mexico LAC
- Quando può essere rilevante una coincidenza persa
- Una coincidenza persa può essere rilevante quando un disservizio imputabile sul viaggio prenotato impedisce la prosecuzione.
- Risarcimento abituale
- Dipende dai diritti legati al disservizio originario
- Paese / regione
- India — India DGCA
- Quando può essere rilevante una coincidenza persa
- Una coincidenza persa con lo stesso biglietto può rientrare nelle regole di cancellazione; contano la causa, l’alternativa e il vettore effettivo.
- Risarcimento abituale
- INR 5,000–10,000
| Paese / regione | Quando può essere rilevante una coincidenza persa | Risarcimento abituale |
|---|---|---|
| Canada — APPR | Un ritardo o una cancellazione coperti durante un viaggio con coincidenza provocano l'arrivo alla destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo | CAD 125–1,000 |
| Arabia Saudita — GACA | Un disservizio interessa un viaggio con coincidenza concordato e provoca un ritardo finale significativo o la cancellazione di una tratta | Circa SAR 255–765 per determinati ritardi idonei |
| Regno Unito — UK261 | I voli sono prenotati insieme e il passeggero arriva alla destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo | £220–£520 |
| Unione europea — EC261 | I voli fanno parte di un'unica prenotazione e il passeggero arriva alla destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo | €250–€600 |
| Turchia — SHY-YOLCU | Un itinerario con voli direttamente collegati subisce un disservizio e si applicano le pertinenti norme sui ritardi o sulle cancellazioni | Equivalente in TRY di €100–€600 |
| Oman — Oman CAA | Una coincidenza persa viene valutata attraverso il ritardo, la cancellazione o il negato imbarco che l’ha causata e l’itinerario confermato. | Dipende dai diritti legati al disservizio originario |
| Thailandia — CAAT 101 | Una coincidenza persa viene valutata attraverso il disservizio coperto che l’ha causata e il suo impatto sul viaggio collegato. | Dipende dai diritti legati al disservizio originario |
| Messico — Mexico LAC | Una coincidenza persa può essere rilevante quando un disservizio imputabile sul viaggio prenotato impedisce la prosecuzione. | Dipende dai diritti legati al disservizio originario |
| India — India DGCA | Una coincidenza persa con lo stesso biglietto può rientrare nelle regole di cancellazione; contano la causa, l’alternativa e il vettore effettivo. | INR 5,000–10,000 |
Una coincidenza persa non dà automaticamente diritto a un risarcimento. Il ritardo o la cancellazione sottostanti, i loro effetti sull'arrivo finale, la compagnia operativa, l'itinerario e la causa determinano i diritti applicabili.
Perché la struttura della prenotazione conta
- Tipo di viaggio
- Prenotazione unica con coincidenza
- Trattamento generale
- L'itinerario può essere valutato nel suo complesso fino alla destinazione finale
- Perché conta
- Un disservizio su un volo precedente può influire sul risarcimento per l'intero viaggio
- Tipo di viaggio
- Biglietto continuo protetto
- Trattamento generale
- La compagnia può avere obblighi di trasporto alternativo e assistenza dopo la perdita di una coincidenza
- Perché conta
- Il ritardo finale può restare rilevante anche se il primo volo ha subito un ritardo moderato
- Tipo di viaggio
- Biglietti separati con coincidenza autonoma
- Trattamento generale
- Ogni prenotazione viene generalmente valutata separatamente
- Perché conta
- La prima compagnia potrebbe non essere responsabile del volo successivo perso
- Tipo di viaggio
- Coincidenza persa per causa imputabile al passeggero
- Trattamento generale
- Generalmente non viene trattata come un disservizio causato dalla compagnia
- Perché conta
- Un arrivo tardivo al gate, i controlli di sicurezza o un tempo di coincidenza insufficiente possono cambiare il diritto
| Tipo di viaggio | Trattamento generale | Perché conta |
|---|---|---|
| Prenotazione unica con coincidenza | L'itinerario può essere valutato nel suo complesso fino alla destinazione finale | Un disservizio su un volo precedente può influire sul risarcimento per l'intero viaggio |
| Biglietto continuo protetto | La compagnia può avere obblighi di trasporto alternativo e assistenza dopo la perdita di una coincidenza | Il ritardo finale può restare rilevante anche se il primo volo ha subito un ritardo moderato |
| Biglietti separati con coincidenza autonoma | Ogni prenotazione viene generalmente valutata separatamente | La prima compagnia potrebbe non essere responsabile del volo successivo perso |
| Coincidenza persa per causa imputabile al passeggero | Generalmente non viene trattata come un disservizio causato dalla compagnia | Un arrivo tardivo al gate, i controlli di sicurezza o un tempo di coincidenza insufficiente possono cambiare il diritto |
Idoneità
Che cosa determina se spetta un risarcimento?
Questi sono i principali fattori che Travaro esamina in un viaggio con coincidenza persa.
Normalmente i voli devono costituire un viaggio con coincidenza
Una prenotazione continua o unica può offrire protezione fino alla destinazione finale. I biglietti separati con coincidenza autonoma sono generalmente considerati viaggi indipendenti.
Conta il ritardo alla destinazione finale
Il fattore decisivo può essere il momento in cui arrivi all'ultimo aeroporto dell'itinerario, non soltanto quando è partito il primo volo o quando sei arrivato all'aeroporto di coincidenza.
Il disservizio sottostante determina il diritto
Una coincidenza persa è generalmente causata da un ritardo o una cancellazione. Per questo, l'analisi giuridica considera tale disservizio e la normativa applicabile al viaggio.
La causa resta importante
Condizioni meteo, restrizioni del controllo del traffico aereo, problemi di sicurezza e altre circostanze eccezionali o fuori dal controllo della compagnia possono modificare l'obbligo di risarcimento fisso.
Le coincidenze perse per causa del passeggero sono diverse
Se perdi la coincidenza perché arrivi tardi al gate, non rispetti le condizioni di imbarco o subisci un ritardo ai controlli di sicurezza non causato dalla compagnia, potrebbe non sorgere lo stesso diritto al risarcimento.
Una nuova prenotazione non elimina sempre il diritto al risarcimento
La compagnia può prenotarti un posto su un altro volo. Se nonostante questo arrivi alla destinazione finale con un ritardo sufficiente, può continuare a rilevare un risarcimento se sono soddisfatti i requisiti applicabili.
Durante il disservizio
La compagnia potrebbe doverti aiutare a proseguire il viaggio
Quando un viaggio con coincidenza protetto viene interrotto, la priorità immediata è generalmente farti raggiungere la destinazione finale. Nel frattempo, i diritti dei passeggeri possono creare obblighi di assistenza, trasporto alternativo o rimborso.
La compagnia potrebbe doverti portare alla destinazione finale con un altro itinerario senza costi aggiuntivi.
Durante un'attesa idonea possono essere necessari pasti e rinfreschi.
Se la coincidenza successiva disponibile richiede un pernottamento, possono spettare alloggio e trasporto tra aeroporto e albergo.
Se il viaggio non può più raggiungere il proprio scopo, alcune normative possono prevedere diritti al rimborso o al ritorno.
Se viene cancellata una tratta con coincidenza, possono rilevare anche diritti autonomi relativi alla cancellazione.
Conserva le ricevute dettagliate se paghi personalmente un'assistenza ragionevole e necessaria.
Prima di presentare un reclamo
Che cosa dovresti conservare?
Nei reclami per coincidenza persa è particolarmente importante dimostrare che i voli formavano un itinerario collegato e documentare il momento dell'arrivo finale alla destinazione.
Conferma di prenotazione completa che mostri tutti i voli del viaggio con coincidenza.
Carte d'imbarco o biglietti elettronici per ogni tratta.
Email, SMS o messaggi dell'app della compagnia sul disservizio iniziale.
Orari previsti ed effettivi di arrivo del volo interessato.
Dettagli della coincidenza persa e di eventuali voli alternativi offerti.
Orario effettivo di arrivo alla destinazione finale.
Ricevute dettagliate delle spese ragionevoli per pasti, alloggio o trasporto locale, ove applicabile.
Presenta un reclamo con Travaro
Un modo più semplice per richiedere il risarcimento
01
Verifica la tua idoneità
Inserisci i dettagli del volo e descrivi l'accaduto. Travaro verifica se il viaggio potrebbe essere idoneo.
02
Completa il reclamo
Se decidi di procedere, fornisci i dati dei passeggeri e i documenti necessari per il reclamo.
03
Gestiamo i contatti con la compagnia aerea
Travaro esamina il reclamo, lo invia quando è pronto e gestisce i contatti con la compagnia aerea mentre segui i progressi online.
Domande frequenti
Domande frequenti: Risarcimento per coincidenza persa
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