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In sintesi
Guida ai risarcimenti aerei
Disservizio
Ritardo del volo
Fattore principale
Ritardo all'arrivo alla destinazione finale
Copertura
Mercati supportati da Travaro
Risarcimento
Importi fissi o scaglionati secondo le norme applicabili
L'idoneità dipende dal viaggio effettivo e dalle norme applicabili sui diritti dei passeggeri.
Risposta rapida
Il tuo volo potrebbe essere idoneo?
Potresti avere diritto a un risarcimento per ritardo se al tuo viaggio si applicano norme sui diritti dei passeggeri e sono soddisfatti i requisiti relativi a ritardo, itinerario, compagnia e causa. In molti casi conta l'orario di arrivo alla destinazione finale, non soltanto quello di partenza.
In questa pagina
Diritti dei passeggeri
I tuoi diritti dipendono dal viaggio
Le regole variano da mercato a mercato. Rotta, compagnia operativa, tipo di disservizio e soluzione offerta possono cambiare il risultato.
Canada
APPR
CAD 125–1,000
I ritardi idonei possono essere risarciti in base al ritardo all'arrivo alla destinazione finale e alla classificazione del vettore operativo come grande o piccolo. Il disservizio deve inoltre soddisfare i requisiti APPR.
Arabia Saudita
GACA
Circa SAR 255–765
GACA prevede 50 SDR per un ritardo idoneo da 3 a 6 ore e 150 SDR quando il ritardo complessivo all'arrivo supera le 6 ore. Gli importi in SAR sono approssimativi perché il valore dell'SDR varia.
Regno Unito
UK261
£220–£520
I ritardi idonei all'arrivo possono dare diritto a un risarcimento fisso che dipende principalmente dalla distanza del volo e, per quelli a lunga percorrenza, dalla durata esatta del ritardo alla destinazione finale.
Unione europea
EC261
€250–€600
Un ritardo idoneo di almeno tre ore all'arrivo alla destinazione finale può dare diritto a un risarcimento in base alla distanza del viaggio, nel rispetto dei requisiti EC261.
Turchia
SHY-YOLCU
Equivalente in TRY di €100–€600
Per determinati ritardi tecnici od operativi che comportano l'arrivo alla destinazione finale prevista con almeno tre ore di ritardo, può spettare un risarcimento SHY-YOLCU.
Oman
Oman CAA
OMR 108–260
Per attese più brevi valgono diritti di assistenza; oltre sei ore possono diventare rilevanti le disposizioni di compensazione per cancellazione.
Thailandia
CAAT 101
THB 1,200–4,500
La compensazione fissa può iniziare dopo più di cinque ore; per ritardi internazionali oltre dieci ore aumenta in base alla distanza.
Messico
Mexico LAC
Almeno 7,5% nella fascia 2–4 ore
In un ritardo imputabile, i diritti iniziano dopo più di un’ora; tra due e quattro ore il minimo è 7,5%, oltre quattro ore si aprono i rimedi di cancellazione.
India
India DGCA
—
Un ritardo può dare diritto a pasti, un volo alternativo, rimborso o alloggio. Le regole India di Travaro non prevedono denaro automatico per il solo ritardo.
Risarcimento
Come possono variare i risarcimenti
L'importo è soltanto una parte della valutazione. Al viaggio deve applicarsi la normativa pertinente sui diritti dei passeggeri e la causa del ritardo può essere importante quanto il numero di ore.
Risarcimenti per volo in ritardo a colpo d'occhio
Queste sono le principali norme sul risarcimento nei Paesi e nelle regioni attualmente coperti da Travaro. L'esito dipende dall'itinerario, dal vettore operativo, dalla causa del ritardo e dai diritti applicabili ai passeggeri.
- Paese / regione
- Canada — APPR
- Quando può spettare un risarcimento
- Ritardo di 3 ore o più alla destinazione finale, se sono soddisfatti i requisiti APPR
- Risarcimento indicativo
- CAD 125–1,000
- Paese / regione
- Arabia Saudita — GACA
- Quando può spettare un risarcimento
- Ritardo all'arrivo da 3 a 6 ore o superiore a 6 ore, secondo i requisiti GACA
- Risarcimento indicativo
- Circa SAR 255 o SAR 765
- Paese / regione
- Regno Unito — UK261
- Quando può spettare un risarcimento
- Ritardo di circa 3 ore o più alla destinazione finale, secondo UK261
- Risarcimento indicativo
- £220–£520
- Paese / regione
- Unione europea — EC261
- Quando può spettare un risarcimento
- Ritardo di 3 ore o più alla destinazione finale, secondo EC261
- Risarcimento indicativo
- €250–€600
- Paese / regione
- Turchia — SHY-YOLCU
- Quando può spettare un risarcimento
- Ritardo di 3 ore o più alla destinazione finale per ragioni tecniche od operative, se sono soddisfatti i requisiti SHY-YOLCU
- Risarcimento indicativo
- Equivalente in TRY di €100–€600
- Paese / regione
- Oman — Oman CAA
- Quando può spettare un risarcimento
- Per attese più brevi valgono diritti di assistenza; oltre sei ore possono diventare rilevanti le disposizioni di compensazione per cancellazione.
- Risarcimento indicativo
- OMR 108–260
- Paese / regione
- Thailandia — CAAT 101
- Quando può spettare un risarcimento
- La compensazione fissa può iniziare dopo più di cinque ore; per ritardi internazionali oltre dieci ore aumenta in base alla distanza.
- Risarcimento indicativo
- THB 1,200–4,500
- Paese / regione
- Messico — Mexico LAC
- Quando può spettare un risarcimento
- In un ritardo imputabile, i diritti iniziano dopo più di un’ora; tra due e quattro ore il minimo è 7,5%, oltre quattro ore si aprono i rimedi di cancellazione.
- Risarcimento indicativo
- Almeno 7,5% nella fascia 2–4 ore
- Paese / regione
- India — India DGCA
- Quando può spettare un risarcimento
- Un ritardo può dare diritto a pasti, un volo alternativo, rimborso o alloggio. Le regole India di Travaro non prevedono denaro automatico per il solo ritardo.
- Risarcimento indicativo
- —
| Paese / regione | Quando può spettare un risarcimento | Risarcimento indicativo |
|---|---|---|
| Canada — APPR | Ritardo di 3 ore o più alla destinazione finale, se sono soddisfatti i requisiti APPR | CAD 125–1,000 |
| Arabia Saudita — GACA | Ritardo all'arrivo da 3 a 6 ore o superiore a 6 ore, secondo i requisiti GACA | Circa SAR 255 o SAR 765 |
| Regno Unito — UK261 | Ritardo di circa 3 ore o più alla destinazione finale, secondo UK261 | £220–£520 |
| Unione europea — EC261 | Ritardo di 3 ore o più alla destinazione finale, secondo EC261 | €250–€600 |
| Turchia — SHY-YOLCU | Ritardo di 3 ore o più alla destinazione finale per ragioni tecniche od operative, se sono soddisfatti i requisiti SHY-YOLCU | Equivalente in TRY di €100–€600 |
| Oman — Oman CAA | Per attese più brevi valgono diritti di assistenza; oltre sei ore possono diventare rilevanti le disposizioni di compensazione per cancellazione. | OMR 108–260 |
| Thailandia — CAAT 101 | La compensazione fissa può iniziare dopo più di cinque ore; per ritardi internazionali oltre dieci ore aumenta in base alla distanza. | THB 1,200–4,500 |
| Messico — Mexico LAC | In un ritardo imputabile, i diritti iniziano dopo più di un’ora; tra due e quattro ore il minimo è 7,5%, oltre quattro ore si aprono i rimedi di cancellazione. | Almeno 7,5% nella fascia 2–4 ore |
| India — India DGCA | Un ritardo può dare diritto a pasti, un volo alternativo, rimborso o alloggio. Le regole India di Travaro non prevedono denaro automatico per il solo ritardo. | — |
Questi importi riassumono soltanto i risarcimenti fissi o minimi previsti dalle norme. Possono sussistere anche diritti a pasti, alloggio, trasporto alternativo, rimborso o rimborso di spese ragionevoli.
Come viene calcolato l'importo
- Paese / regione
- Canada
- Fattore principale
- Ritardo alla destinazione finale e dimensione della compagnia aerea
- Che cosa modifica l'importo
- Si applicano scale diverse alle compagnie aeree grandi e piccole
- Paese / regione
- Arabia Saudita
- Fattore principale
- Ritardo alla destinazione finale
- Che cosa modifica l'importo
- GACA prevede importi diversi per ritardi da 3 a 6 ore e superiori a 6 ore
- Paese / regione
- Regno Unito
- Fattore principale
- Distanza del volo e ritardo alla destinazione finale
- Che cosa modifica l'importo
- Per i voli lunghi si applicano importi diversi tra 3-4 ore e oltre 4 ore
- Paese / regione
- Unione europea
- Fattore principale
- Distanza del viaggio e ritardo alla destinazione finale
- Che cosa modifica l'importo
- I viaggi più lunghi rientrano nelle fasce EC261 superiori
- Paese / regione
- Turchia
- Fattore principale
- Volo nazionale/internazionale e distanza
- Che cosa modifica l'importo
- Gli importi dei voli internazionali aumentano con la distanza; il pagamento viene convertito in TRY
| Paese / regione | Fattore principale | Che cosa modifica l'importo |
|---|---|---|
| Canada | Ritardo alla destinazione finale e dimensione della compagnia aerea | Si applicano scale diverse alle compagnie aeree grandi e piccole |
| Arabia Saudita | Ritardo alla destinazione finale | GACA prevede importi diversi per ritardi da 3 a 6 ore e superiori a 6 ore |
| Regno Unito | Distanza del volo e ritardo alla destinazione finale | Per i voli lunghi si applicano importi diversi tra 3-4 ore e oltre 4 ore |
| Unione europea | Distanza del viaggio e ritardo alla destinazione finale | I viaggi più lunghi rientrano nelle fasce EC261 superiori |
| Turchia | Volo nazionale/internazionale e distanza | Gli importi dei voli internazionali aumentano con la distanza; il pagamento viene convertito in TRY |
Idoneità
Che cosa determina se spetta un risarcimento?
Il risarcimento per ritardo non è determinato da un'unica formula mondiale. Questi sono i principali fattori che Travaro esamina quando valuta un viaggio in ritardo.
L'orario di arrivo alla destinazione finale può contare più di quello di partenza
Un volo può partire con diverse ore di ritardo e recuperare parte del tempo; viceversa, un ritardo minore può causare la perdita di una coincidenza e un ritardo molto maggiore alla destinazione finale. Per questo molte normative si concentrano sull'arrivo finale.
L'itinerario determina quali norme possono applicarsi
Gli aeroporti di partenza e arrivo e la compagnia operativa possono determinare se si applica APPR, GACA, UK261, EC261 o SHY-YOLCU.
La causa del ritardo è determinante
Condizioni meteo, restrizioni del controllo del traffico aereo, problemi di sicurezza, problemi operativi e guasti tecnici possono essere trattati in modo diverso. Un ritardo prolungato non comporta automaticamente un risarcimento fisso.
La distanza può modificare il risarcimento
UK261, EC261 e SHY-YOLCU utilizzano la distanza del viaggio per determinare gli importi. I viaggi più lunghi possono rientrare in fasce superiori.
In Canada contano le dimensioni della compagnia aerea
Secondo l'APPR canadese, le compagnie grandi e piccole hanno scale diverse per determinati ritardi e cancellazioni idonei.
I viaggi con coincidenza possono cambiare l'esito
Quando i voli costituiscono un viaggio con coincidenza protetto, il ritardo rilevante può essere quello alla destinazione finale anziché quello di una singola tratta.
Durante il disservizio
Il risarcimento non è l'unico diritto possibile
Un ritardo può dare diritto a un'assistenza concreta durante l'attesa anche se alla fine non spetta un risarcimento fisso. L'assistenza specifica dipende dai diritti applicabili e dalla durata del ritardo.
Dopo determinati tempi di attesa possono essere dovuti pasti o rinfreschi.
Se è necessario pernottare, possono spettare sistemazione in albergo e trasporto tra albergo e aeroporto.
Le compagnie aeree possono essere tenute a offrire un trasporto alternativo o una nuova prenotazione quando il viaggio originale non può proseguire come previsto.
In diverse normative sui diritti dei passeggeri, i ritardi prolungati possono dare diritto al rimborso o alla risoluzione del contratto.
Conserva le ricevute dettagliate se sostieni personalmente spese ragionevoli per pasti, alloggio o trasporto locale.
Prima di presentare un reclamo
Che cosa dovresti conservare?
Prove chiare del ritardo aiutano a stabilire l'orario effettivo di arrivo, la causa del disservizio e le spese sostenute.
Conferma di prenotazione originale e itinerario completo.
Carte d'imbarco, biglietti elettronici o altre prove di viaggio.
Email, SMS o notifiche dell'app della compagnia sul ritardo.
Eventuali spiegazioni della compagnia aerea sulla causa del ritardo.
Orario effettivo di arrivo alla destinazione finale, anche dopo un volo alternativo o una coincidenza.
Ricevute dettagliate delle spese ragionevoli per pasti, alloggio o trasporto locale, ove applicabile.
Presenta un reclamo con Travaro
Un modo più semplice per richiedere il risarcimento
01
Verifica la tua idoneità
Inserisci i dettagli del volo e descrivi l'accaduto. Travaro verifica se il viaggio potrebbe essere idoneo.
02
Completa il reclamo
Se decidi di procedere, fornisci i dati dei passeggeri e i documenti necessari per il reclamo.
03
Gestiamo i contatti con la compagnia aerea
Travaro esamina il reclamo, lo invia quando è pronto e gestisce i contatti con la compagnia aerea mentre segui i progressi online.
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