Perché sul tuo volo compaiono due compagnie diverse?
Puoi acquistare un volo da una compagnia e scoprire poi che l'aereo è operato da un'altra. Di solito si tratta di un codeshare. È una pratica comune, ma quando il volo è in ritardo, viene cancellato o è in overbooking, sapere chi lo ha operato può essere importante per i tuoi diritti.
In sintesi
Volo in codeshare
Che cos’è
Una compagnia vende un posto su un volo operato da un’altra compagnia
Come riconoscerlo
Cerca «operated by» («operato da») nella prenotazione
Numero di volo
Lo stesso volo può avere più numeri assegnati da compagnie diverse
In caso di disservizio
La compagnia che opera il volo è spesso quella determinante per i tuoi diritti
Il codeshare è una normale forma di collaborazione fra compagnie. Se il viaggio subisce un disservizio, l'importante è sapere chi ha operato effettivamente ciascun volo.
Risposta rapida
Un codeshare non significa avere meno diritti
Se nella prenotazione compare una compagnia ma la dicitura «operato da» ne indica un'altra, quest'ultima è generalmente quella che opera l'aeromobile. Secondo le norme UE, britanniche e turche, il vettore operativo assume normalmente i principali obblighi in caso di ritardo, cancellazione o overbooking.
Anche il Canada attribuisce la maggior parte degli obblighi relativi ai disservizi al vettore operativo. Le norme saudite impongono di comunicare quale compagnia opera effettivamente ogni tratta di un viaggio in codeshare. Conserva entrambi i nomi, ma identifica prima l'operatore del volo coinvolto.
In questa pagina
Cosa significa un codeshare
Due nomi di compagnie possono indicare un solo volo fisico
Le compagnie collaborano per vendere posti sui voli reciproci. Agli occhi del passeggero, un unico volo può così sembrare composto da due voli diversi, anche se tutti salgono sullo stesso aeromobile.
Una compagnia vende il volo
La compagnia indicata nella prenotazione può vendere il posto con un proprio numero di volo anche se un altro vettore ti trasporterà effettivamente.
Un'altra compagnia lo opera
La compagnia indicata dopo «operato da» è normalmente quella che fornisce aeromobile ed equipaggio per quel volo.
Lo stesso volo può avere due numeri diversi
Le compagnie partner possono associare propri numeri di volo allo stesso volo fisico. Due passeggeri sullo stesso aereo possono quindi avere numeri di volo diversi nelle rispettive prenotazioni.
I tuoi diritti dei passeggeri non scompaiono
Un codeshare non elimina i tuoi diritti in caso di ritardo, cancellazione o overbooking. Contano le norme sui diritti dei passeggeri applicabili al viaggio e la compagnia che ha operato il volo interessato.
Come riconoscerlo
Controlla ogni volo della prenotazione, non solo il logo della compagnia
La compagnia mostrata più in evidenza in un'app o conferma non è sempre quella che opera ogni volo. Poche righe dell'itinerario mostrano di solito ciò che devi sapere.
Cerca la dicitura «operato da»
La conferma può mostrare una compagnia accanto al numero di volo e un'altra dopo «operato da». Di solito è quest'ultima a operare effettivamente l'aeromobile.
Confronta i numeri di volo
Un volo in codeshare può essere venduto con più numeri di volo. Conserva quello della prenotazione e, se indicato, anche il numero del vettore operativo.
Controlla ogni tratta di un viaggio in coincidenza
Compagnie diverse possono operare tratte diverse della stessa prenotazione. Non presumere che il vettore del primo volo operi anche quello successivo.
Conserva l'itinerario originario
La prenotazione può essere la prova più chiara di quale compagnia abbia venduto ogni volo e quale avrebbe dovuto operarlo.
Se il tuo volo in codeshare subisce un disservizio
Inizia identificando chi ha operato il volo coinvolto
È il modo più rapido per comprendere una prenotazione con compagnie partner quando qualcosa va storto. Non devi interpretare personalmente il loro accordo commerciale.
Trova la compagnia indicata dopo «operato da» per il volo preciso che ha subito ritardo, cancellazione o overbooking.
Conserva anche i dati della compagnia che ha venduto o commercializzato il biglietto. Entrambi i nomi possono essere importanti anche quando il vettore operativo ha i principali obblighi relativi al disservizio.
Se il disservizio interessa una coincidenza nella stessa prenotazione, conserva l'intero itinerario, non soltanto il volo coinvolto. L'orario di arrivo finale può essere importante.
Se una compagnia ti rimanda all'altra, chiedi a entrambe una conferma scritta del vettore operativo del volo coinvolto e di chi ritengono responsabile dell'assistenza.
Diritti dei passeggeri per paese o regione
Chi gestisce un disservizio in codeshare dipende dalle norme applicabili al volo
Il punto di partenza pratico è di solito lo stesso: individuare la compagnia che ha operato il volo interessato. Gli esempi qui sotto mostrano come diversi sistemi di tutela dei passeggeri supportati da Travaro trattano questa distinzione.
Unione europea
EC261
La compagnia operativa assume normalmente i principali obblighi
Ai sensi di EC261, la compagnia che effettua o intende effettuare il volo è il vettore aereo operativo. Questo vettore assume normalmente i principali obblighi per ritardi, cancellazioni e negato imbarco anche se un'altra compagnia ha venduto il posto con il proprio numero di volo.
Regno Unito
UK261
La compagnia che ti trasporta davvero è normalmente quella principale
Anche UK261 impone i principali obblighi legati ai disservizi alla compagnia operativa. In una prenotazione codeshare, il vettore dopo «operato da» è di solito più importante per una richiesta relativa a ritardo, cancellazione o negato imbarco del codice usato per vendere il posto.
Canada
APPR
Il vettore operativo ha i principali obblighi APPR
Il regolamento APPR canadese attribuisce al vettore che opera il volo la maggior parte degli obblighi per ritardi, cancellazioni e negato imbarco. Quando un vettore trasporta passeggeri per conto di un altro in base a un accordo commerciale, entrambi possono condividere responsabilità per alcune informazioni ai passeggeri e obblighi connessi.
Arabia Saudita
GACA
Devi sapere chi opera effettivamente ogni tratta
Le norme saudite impongono alla compagnia con cui hai stipulato il contratto di spiegare quando viene utilizzato un codeshare o un altro accordo commerciale e di identificare il vettore effettivo di ogni tratta. Conserva queste informazioni se si verifica un disservizio.
Türkiye
SHY-YOLCU
La compagnia che opera il volo è centrale per i tuoi diritti
Le norme turche sui diritti dei passeggeri distinguono il vettore operativo da un'altra compagnia o impresa che può avere il contratto con il passeggero. I principali obblighi relativi a ritardi, cancellazioni, negato imbarco, assistenza e compensazione ricadono sul vettore operativo.
Oman
Oman CAA
Operatore del volo codeshare
Chi vende un volo in codeshare non è sempre la compagnia operante.
India
DGCA
Operatore del volo codeshare
Chi vende un volo in codeshare non è sempre la compagnia operante.
Codeshare e voli in coincidenza
Le compagnie partner sono ancora più rilevanti quando il viaggio comprende coincidenze
Una sola prenotazione può comprendere più compagnie, più numeri di volo e più vettori operativi. Se un disservizio causa un arrivo in ritardo, conserva i dettagli di tutto il viaggio.
Una prenotazione può comprendere più compagnie
Un unico itinerario può comprendere voli operati da diverse compagnie partner. Conserva l'intera prenotazione per documentare chiaramente tutto il viaggio.
Una coincidenza persa può interessare l'intero viaggio
Se un volo in codeshare è in ritardo e perdi quello successivo nella stessa prenotazione, i tuoi diritti possono dipendere dall'intero viaggio e dal ritardo con cui arrivi alla destinazione finale.
Il volo sostitutivo può usare un'altra compagnia
Dopo un disservizio puoi essere trasferito su un altro vettore. Conserva itinerario originario e sostitutivo, perché anche la compagnia che opera il nuovo volo potrebbe essere diversa.
Non basarti soltanto sul logo
Il logo della compagnia in cima alla prenotazione o nell'app non indica sempre chi opera ogni volo. Controlla ciascuna tratta.
Cosa conservare
Conserva i documenti che mostrano tutte le compagnie coinvolte nel viaggio
I dettagli codeshare possono scomparire dall'app dopo il viaggio. Salva i documenti che mostrano chi ha venduto, operato e successivamente riprotetto ogni tratta.
Prenotazione originaria
Conserva l'itinerario che indica ogni numero di volo, nome della compagnia ed eventuale dicitura «operato da».
Carte d'imbarco
Salva le carte d'imbarco di ogni tratta perché possono aiutare a confermare la compagnia che ha effettivamente operato ciascun volo.
Messaggi relativi al disservizio
Conserva email, SMS e notifiche dell'app di entrambe le compagnie partner, soprattutto quelle su ritardi, cancellazioni o riprotezioni.
Itinerario sostitutivo
Se sei stato trasferito su un altro volo o vettore, conserva la nuova prenotazione insieme all'itinerario originario.
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