I tuoi diritti alla riprotezione dopo un disservizio aereo
Se il viaggio originario non può proseguire come previsto, potresti avere diritto a un trasporto alternativo senza dover organizzare tutto autonomamente. Le opzioni dipendono dall'accaduto e dalle norme sui diritti dei passeggeri applicabili al viaggio.
In sintesi
Diritti alla riprotezione su un altro volo
Scopo
Aiutarti a proseguire il viaggio dopo un disservizio che soddisfa i requisiti
Opzioni
Trasporto alternativo, viaggio successivo o rimborso in base alle norme
Compagnia aerea
Talvolta può essere necessario considerare un altro vettore
Importante
Comprendi le opzioni prima di accettare un rimborso
Riprotezione, rimborsi e compensazioni fisse sono diritti connessi ma distinti. La scelta che fai può influire su ciò che accade dopo.
Risposta rapida
Potresti avere diritto a un'altra soluzione per raggiungere la destinazione
In molte situazioni di cancellazione o negato imbarco coperte dalle norme, la compagnia deve offrirti un modo per proseguire il viaggio o un altro rimedio, come il rimborso. Alcuni sistemi di tutela prevedono obblighi di riprotezione anche dopo ritardi prolungati.
Se devi ancora viaggiare, valuta l'opzione del volo alternativo prima di accettare il rimborso. In diversi sistemi, scegliere un rimedio può significare rinunciare agli altri.
In questa pagina
Quando si applica
Quando la compagnia può dover organizzare un trasporto alternativo
I diritti alla riprotezione non sono identici ovunque. Il tipo di disservizio, la rotta, la compagnia operativa e le norme applicabili determinano se debba essere offerto un viaggio alternativo e con quali caratteristiche.
Volo cancellato
Una cancellazione coperta dalle norme può darti il diritto a un viaggio alternativo, anziché lasciarti organizzare autonomamente un nuovo itinerario.
Negato imbarco
Se ti viene negato involontariamente l'imbarco, le norme applicabili possono imporre alla compagnia di organizzare un'altra soluzione per raggiungere la destinazione.
Ritardo prolungato
Alcuni sistemi di tutela dei passeggeri prevedono la riprotezione dopo un ritardo sufficientemente lungo. Altri possono invece riconoscere il diritto a interrompere il viaggio e richiedere un rimborso.
Coincidenza compromessa
Se il disservizio interessa un viaggio in coincidenza, la compagnia può dover aiutarti a raggiungere la destinazione finale in base alla prenotazione e alle norme applicabili.
Le tue opzioni
Decidi se devi ancora viaggiare
La prima domanda è pratica: devi ancora raggiungere la destinazione? Se sì, un viaggio alternativo può essere più importante del rimborso. Se il viaggio non serve più al suo scopo, il rimborso può essere preferibile quando le norme lo consentono.
Viaggiare il prima possibile
Quando le norme prevedono un itinerario alternativo, potresti aver diritto a raggiungere la destinazione finale alla prima occasione disponibile.
Viaggiare in una data successiva
Alcuni sistemi di tutela dei passeggeri consentono di scegliere un viaggio alternativo in una data successiva di tua preferenza, generalmente in base alla disponibilità dei posti e ad altre condizioni.
Utilizzare un'altra compagnia
A seconda della giurisdizione e delle circostanze, la compagnia originaria può dover considerare un altro vettore se la propria alternativa ti costringerebbe ad attendere troppo a lungo.
Scegliere invece il rimborso
Se non vuoi o non hai più bisogno di proseguire il viaggio interrotto, le norme applicabili possono consentirti di scegliere il rimborso anziché un trasporto alternativo.
Come cambiano le norme
L'alternativa che la compagnia deve offrire può variare
Alcuni sistemi riconoscono una scelta precisa tra rimborso e riprotezione. Altri prevedono obblighi differenti in base alla compagnia, al disservizio o alla durata dell'attesa che altrimenti subiresti.
Unione europea
EC261
La cancellazione offre tre scelte principali
Per una cancellazione coperta dalle norme, le regole UE prevedono la scelta tra rimborso, trasporto alternativo verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile o trasporto alternativo in una data successiva di propria convenienza a condizioni di trasporto comparabili, secondo la disponibilità dei posti. Dopo aver scelto una di queste opzioni, in genere si rinuncia alle altre due.
Regno Unito
UK261
Scegli tra rimborso e viaggio alternativo
Per una cancellazione coperta dalle norme, le regole britanniche impongono alla compagnia di offrire un rimborso, un volo alternativo alla prima occasione disponibile o un viaggio alternativo in una data successiva di tua preferenza, secondo la disponibilità. Se scegli di proseguire il viaggio, durante l'attesa può essere dovuta anche assistenza.
Canada
APPR
Le opzioni di riprotezione dipendono dalle dimensioni della compagnia
Ai sensi del regolamento APPR canadese, le compagnie devono consentire ai passeggeri di completare l'itinerario il prima possibile dopo ritardi e cancellazioni che soddisfano i requisiti. Le grandi compagnie hanno obblighi più ampi di utilizzare altri vettori quando non riescono a riproteggere i passeggeri entro determinati periodi; gli obblighi delle compagnie più piccole sono più limitati.
Arabia Saudita
GACA
Dopo una cancellazione devono essere offerti voli alternativi
In caso di cancellazione, GACA impone al vettore di offrire i voli alternativi disponibili. Se accetti l'alternativa, non è dovuta una compensazione per cancellazione ai sensi delle relative norme e si applicano le disposizioni sui ritardi alla differenza di orario. Se non accetti l'alternativa, puoi risolvere il contratto e richiedere il rimborso del biglietto applicabile.
Türkiye
SHY-YOLCU
Possono applicarsi rimborso o itinerari alternativi
Quando si applicano le disposizioni SHY-YOLCU su rimborso e riprotezione, i passeggeri possono scegliere il rimborso, un itinerario alternativo verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile o un itinerario alternativo in una data successiva di propria convenienza, a condizioni di trasporto simili e in base alla disponibilità dei posti.
Oman
Oman CAA
Rimborso o volo alternativo
Verifica le condizioni e l’alternativa offerta. Contano la rotta e le circostanze. In Oman l’assistenza dipende dall’attesa e le cancellazioni idonee possono offrire volo alternativo o rimborso.
Thailandia
CAAT 101
Rimborso o volo alternativo
Verifica le condizioni e l’alternativa offerta. Contano la rotta e le circostanze. La Thailandia distingue voli nazionali e internazionali per assistenza e viaggio alternativo.
Messico
Mexico LAC
Rimborso o volo alternativo
Verifica le condizioni e l’alternativa offerta. Contano la rotta e le circostanze. In Messico i rimedi dipendono dalla responsabilità della compagnia e dall’opzione scelta.
India
DGCA
Rimborso o volo alternativo
Verifica le condizioni e l’alternativa offerta. Contano la rotta e le circostanze. In India l’assistenza per ritardo è distinta dalla compensazione condizionata per cancellazione o negato imbarco.
Se non viene offerta un'alternativa adeguata
Chiedi quali altre opzioni esistono prima di prenotare autonomamente
Un volo sostitutivo poco soddisfacente non significa automaticamente che tu debba acquistare un altro biglietto aspettandoti il rimborso. Accerta prima cosa la compagnia è disposta a offrire e cosa impongono le norme applicabili.
Decidi innanzitutto se devi ancora raggiungere la destinazione oppure preferisci interrompere il viaggio e ottenere il rimborso, quando questa opzione è disponibile.
Chiedi alla compagnia la prima alternativa adeguata e conferma gli orari proposti di partenza e arrivo.
Se il volo sostitutivo proposto comporta un'attesa molto più lunga, chiedi se le norme applicabili consentono un altro vettore o itinerario ragionevole.
Prima di acquistare autonomamente un viaggio sostitutivo, conserva le prove di ciò che la compagnia ha offerto, di ciò che hai richiesto e dei motivi per cui ritenevi inadeguata l'opzione disponibile.
Cosa conservare
Conserva un resoconto chiaro delle alternative offerte
Le questioni sulla riprotezione dipendono spesso dagli orari e dalle alternative disponibili. Conserva i dettagli del viaggio originario e delle opzioni sostitutive per confrontarli.
Itinerario originario
Conserva la prenotazione originaria, i numeri di volo e gli orari previsti di partenza e arrivo prima che il viaggio venga modificato.
Voli alternativi proposti
Salva schermate, email o messaggi relativi a ogni opzione sostitutiva offerta dalla compagnia e ai relativi orari.
Viaggio sostitutivo
Conserva il nuovo itinerario, i documenti d'imbarco e i dati di arrivo effettivo del viaggio che hai infine compiuto.
Corrispondenza con la compagnia
Salva i messaggi che mostrano cosa hai richiesto, se fosse disponibile un'altra opzione e le spiegazioni fornite dalla compagnia.
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