Spese dovute a disservizi aerei e possibili rimborsi
Un volo con disservizi può costringerti a pagare personalmente pasti, alloggio o trasporto locale. A seconda delle norme sui diritti dei passeggeri applicabili, puoi ottenere il rimborso di spese ragionevoli quando la compagnia avrebbe dovuto prestare assistenza ma non lo ha fatto.
In sintesi
Spese dovute al disservizio
Esempi
Pasti, alloggio, trasporti locali e comunicazioni
Criterio
In genere deve essere necessaria, ragionevole e collegata al disservizio
Prove
Ricevute dettagliate e messaggi della compagnia sono importanti
Importante
Il rimborso dipende dalle norme e dalle circostanze del viaggio
Il rimborso delle spese e la compensazione pecuniaria fissa sono diritti distinti. L'uno può applicarsi senza l'altro.
Risposta rapida
Potresti recuperare spese ragionevoli causate dal disservizio
Se una compagnia è tenuta a prestare assistenza ma non lo fa, alcuni sistemi di tutela dei passeggeri permettono di recuperare i costi necessari e ragionevoli sostenuti personalmente.
Quando possibile, chiedi prima assistenza alla compagnia, evita spese eccessive e conserva ricevute dettagliate di tutto ciò che devi organizzare autonomamente.
In questa pagina
Quali spese contano
Costi essenziali provocati dal disservizio
Le norme sui diritti dei passeggeri riguardano generalmente necessità pratiche causate dall'attesa. Il diritto preciso dipende dal viaggio, ma queste sono le categorie più comuni.
Pasti e bevande
I costi ragionevoli per cibo e bevande possono essere pertinenti quando la compagnia avrebbe dovuto fornire assistenza ma non lo ha fatto.
Sistemazione in hotel
Se diventa necessario pernottare e la compagnia avrebbe dovuto fornire l'alloggio, il costo di un hotel ragionevole può essere pertinente.
Trasporti locali
Il trasporto fra aeroporto e alloggio necessario può rientrare negli obblighi di assistenza della compagnia secondo alcune norme sui diritti dei passeggeri.
Comunicazioni
Alcuni sistemi di tutela includono ragionevole assistenza per comunicare durante l'attesa, come chiamate, messaggi o email.
Quando richiedere il rimborso
Quattro domande aiutano a capire se una spesa è pertinente
Pagare qualcosa durante un disservizio non rende automaticamente la spesa rimborsabile. I casi più solidi collegano generalmente il costo direttamente all'assistenza che la compagnia avrebbe dovuto fornire.
La compagnia aveva l'obbligo di assisterti
Inizia verificando se le norme applicabili al tuo viaggio imponevano alla compagnia di fornire pasti, alloggio, trasporto o altre forme di assistenza.
L'assistenza dovuta non è stata fornita
Le richieste per spese sostenute autonomamente sono più solide quando la compagnia non ha fornito l'assistenza adeguata che era tenuta a prestare.
La spesa era necessaria e ragionevole
Il costo dovrebbe rispondere a una necessità reale causata dal disservizio ed essere proporzionato alle circostanze, non una scelta di lusso o superflua.
Puoi dimostrare quanto hai effettivamente pagato
Ricevute dettagliate, fatture e messaggi della compagnia rendono molto più facile collegare la spesa al viaggio compromesso.
Limiti
Non tutte le spese durante un disservizio sono recuperabili
Il principio fondamentale è la ragionevolezza. Una spesa dovrebbe rispondere a una necessità reale causata dal disservizio ed essere proporzionata alle circostanze.
Servizi di lusso
Hotel o pasti di categoria superiore e altri servizi aggiuntivi possono essere difficili da giustificare quando era disponibile un'opzione ragionevole meno costosa.
Alcolici e acquisti facoltativi
Alcolici, intrattenimento e acquisti estranei al viaggio non sono generalmente spese essenziali di assistenza che le norme sui diritti dei passeggeri mirano a coprire.
Spese non connesse al disservizio
La spesa dovrebbe avere un collegamento chiaro con il disservizio e con l'assistenza che avrebbe ragionevolmente dovuto essere prestata.
Non utilizzare l'assistenza adeguata già offerta
Se la compagnia ha offerto un'assistenza ragionevole e hai scelto senza giustificato motivo un'alternativa più costosa, recuperare la differenza può essere più difficile.
Come cambiano le norme
Il rimborso dipende dalle norme applicabili al viaggio
Alcuni sistemi di tutela affrontano espressamente i costi dell'assistenza organizzata autonomamente. Altri si concentrano sull'assistenza che la compagnia deve fornire, rendendo particolarmente importanti circostanze e prove.
Unione europea
EC261
L'assistenza organizzata autonomamente può essere rimborsata se ragionevole
Se l'assistenza era dovuta ma non è stata offerta, secondo le indicazioni UE i passeggeri che hanno pagato pasti, bevande, alloggio, trasporto fra aeroporto e hotel o comunicazioni possono ottenere il rimborso quando le spese erano necessarie, ragionevoli e appropriate. Conserva le ricevute.
Regno Unito
UK261
Si può chiedere il rimborso di spese ragionevoli per assistenza
Secondo le indicazioni della CAA britannica, se la compagnia non può o non vuole organizzare l'assistenza dovuta, i passeggeri possono provvedere autonomamente in modo ragionevole e chiederne il rimborso. Le ricevute dettagliate sono importanti e spese eccessive o di lusso potrebbero non essere considerate ragionevoli.
Canada
APPR
I diritti all'assistenza dipendono dalla causa del disservizio
Il regolamento APPR canadese può imporre cibo, bevande, comunicazioni, pernottamento e trasporto per disservizi che soddisfano i requisiti e rientrano nel controllo della compagnia, compresi quelli necessari per motivi di sicurezza. Se l'assistenza dovuta non è stata prestata e hai pagato personalmente, conserva le prove e presenta le spese alla compagnia.
Arabia Saudita
GACA
GACA prevede obblighi di assistenza in base alla durata dell'attesa
Le norme saudite sui diritti dei passeggeri impongono assistenza e sostegno crescenti durante ritardi, cancellazioni e negati imbarchi che soddisfano i requisiti. Se hai dovuto sostenere una spesa essenziale perché non è stata fornita l'assistenza dovuta, conserva fattura e documenti sull'accaduto.
Türkiye
SHY-YOLCU
Conserva fatture chiare per le spese relative all'assistenza
SHY-YOLCU prevede diritti all'assistenza, inclusi pasti, alloggio e trasporto, nelle situazioni che soddisfano i requisiti. Le indicazioni ufficiali turche sottolineano inoltre l'importanza delle fatture per le richieste relative all'assistenza, con numero e data del volo.
Oman
Oman CAA
Assistenza durante il disagio
L’assistenza dipende dall’attesa e dal tipo di volo nei casi previsti. Conserva le ricevute. In Oman l’assistenza dipende dall’attesa e le cancellazioni idonee possono offrire volo alternativo o rimborso.
Thailandia
CAAT 101
Assistenza durante il disagio
L’assistenza dipende dall’attesa e dal tipo di volo nei casi previsti. Conserva le ricevute. La Thailandia distingue voli nazionali e internazionali per assistenza e viaggio alternativo.
Messico
Mexico LAC
Assistenza durante il disagio
L’assistenza dipende dall’attesa e dal tipo di volo nei casi previsti. Conserva le ricevute. In Messico i rimedi dipendono dalla responsabilità della compagnia e dall’opzione scelta.
India
DGCA
Assistenza durante il disagio
L’assistenza dipende dall’attesa e dal tipo di volo nei casi previsti. Conserva le ricevute. In India l’assistenza per ritardo è distinta dalla compensazione condizionata per cancellazione o negato imbarco.
Cosa conservare
Conserva prove sufficienti a collegare il costo al disservizio
La ricevuta mostra quanto hai speso. La prenotazione e i messaggi della compagnia aiutano a dimostrare perché hai dovuto sostenerlo.
Ricevute e fatture dettagliate
Conserva documenti che mostrino cosa hai acquistato, l'importo pagato, la data e il fornitore, anziché soltanto l'estratto conto della carta.
Dettagli della prenotazione e del disservizio
Conserva l'itinerario originario, il numero di volo e i messaggi della compagnia che attestano ritardo, cancellazione, negato imbarco o coincidenza compromessa.
Cosa ha offerto la compagnia
Salva buoni, email, schermate o messaggi che mostrino quale assistenza è stata offerta, rifiutata o non disponibile.
Perché la spesa era necessaria
Conserva informazioni sufficienti a dimostrare perché avevi bisogno del pasto, dell'hotel o del trasporto e il collegamento con l'attesa causata dal disservizio.
Domande frequenti
Domande frequenti sulle spese dovute ai disservizi aerei
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