Diritti a pasti e hotel quando il volo subisce un disservizio
Un ritardo prolungato, una cancellazione o un negato imbarco possono costringerti ad attendere per ore o a pernottare. A seconda delle norme sui diritti dei passeggeri applicabili al viaggio, la compagnia può dover fornire cibo, bevande, alloggio e trasporto durante l'attesa.
In sintesi
Diritti a pasti e sistemazione in hotel
Diritto
Cibo, bevande, alloggio e assistenza connessa
Quando
Durante le attese che soddisfano i requisiti dopo un disservizio coperto
Pernottamento
L'alloggio in hotel può essere dovuto se diventa necessario pernottare
Importante
Il diritto preciso dipende dalle norme applicabili al viaggio
Pasti, alloggio e altra assistenza sono distinti dalla compensazione pecuniaria fissa. L'uno può applicarsi senza l'altra.
Risposta rapida
La compagnia può dover assisterti durante l'attesa
Molti sistemi di tutela dei passeggeri impongono alle compagnie un'assistenza pratica durante ritardi, cancellazioni o negati imbarchi che soddisfano i requisiti. Può comprendere pasti, bevande, sistemazione in hotel e trasporto. Le condizioni precise dipendono dalla rotta, dalla durata dell'attesa e, in alcune giurisdizioni, dalla causa del disservizio.
Se l'assistenza obbligatoria non viene fornita, conserva ricevute dettagliate delle spese ragionevoli sostenute personalmente.
In questa pagina
Quando si applica
Quando la compagnia può dover fornire pasti o un hotel
Non esiste un diritto universale a pasti o hotel. Le norme sui diritti dei passeggeri applicabili al tuo viaggio stabiliscono quando la compagnia deve intervenire e quale assistenza deve fornire.
Volo in ritardo
Dopo un'attesa che soddisfa i requisiti previsti, la compagnia può dover fornire assistenza pratica mentre rimani in aeroporto o attendi un viaggio sostitutivo.
Volo cancellato
Se attendi di viaggiare dopo una cancellazione, pasti, bevande e pernottamento possono rientrare nell'assistenza dovuta in base alle norme applicabili.
Negato imbarco
Se ti viene negato involontariamente l'imbarco e prosegui il viaggio su un altro volo, la compagnia può dover assisterti durante l'attesa.
Coincidenza compromessa
Se un disservizio coperto dalle norme ti fa perdere una coincidenza e prolunga l'attesa, pasti o alloggio possono diventare pertinenti, a seconda della prenotazione e delle regole applicabili.
Cosa può fornire la compagnia
Pasti, alloggio e altro aiuto pratico
Quando l'assistenza è dovuta, serve a soddisfare necessità ragionevoli derivanti dal disservizio. Il sostegno preciso dipende dalle norme applicabili al viaggio e dalle circostanze dell'attesa.
Pasti e bevande
Cibo e bevande devono essere adeguati alla durata dell'attesa, all'ora del giorno e alle circostanze. Quando questa assistenza è dovuta, le compagnie possono offrire buoni.
Sistemazione in hotel
Se le norme applicabili impongono assistenza e il disservizio comporta un'attesa notturna, la compagnia può dover organizzare una sistemazione adeguata.
Trasporto verso l'alloggio
Quando il pernottamento rientra negli obblighi della compagnia, può essere incluso anche il trasporto tra aeroporto e alloggio.
Comunicazioni
Alcuni sistemi di tutela dei passeggeri prevedono anche la possibilità ragionevole di comunicare durante l'attesa, ad esempio tramite chiamate, messaggi o email.
Come cambiano le norme
Il diritto preciso dipende dalle norme applicabili al viaggio
La rotta, la compagnia operativa, la durata dell'attesa e la causa del disservizio possono influire sul momento in cui l'assistenza diventa dovuta. Gli esempi qui sotto mostrano come diversi sistemi di tutela dei passeggeri supportati da Travaro affrontano questi diritti.
Unione europea
EC261
L'assistenza scatta dopo determinati tempi di attesa
Per i ritardi alla partenza coperti dalle norme, pasti e bevande sono dovuti dopo due, tre o quattro ore, a seconda della distanza del volo. Se la nuova partenza è prevista almeno per il giorno successivo, possono essere richiesti anche hotel e trasporto. L'assistenza può essere dovuta anche quando circostanze eccezionali escludono la compensazione pecuniaria fissa.
Regno Unito
UK261
L'assistenza inizia dopo tempi di attesa prestabiliti
Per i ritardi coperti dalle norme, la compagnia deve fornire cibo e bevande una volta superata la soglia pertinente di due, tre o quattro ore. Se il disservizio comporta un'attesa notturna, possono essere dovuti anche alloggio e trasporto. Il diritto all'assistenza può applicarsi indipendentemente dalla causa del ritardo.
Canada
APPR
L'assistenza dipende dalla causa del disservizio
Per ritardi o cancellazioni sotto il controllo della compagnia, compresi quelli necessari per motivi di sicurezza, l'assistenza può spettare se hai ricevuto comunicazione meno di 12 ore prima della partenza e hai atteso almeno due ore oltre l'orario di partenza originario. Può comprendere cibo, bevande, comunicazioni e, quando richiesto, pernottamento e trasporto.
Arabia Saudita
GACA
L'assistenza aumenta con il prolungarsi dell'attesa
In caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo, le norme GACA prevedono bevande e rinfreschi dalla prima ora, un pasto adeguato dopo tre ore e sistemazione in hotel con trasporto da e per l'aeroporto dopo sei ore, quando ricorrono le condizioni previste.
Türkiye
SHY-YOLCU
Assistenza durante le attese che soddisfano i requisiti
Le norme della Türkiye possono richiedere bevande, pasti e possibilità di comunicare durante determinati periodi di attesa. Se diventa necessario pernottare o prolungare il soggiorno, possono essere dovuti anche alloggio e trasporto fra l'aeroporto e l'alloggio.
Oman
Oman CAA
Assistenza durante il disagio
L’assistenza dipende dall’attesa e dal tipo di volo nei casi previsti. Conserva le ricevute. In Oman l’assistenza dipende dall’attesa e le cancellazioni idonee possono offrire volo alternativo o rimborso.
Thailandia
CAAT 101
Assistenza durante il disagio
L’assistenza dipende dall’attesa e dal tipo di volo nei casi previsti. Conserva le ricevute. La Thailandia distingue voli nazionali e internazionali per assistenza e viaggio alternativo.
Messico
Mexico LAC
Assistenza durante il disagio
L’assistenza dipende dall’attesa e dal tipo di volo nei casi previsti. Conserva le ricevute. In Messico i rimedi dipendono dalla responsabilità della compagnia e dall’opzione scelta.
India
DGCA
Assistenza durante il disagio
L’assistenza dipende dall’attesa e dal tipo di volo nei casi previsti. Conserva le ricevute. In India l’assistenza per ritardo è distinta dalla compensazione condizionata per cancellazione o negato imbarco.
Se la compagnia non presta assistenza
Chiedi prima aiuto. Se devi pagare, mantieni le spese ragionevoli.
Se la compagnia dovrebbe fornire assistenza ma non organizza soluzioni adeguate, potresti dover sostenere personalmente le spese essenziali. Quando possibile, offri alla compagnia la possibilità di intervenire, mantieni le spese proporzionate e conserva la documentazione.
Prima di organizzarti a tue spese, chiedi alla compagnia quali pasti, buoni, sistemazioni in hotel o trasporti metterà a disposizione.
Se l'assistenza obbligatoria non viene fornita, trova soluzioni pratiche e mantieni le spese ragionevoli rispetto alle circostanze.
Conserva ricevute o fatture dettagliate che mostrino cosa hai pagato, la data e l'importo.
Salva i messaggi della compagnia e ogni prova che dimostri che hai chiesto assistenza o che non ti è stata fornita un'assistenza adeguata.
Cosa conservare
Conserva una documentazione chiara dell'accaduto e delle spese
È meglio conservare alcuni documenti utili che tentare di ricostruire tutto in seguito. Tieni i documenti sul viaggio, ciò che la compagnia ti ha comunicato e le spese ragionevoli sostenute.
Dettagli della prenotazione e del viaggio
Conserva la prenotazione originaria, l'itinerario e i dati del volo sostitutivo per documentare chiaramente il viaggio.
Comunicazioni della compagnia
Salva i messaggi su ritardi, cancellazioni, riprotezioni e assistenza, compresi i servizi offerti e ciò che ti è stato chiesto di organizzare autonomamente.
Ricevute dettagliate
Conserva ricevute o fatture di pasti, alloggio e trasporti locali necessari che hai pagato a causa del disservizio.
Documentazione di hotel e trasporti
Conserva le conferme dell'hotel e le ricevute dei trasporti quando si è reso necessario pernottare.
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