Rimborso del volo e compensazione: qual è la differenza?
Il rimborso del biglietto restituisce il denaro relativo a un viaggio che non utilizzerai. La compensazione aerea è un pagamento separato che può spettare a causa del disservizio stesso. In base all'accaduto e alle norme applicabili, potresti avere diritto all'uno, all'altra o a entrambi.
In sintesi
Rimborso o compensazione pecuniaria
Rimborso
Denaro restituito per un viaggio che non utilizzerai
Compensazione
Pagamento separato quando il disservizio soddisfa i requisiti
Entrambi
Possono talvolta spettare per lo stesso disservizio
Importante
Accettare il rimborso può incidere sul diritto al viaggio alternativo
Rimborso, compensazione, trasporto alternativo e rimborso delle spese sono diritti diversi. Uno non sostituisce automaticamente gli altri.
Risposta rapida
Il rimborso restituisce il denaro del biglietto. La compensazione è distinta.
Se interrompi il viaggio a causa di un disservizio, potresti aver diritto al rimborso del biglietto. Questo non determina di per sé se sia dovuta anche una compensazione.
La compensazione viene valutata separatamente. In alcuni casi puoi ricevere sia rimborso sia compensazione. In altri, la scelta effettuata può modificare le opzioni ancora disponibili.
In questa pagina
La differenza
L'uno riguarda il biglietto, l'altra il disservizio.
Il rimborso restituisce il denaro del biglietto quando le norme consentono di interrompere il viaggio. La compensazione è un pagamento distinto che può spettare per un disservizio idoneo. Lo stesso volo può dare luogo a entrambi.
Rimborso del biglietto
Il rimborso ti restituisce il denaro relativo al viaggio che non utilizzerai. Può applicarsi quando una cancellazione o un ritardo prolungato ti portano a decidere di non proseguire, in base alle norme applicabili.
Compensazione aerea
La compensazione è un pagamento distinto al quale potresti avere diritto quando un disservizio soddisfa le norme applicabili. L'idoneità può dipendere dalla causa del disservizio, dal preavviso ricevuto, dalla rotta, dalla compagnia che opera il volo e dal ritardo all'arrivo.
Rimborsi
Quando il rimborso del biglietto può essere un'opzione
Il diritto al rimborso è generalmente pertinente quando decidi di non proseguire il viaggio compromesso. Le condizioni per riavere il denaro e le parti del biglietto coperte dipendono dalle norme applicabili.
Volo cancellato
Dopo molte cancellazioni coperte dalle norme puoi scegliere tra il rimborso del biglietto e un trasporto alternativo.
Il viaggio non risponde più alle tue esigenze
Se il disservizio rende inutile proseguire il viaggio, alcune norme consentono di recuperare il costo delle tratte inutilizzate e, per determinati viaggi in coincidenza, di tornare al punto di partenza.
Ritardo prolungato
Alcune norme sui diritti dei passeggeri ti consentono di interrompere il viaggio e chiedere un rimborso dopo che il ritardo ha raggiunto una certa soglia. Questa varia da paese a paese o da regione a regione.
Il viaggio sostitutivo non soddisfa più le tue esigenze
Se il viaggio sostitutivo proposto non è più compatibile con lo scopo del tuo spostamento, alcune norme sui diritti dei passeggeri possono rendere pertinente il rimborso.
Compensazione
La compensazione segue regole proprie
Puoi avere diritto al rimborso senza averlo alla compensazione e talvolta la compensazione può spettare anche dopo il rimborso o il viaggio alternativo. Ogni diritto va verificato separatamente.
Perché è successo
Alcuni diritti alla compensazione dipendono dalla responsabilità della compagnia. Gli eventi che esulano dalla sua responsabilità, talvolta detti circostanze eccezionali o forza maggiore, possono modificare l'esito.
Quando sei stato informato
In caso di cancellazione, il preavviso ricevuto e gli orari di un eventuale volo sostitutivo possono influire sul diritto alla compensazione.
Quanto tardi sei arrivato
In diversi sistemi di tutela, il ritardo con cui raggiungi la destinazione finale contribuisce a determinare se sia dovuta una compensazione e talvolta il suo importo.
Quali norme si applicano
La rotta e la compagnia che opera il volo contribuiscono a determinare quali norme sui diritti dei passeggeri si applicano e quali condizioni devi soddisfare.
Come cambiano le norme
Poter ottenere entrambi dipende dalle norme applicabili al viaggio
Il rapporto fra rimborsi, trasporto alternativo e compensazione varia per paese o regione. Gli esempi qui sotto mostrano come diversi sistemi di tutela supportati da Travaro affrontano queste scelte.
Unione europea
EC261
Rimborso e compensazione possono spettare entrambi
Per una cancellazione coperta dalle norme, le regole UE consentono di scegliere tra rimborso e trasporto alternativo. Scegliere il rimborso non elimina automaticamente un'eventuale richiesta di compensazione: questa può dipendere dal preavviso, dalla causa della cancellazione e dagli orari del viaggio sostitutivo. Anche un ritardo alla partenza di almeno cinque ore può offrire l'opzione del rimborso se decidi di non viaggiare.
Regno Unito
UK261
Il rimborso è distinto dalla compensazione per cancellazione
Per una cancellazione coperta dalle norme, le regole britanniche permettono di scegliere tra rimborso e trasporto alternativo. Può essere dovuta anche una compensazione se la cancellazione soddisfa i requisiti, in base al preavviso, alla causa e agli orari di un eventuale volo sostitutivo. Anche un ritardo di almeno cinque ore può offrire la possibilità di un rimborso se decidi di non viaggiare.
Canada
APPR
I diritti al rimborso sono più ampi di quelli alla compensazione
Ai sensi del regolamento APPR canadese, i diritti alla riprotezione e al rimborso possono applicarsi più ampiamente della compensazione. La compensazione per i disagi richiede generalmente un disservizio sotto il controllo della compagnia e non necessario per motivi di sicurezza, oltre ad altre condizioni. Accettare un rimborso può anche incidere sull'applicazione di alcune norme sulla compensazione: i due aspetti vanno quindi valutati separatamente.
Arabia Saudita
GACA
Rimborso e compensazione per cancellazione possono essere collegati
Se un volo cancellato rientra nelle norme GACA e non accetti un volo alternativo, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso del biglietto applicabile. Quando ricorrono le condizioni per la compensazione da cancellazione, questa può essere dovuta in aggiunta. Se accetti il volo alternativo, la compensazione per cancellazione non è dovuta e si applicano invece le norme sui ritardi alla differenza di orario.
Türkiye
SHY-YOLCU
Rimborso e compensazione sono diritti distinti
SHY-YOLCU può riconoscere una scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo, mentre una compensazione separata può spettare per disservizi che soddisfano i requisiti. Le circostanze eccezionali possono escludere la compensazione senza necessariamente eliminare il rimborso o i diritti a un viaggio alternativo altrimenti applicabili.
Oman
Oman CAA
Rimborso e compensazione
Rimborso, volo alternativo e compensazione economica sono diritti distinti. In Oman l’assistenza dipende dall’attesa e le cancellazioni idonee possono offrire volo alternativo o rimborso.
Thailandia
CAAT 101
Rimborso e compensazione
Rimborso, volo alternativo e compensazione economica sono diritti distinti. La Thailandia distingue voli nazionali e internazionali per assistenza e viaggio alternativo.
Messico
Mexico LAC
Rimborso e compensazione
In Messico, per cancellazioni o ritardi superiori a quattro ore imputabili alla compagnia, sono previste opzioni diverse. Il rimborso idoneo può includere un indennizzo di almeno il 25% del prezzo del biglietto.
India
DGCA
Rimborso e compensazione
Rimborso, volo alternativo e compensazione economica sono diritti distinti. In India l’assistenza per ritardo è distinta dalla compensazione condizionata per cancellazione o negato imbarco.
Prima di accettare un rimborso
Se devi ancora viaggiare, controlla le alternative prima di accettare il rimborso
Il rimborso può essere la scelta giusta se non ti serve più il viaggio. Ma se devi ancora viaggiare, verifica prima le opzioni sostitutive: accettare il rimborso può significare che la compagnia non dovrà più organizzare un trasporto alternativo.
Decidi prima se devi ancora raggiungere la destinazione. Se accetti il rimborso, la compagnia potrebbe non essere più tenuta a organizzare un viaggio alternativo.
Se devi ancora viaggiare, chiedi alla compagnia quali opzioni sostitutive sono disponibili prima di scegliere il rimborso.
Non presumere che accettare un rimborso elimini automaticamente ogni diritto alla compensazione. In molti sistemi di tutela, rimborso e compensazione sono questioni separate.
Conserva la conferma della scelta effettuata, della data e delle informazioni fornite dalla compagnia su rimborso, compensazione o viaggio alternativo.
Cosa conservare
Conserva i documenti che mostrano l'accaduto e la scelta effettuata
I diritti al rimborso e alla compensazione possono dipendere da quando sei stato informato, da quanto hai pagato, dalle alternative offerte e dall'orario effettivo di arrivo. Conserva documenti che mostrino chiaramente ogni elemento.
Prenotazione e prezzo del biglietto
Conserva la conferma di prenotazione, le condizioni tariffarie e i documenti che mostrano quanto hai pagato per il biglietto e gli eventuali servizi facoltativi.
Avviso di cancellazione o ritardo
Salva il messaggio della compagnia che descrive l'accaduto e, in caso di cancellazione, quando hai ricevuto la prima comunicazione.
Scelta tra rimborso e riprotezione
Conserva schermate, email o conferme che mostrino se hai scelto un rimborso, un viaggio alternativo o un'altra opzione proposta dalla compagnia.
Viaggio sostitutivo e orario d'arrivo
Se hai viaggiato, conserva itinerario sostitutivo, documenti d'imbarco e prove dell'ora effettiva di arrivo alla destinazione finale.
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