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De un vistazo
Guía de indemnización aérea
Incidencia
Vuelo cancelado
Factores principales
Antelación del aviso, causa y viaje alternativo
Cobertura
Mercados compatibles con Travaro
Derechos posibles
Indemnización, reembolso, transporte alternativo y asistencia
La elegibilidad depende del viaje concreto y de las normas de derechos de los pasajeros aplicables.
Respuesta breve
¿Tu vuelo podría cumplir los requisitos?
Tras una cancelación, puedes tener derecho a una indemnización, pero no toda cancelación genera automáticamente un pago fijo. La normativa aplicable, la antelación del aviso, la causa y el viaje alternativo ofrecido pueden modificar el resultado.
En esta página
Derechos de los pasajeros
Tus derechos dependen de tu viaje
Las reglas cambian según el mercado. La ruta, la aerolínea operadora, la incidencia y la solución ofrecida pueden cambiar el resultado.
Canadá
APPR
CAD 125–1,000
Para cancelaciones elegibles dentro del control de la aerolínea y no necesarias por motivos de seguridad, la indemnización puede depender del tamaño de la aerolínea y del retraso real al destino final.
Arabia Saudí
GACA
Del 50 % al 150 % del valor restante del billete
Para una cancelación elegible en la que no aceptas un vuelo alternativo, la indemnización depende de la antelación con la que la aerolínea te avisó antes de la salida.
Reino Unido
UK261
£220–£520
Puede corresponder una indemnización fija si se anuncia la cancelación con menos de 14 días de antelación y el transporte alternativo no cumple los supuestos de excepción horaria permitidos.
Unión Europea
EC261
€250–€600
Conforme al EC261 actual, puede corresponder indemnización fija por determinadas cancelaciones anunciadas con menos de 14 días de antelación, con sujeción a las normas sobre transporte alternativo y circunstancias extraordinarias.
Turquía
SHY-YOLCU
Equivalente en TRY de €100–€600
SHY-YOLCU tiene normas de cancelación y transporte alternativo similares en estructura a las de EC261. La indemnización se convierte a liras turcas en la fecha del pago.
Omán
Oman CAA
OMR 108–260
Las cancelaciones internacionales y nacionales siguen reglas distintas según distancia, aviso y transporte alternativo ofrecido.
Tailandia
CAAT 101
THB 1,500–4,500
Una cancelación elegible puede generar compensación, reembolso, transporte alternativo, asistencia y alojamiento.
México
Mexico LAC
Al menos 25% con determinadas opciones
En una cancelación atribuible puedes elegir entre reembolso, primer vuelo alternativo con asistencia o viaje en una fecha posterior.
India
India DGCA
INR 5,000–10,000
Una cancelación avisada con menos de 24 horas puede dar lugar a compensación si la causa corresponde a la aerolínea y no se aceptó una alternativa adecuada.
Indemnización
Cómo puede variar la indemnización
No puede determinarse la indemnización únicamente porque un vuelo esté cancelado. Importan especialmente cuándo se notificó, la razón y el viaje alternativo ofrecido.
Indemnización por cancelación de vuelo de un vistazo
La indemnización por cancelación funciona de forma diferente según las normativas que cubre Travaro. La antelación del aviso, el transporte alternativo, la causa y la jurisdicción aplicable pueden modificar el resultado.
- País / región
- Canadá — APPR
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Cancelación elegible dentro del control de la aerolínea, notificada como máximo 14 días antes de la salida
- Indemnización habitual
- CAD 125–1,000
- País / región
- Arabia Saudí — GACA
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Cancelación elegible cuando el pasajero no acepta un vuelo alternativo
- Indemnización habitual
- Del 50 % al 150 % del valor restante del billete
- País / región
- Reino Unido — UK261
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Generalmente, aviso con menos de 14 días de antelación, sujeto al transporte alternativo y las circunstancias extraordinarias
- Indemnización habitual
- £220–£520
- País / región
- Unión Europea — EC261
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Generalmente, aviso con menos de 14 días de antelación, sujeto al transporte alternativo y las circunstancias extraordinarias
- Indemnización habitual
- €250–€600
- País / región
- Turquía — SHY-YOLCU
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Generalmente, aviso con menos de 14 días de antelación, sujeto al transporte alternativo y las circunstancias extraordinarias
- Indemnización habitual
- Equivalente en TRY de €100–€600
- País / región
- Omán — Oman CAA
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Las cancelaciones internacionales y nacionales siguen reglas distintas según distancia, aviso y transporte alternativo ofrecido.
- Indemnización habitual
- OMR 108–260
- País / región
- Tailandia — CAAT 101
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Una cancelación elegible puede generar compensación, reembolso, transporte alternativo, asistencia y alojamiento.
- Indemnización habitual
- THB 1,500–4,500
- País / región
- México — Mexico LAC
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- En una cancelación atribuible puedes elegir entre reembolso, primer vuelo alternativo con asistencia o viaje en una fecha posterior.
- Indemnización habitual
- Al menos 25% con determinadas opciones
- País / región
- India — India DGCA
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Una cancelación avisada con menos de 24 horas puede dar lugar a compensación si la causa corresponde a la aerolínea y no se aceptó una alternativa adecuada.
- Indemnización habitual
- INR 5,000–10,000
| País / región | Cuándo puede corresponder una indemnización | Indemnización habitual |
|---|---|---|
| Canadá — APPR | Cancelación elegible dentro del control de la aerolínea, notificada como máximo 14 días antes de la salida | CAD 125–1,000 |
| Arabia Saudí — GACA | Cancelación elegible cuando el pasajero no acepta un vuelo alternativo | Del 50 % al 150 % del valor restante del billete |
| Reino Unido — UK261 | Generalmente, aviso con menos de 14 días de antelación, sujeto al transporte alternativo y las circunstancias extraordinarias | £220–£520 |
| Unión Europea — EC261 | Generalmente, aviso con menos de 14 días de antelación, sujeto al transporte alternativo y las circunstancias extraordinarias | €250–€600 |
| Turquía — SHY-YOLCU | Generalmente, aviso con menos de 14 días de antelación, sujeto al transporte alternativo y las circunstancias extraordinarias | Equivalente en TRY de €100–€600 |
| Omán — Oman CAA | Las cancelaciones internacionales y nacionales siguen reglas distintas según distancia, aviso y transporte alternativo ofrecido. | OMR 108–260 |
| Tailandia — CAAT 101 | Una cancelación elegible puede generar compensación, reembolso, transporte alternativo, asistencia y alojamiento. | THB 1,500–4,500 |
| México — Mexico LAC | En una cancelación atribuible puedes elegir entre reembolso, primer vuelo alternativo con asistencia o viaje en una fecha posterior. | Al menos 25% con determinadas opciones |
| India — India DGCA | Una cancelación avisada con menos de 24 horas puede dar lugar a compensación si la causa corresponde a la aerolínea y no se aceptó una alternativa adecuada. | INR 5,000–10,000 |
Estas son las principales normas de indemnización. Pueden existir derechos independientes al reembolso, transporte alternativo, asistencia y reintegro de gastos, además de la indemnización fija por cancelación.
Por qué importa cuándo te avisan de la cancelación
El intervalo entre el aviso de cancelación y la salida prevista puede determinar si corresponde una indemnización fija.
- Normativa
- Canadá — APPR
- Antelación del aviso
- Más de 14 días antes de la salida
- Tratamiento general
- Generalmente no corresponde indemnización APPR por molestias
- Normativa
- Canadá — APPR
- Antelación del aviso
- 14 días o menos antes de la salida
- Tratamiento general
- Puede corresponder una indemnización si se cumplen los demás requisitos APPR
- Normativa
- Arabia Saudí — GACA
- Antelación del aviso
- De 60 a 14 días antes de la salida
- Tratamiento general
- 50 % del valor restante del billete
- Normativa
- Arabia Saudí — GACA
- Antelación del aviso
- De 14 días a 24 horas antes de la salida
- Tratamiento general
- 75 % del valor restante del billete
- Normativa
- Arabia Saudí — GACA
- Antelación del aviso
- Dentro de las 24 horas anteriores a la salida
- Tratamiento general
- 150 % del valor restante del billete
- Normativa
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Antelación del aviso
- 14 días o más antes de la salida
- Tratamiento general
- Generalmente no corresponde indemnización fija por cancelación
- Normativa
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Antelación del aviso
- De 7 a 14 días antes de la salida
- Tratamiento general
- Un transporte alternativo adecuado dentro de los márgenes permitidos puede eliminar el derecho a indemnización
- Normativa
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Antelación del aviso
- Menos de 7 días antes de la salida
- Tratamiento general
- Se aplica un control más estricto de los horarios del transporte alternativo
| Normativa | Antelación del aviso | Tratamiento general |
|---|---|---|
| Canadá — APPR | Más de 14 días antes de la salida | Generalmente no corresponde indemnización APPR por molestias |
| Canadá — APPR | 14 días o menos antes de la salida | Puede corresponder una indemnización si se cumplen los demás requisitos APPR |
| Arabia Saudí — GACA | De 60 a 14 días antes de la salida | 50 % del valor restante del billete |
| Arabia Saudí — GACA | De 14 días a 24 horas antes de la salida | 75 % del valor restante del billete |
| Arabia Saudí — GACA | Dentro de las 24 horas anteriores a la salida | 150 % del valor restante del billete |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | 14 días o más antes de la salida | Generalmente no corresponde indemnización fija por cancelación |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | De 7 a 14 días antes de la salida | Un transporte alternativo adecuado dentro de los márgenes permitidos puede eliminar el derecho a indemnización |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | Menos de 7 días antes de la salida | Se aplica un control más estricto de los horarios del transporte alternativo |
Elegibilidad
¿Qué determina si corresponde una indemnización?
Estos son los principales factores que Travaro examina al evaluar un vuelo cancelado conforme a las normativas que cubre actualmente.
Importa cuándo te informan
La antelación del aviso puede determinar si corresponde una indemnización fija. UK261, EC261 y SHY-YOLCU utilizan umbrales de 14 y 7 días; GACA, por su parte, establece períodos de 60 días, 14 días y 24 horas.
La causa de la cancelación importa
Las condiciones meteorológicas, las restricciones del control aéreo, los incidentes de seguridad, los problemas técnicos y las decisiones operativas pueden tratarse de forma distinta. El criterio legal depende de la jurisdicción aplicable.
El transporte alternativo puede modificar la indemnización
Un vuelo alternativo con horarios suficientemente próximos a los originales puede eliminar o reducir la indemnización en determinadas normativas. Por tanto, importan las horas de salida y llegada final del viaje de sustitución.
Reembolso e indemnización son derechos diferentes
El reembolso del precio de la parte no utilizada del billete no determina automáticamente si además se debe pagar una indemnización. Ambos derechos deben evaluarse por separado conforme a la normativa aplicable.
Puede verse afectado todo el viaje con conexión
Cuando los vuelos forman un viaje con conexión protegido, la cancelación de un tramo puede generar derechos respecto al resto del itinerario, el transporte alternativo o el regreso al punto de salida original.
Los derechos de asistencia pueden mantenerse durante la espera
En determinadas circunstancias, durante la espera del viaje alternativo pueden ser necesarios comidas, refrigerios, comunicaciones, alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
Durante la incidencia
Una cancelación puede implicar más que una indemnización
La indemnización fija es solo una parte de la protección de los pasajeros. Según las normas aplicables y tu elección, la aerolínea también puede tener obligaciones relativas al billete, al viaje alternativo y a la asistencia inmediata.
Puedes tener derecho a transporte alternativo hasta tu destino lo antes posible dentro de lo razonable.
Es posible que puedas elegir el reembolso en lugar de continuar el viaje.
Si el viaje con conexión ya no tiene utilidad, algunas normativas pueden prever el regreso al punto de salida.
Pueden ser necesarios comidas, refrigerios y medios de comunicación durante la espera.
Pueden corresponder alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel si el viaje alternativo exige pernoctar.
Conserva los recibos de los gastos razonables si la aerolínea no proporciona directamente la asistencia necesaria.
Antes de reclamar
¿Qué documentación conviene conservar?
En reclamaciones por cancelación, suele ser fundamental saber exactamente cuándo te informó la aerolínea y qué viaje alternativo te ofreció. Por eso es especialmente importante conservar esas pruebas.
Confirmación de reserva original e itinerario completo.
El correo, SMS o aviso de la aplicación sobre la cancelación que permita acreditar cuándo te informaron.
Datos y horarios de todos los vuelos alternativos o transportes alternativos propuestos.
Cualquier explicación de la aerolínea sobre la causa de la cancelación.
Prueba del viaje finalmente realizado y la hora de llegada al destino final.
Recibos detallados de gastos razonables de comidas, alojamiento o transporte local, cuando corresponda.
Reclama con Travaro
Una forma más sencilla de presentar tu reclamación
01
Comprueba tu elegibilidad
Cuéntanos qué ocurrió con tu vuelo. Travaro comprueba si el viaje podría cumplir los requisitos.
02
Completa tu reclamación
Si decides continuar, facilita la información de los pasajeros y los documentos necesarios para la reclamación.
03
Nos encargamos de las gestiones con la aerolínea
Travaro revisa la reclamación, la presenta cuando está lista y gestiona el seguimiento con la aerolínea mientras consultas los avances online.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Indemnización por cancelación de vuelo
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