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De un vistazo
Guía de indemnización aérea
Incidencia
Denegación de embarque involuntaria
Causa frecuente
Sobreventa u otro motivo admisible dentro del control de la aerolínea
Cobertura
Mercados compatibles con Travaro
Derechos posibles
Indemnización, transporte alternativo, reembolso y asistencia
La elegibilidad depende del viaje concreto y de las normas de derechos de los pasajeros aplicables.
Respuesta breve
¿Tu vuelo podría cumplir los requisitos?
Podrías tener derecho a una indemnización por denegación de embarque si tenías una reserva válida, cumpliste las condiciones de facturación y embarque y te denegaron el acceso contra tu voluntad sin un motivo legítimo de salud, seguridad o documentación de viaje. Quienes ceden voluntariamente su plaza reciben un tratamiento distinto.
En esta página
Derechos de los pasajeros
Tus derechos dependen de tu viaje
Las reglas cambian según el mercado. La ruta, la aerolínea operadora, la incidencia y la solución ofrecida pueden cambiar el resultado.
Canadá
APPR
CAD 900–2,400
Una denegación de embarque involuntaria elegible dentro del control de la aerolínea y no necesaria por motivos de seguridad se indemniza según el retraso con el que llegues al destino final.
Arabia Saudí
GACA
200 % del valor no utilizado del billete o aproximadamente SAR 255–765
Puedes aceptar un transporte alternativo o rescindir el contrato. En caso de rescisión, puede corresponder el reembolso y una indemnización del 200 % del valor no utilizado del billete; si aceptas un transporte alternativo, se aplican las reglas de retrasos.
Reino Unido
UK261
£220–£520
Si se te deniega el embarque involuntariamente tras facturar correctamente, la indemnización depende de la distancia del vuelo y de cuándo te lleva al destino el transporte alternativo.
Unión Europea
EC261
€250–€600
Una denegación de embarque involuntaria elegible puede dar derecho a una indemnización fija según la distancia y a reembolso o transporte alternativo y asistencia.
Turquía
SHY-YOLCU
Equivalente en TRY de €100–€600
Una denegación de embarque involuntaria elegible puede dar derecho a una indemnización fija, reembolso o transporte alternativo y asistencia. La indemnización se convierte a liras turcas en la fecha del pago.
Omán
Oman CAA
50%–100% del valor del billete no utilizado en determinados casos
En una denegación de embarque involuntaria, la compensación depende de la rapidez del vuelo alternativo y de si continúas o terminas el viaje.
Tailandia
CAAT 101
THB 1,500–4,500
Después de buscar voluntarios, una denegación involuntaria puede generar compensación y derechos de reembolso o transporte alternativo.
México
Mexico LAC
Al menos 25% con determinadas opciones
En una sobreventa con denegación involuntaria pueden aplicarse los remedios de cancelación después de buscar voluntarios.
India
India DGCA
200% / 400% · INR 10,000–20,000
Por sobreventa y embarque denegado contra su voluntad, el 200 % o 400 % depende de la salida alternativa, con límites de 10.000 o 20.000 INR.
Indemnización
Cómo puede variar la indemnización
A diferencia de un retraso ordinario, la denegación de embarque puede generar inmediatamente derecho a indemnización porque una aerolínea se niega a transportar a un pasajero dispuesto a viajar. El importe depende de la normativa aplicable y, en varias jurisdicciones, del transporte alternativo ofrecido.
Indemnización por denegación de embarque de un vistazo
Estos importes orientativos se refieren a una denegación de embarque involuntaria elegible. Quienes ceden voluntariamente su plaza reciben un tratamiento distinto; los motivos legítimos de salud, seguridad o documentación de viaje también pueden alterar el resultado.
- País / región
- Canadá — APPR
- Cómo se determina la indemnización
- Según el retraso al destino final
- Indemnización habitual
- CAD 900–2,400
- País / región
- Arabia Saudí — GACA
- Cómo se determina la indemnización
- Según si rescindes el contrato o aceptas transporte alternativo
- Indemnización habitual
- 200 % del valor no utilizado del billete o aproximadamente SAR 255–765
- País / región
- Reino Unido — UK261
- Cómo se determina la indemnización
- Distancia del vuelo y hora de llegada del transporte alternativo
- Indemnización habitual
- £220–£520
- País / región
- Unión Europea — EC261
- Cómo se determina la indemnización
- Distancia del viaje y hora de llegada del transporte alternativo
- Indemnización habitual
- €250–€600
- País / región
- Turquía — SHY-YOLCU
- Cómo se determina la indemnización
- Vuelo nacional/internacional, distancia y hora de llegada del transporte alternativo
- Indemnización habitual
- Equivalente en TRY de €100–€600
- País / región
- Omán — Oman CAA
- Cómo se determina la indemnización
- En una denegación de embarque involuntaria, la compensación depende de la rapidez del vuelo alternativo y de si continúas o terminas el viaje.
- Indemnización habitual
- 50%–100% del valor del billete no utilizado en determinados casos
- País / región
- Tailandia — CAAT 101
- Cómo se determina la indemnización
- Después de buscar voluntarios, una denegación involuntaria puede generar compensación y derechos de reembolso o transporte alternativo.
- Indemnización habitual
- THB 1,500–4,500
- País / región
- México — Mexico LAC
- Cómo se determina la indemnización
- En una sobreventa con denegación involuntaria pueden aplicarse los remedios de cancelación después de buscar voluntarios.
- Indemnización habitual
- Al menos 25% con determinadas opciones
- País / región
- India — India DGCA
- Cómo se determina la indemnización
- Por sobreventa y embarque denegado contra su voluntad, el 200 % o 400 % depende de la salida alternativa, con límites de 10.000 o 20.000 INR.
- Indemnización habitual
- 200% / 400% · INR 10,000–20,000
| País / región | Cómo se determina la indemnización | Indemnización habitual |
|---|---|---|
| Canadá — APPR | Según el retraso al destino final | CAD 900–2,400 |
| Arabia Saudí — GACA | Según si rescindes el contrato o aceptas transporte alternativo | 200 % del valor no utilizado del billete o aproximadamente SAR 255–765 |
| Reino Unido — UK261 | Distancia del vuelo y hora de llegada del transporte alternativo | £220–£520 |
| Unión Europea — EC261 | Distancia del viaje y hora de llegada del transporte alternativo | €250–€600 |
| Turquía — SHY-YOLCU | Vuelo nacional/internacional, distancia y hora de llegada del transporte alternativo | Equivalente en TRY de €100–€600 |
| Omán — Oman CAA | En una denegación de embarque involuntaria, la compensación depende de la rapidez del vuelo alternativo y de si continúas o terminas el viaje. | 50%–100% del valor del billete no utilizado en determinados casos |
| Tailandia — CAAT 101 | Después de buscar voluntarios, una denegación involuntaria puede generar compensación y derechos de reembolso o transporte alternativo. | THB 1,500–4,500 |
| México — Mexico LAC | En una sobreventa con denegación involuntaria pueden aplicarse los remedios de cancelación después de buscar voluntarios. | Al menos 25% con determinadas opciones |
| India — India DGCA | Por sobreventa y embarque denegado contra su voluntad, el 200 % o 400 % depende de la salida alternativa, con límites de 10.000 o 20.000 INR. | 200% / 400% · INR 10,000–20,000 |
La indemnización es independiente de los derechos de reembolso, transporte alternativo y asistencia. El derecho concreto depende de la normativa aplicable y las circunstancias.
Cómo puede modificar el importe el transporte alternativo
Varias normativas reducen la indemnización cuando el transporte alternativo te lleva al destino final dentro de ciertos márgenes de tiempo.
- Normativa
- Canadá — APPR
- Llegada con transporte alternativo
- Menos de 6 horas de retraso
- Tratamiento de la indemnización
- CAD 900
- Normativa
- Canadá — APPR
- Llegada con transporte alternativo
- De 6 a menos de 9 horas de retraso
- Tratamiento de la indemnización
- CAD 1,800
- Normativa
- Canadá — APPR
- Llegada con transporte alternativo
- 9 horas o más de retraso
- Tratamiento de la indemnización
- CAD 2,400
- Normativa
- Arabia Saudí — GACA
- Llegada con transporte alternativo
- Vuelo alternativo dentro de las 2 horas siguientes a la salida original
- Tratamiento de la indemnización
- No se aplica la indemnización por denegación de embarque
- Normativa
- Arabia Saudí — GACA
- Llegada con transporte alternativo
- Transporte alternativo aceptado; llegada con 3–6 horas de retraso
- Tratamiento de la indemnización
- Aproximadamente SAR 255
- Normativa
- Arabia Saudí — GACA
- Llegada con transporte alternativo
- Transporte alternativo aceptado; llegada con más de 6 horas de retraso
- Tratamiento de la indemnización
- Aproximadamente SAR 765
- Normativa
- UK261
- Llegada con transporte alternativo
- Dentro de 2 / 3 / 4 horas, según la distancia
- Tratamiento de la indemnización
- £110 / £175 / £260
- Normativa
- EC261
- Llegada con transporte alternativo
- Dentro de 2 / 3 / 4 horas, según la distancia
- Tratamiento de la indemnización
- €125 / €200 / €300
- Normativa
- SHY-YOLCU
- Llegada con transporte alternativo
- Dentro de 2 / 3 / 4 horas, según la distancia
- Tratamiento de la indemnización
- La indemnización estándar puede reducirse un 50 %
| Normativa | Llegada con transporte alternativo | Tratamiento de la indemnización |
|---|---|---|
| Canadá — APPR | Menos de 6 horas de retraso | CAD 900 |
| Canadá — APPR | De 6 a menos de 9 horas de retraso | CAD 1,800 |
| Canadá — APPR | 9 horas o más de retraso | CAD 2,400 |
| Arabia Saudí — GACA | Vuelo alternativo dentro de las 2 horas siguientes a la salida original | No se aplica la indemnización por denegación de embarque |
| Arabia Saudí — GACA | Transporte alternativo aceptado; llegada con 3–6 horas de retraso | Aproximadamente SAR 255 |
| Arabia Saudí — GACA | Transporte alternativo aceptado; llegada con más de 6 horas de retraso | Aproximadamente SAR 765 |
| UK261 | Dentro de 2 / 3 / 4 horas, según la distancia | £110 / £175 / £260 |
| EC261 | Dentro de 2 / 3 / 4 horas, según la distancia | €125 / €200 / €300 |
| SHY-YOLCU | Dentro de 2 / 3 / 4 horas, según la distancia | La indemnización estándar puede reducirse un 50 % |
Elegibilidad
¿Qué determina si corresponde una indemnización?
Estos son los factores principales que Travaro examina en una denegación de embarque involuntaria.
Los casos voluntarios e involuntarios son diferentes
Las aerolíneas pueden buscar primero voluntarios que cedan su reserva a cambio de beneficios acordados. La indemnización legal por denegación de embarque generalmente protege a los pasajeros rechazados contra su voluntad.
Normalmente debes cumplir los requisitos de embarque
Una reserva confirmada por sí sola no basta. Los plazos de facturación, las horas de embarque y otros requisitos de viaje pueden determinar si se aplica la protección.
Los motivos legítimos de denegación se tratan de otro modo
Los motivos de salud, seguridad y documentación de viaje insuficiente pueden justificar la denegación y no se tratan como una denegación involuntaria por sobreventa.
La hora de llegada del transporte alternativo puede cambiar el importe
Canadá establece escalas directamente según el retraso final. UK261, EC261 y SHY-YOLCU pueden reducir la indemnización si el transporte alternativo te lleva al destino dentro de determinados límites.
Arabia Saudí utiliza un modelo distinto
GACA permite al pasajero afectado aceptar transporte alternativo o rescindir el contrato. La rescisión puede generar, además del reembolso correspondiente, una indemnización del 200 % del valor no utilizado del billete.
El transporte alternativo y el reembolso son derechos independientes
Una indemnización fija no sustituye el derecho subyacente a transporte alternativo o reembolso cuando existe. Las opciones disponibles dependen de la normativa aplicable.
Durante la incidencia
La aerolínea puede deber algo más que una indemnización
No poder embarcar puede suponer horas de espera o impedir continuar el viaje previsto. Por ello, las normativas también prevén obligaciones prácticas además de la indemnización económica.
La aerolínea puede estar obligada a llevarte a tu destino por otra vía sin coste adicional.
Puede haber reembolso si no deseas continuar el viaje.
Pueden ser necesarios comidas y refrigerios mientras esperas el transporte alternativo.
Pueden corresponder alojamiento y transporte entre aeropuerto y hotel si necesitas pernoctar.
Si el vuelo alternativo te sitúa en una clase inferior, pueden existir derechos independientes por cambio a una clase inferior.
Conserva los recibos detallados si la aerolínea no proporciona directamente la asistencia necesaria.
Antes de reclamar
¿Qué documentación conviene conservar?
Las reclamaciones por denegación de embarque suelen depender de demostrar que tenías una reserva válida, te presentaste como correspondía y la aerolínea se negó a transportarte.
Confirmación de reserva e itinerario completo.
Tarjeta de embarque, tarjeta móvil u otro justificante de facturación.
Cualquier aviso escrito de denegación de embarque o sobreventa de la aerolínea.
La explicación de la aerolínea sobre el motivo de la denegación.
Datos y horarios de vuelos alternativos o transportes alternativos ofrecidos.
Hora real de llegada al destino final.
Recibos detallados de gastos razonables de comidas, alojamiento o transporte local, cuando corresponda.
Reclama con Travaro
Una forma más sencilla de presentar tu reclamación
01
Comprueba tu elegibilidad
Cuéntanos qué ocurrió con tu vuelo. Travaro comprueba si el viaje podría cumplir los requisitos.
02
Completa tu reclamación
Si decides continuar, facilita la información de los pasajeros y los documentos necesarios para la reclamación.
03
Nos encargamos de las gestiones con la aerolínea
Travaro revisa la reclamación, la presenta cuando está lista y gestiona el seguimiento con la aerolínea mientras consultas los avances online.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Indemnización por denegación de embarque
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