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De un vistazo
Guía de indemnización aérea
Incidencia
Retraso de vuelo
Factor principal
Retraso a la llegada al destino final
Cobertura
Mercados compatibles con Travaro
Indemnización
Importes fijos o escalonados según las normas aplicables
La elegibilidad depende del viaje concreto y de las normas de derechos de los pasajeros aplicables.
Respuesta breve
¿Tu vuelo podría cumplir los requisitos?
Podrías tener derecho a una indemnización por retraso si se aplican normas de derechos de los pasajeros a tu viaje y se cumplen los requisitos relativos al retraso, el itinerario, la aerolínea y la causa. En muchos casos, lo decisivo es cuándo llegas al destino final, no solo cuándo sale el vuelo.
En esta página
Derechos de los pasajeros
Tus derechos dependen de tu viaje
Las reglas cambian según el mercado. La ruta, la aerolínea operadora, la incidencia y la solución ofrecida pueden cambiar el resultado.
Canadá
APPR
CAD 125–1,000
Los retrasos elegibles pueden indemnizarse según el retraso a la llegada al destino final y la clasificación del transportista operador como grande o pequeño. La incidencia también debe cumplir los requisitos APPR.
Arabia Saudí
GACA
Aproximadamente SAR 255–765
GACA establece 50 SDR por un retraso elegible de 3 a 6 horas y 150 SDR cuando el retraso total a la llegada supera las 6 horas. Los importes en SAR son aproximados porque el valor del SDR varía.
Reino Unido
UK261
£220–£520
Los retrasos elegibles a la llegada pueden dar derecho a una indemnización fija que depende principalmente de la distancia del vuelo y, para los de larga distancia, de la duración exacta del retraso en el destino final.
Unión Europea
EC261
€250–€600
Un retraso elegible de al menos tres horas al llegar al destino final puede dar derecho a una indemnización según la distancia del viaje, con sujeción a los requisitos EC261.
Turquía
SHY-YOLCU
Equivalente en TRY de €100–€600
Para determinados retrasos técnicos u operativos que provoquen la llegada al destino final previsto con al menos tres horas de retraso, puede corresponder una indemnización SHY-YOLCU.
Omán
Oman CAA
OMR 108–260
En esperas más cortas existen derechos de asistencia; si el retraso supera seis horas pueden entrar en juego las reglas de compensación por cancelación.
Tailandia
CAAT 101
THB 1,200–4,500
La compensación fija puede empezar tras más de cinco horas; en retrasos internacionales de más de diez horas aumenta según la distancia.
México
Mexico LAC
Al menos 7,5% entre 2 y 4 horas
En un retraso atribuible, los derechos empiezan tras más de una hora; entre dos y cuatro horas el mínimo es 7,5%, y tras cuatro horas se abren los remedios de cancelación.
India
India DGCA
—
Los retrasos pueden generar derecho a comidas, ruta alternativa, reembolso u hotel. El modelo DGCA de Travaro no reconoce un pago independiente solo por llegar tarde.
Indemnización
Cómo puede variar la indemnización
El importe es solo una parte de la evaluación. La normativa adecuada de derechos de los pasajeros debe ser aplicable al viaje, y la causa del retraso puede ser tan importante como el número de horas.
Indemnización por retraso de vuelo de un vistazo
Estas son las principales normas de indemnización de los países y regiones que Travaro cubre actualmente. El resultado depende del itinerario, el transportista operador, la causa del retraso y los derechos de los pasajeros aplicables.
- País / región
- Canadá — APPR
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Retraso de 3 horas o más al destino final si se cumplen los requisitos APPR
- Indemnización orientativa
- CAD 125–1,000
- País / región
- Arabia Saudí — GACA
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Retraso a la llegada de 3–6 horas o más de 6 horas, sujeto a los requisitos GACA
- Indemnización orientativa
- Aproximadamente SAR 255 o SAR 765
- País / región
- Reino Unido — UK261
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Retraso de unas 3 horas o más al destino final, sujeto a UK261
- Indemnización orientativa
- £220–£520
- País / región
- Unión Europea — EC261
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Retraso de 3 horas o más al destino final, sujeto a EC261
- Indemnización orientativa
- €250–€600
- País / región
- Turquía — SHY-YOLCU
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Retraso de 3 horas o más al destino final por motivos técnicos u operativos cuando se cumplen los requisitos SHY-YOLCU
- Indemnización orientativa
- Equivalente en TRY de €100–€600
- País / región
- Omán — Oman CAA
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- En esperas más cortas existen derechos de asistencia; si el retraso supera seis horas pueden entrar en juego las reglas de compensación por cancelación.
- Indemnización orientativa
- OMR 108–260
- País / región
- Tailandia — CAAT 101
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- La compensación fija puede empezar tras más de cinco horas; en retrasos internacionales de más de diez horas aumenta según la distancia.
- Indemnización orientativa
- THB 1,200–4,500
- País / región
- México — Mexico LAC
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- En un retraso atribuible, los derechos empiezan tras más de una hora; entre dos y cuatro horas el mínimo es 7,5%, y tras cuatro horas se abren los remedios de cancelación.
- Indemnización orientativa
- Al menos 7,5% entre 2 y 4 horas
- País / región
- India — India DGCA
- Cuándo puede corresponder una indemnización
- Los retrasos pueden generar derecho a comidas, ruta alternativa, reembolso u hotel. El modelo DGCA de Travaro no reconoce un pago independiente solo por llegar tarde.
- Indemnización orientativa
- —
| País / región | Cuándo puede corresponder una indemnización | Indemnización orientativa |
|---|---|---|
| Canadá — APPR | Retraso de 3 horas o más al destino final si se cumplen los requisitos APPR | CAD 125–1,000 |
| Arabia Saudí — GACA | Retraso a la llegada de 3–6 horas o más de 6 horas, sujeto a los requisitos GACA | Aproximadamente SAR 255 o SAR 765 |
| Reino Unido — UK261 | Retraso de unas 3 horas o más al destino final, sujeto a UK261 | £220–£520 |
| Unión Europea — EC261 | Retraso de 3 horas o más al destino final, sujeto a EC261 | €250–€600 |
| Turquía — SHY-YOLCU | Retraso de 3 horas o más al destino final por motivos técnicos u operativos cuando se cumplen los requisitos SHY-YOLCU | Equivalente en TRY de €100–€600 |
| Omán — Oman CAA | En esperas más cortas existen derechos de asistencia; si el retraso supera seis horas pueden entrar en juego las reglas de compensación por cancelación. | OMR 108–260 |
| Tailandia — CAAT 101 | La compensación fija puede empezar tras más de cinco horas; en retrasos internacionales de más de diez horas aumenta según la distancia. | THB 1,200–4,500 |
| México — Mexico LAC | En un retraso atribuible, los derechos empiezan tras más de una hora; entre dos y cuatro horas el mínimo es 7,5%, y tras cuatro horas se abren los remedios de cancelación. | Al menos 7,5% entre 2 y 4 horas |
| India — India DGCA | Los retrasos pueden generar derecho a comidas, ruta alternativa, reembolso u hotel. El modelo DGCA de Travaro no reconoce un pago independiente solo por llegar tarde. | — |
Estos importes resumen únicamente las indemnizaciones fijas o mínimas previstas en la normativa. También pueden existir derechos a comidas, alojamiento, transporte alternativo, reembolso o reintegro de gastos razonables.
Cómo se calcula el importe
- País / región
- Canadá
- Factor principal
- Retraso al destino final y tamaño de la aerolínea
- Qué hace variar el importe
- Se aplican escalas diferentes a las aerolíneas grandes y pequeñas
- País / región
- Arabia Saudí
- Factor principal
- Retraso al destino final
- Qué hace variar el importe
- GACA establece importes distintos para 3–6 horas y más de 6 horas
- País / región
- Reino Unido
- Factor principal
- Distancia del vuelo y retraso al destino final
- Qué hace variar el importe
- En vuelos largos se aplican importes diferentes entre 3–4 horas y más de 4 horas
- País / región
- Unión Europea
- Factor principal
- Distancia del viaje y retraso al destino final
- Qué hace variar el importe
- Los viajes más largos entran en escalas EC261 superiores
- País / región
- Turquía
- Factor principal
- Vuelo nacional/internacional y distancia
- Qué hace variar el importe
- Los importes de vuelos internacionales aumentan con la distancia; el pago se convierte a TRY
| País / región | Factor principal | Qué hace variar el importe |
|---|---|---|
| Canadá | Retraso al destino final y tamaño de la aerolínea | Se aplican escalas diferentes a las aerolíneas grandes y pequeñas |
| Arabia Saudí | Retraso al destino final | GACA establece importes distintos para 3–6 horas y más de 6 horas |
| Reino Unido | Distancia del vuelo y retraso al destino final | En vuelos largos se aplican importes diferentes entre 3–4 horas y más de 4 horas |
| Unión Europea | Distancia del viaje y retraso al destino final | Los viajes más largos entran en escalas EC261 superiores |
| Turquía | Vuelo nacional/internacional y distancia | Los importes de vuelos internacionales aumentan con la distancia; el pago se convierte a TRY |
Elegibilidad
¿Qué determina si corresponde una indemnización?
La indemnización por retraso no se determina mediante una fórmula mundial única. Estos son los principales factores que Travaro examina al evaluar un viaje retrasado.
La hora de llegada al destino final puede importar más que la de salida
Un vuelo puede salir con varias horas de retraso y recuperar parte del tiempo; a la inversa, un retraso menor puede provocar la pérdida de una conexión y un retraso mucho mayor al destino final. Por eso muchas normas se centran en la llegada final.
El itinerario determina qué normas pueden aplicarse
Los aeropuertos de salida y llegada y la aerolínea operadora pueden determinar si se aplica APPR, GACA, UK261, EC261 o SHY-YOLCU.
La causa del retraso es determinante
Las condiciones meteorológicas, las restricciones del control aéreo, las incidencias de seguridad, los problemas operativos y las averías técnicas pueden tratarse de forma diferente. Un retraso prolongado no significa automáticamente que corresponda una indemnización fija.
La distancia puede modificar la indemnización
UK261, EC261 y SHY-YOLCU utilizan la distancia del viaje para determinar los importes. Los viajes más largos pueden entrar en escalas superiores.
En Canadá importa el tamaño de la aerolínea
Según el APPR canadiense, las aerolíneas grandes y pequeñas tienen escalas diferentes para determinados retrasos y cancelaciones elegibles.
Los viajes con conexión pueden cambiar el resultado
Cuando los vuelos forman un viaje con conexión protegido, el retraso relevante puede ser el del destino final en vez del de un solo tramo.
Durante la incidencia
La indemnización no es tu único derecho posible
Un retraso puede generar derechos prácticos durante la espera, aunque al final no corresponda una indemnización fija. La asistencia concreta depende de los derechos aplicables y de la duración del retraso.
Pueden exigirse comidas o refrigerios tras determinados tiempos de espera.
Pueden corresponder alojamiento en hotel y transporte entre el hotel y el aeropuerto si es necesario pasar la noche.
Las aerolíneas pueden estar obligadas a ofrecer transporte alternativo o una nueva reserva cuando el viaje original no pueda continuar como estaba previsto.
Los retrasos prolongados pueden dar opción a reembolso o rescisión del contrato en varias normativas de derechos de los pasajeros.
Conserva los recibos detallados si pagas gastos razonables de comidas, alojamiento o transporte local por tu cuenta.
Antes de reclamar
¿Qué documentación conviene conservar?
Las pruebas claras del retraso ayudan a establecer la hora real de llegada, la causa de la incidencia y los gastos realizados.
Confirmación de reserva original e itinerario completo.
Tarjetas de embarque, billetes electrónicos u otros justificantes de viaje.
Correos, SMS o notificaciones de la aplicación de la aerolínea sobre el retraso.
Cualquier explicación de la aerolínea sobre la causa del retraso.
Hora real de llegada al destino final, incluso tras un vuelo alternativo o una conexión.
Recibos detallados de gastos razonables de comidas, alojamiento o transporte local, cuando corresponda.
Reclama con Travaro
Una forma más sencilla de presentar tu reclamación
01
Comprueba tu elegibilidad
Cuéntanos qué ocurrió con tu vuelo. Travaro comprueba si el viaje podría cumplir los requisitos.
02
Completa tu reclamación
Si decides continuar, facilita la información de los pasajeros y los documentos necesarios para la reclamación.
03
Nos encargamos de las gestiones con la aerolínea
Travaro revisa la reclamación, la presenta cuando está lista y gestiona el seguimiento con la aerolínea mientras consultas los avances online.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Indemnización por retraso de vuelo
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