Reembolso de vuelo frente a compensación: ¿cuál es la diferencia?
El reembolso del billete devuelve el dinero del viaje que no vas a utilizar. La compensación aérea es un pago independiente que puede corresponder por la propia incidencia. Según lo ocurrido y las normas aplicables, puedes tener derecho a uno, al otro o a ambos.
De un vistazo
Reembolso frente a compensación
Reembolso
Devolución del dinero de un viaje que no utilizarás
Compensación
Un pago independiente cuando la incidencia cumple los requisitos
Ambos
En ocasiones pueden corresponder por una misma incidencia
Importante
Aceptar un reembolso puede afectar a tu derecho a transporte alternativo
El reembolso, la compensación, el transporte alternativo y el reintegro de gastos son derechos distintos. Uno no sustituye automáticamente a los demás.
Respuesta breve
El reembolso devuelve el dinero del billete. La compensación es independiente.
Si dejas de viajar por una incidencia, podrías tener derecho a recuperar el dinero del billete. Eso es un reembolso. No determina por sí solo si también corresponde compensación.
La compensación se evalúa por separado. En algunos casos puedes recibir ambas. En otros, la opción que elijas puede cambiar qué derechos siguen disponibles.
En esta página
La diferencia
Uno se refiere al billete. El otro, a la incidencia.
El reembolso devuelve el dinero del billete cuando las normas permiten dejar de viajar. La compensación es un pago independiente que puede corresponder si la incidencia cumple los requisitos. Un mismo vuelo afectado puede dar lugar a ambos.
Reembolso del billete
Un reembolso te devuelve el dinero de un viaje que no vas a realizar. Puede corresponder cuando una cancelación o un retraso prolongado te llevan a decidir no continuar, según las normas aplicables a tu viaje.
Compensación aérea
La compensación es un pago independiente al que podrías tener derecho si una incidencia cumple los requisitos aplicables. La elegibilidad puede depender de la causa, el plazo de aviso, la ruta, la aerolínea operadora y el retraso con que llegaste.
Reembolsos
Cuándo puede ser una opción el reembolso del billete
Los derechos de reembolso suelen ser importantes cuando decides no continuar el viaje afectado. Cuándo puedes recuperar el dinero y qué trayectos del billete están cubiertos depende de las normas aplicables.
Vuelo cancelado
Tras muchas cancelaciones cubiertas, puedes elegir entre recuperar el dinero del billete o aceptar transporte alternativo.
El viaje ya no te sirve
Si la incidencia hace que continuar el viaje pierda su finalidad, algunas normas permiten reclamar el importe de los trayectos no utilizados y, en ciertos viajes con conexión, regresar al punto de partida.
Retraso prolongado
Algunas normativas permiten dejar de viajar y solicitar el reembolso cuando un retraso supera un umbral determinado. Ese umbral varía según el país o la región.
El transporte alternativo ya no responde a tus necesidades
Si el viaje alternativo ofrecido ya no cumple la finalidad de tu viaje, algunas normas de derechos de los pasajeros pueden reconocer el reembolso.
Compensación
La compensación tiene sus propias reglas
Puedes tener derecho al reembolso sin tenerlo a la compensación y, a veces, esta todavía puede corresponder después de recibir el reembolso o aceptar transporte alternativo. Cada derecho debe comprobarse por separado.
Por qué ocurrió
Algunos derechos a compensación dependen de la responsabilidad de la aerolínea. Los sucesos ajenos a su responsabilidad —a veces llamados circunstancias extraordinarias o fuerza mayor— pueden cambiar el resultado.
Cuándo te avisaron
En las cancelaciones, la antelación del aviso y los horarios de cualquier vuelo alternativo pueden determinar si corresponde compensación.
Cuánto te retrasaste al llegar
En varios regímenes de derechos de los pasajeros, el retraso al llegar al destino final ayuda a determinar si corresponde compensación y, en ocasiones, su importe.
Qué normas se aplican
Tu ruta y la aerolínea operadora determinan en parte qué normativa de derechos de los pasajeros corresponde y qué requisitos debes cumplir.
Diferencias entre normativas
La posibilidad de recibir ambos depende de las normas aplicables al viaje
La relación entre reembolsos, transporte alternativo y compensación varía según el país o la región. Los ejemplos siguientes muestran cómo abordan estas opciones varios de los regímenes que contempla Travaro.
Unión Europea
EC261
Pueden corresponder tanto el reembolso como la compensación
Para una cancelación cubierta, las normas de la UE permiten elegir entre reembolso y transporte alternativo. Elegir el reembolso no elimina automáticamente una reclamación de compensación independiente: esta puede depender de la antelación del aviso, la causa de la cancelación y el horario del viaje alternativo. Un retraso de salida de al menos cinco horas también puede darte la opción de reembolso si decides no viajar.
Reino Unido
UK261
El reembolso es independiente de la compensación por cancelación
En una cancelación cubierta, las normas del Reino Unido permiten elegir entre reembolso y transporte alternativo. También puede corresponder compensación si se cumplen los requisitos, según el aviso, la causa y el horario del vuelo alternativo. Un retraso de al menos cinco horas también puede darte derecho a solicitar un reembolso si decides no viajar.
Canadá
APPR
Los derechos de reembolso son más amplios que los de compensación
Según la normativa APPR de Canadá, los derechos a transporte alternativo y reembolso pueden aplicarse en más situaciones que la compensación. La compensación por molestias generalmente exige una incidencia bajo control de la aerolínea, que no sea necesaria por seguridad, además de otras condiciones. Aceptar un reembolso también puede influir en determinadas normas de compensación, por lo que deben evaluarse ambas cuestiones por separado.
Arabia Saudí
GACA
El reembolso y la compensación por cancelación pueden estar relacionados
Si una cancelación está cubierta por GACA y no aceptas un vuelo alternativo, puedes resolver el contrato y recibir el reembolso del billete correspondiente. Si se cumplen los requisitos de compensación por cancelación, esta también puede corresponder. Si aceptas el vuelo alternativo, no se paga compensación por cancelación y se aplican las normas sobre retrasos a la diferencia horaria.
Türkiye
SHY-YOLCU
Reembolso y compensación son derechos distintos
SHY-YOLCU puede permitir elegir entre el reembolso del billete y el transporte alternativo, mientras que una compensación independiente puede corresponder en incidencias que cumplan los requisitos. Las circunstancias extraordinarias pueden excluir la compensación sin eliminar necesariamente los derechos a reembolso o transporte alternativo aplicables.
Omán
Oman CAA
Reembolso y compensación
Reembolso, transporte alternativo e indemnización son derechos distintos. Omán prevé asistencia según el tiempo de espera y opciones de vuelo alternativo o reembolso en cancelaciones admisibles.
Tailandia
CAAT 101
Reembolso y compensación
Reembolso, transporte alternativo e indemnización son derechos distintos. Tailandia distingue vuelos nacionales e internacionales al determinar la asistencia y las alternativas.
México
Mexico LAC
Reembolso y compensación
En México, una cancelación o demora de más de cuatro horas atribuible a la aerolínea permite elegir entre varios remedios. La opción de reembolso aplicable incluye al menos 25% del precio pagado como indemnización.
India
DGCA
Reembolso y compensación
Reembolso, transporte alternativo e indemnización son derechos distintos. En India, la asistencia por demora es distinta de la compensación condicionada por cancelación o embarque denegado.
Antes de aceptar un reembolso
Si todavía necesitas viajar, consulta las opciones antes de aceptar un reembolso
El reembolso puede ser la mejor opción cuando ya no necesitas viajar. Pero, si debes continuar, revisa primero las alternativas. Aceptar un reembolso puede significar que la aerolínea ya no deba organizarte otro transporte.
Decide primero si aún necesitas llegar al destino. Si aceptas un reembolso, es posible que la aerolínea ya no deba organizarte transporte alternativo.
Si necesitas continuar el viaje, pregunta a la aerolínea qué opciones de sustitución existen antes de elegir el reembolso.
No supongas que aceptar un reembolso elimina automáticamente todos los derechos de compensación. En muchos regímenes son cuestiones independientes.
Conserva la confirmación de lo que elegiste, cuándo lo hiciste y lo que la aerolínea te indicó sobre reembolso, compensación o transporte alternativo.
Qué conservar
Conserva los documentos que acrediten lo ocurrido y tu elección
Las cuestiones sobre reembolso y compensación pueden depender del momento del aviso, lo pagado, las alternativas ofrecidas y la hora a la que finalmente llegaste. Conserva pruebas claras de cada elemento.
Reserva y precio del billete
Guarda la confirmación de reserva, las condiciones de tarifa y los justificantes de lo pagado por el billete y los servicios opcionales.
Aviso de cancelación o retraso
Guarda el mensaje de la aerolínea que indica lo ocurrido y, en caso de cancelación, cuándo te informó por primera vez del cambio.
Elección entre reembolso o cambio de vuelo
Guarda capturas de pantalla, correos o confirmaciones que indiquen si elegiste reembolso, transporte alternativo u otra opción ofrecida por la aerolínea.
Viaje alternativo y hora de llegada
Si viajaste, conserva el itinerario alternativo, los documentos de embarque y pruebas de cuándo llegaste realmente al destino final.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre reembolsos y compensaciones
Sigue explorando
Guías relacionadas sobre derechos de los pasajeros
Derechos de transporte alternativo
Consulta qué alternativas pueden estar disponibles si todavía necesitas llegar al destino.
Leer guíaPlazos de aviso de cancelación
Descubre por qué la antelación del aviso de cancelación puede afectar a la compensación.
Leer guíaCircunstancias extraordinarias
Conoce por qué la causa de una incidencia puede influir en la compensación aunque se mantengan otros derechos de los pasajeros.
Leer guíaComprueba tu viaje
Descubre si tu vuelo afectado puede dar derecho a compensación
Travaro comprueba tu viaje conforme a las normas de derechos de los pasajeros que contempla y puede gestionar una reclamación de compensación elegible desde su evaluación hasta la resolución.
Comprobación de elegibilidad gratuita · Sin comisión de servicio por adelantado