Tus derechos a un nuevo vuelo tras una incidencia
Si tu viaje original no puede continuar según lo previsto, puedes tener derecho a otro transporte, sin tener que organizarlo todo por tu cuenta. Las opciones dependen de lo ocurrido y de la normativa de derechos de los pasajeros aplicable a tu viaje.
De un vistazo
Derechos de transporte alternativo
Finalidad
Ayudarte a continuar el viaje tras una incidencia que cumpla los requisitos
Opciones
Transporte alternativo, viaje posterior o reembolso según las normas
Aerolínea
A veces puede ser necesario considerar otro operador
Importante
Conoce tus opciones antes de aceptar un reembolso
El transporte alternativo, los reembolsos y la compensación fija son derechos relacionados, pero distintos. La opción que elijas puede influir en los pasos siguientes.
Respuesta breve
Puedes tener derecho a otra forma de llegar a tu destino
Tras muchas cancelaciones y denegaciones de embarque cubiertas, la aerolínea debe ofrecerte una forma de continuar el viaje u otra solución, como el reembolso. Algunos regímenes también imponen obligaciones de reubicación tras retrasos graves.
Si aún necesitas viajar, conoce la alternativa ofrecida antes de aceptar un reembolso. En varios regímenes, elegir una solución implica renunciar a las demás.
En esta página
Cuándo se aplica
Cuándo puede tener que organizar la aerolínea otro transporte
Los derechos de transporte alternativo no son idénticos en todas partes. El tipo de incidencia, la ruta, la aerolínea operadora y las normas aplicables determinan si debe ofrecerse una alternativa y qué características debe tener.
Vuelo cancelado
Una cancelación cubierta puede darte derecho a transporte alternativo, en lugar de obligarte a organizar el viaje de nuevo por tu cuenta.
Denegación de embarque
Si te deniegan el embarque contra tu voluntad, las normas aplicables pueden exigir que la aerolínea organice otra forma de llegar a tu destino.
Retraso importante
Algunos regímenes de derechos de los pasajeros exigen un vuelo alternativo tras un retraso suficientemente largo. Otros pueden darte, en cambio, derecho a desistir del viaje y solicitar el reembolso.
Conexión afectada
Si una incidencia afecta a un viaje con conexión, la aerolínea puede tener que ayudarte a llegar al destino final, según la reserva y las normas aplicables.
Tus opciones
Decide si todavía necesitas viajar
La primera cuestión es práctica: ¿aún necesitas llegar al destino? Si es así, el transporte alternativo puede ser más importante que el reembolso. Si el viaje ya no tiene sentido, el reembolso puede ser preferible cuando la normativa lo permite.
Viajar lo antes posible
Cuando la normativa prevé una ruta alternativa, puedes tener derecho a llegar a tu destino final mediante otro viaje en la primera oportunidad disponible.
Viajar en una fecha posterior
Algunos regímenes de derechos de los pasajeros te permiten elegir un viaje alternativo en una fecha posterior que te convenga, normalmente sujeto a disponibilidad de plazas y otras condiciones.
Viajar con otra aerolínea
Según la jurisdicción y las circunstancias, la aerolínea original puede tener que considerar otro operador si su opción de sustitución te obliga a esperar demasiado.
Elegir el reembolso
Si ya no quieres o no necesitas continuar el viaje afectado, las normas aplicables pueden permitirte elegir el reembolso en lugar de otro transporte.
Diferencias entre normativas
La alternativa que debe ofrecer la aerolínea puede variar
Algunos sistemas permiten elegir expresamente entre reembolso y cambio de ruta. Otros imponen obligaciones distintas según la aerolínea, la incidencia o el tiempo que de otro modo deberías esperar.
Unión Europea
EC261
La cancelación ofrece tres opciones principales
Para una cancelación cubierta, las normas de la UE permiten elegir entre el reembolso, el transporte alternativo al destino final lo antes posible o en una fecha posterior conveniente, en condiciones comparables y sujeto a disponibilidad de plazas. Al elegir una de estas opciones, generalmente renuncias a las otras dos.
Reino Unido
UK261
Elegir reembolso o transporte alternativo
En una cancelación cubierta, las normas del Reino Unido obligan a ofrecer reembolso, un vuelo alternativo lo antes posible o un transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga, sujeto a disponibilidad. Si decides continuar el viaje, también puede corresponder asistencia durante la espera.
Canadá
APPR
El tamaño de la aerolínea influye en las alternativas
Según la normativa APPR de Canadá, las aerolíneas deben procurar que los pasajeros completen su itinerario lo antes posible tras los retrasos y cancelaciones que cumplan los requisitos. Las aerolíneas grandes tienen mayores obligaciones de utilizar otros operadores si no pueden reubicar al pasajero en los plazos especificados, mientras que las obligaciones de las pequeñas son más limitadas.
Arabia Saudí
GACA
Tras una cancelación deben ofrecerse vuelos alternativos
Para un vuelo cancelado, GACA exige al transportista ofrecer vuelos alternativos disponibles. Si aceptas la alternativa, no corresponde compensación por cancelación según esas normas y se aplican las disposiciones sobre retrasos a la diferencia horaria. Si no aceptas una alternativa, puedes resolver el contrato y solicitar el reembolso del billete que corresponda.
Türkiye
SHY-YOLCU
Pueden corresponder opciones de reembolso o transporte alternativo
Cuando se aplican las disposiciones de reembolso y transporte alternativo de SHY-YOLCU, los pasajeros pueden elegir el reembolso, una ruta alternativa al destino final lo antes posible o una ruta alternativa en una fecha posterior conveniente, en condiciones de transporte similares y sujeta a disponibilidad de plazas.
Omán
Oman CAA
Reembolso o vuelo alternativo
Comprueba las condiciones aplicables y la alternativa ofrecida. Importan la ruta y las circunstancias. Omán prevé asistencia según el tiempo de espera y opciones de vuelo alternativo o reembolso en cancelaciones admisibles.
Tailandia
CAAT 101
Reembolso o vuelo alternativo
Comprueba las condiciones aplicables y la alternativa ofrecida. Importan la ruta y las circunstancias. Tailandia distingue vuelos nacionales e internacionales al determinar la asistencia y las alternativas.
México
Mexico LAC
Reembolso o vuelo alternativo
Comprueba las condiciones aplicables y la alternativa ofrecida. Importan la ruta y las circunstancias. En México, los remedios principales dependen de si la aerolínea es responsable y de la opción elegida.
India
DGCA
Reembolso o vuelo alternativo
Comprueba las condiciones aplicables y la alternativa ofrecida. Importan la ruta y las circunstancias. En India, la asistencia por demora es distinta de la compensación condicionada por cancelación o embarque denegado.
Si no te ofrecen una alternativa adecuada
Pregunta qué otras opciones hay antes de reservar por tu cuenta
Una alternativa poco conveniente no significa automáticamente que debas comprar otro billete y esperar su reembolso. Averigua primero qué ofrece la aerolínea y qué exige la normativa aplicable.
Decide primero si todavía necesitas llegar a tu destino o si prefieres interrumpir el viaje y obtener un reembolso cuando exista esa opción.
Pide a la aerolínea la alternativa adecuada más próxima y confirma las horas previstas de salida y llegada.
Si la alternativa ofrecida te obliga a esperar mucho más, pregunta si hay otra aerolínea o ruta razonable disponible según las normas aplicables.
Antes de comprar otro viaje por tu cuenta, guarda pruebas de lo que te ofreció la aerolínea, lo que solicitaste y por qué consideraste inadecuada la alternativa disponible.
Qué conservar
Conserva pruebas claras de las alternativas que te ofrecieron
Las cuestiones sobre cambios de reserva suelen depender de los horarios y de las alternativas disponibles. Conserva el itinerario original y las opciones de sustitución para poder compararlos.
Itinerario original
Guarda la reserva original, los números de vuelo y las horas de salida y llegada previstas antes de cualquier modificación del viaje.
Vuelos alternativos ofrecidos
Guarda capturas de pantalla, correos o mensajes con cada alternativa que te ofreció la aerolínea y los horarios correspondientes.
Viaje alternativo realizado
Conserva el nuevo itinerario, los documentos de embarque y los datos de llegada real del viaje que finalmente hiciste.
Correspondencia con la aerolínea
Guarda los mensajes que acrediten qué solicitaste, si había otra alternativa disponible y qué explicación te dio la aerolínea.
Preguntas frecuentes
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