Gastos por incidencias aéreas y qué puede reembolsarse
Una incidencia en un vuelo puede obligarte a pagar comidas, alojamiento o transporte local por tu cuenta. Según las normas de derechos de los pasajeros aplicables a tu viaje, pueden reembolsarse costes razonables cuando la aerolínea debía prestar asistencia y no lo hizo.
De un vistazo
Gastos por incidencias
Ejemplos
Comidas, alojamiento, transporte local y comunicaciones
Criterio
Por lo general, deben ser necesarios, razonables y estar relacionados con la incidencia
Pruebas
Son importantes los recibos desglosados y los mensajes de la aerolínea
Importante
El reembolso depende de las normas y circunstancias de tu viaje
El reintegro de gastos y la compensación aérea fija son derechos distintos. Uno puede corresponder aunque el otro no.
Respuesta breve
Es posible que recuperes gastos razonables causados por la incidencia
Cuando una aerolínea está obligada a prestar asistencia y no lo hace, algunos regímenes de derechos de los pasajeros permiten recuperar los costes necesarios y razonables que tuvieron que pagar por su cuenta.
Siempre que sea posible, solicita primero asistencia a la aerolínea, evita los gastos excesivos y conserva recibos desglosados de lo que tengas que organizar por tu cuenta.
En esta página
Qué gastos pueden contar
Gastos esenciales causados por la incidencia
Por lo general, las normas de derechos de los pasajeros se refieren a las necesidades prácticas que genera la espera. El derecho concreto depende del viaje, pero estas son las categorías más habituales.
Comidas y bebidas
Los gastos razonables de comida y bebida pueden ser pertinentes cuando la aerolínea debía prestar asistencia y no lo hizo.
Alojamiento en hotel
Si es necesario pernoctar y la aerolínea debía proporcionar alojamiento, puede ser pertinente un coste razonable de hotel.
Transporte local
El transporte entre el aeropuerto y el alojamiento necesario puede formar parte de la obligación de asistencia de la aerolínea según algunas normativas de derechos de los pasajeros.
Comunicaciones
Algunos sistemas de derechos de los pasajeros incluyen ayuda razonable para comunicarse durante la espera, como llamadas, mensajes o correo electrónico.
Cuándo reclamar
Cuatro preguntas ayudan a determinar si un gasto es pertinente
Pagar algo durante una incidencia no lo convierte automáticamente en reembolsable. Los casos más sólidos suelen relacionar directamente el gasto con la asistencia que debía proporcionar la aerolínea.
La aerolínea tenía la obligación de prestar asistencia
Comprueba primero si las normas de derechos de los pasajeros aplicables a tu viaje exigían que la aerolínea proporcionara comidas, alojamiento, transporte u otra forma de asistencia.
No se prestó la asistencia exigible
La solicitud de reintegro de gastos asumidos por tu cuenta será más sólida si la aerolínea no proporcionó la asistencia adecuada que estaba obligada a prestar.
El gasto era necesario y razonable
El coste debe responder a una necesidad real causada por la incidencia y ser proporcionado a las circunstancias, en lugar de derivarse de una opción de lujo o innecesaria.
Puedes demostrar lo que realmente pagaste
Los recibos y facturas desglosados, junto con los mensajes de la aerolínea, facilitan mucho relacionar el gasto con el viaje afectado.
Límites
No todos los gastos durante una incidencia son recuperables
La idea clave es la razonabilidad. El gasto debe responder a una necesidad real causada por la incidencia y ser proporcionado a las circunstancias.
Mejoras de lujo
Puede ser difícil justificar hoteles de lujo, comidas de categoría superior u otras mejoras cuando había una opción razonable de menor coste.
Alcohol y compras discrecionales
El alcohol, el entretenimiento y las compras no relacionadas con la incidencia generalmente no son gastos esenciales de asistencia que las normas de derechos de los pasajeros pretendan cubrir.
Gastos no relacionados con la incidencia
El gasto debe guardar una relación clara con la incidencia y con la asistencia que razonablemente debió proporcionarse.
Ignorar una asistencia adecuada ya ofrecida
Si la aerolínea ofreció una asistencia razonable y elegiste una opción más cara sin una buena razón, puede resultar más difícil recuperar el coste adicional.
Diferencias entre normativas
La posibilidad de reembolso depende de las normas aplicables al viaje
Algunos sistemas de derechos de los pasajeros regulan expresamente los gastos de asistencia organizada por cuenta propia. Otros se centran en la asistencia que debe prestar la aerolínea, por lo que las circunstancias y las pruebas cobran especial importancia.
Unión Europea
EC261
Puede reembolsarse la asistencia razonable organizada por tu cuenta
Si la asistencia debía ofrecerse y no se ofreció, la orientación de la UE indica que los pasajeros que hayan tenido que pagar comidas, bebidas, alojamiento, transporte entre aeropuerto y hotel o comunicaciones pueden obtener el reembolso si los costes eran necesarios, razonables y adecuados. Conserva los recibos.
Reino Unido
UK261
Pueden reclamarse gastos razonables de asistencia
La orientación de la CAA británica señala que, si la aerolínea no puede o no organiza la asistencia obligatoria, los pasajeros pueden hacer arreglos razonables por su cuenta y reclamar sus costes. Importan los recibos desglosados, y los gastos excesivos o de lujo podrían no considerarse razonables.
Canadá
APPR
Los derechos de asistencia dependen de la causa de la incidencia
La normativa APPR de Canadá puede exigir comida, bebida, comunicaciones, alojamiento nocturno y transporte para incidencias que cumplan los requisitos y estén bajo el control de la aerolínea, incluidas las necesarias por seguridad. Si no te prestaron la asistencia exigible y pagaste por tu cuenta, conserva las pruebas y reclama esos gastos ante la aerolínea.
Arabia Saudí
GACA
GACA establece obligaciones de asistencia por tramos de tiempo
Las normas de derechos de los pasajeros de Arabia Saudí exigen asistencia y apoyo crecientes durante los retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque que cumplan los requisitos. Si tuviste que pagar un gasto esencial porque no se proporcionó la ayuda debida, conserva la factura y los documentos que acrediten lo ocurrido.
Türkiye
SHY-YOLCU
Conserva facturas claras de los gastos por derechos de asistencia
SHY-YOLCU prevé derechos de asistencia, como comidas, alojamiento y transporte, en determinadas circunstancias. Las orientaciones oficiales turcas también destacan la importancia de las facturas en reclamaciones por asistencia, incluidos el número de vuelo y la fecha.
Omán
Oman CAA
Asistencia durante la incidencia
La asistencia depende de la espera y del tipo de vuelo cuando corresponda. Guarda los recibos. Omán prevé asistencia según el tiempo de espera y opciones de vuelo alternativo o reembolso en cancelaciones admisibles.
Tailandia
CAAT 101
Asistencia durante la incidencia
La asistencia depende de la espera y del tipo de vuelo cuando corresponda. Guarda los recibos. Tailandia distingue vuelos nacionales e internacionales al determinar la asistencia y las alternativas.
México
Mexico LAC
Asistencia durante la incidencia
La asistencia depende de la espera y del tipo de vuelo cuando corresponda. Guarda los recibos. En México, los remedios principales dependen de si la aerolínea es responsable y de la opción elegida.
India
DGCA
Asistencia durante la incidencia
La asistencia depende de la espera y del tipo de vuelo cuando corresponda. Guarda los recibos. En India, la asistencia por demora es distinta de la compensación condicionada por cancelación o embarque denegado.
Qué conservar
Guarda pruebas suficientes para relacionar el gasto con la incidencia
Un recibo demuestra lo que gastaste. La reserva y los mensajes de la aerolínea ayudan a justificar por qué tuviste que hacerlo.
Recibos y facturas desglosados
Guarda documentos que indiquen lo que compraste, el importe pagado, la fecha y el proveedor, y no solo un extracto de la tarjeta.
Datos de la reserva y de la incidencia
Conserva el itinerario original, el número de vuelo y los mensajes de la aerolínea que acrediten el retraso, la cancelación, la denegación de embarque o la conexión afectada.
Qué ofreció la aerolínea
Guarda vales, correos electrónicos, capturas de pantalla o mensajes que muestren qué asistencia se ofreció, se denegó o no estaba disponible.
Por qué era necesario el gasto
Conserva información suficiente para demostrar por qué necesitabas la comida, el hotel o el transporte, y su relación con la espera causada por la incidencia.
Preguntas frecuentes
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