Derechos a comidas y alojamiento cuando tu vuelo se ve afectado
Un retraso prolongado, una cancelación o una denegación de embarque pueden dejarte esperando durante horas o toda la noche. Según la normativa de derechos de los pasajeros aplicable al viaje, la aerolínea puede tener que proporcionarte comida, bebida, alojamiento y transporte durante la espera.
De un vistazo
Derechos a comidas y alojamiento
Derecho
Comidas, bebidas, alojamiento y asistencia relacionada
Cuándo
Durante esperas que cumplan los requisitos tras una incidencia cubierta
Durante la noche
Puede corresponder hotel cuando sea necesaria una estancia nocturna
Importante
El derecho concreto depende de la normativa aplicable a tu viaje
Las comidas, el alojamiento y otras ayudas son independientes de la compensación aérea fija. Una puede corresponder aunque la otra no.
Respuesta breve
La aerolínea puede tener que atenderte durante la espera
Muchas normativas exigen que las aerolíneas presten asistencia práctica durante retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque que cumplan los requisitos. Esto puede incluir comidas, bebidas, hotel y transporte. La obligación concreta depende de la ruta, la duración de la espera y, en algunas jurisdicciones, la causa de la incidencia.
Si no te prestan la asistencia exigible, conserva recibos desglosados de los gastos razonables que tengas que pagar.
En esta página
Cuándo se aplica
Cuándo puede corresponder que la aerolínea proporcione comidas u hotel
No existe un derecho universal a comidas u hotel. La normativa aplicable al viaje determina cuándo debe intervenir la aerolínea y qué asistencia ha de proporcionar.
Vuelo retrasado
Después de una espera que cumpla los requisitos, la aerolínea puede tener que prestar asistencia práctica mientras permaneces en el aeropuerto o esperas un viaje alternativo.
Vuelo cancelado
Si esperas para viajar después de una cancelación, las comidas, las bebidas y el alojamiento nocturno pueden formar parte de la asistencia exigible conforme a la normativa aplicable.
Denegación de embarque
Si te deniegan el embarque contra tu voluntad y continúas el viaje en otro vuelo, la aerolínea puede tener que atenderte durante la espera.
Conexión afectada
Si una incidencia cubierta te hace perder una conexión y prolonga la espera, las comidas o el alojamiento pueden ser pertinentes según la reserva y las normas aplicables.
Qué puede proporcionar la aerolínea
Comidas, alojamiento y otras ayudas prácticas
Cuando corresponde asistencia, su finalidad es cubrir necesidades razonables derivadas de la incidencia. La ayuda concreta depende de las normas aplicables y de las circunstancias de la espera.
Comidas y bebidas
La comida y la bebida deben ser adecuadas a la duración de la espera, la hora del día y las circunstancias. Las aerolíneas pueden ofrecer vales cuando corresponda esta asistencia.
Alojamiento en hotel
Cuando la normativa aplicable exige asistencia y la incidencia te obliga a pasar la noche esperando, la aerolínea puede tener que organizar un alojamiento adecuado.
Transporte hasta el alojamiento
Cuando el alojamiento nocturno forma parte de las obligaciones de la aerolínea, también puede incluirse el transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
Comunicaciones
Algunos regímenes de derechos de los pasajeros también exigen medios razonables de comunicación durante la espera, como llamadas, mensajes o correo electrónico.
Diferencias entre normativas
El derecho concreto depende de las normas aplicables a tu viaje
La ruta, la aerolínea operadora, el tiempo de espera y la causa de la incidencia pueden influir en cuándo corresponde asistencia. Los ejemplos siguientes muestran cómo abordan estos derechos varios de los regímenes de derechos de los pasajeros que contempla Travaro.
Unión Europea
EC261
La asistencia comienza tras unos plazos de espera establecidos
En retrasos de salida cubiertos, las comidas y bebidas corresponden después de dos, tres o cuatro horas según la distancia del vuelo. Si la nueva salida es, como mínimo, al día siguiente, también pueden exigirse hotel y transporte. La asistencia puede corresponder incluso cuando circunstancias extraordinarias excluyan la compensación fija.
Reino Unido
UK261
La asistencia comienza tras los plazos de espera establecidos
En retrasos cubiertos, la aerolínea debe proporcionar comida y bebida después del umbral correspondiente de dos, tres o cuatro horas. Si la incidencia obliga a esperar durante la noche, también pueden exigirse alojamiento y transporte. El derecho a asistencia puede existir con independencia de la causa del retraso.
Canadá
APPR
La asistencia depende de la causa de la incidencia
En retrasos o cancelaciones bajo control de la aerolínea, incluidos los necesarios por seguridad, puede corresponder asistencia si se te informó con menos de 12 horas de antelación y has esperado al menos dos horas desde la salida inicialmente prevista. Puede incluir comida, bebida, comunicaciones y, cuando corresponda, alojamiento nocturno y transporte.
Arabia Saudí
GACA
La asistencia aumenta con esperas más largas
En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso, GACA prevé bebidas y refrigerios desde la primera hora, una comida adecuada tras tres horas y alojamiento en hotel más transporte al aeropuerto después de seis horas, siempre que se cumplan las condiciones pertinentes.
Türkiye
SHY-YOLCU
La asistencia corresponde durante las esperas que cumplan los requisitos
Las normas de Türkiye pueden exigir bebidas, comidas y medios de comunicación durante determinados períodos de espera. Si resulta necesaria una noche adicional u otra estancia, también pueden corresponder alojamiento y transporte entre el aeropuerto y dicho alojamiento.
Omán
Oman CAA
Asistencia durante la incidencia
La asistencia depende de la espera y del tipo de vuelo cuando corresponda. Guarda los recibos. Omán prevé asistencia según el tiempo de espera y opciones de vuelo alternativo o reembolso en cancelaciones admisibles.
Tailandia
CAAT 101
Asistencia durante la incidencia
La asistencia depende de la espera y del tipo de vuelo cuando corresponda. Guarda los recibos. Tailandia distingue vuelos nacionales e internacionales al determinar la asistencia y las alternativas.
México
Mexico LAC
Asistencia durante la incidencia
La asistencia depende de la espera y del tipo de vuelo cuando corresponda. Guarda los recibos. En México, los remedios principales dependen de si la aerolínea es responsable y de la opción elegida.
India
DGCA
Asistencia durante la incidencia
La asistencia depende de la espera y del tipo de vuelo cuando corresponda. Guarda los recibos. En India, la asistencia por demora es distinta de la compensación condicionada por cancelación o embarque denegado.
Si la aerolínea no presta ayuda
Pregunta primero. Si debes pagar, que sea razonable.
Si la aerolínea debe prestar asistencia, pero no organiza soluciones adecuadas, quizá tengas que pagar tú los gastos esenciales. Siempre que sea posible, dale la oportunidad de ayudarte, mantén los gastos proporcionados y conserva un registro claro.
Pregunta a la aerolínea qué comidas, vales, alojamiento en hotel o transporte proporcionará antes de pagar soluciones por tu cuenta.
Si no se presta la asistencia exigible, organiza lo necesario de forma práctica y mantén los gastos en un nivel razonable según las circunstancias.
Conserva recibos o facturas desglosados que indiquen lo que pagaste, la fecha y el importe.
Guarda los mensajes de la aerolínea y cualquier prueba de que solicitaste asistencia o de que no se facilitó una ayuda adecuada.
Qué conservar
Conserva pruebas claras de lo ocurrido y lo que pagaste
Un conjunto reducido de justificantes útiles es mejor que intentar reconstruir la incidencia después. Guarda los documentos que acrediten el viaje, lo que te comunicó la aerolínea y los gastos razonables que tuviste que asumir.
Datos de reserva y del viaje
Guarda la reserva original, el itinerario y los datos del vuelo alternativo para que quede constancia clara del viaje.
Mensajes de la aerolínea
Conserva mensajes sobre retrasos, cancelaciones, cambios de reserva y asistencia, incluido lo ofrecido por la aerolínea o lo que te indicó que organizaras por tu cuenta.
Recibos desglosados
Conserva recibos o facturas de comidas, alojamiento o transporte local necesario que pagaste a causa de la incidencia.
Justificantes de hotel y transporte
Conserva confirmaciones del hotel y recibos de transporte si fue necesario pernoctar.
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