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En bref
Guide de l’indemnisation de vol
Perturbation
Vol annulé
Facteurs clés
Moment de l'information, cause et voyage de remplacement
Couverture
Marchés pris en charge par Travaro
Droits possibles
Indemnisation, remboursement, réacheminement et assistance
L’éligibilité dépend du voyage réel et des règles relatives aux droits des passagers qui s’appliquent.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Après une annulation, vous pouvez avoir droit à une indemnisation, mais une annulation n'entraîne pas automatiquement un paiement forfaitaire. Les droits applicables, le délai de préavis, la cause de l'annulation et le réacheminement proposé peuvent chacun modifier le résultat.
Sur cette page
Droits des passagers
Vos droits dépendent du voyage
Les règles varient selon le marché. L’itinéraire, la compagnie opératrice, la perturbation et la solution proposée peuvent modifier le résultat.
Canada
APPR
CAD 125–1,000
Pour les annulations admissibles relevant du contrôle de la compagnie et non nécessaires pour des raisons de sécurité, l'indemnisation peut dépendre de la taille de la compagnie et du retard réel à votre destination finale.
Arabie saoudite
GACA
50 %–150 % de la valeur restante du billet
Pour une annulation admissible lorsque vous n'acceptez pas un vol alternatif, l'indemnisation dépend du délai avec lequel la compagnie vous a informé avant le départ.
Royaume-Uni
UK261
£220–£520
Une indemnisation forfaitaire peut s'appliquer si l'annulation est communiquée moins de 14 jours avant le départ et si le réacheminement ne respecte pas les exceptions horaires autorisées.
Union européenne
EC261
€250–€600
Sous l'EC261 actuel, une indemnisation forfaitaire peut être due pour certaines annulations communiquées moins de 14 jours avant le départ, sous réserve des règles de réacheminement et de circonstances extraordinaires.
Türkiye
SHY-YOLCU
Équivalent en TRY de €100–€600
SHY-YOLCU utilise des règles d'annulation et de réacheminement dont la structure est similaire à celle de l'EC261. L'indemnisation est convertie en livres turques au moment du paiement.
Oman
Oman CAA
OMR 108–260
Les annulations internationales et intérieures suivent des règles différentes selon la distance, le préavis et le réacheminement proposé.
Thaïlande
CAAT 101
THB 1,500–4,500
Une annulation éligible peut ouvrir droit à indemnisation, remboursement, réacheminement, assistance et hébergement.
Mexique
Mexico LAC
Au moins 25% avec certaines options
En cas d’annulation imputable, vous pouvez choisir remboursement, premier vol de remplacement avec assistance ou voyage à une date ultérieure.
Inde
India DGCA
INR 5,000–10,000
Une annulation signalée moins de 24 heures avant peut ouvrir droit à indemnisation si elle relève de la compagnie et sans réacheminement acceptable accepté.
Indemnisation
Comment l’indemnisation peut varier
On ne peut pas déterminer l'indemnisation à partir du seul mot annulé. Le moment de l'annonce, la raison de l'annulation et le voyage de remplacement proposé sont particulièrement importants.
Indemnisation pour annulation de vol en un coup d'œil
L'indemnisation d'une annulation fonctionne différemment selon les régimes pris en charge par Travaro. Le moment de l'information, le réacheminement, la cause et la juridiction applicable peuvent modifier le résultat.
- Pays / région
- Canada — APPR
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Annulation admissible relevant du contrôle de la compagnie, communiquée au plus 14 jours avant le départ
- Indemnisation typique
- CAD 125–1,000
- Pays / région
- Arabie saoudite — GACA
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Annulation admissible lorsque le passager n'accepte pas le vol alternatif
- Indemnisation typique
- 50 %–150 % de la valeur restante du billet
- Pays / région
- Royaume-Uni — UK261
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- En général moins de 14 jours de préavis, sous réserve du réacheminement et des circonstances extraordinaires
- Indemnisation typique
- £220–£520
- Pays / région
- Union européenne — EC261
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- En général moins de 14 jours de préavis, sous réserve du réacheminement et des circonstances extraordinaires
- Indemnisation typique
- €250–€600
- Pays / région
- Türkiye — SHY-YOLCU
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- En général moins de 14 jours de préavis, sous réserve du réacheminement et des circonstances extraordinaires
- Indemnisation typique
- Équivalent en TRY de €100–€600
- Pays / région
- Oman — Oman CAA
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Les annulations internationales et intérieures suivent des règles différentes selon la distance, le préavis et le réacheminement proposé.
- Indemnisation typique
- OMR 108–260
- Pays / région
- Thaïlande — CAAT 101
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Une annulation éligible peut ouvrir droit à indemnisation, remboursement, réacheminement, assistance et hébergement.
- Indemnisation typique
- THB 1,500–4,500
- Pays / région
- Mexique — Mexico LAC
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- En cas d’annulation imputable, vous pouvez choisir remboursement, premier vol de remplacement avec assistance ou voyage à une date ultérieure.
- Indemnisation typique
- Au moins 25% avec certaines options
- Pays / région
- Inde — India DGCA
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Une annulation signalée moins de 24 heures avant peut ouvrir droit à indemnisation si elle relève de la compagnie et sans réacheminement acceptable accepté.
- Indemnisation typique
- INR 5,000–10,000
| Pays / région | Quand une indemnisation peut s'appliquer | Indemnisation typique |
|---|---|---|
| Canada — APPR | Annulation admissible relevant du contrôle de la compagnie, communiquée au plus 14 jours avant le départ | CAD 125–1,000 |
| Arabie saoudite — GACA | Annulation admissible lorsque le passager n'accepte pas le vol alternatif | 50 %–150 % de la valeur restante du billet |
| Royaume-Uni — UK261 | En général moins de 14 jours de préavis, sous réserve du réacheminement et des circonstances extraordinaires | £220–£520 |
| Union européenne — EC261 | En général moins de 14 jours de préavis, sous réserve du réacheminement et des circonstances extraordinaires | €250–€600 |
| Türkiye — SHY-YOLCU | En général moins de 14 jours de préavis, sous réserve du réacheminement et des circonstances extraordinaires | Équivalent en TRY de €100–€600 |
| Oman — Oman CAA | Les annulations internationales et intérieures suivent des règles différentes selon la distance, le préavis et le réacheminement proposé. | OMR 108–260 |
| Thaïlande — CAAT 101 | Une annulation éligible peut ouvrir droit à indemnisation, remboursement, réacheminement, assistance et hébergement. | THB 1,500–4,500 |
| Mexique — Mexico LAC | En cas d’annulation imputable, vous pouvez choisir remboursement, premier vol de remplacement avec assistance ou voyage à une date ultérieure. | Au moins 25% avec certaines options |
| Inde — India DGCA | Une annulation signalée moins de 24 heures avant peut ouvrir droit à indemnisation si elle relève de la compagnie et sans réacheminement acceptable accepté. | INR 5,000–10,000 |
Il s'agit des principales règles d'indemnisation. Des droits au remboursement, au réacheminement, à l'assistance et au remboursement de dépenses peuvent exister séparément d'une indemnisation forfaitaire pour annulation.
Pourquoi le moment de l'information sur l'annulation compte
Le délai entre l'information sur l'annulation et le départ prévu peut être déterminant pour savoir si une indemnisation forfaitaire est due.
- Régime
- Canada — APPR
- Moment de l'information
- Plus de 14 jours avant le départ
- Traitement général
- L'indemnisation APPR pour inconvénients ne s'applique généralement pas
- Régime
- Canada — APPR
- Moment de l'information
- 14 jours ou moins avant le départ
- Traitement général
- Une indemnisation peut s'appliquer si les autres conditions APPR sont remplies
- Régime
- Arabie saoudite — GACA
- Moment de l'information
- De 60 à 14 jours avant le départ
- Traitement général
- 50 % de la valeur restante du billet
- Régime
- Arabie saoudite — GACA
- Moment de l'information
- De 14 jours à 24 heures avant le départ
- Traitement général
- 75 % de la valeur restante du billet
- Régime
- Arabie saoudite — GACA
- Moment de l'information
- Dans les 24 heures précédant le départ
- Traitement général
- 150 % de la valeur restante du billet
- Régime
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Moment de l'information
- 14 jours ou plus avant le départ
- Traitement général
- L'indemnisation forfaitaire pour annulation ne s'applique généralement pas
- Régime
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Moment de l'information
- De 7 à 14 jours avant le départ
- Traitement général
- Un réacheminement approprié dans les fenêtres autorisées peut supprimer le droit à indemnisation
- Régime
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Moment de l'information
- Moins de 7 jours avant le départ
- Traitement général
- Un contrôle plus strict des horaires du réacheminement s'applique
| Régime | Moment de l'information | Traitement général |
|---|---|---|
| Canada — APPR | Plus de 14 jours avant le départ | L'indemnisation APPR pour inconvénients ne s'applique généralement pas |
| Canada — APPR | 14 jours ou moins avant le départ | Une indemnisation peut s'appliquer si les autres conditions APPR sont remplies |
| Arabie saoudite — GACA | De 60 à 14 jours avant le départ | 50 % de la valeur restante du billet |
| Arabie saoudite — GACA | De 14 jours à 24 heures avant le départ | 75 % de la valeur restante du billet |
| Arabie saoudite — GACA | Dans les 24 heures précédant le départ | 150 % de la valeur restante du billet |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | 14 jours ou plus avant le départ | L'indemnisation forfaitaire pour annulation ne s'applique généralement pas |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | De 7 à 14 jours avant le départ | Un réacheminement approprié dans les fenêtres autorisées peut supprimer le droit à indemnisation |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | Moins de 7 jours avant le départ | Un contrôle plus strict des horaires du réacheminement s'applique |
Éligibilité
Qu’est-ce qui détermine le droit à indemnisation ?
Voici les principaux facteurs que Travaro examine lorsqu'un vol annulé est évalué au regard des régimes actuellement pris en charge.
Le moment où vous êtes informé compte
Le préavis peut déterminer si une indemnisation forfaitaire s'applique. UK261, EC261 et SHY-YOLCU utilisent notamment des seuils de 14 et 7 jours, tandis que la GACA saoudienne utilise ses propres périodes de 60 jours, 14 jours et 24 heures.
La cause de l'annulation compte
La météo, les restrictions du contrôle aérien, les événements de sûreté, les problèmes techniques et les décisions opérationnelles peuvent être traités différemment. Le critère juridique dépend de la juridiction applicable.
Le réacheminement peut modifier l'indemnisation
Un vol de remplacement suffisamment proche des horaires initiaux peut supprimer ou réduire l'indemnisation dans certains régimes. Les heures de départ et d'arrivée finale du voyage de remplacement sont donc importantes.
Remboursement et indemnisation sont deux droits distincts
Le remboursement du prix inutilisé du billet ne détermine pas automatiquement si une indemnisation est également due. Les deux droits doivent être examinés séparément selon le régime applicable.
L'ensemble d'un voyage avec correspondance peut être concerné
Lorsque les vols forment un voyage avec correspondance protégé, l'annulation d'un segment peut créer des droits concernant le reste du voyage, le réacheminement ou le retour au point de départ initial.
Les droits à l'assistance peuvent continuer pendant l'attente
Repas, rafraîchissements, communications, hébergement à l'hôtel et transport depuis ou vers l'aéroport peuvent être requis dans certaines situations pendant l'attente d'un voyage de remplacement.
Pendant la perturbation
Une annulation peut donner lieu à plus qu'une indemnisation
L'indemnisation forfaitaire n'est qu'une partie de la protection des passagers. Selon les règles applicables et votre choix, la compagnie peut également avoir des obligations concernant votre billet, un voyage de remplacement et l'assistance immédiate.
Vous pouvez avoir droit à un réacheminement vers votre destination dans les meilleurs délais raisonnables.
Vous pouvez avoir la possibilité de choisir un remboursement plutôt que de poursuivre le voyage.
Si un voyage avec correspondance n'a plus d'utilité, certains régimes peuvent prévoir un droit au retour au point de départ.
Des repas, rafraîchissements et moyens de communication peuvent être requis pendant l'attente.
Un hébergement et le transport depuis ou vers l'aéroport peuvent s'appliquer si le voyage de remplacement exige une nuitée.
Conservez les reçus des dépenses raisonnables si la compagnie ne fournit pas directement l'assistance requise.
Avant de réclamer
Que devez-vous conserver ?
Pour les demandes liées à une annulation, le moment exact où la compagnie vous a informé et le voyage de remplacement proposé sont souvent essentiels. Il est donc particulièrement important de conserver ces éléments.
Votre confirmation de réservation initiale et l'itinéraire complet.
L'e-mail, le SMS ou la notification de l'application annonçant l'annulation et permettant d'établir quand vous avez été informé.
Les détails et horaires de tous les vols ou réacheminements de remplacement proposés.
Toute explication de la compagnie concernant la cause de l'annulation.
La preuve du voyage finalement effectué et votre heure d'arrivée finale.
Reçus détaillés de frais raisonnables de repas, d'hébergement ou de transport local, le cas échéant.
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Une façon plus simple de faire valoir votre réclamation
01
Vérifiez votre éligibilité
Parlez-nous de votre vol et de ce qui s’est passé. Travaro vérifie si le voyage peut être éligible.
02
Complétez votre réclamation
Si vous souhaitez continuer, fournissez les informations passager et les documents nécessaires à la réclamation.
03
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Travaro examine la réclamation, la soumet lorsqu’elle est prête et gère le suivi avec la compagnie pendant que vous suivez l’avancement en ligne.
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