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En bref
Guide de l’indemnisation de vol
Perturbation
Retard de vol
Mesure clé
Retard à l'arrivée à la destination finale
Couverture
Marchés pris en charge par Travaro
Indemnisation
Montants fixes ou par paliers selon les règles applicables
L’éligibilité dépend du voyage réel et des règles relatives aux droits des passagers qui s’appliquent.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour retard de vol si des droits des passagers s'appliquent à votre voyage et si les conditions pertinentes relatives au retard, à l'itinéraire, à la compagnie et à la cause sont remplies. Dans de nombreux cas, l'élément déterminant est l'heure à laquelle vous atteignez votre destination finale, et pas seulement l'heure de départ du vol.
Sur cette page
Droits des passagers
Vos droits dépendent du voyage
Les règles varient selon le marché. L’itinéraire, la compagnie opératrice, la perturbation et la solution proposée peuvent modifier le résultat.
Canada
APPR
CAD 125–1,000
Les retards admissibles peuvent être indemnisés selon le retard à l'arrivée à la destination finale et selon que le transporteur exploitant est considéré comme grand ou petit. La perturbation doit aussi satisfaire aux conditions de l'APPR.
Arabie saoudite
GACA
Environ SAR 255–765
La GACA prévoit 50 SDR pour un retard admissible de 3 à 6 heures et 150 SDR lorsque le retard total à l'arrivée dépasse 6 heures. Les montants en SAR sont approximatifs car la valeur du SDR varie.
Royaume-Uni
UK261
£220–£520
Les retards d'arrivée admissibles peuvent donner lieu à une indemnisation forfaitaire qui dépend principalement de la distance du vol et, pour les long-courriers, de la durée exacte du retard à la destination finale.
Union européenne
EC261
€250–€600
Un retard admissible d'au moins trois heures à la destination finale peut ouvrir droit à une indemnisation selon la distance du voyage, sous réserve des conditions de l'EC261.
Türkiye
SHY-YOLCU
Équivalent en TRY de €100–€600
Pour certains retards techniques ou opérationnels vous faisant atteindre la destination finale prévue avec au moins trois heures de retard, une indemnisation au titre de SHY-YOLCU peut s'appliquer.
Oman
Oman CAA
OMR 108–260
Des droits à l’assistance existent pendant les attentes plus courtes; au-delà de six heures, les dispositions d’indemnisation pour annulation peuvent devenir pertinentes.
Thaïlande
CAAT 101
THB 1,200–4,500
Une indemnisation fixe peut commencer après plus de cinq heures; pour les retards internationaux de plus de dix heures, le montant augmente selon la distance.
Mexique
Mexico LAC
Au moins 7,5% entre 2 et 4 heures
Pour un retard imputable, les droits commencent après plus d’une heure; entre deux et quatre heures le minimum est de 7,5%, et au-delà de quatre heures les recours d’annulation s’ouvrent.
Inde
India DGCA
—
Un retard peut donner droit à des repas, un réacheminement, un remboursement ou un hébergement. Le règlement indien de Travaro ne prévoit pas de paiement autonome pour le seul retard.
Indemnisation
Comment l’indemnisation peut varier
Le montant n'est qu'une partie de l'analyse. Le bon régime de droits des passagers doit s'appliquer au voyage, et la cause du retard peut être aussi importante que le nombre d'heures.
Indemnisation pour retard de vol en un coup d'œil
Voici les principales règles d'indemnisation dans les pays et régions actuellement pris en charge par Travaro. Le résultat réel dépend de l'itinéraire, du transporteur exploitant, de la cause du retard et des droits des passagers applicables.
- Pays / région
- Canada — APPR
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Retard à la destination finale de 3 heures ou plus si les conditions de l'APPR sont remplies
- Indemnisation indicative
- CAD 125–1,000
- Pays / région
- Arabie saoudite — GACA
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Retard à l'arrivée de 3–6 heures ou de plus de 6 heures, sous réserve des conditions GACA
- Indemnisation indicative
- Environ SAR 255 ou SAR 765
- Pays / région
- Royaume-Uni — UK261
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Retard à la destination finale d'environ 3 heures ou plus, sous réserve de UK261
- Indemnisation indicative
- £220–£520
- Pays / région
- Union européenne — EC261
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Retard à la destination finale de 3 heures ou plus, sous réserve de l'EC261
- Indemnisation indicative
- €250–€600
- Pays / région
- Türkiye — SHY-YOLCU
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Retard à la destination finale de 3 heures ou plus pour des retards techniques ou opérationnels lorsque les conditions SHY-YOLCU sont remplies
- Indemnisation indicative
- Équivalent en TRY de €100–€600
- Pays / région
- Oman — Oman CAA
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Des droits à l’assistance existent pendant les attentes plus courtes; au-delà de six heures, les dispositions d’indemnisation pour annulation peuvent devenir pertinentes.
- Indemnisation indicative
- OMR 108–260
- Pays / région
- Thaïlande — CAAT 101
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Une indemnisation fixe peut commencer après plus de cinq heures; pour les retards internationaux de plus de dix heures, le montant augmente selon la distance.
- Indemnisation indicative
- THB 1,200–4,500
- Pays / région
- Mexique — Mexico LAC
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Pour un retard imputable, les droits commencent après plus d’une heure; entre deux et quatre heures le minimum est de 7,5%, et au-delà de quatre heures les recours d’annulation s’ouvrent.
- Indemnisation indicative
- Au moins 7,5% entre 2 et 4 heures
- Pays / région
- Inde — India DGCA
- Quand une indemnisation peut s'appliquer
- Un retard peut donner droit à des repas, un réacheminement, un remboursement ou un hébergement. Le règlement indien de Travaro ne prévoit pas de paiement autonome pour le seul retard.
- Indemnisation indicative
- —
| Pays / région | Quand une indemnisation peut s'appliquer | Indemnisation indicative |
|---|---|---|
| Canada — APPR | Retard à la destination finale de 3 heures ou plus si les conditions de l'APPR sont remplies | CAD 125–1,000 |
| Arabie saoudite — GACA | Retard à l'arrivée de 3–6 heures ou de plus de 6 heures, sous réserve des conditions GACA | Environ SAR 255 ou SAR 765 |
| Royaume-Uni — UK261 | Retard à la destination finale d'environ 3 heures ou plus, sous réserve de UK261 | £220–£520 |
| Union européenne — EC261 | Retard à la destination finale de 3 heures ou plus, sous réserve de l'EC261 | €250–€600 |
| Türkiye — SHY-YOLCU | Retard à la destination finale de 3 heures ou plus pour des retards techniques ou opérationnels lorsque les conditions SHY-YOLCU sont remplies | Équivalent en TRY de €100–€600 |
| Oman — Oman CAA | Des droits à l’assistance existent pendant les attentes plus courtes; au-delà de six heures, les dispositions d’indemnisation pour annulation peuvent devenir pertinentes. | OMR 108–260 |
| Thaïlande — CAAT 101 | Une indemnisation fixe peut commencer après plus de cinq heures; pour les retards internationaux de plus de dix heures, le montant augmente selon la distance. | THB 1,200–4,500 |
| Mexique — Mexico LAC | Pour un retard imputable, les droits commencent après plus d’une heure; entre deux et quatre heures le minimum est de 7,5%, et au-delà de quatre heures les recours d’annulation s’ouvrent. | Au moins 7,5% entre 2 et 4 heures |
| Inde — India DGCA | Un retard peut donner droit à des repas, un réacheminement, un remboursement ou un hébergement. Le règlement indien de Travaro ne prévoit pas de paiement autonome pour le seul retard. | — |
Ces montants résument uniquement les indemnisations fixes ou minimales prévues par la réglementation. Des droits aux repas, à l'hébergement, au réacheminement, au remboursement ou au remboursement de dépenses raisonnables peuvent également exister.
Comment le montant est calculé
- Pays / région
- Canada
- Facteur principal
- Retard à la destination finale et taille de la compagnie
- Ce qui fait varier le montant
- Des paliers différents s'appliquent aux grandes et petites compagnies
- Pays / région
- Arabie saoudite
- Facteur principal
- Retard à la destination finale
- Ce qui fait varier le montant
- Des montants GACA différents s'appliquent pour 3–6 heures et plus de 6 heures
- Pays / région
- Royaume-Uni
- Facteur principal
- Distance du vol et retard à la destination finale
- Ce qui fait varier le montant
- Pour les long-courriers, des montants différents s'appliquent entre 3–4 heures et au-delà de 4 heures
- Pays / région
- Union européenne
- Facteur principal
- Distance du voyage et retard à la destination finale
- Ce qui fait varier le montant
- Les voyages plus longs relèvent de paliers d'indemnisation EC261 plus élevés
- Pays / région
- Türkiye
- Facteur principal
- Vol intérieur/international et distance
- Ce qui fait varier le montant
- Les montants internationaux augmentent avec la distance ; le paiement est converti en TRY
| Pays / région | Facteur principal | Ce qui fait varier le montant |
|---|---|---|
| Canada | Retard à la destination finale et taille de la compagnie | Des paliers différents s'appliquent aux grandes et petites compagnies |
| Arabie saoudite | Retard à la destination finale | Des montants GACA différents s'appliquent pour 3–6 heures et plus de 6 heures |
| Royaume-Uni | Distance du vol et retard à la destination finale | Pour les long-courriers, des montants différents s'appliquent entre 3–4 heures et au-delà de 4 heures |
| Union européenne | Distance du voyage et retard à la destination finale | Les voyages plus longs relèvent de paliers d'indemnisation EC261 plus élevés |
| Türkiye | Vol intérieur/international et distance | Les montants internationaux augmentent avec la distance ; le paiement est converti en TRY |
Éligibilité
Qu’est-ce qui détermine le droit à indemnisation ?
L'indemnisation d'un retard n'est pas déterminée par une formule mondiale unique. Voici les principaux facteurs que Travaro examine pour un voyage retardé.
L'heure d'arrivée à la destination finale peut compter davantage que l'heure de départ
Un vol peut partir avec plusieurs heures de retard puis rattraper une partie du temps ; à l'inverse, un retard plus faible peut entraîner une correspondance manquée et un retard bien plus important à la destination finale. De nombreux régimes se concentrent donc sur l'arrivée finale.
L'itinéraire détermine quelles règles peuvent s'appliquer
L'aéroport de départ, l'aéroport d'arrivée et le transporteur exploitant peuvent déterminer si l'APPR, la GACA, UK261, EC261 ou SHY-YOLCU s'applique au voyage.
La cause du retard est déterminante
La météo, les restrictions du contrôle aérien, les événements de sûreté, les problèmes opérationnels et les incidents techniques peuvent être traités différemment. Un long retard ne signifie pas automatiquement qu'une indemnisation forfaitaire est due.
La distance peut modifier l'indemnisation
UK261, EC261 et SHY-YOLCU utilisent la distance du voyage pour déterminer les montants. Les voyages plus longs peuvent relever de paliers plus élevés.
Au Canada, la taille de la compagnie compte
Dans le cadre de l'APPR canadienne, des paliers différents s'appliquent aux grandes et petites compagnies pour certains retards et annulations admissibles.
Les voyages avec correspondance peuvent changer le résultat
Lorsque les vols forment un voyage avec correspondance protégé, le retard pertinent peut être celui à la destination finale plutôt que celui d'un seul segment.
Pendant la perturbation
L'indemnisation n'est pas votre seul droit possible
Un voyage retardé peut déclencher des droits pratiques pendant l'attente, même si aucune indemnisation forfaitaire n'est finalement due. L'assistance exacte dépend des droits applicables et de la durée du retard.
Des repas ou rafraîchissements peuvent être requis après certains délais d'attente.
Un hébergement à l'hôtel et le transport depuis ou vers l'aéroport peuvent s'appliquer lorsqu'une nuitée devient nécessaire.
Les compagnies peuvent avoir des obligations de réacheminement ou de nouvelle réservation lorsque le voyage initial ne peut pas se poursuivre comme prévu.
Des retards prolongés peuvent ouvrir des options de remboursement ou de résiliation du contrat dans plusieurs régimes de droits des passagers.
Conservez les reçus détaillés si vous payez vous-même des frais raisonnables de repas, d'hébergement ou de transport local.
Avant de réclamer
Que devez-vous conserver ?
Des preuves claires du retard facilitent l'établissement de l'heure réelle d'arrivée, de la cause de la perturbation et des dépenses engagées.
Votre confirmation de réservation initiale et l'itinéraire complet.
Cartes d'embarquement, billets électroniques ou autres preuves de voyage.
E-mails, SMS ou notifications de l'application de la compagnie concernant le retard.
Toute explication de la compagnie concernant la cause du retard.
Votre heure réelle d'arrivée à la destination finale, y compris après un vol de remplacement ou une correspondance.
Reçus détaillés de frais raisonnables de repas, d'hébergement ou de transport local, le cas échéant.
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Une façon plus simple de faire valoir votre réclamation
01
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Parlez-nous de votre vol et de ce qui s’est passé. Travaro vérifie si le voyage peut être éligible.
02
Complétez votre réclamation
Si vous souhaitez continuer, fournissez les informations passager et les documents nécessaires à la réclamation.
03
Nous gérons les échanges avec la compagnie aérienne
Travaro examine la réclamation, la soumet lorsqu’elle est prête et gère le suivi avec la compagnie pendant que vous suivez l’avancement en ligne.
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